Priorizando o trabalho remoto para enfrentar os desafios da COVID-19
Como a Konecta Peru fez a transição perfeita e rápida para o trabalho remoto, e sem nenhum investimento de capital inicial com os serviços de infraestrutura TruScale da Lenovo, equipados com processadores Intel® Xeon® Platinum.
Soluções de infraestrutura da Lenovo
para The Data-Centered
Priorizando o trabalho remoto para enfrentar os desafios da COVID-19
Como a Konecta Peru fez a transição perfeita e rápida para o trabalho remoto, e sem nenhum investimento de capital inicial com os serviços de infraestrutura TruScale da Lenovo, equipados com processadores Intel® Xeon® Platinum.
Soluções de infraestrutura da Lenovo
para The Data-Centered
Contexto
A Konecta Peru é uma das maiores provedoras de serviços completos de Business Process Outsourcing (BPO) e contact center do Peru, com 23,4% de participação de mercado e 14.000 funcionários. Suas ofertas de serviços incluem o fornecimento de comunicação por telefone, gerenciamento de e-mail, sites de perguntas frequentes, mídia social, bate-papo ao vivo na web, aplicativos móveis, pesquisas e gerenciamento de dados para seus clientes.
A Konecta Group opera 90 centros de contato em nove países, atende a mais de 300 clientes e emprega 70.000 pessoas em todo o mundo.
Desafio
Desde 2011, o Peru se tornou um dos principais mercados da Konecta, e a empresa fornece serviços para um número significativo de clientes em toda a região. A recente aquisição do grupo de empresas Rockethall pela Konecta expandirá ainda mais a base de clientes e a força de trabalho da Konecta Peru e aumentará a necessidade de soluções de TI flexíveis.
Carlos Rafael Alayo Velasquez, Diretor de Tecnologia da Informação (TI) da Konecta Peru, começa: “Nosso objetivo é expandir nossa participação de mercado para 25% e continuar fortalecendo nossa posição como provedor líder de serviços de BPO no Peru. Apesar da pandemia COVID-19, alcançamos um crescimento significativo nos negócios no ano passado, contratando 9.000 novos funcionários. ”
Carlos Rafael Alayo Velasquez, Diretor de Tecnologia da Informação (TI) da Konecta Peru, começa: “Nosso objetivo é expandir nossa participação de mercado para 25% e continuar fortalecendo nossa posição como provedor líder de serviços de BPO no Peru. Apesar da pandemia COVID-19, alcançamos um crescimento significativo nos negócios no ano passado, contratando 9.000 novos funcionários. ”
When the government declared a health emergency, an emergency lockdown measure was imposed and citizens were ordered to stay at home. To fulfill service commitments, we had to give thousands of employees secure access to client systems from their homes, so that they could work remotely with all the right tools and comply with the same data security standards as in the office. To do this, we decided to deploy a virtual desktop infrastructure [VDI] solution for secure remote access and rapid rollout to agents.
Instalação rápida, valorização mais rápida.
A Konecta Peru trabalhou em estreita colaboração com uma equipe da Lenovo Professional Services para projetar uma plataforma para seu novo ambiente VDI com base na solução de infraestrutura hiperconvergente (HCI) Lenovo ThinkAgile VX.
Em seguida, a equipe da Lenovo implementou oito appliances Lenovo ThinkAgile VX7520 no data center da Konecta Peru em Lima. A Lenovo possui a implantação e instalação do hardware, e a Konecta Peru paga apenas pela utilização do servidor. A infraestrutura é monitorada e gerenciada remotamente pelo Lenovo Managed Services, garantindo o máximo de tempo de atividade.
Why Lenovo? All-in-one, solução as-a-Service .
Para oferecer suporte à nova solução VDI, a Konecta Peru procurou uma plataforma de infraestrutura flexível, facilmente escalável e de baixa manutenção.
Carlos Alayo comenta: “Devido aos complexos requisitos de conectividade e preocupações de segurança, a nuvem pública não era uma opção. No entanto, o modelo de nuvem nos atraiu, especialmente porque queríamos uma plataforma que pudesse escalar dinamicamente sem todo o trabalho de adquirir, instalar e manter a infraestrutura física nós mesmos. ”
Após uma avaliação minuciosa, a Konecta Peru determinou que os Serviços de infraestrutura TruScale da Lenovo, equipados com processadores escaláveis Intel® Xeon®, eram a escolha ideal para sua empresa. Este é um negócio baseado em uma assinatura que dá às empresas a opção de usar e pagar pelo hardware e serviços do data center - no local ou em outro local preferencial - sem ter que comprar o equipamento.
“Consideramos várias ofertas de infraestrutura como serviço, incluindo HPE GreenLake Cloud Services”, lembra Carlos Alayo. “Lenovo TruScale Infrastructure Services foi altamente recomendado por nosso parceiro Blue Ocean Technologies, com quem trabalhamos por muitos anos e em quem confiamos. Ficamos muito impressionados com a flexibilidade, transparência, agilidade e risco financeiro reduzido que o Lenovo TruScale ofereceu, e a rapidez com que a equipe da Lenovo entrou em ação.”
Com o Lenovo TruScale, o monitoramento e medição fora da banda via Lenovo XClarity Controller embutido em cada servidor em um microprocessador separado significa que a infraestrutura do data center pode ser monitorada sem sobrecarregar a infraestrutura. O modelo de uso de recursos é baseado na utilização da CPU por nó, o que significa que os clientes Lenovo TruScale são cobrados com base nas cargas de trabalho que estão processando.
A colaboração entre nossa equipe interna de TI, Blue Ocean Technologies, e Lenovo foi fantástica. Todos se uniram para instalar a infraestrutura, e o novo ambiente VDI estava pronto e funcionando em apenas 30 dias.
Resultados
Os serviços de infraestrutura TruScale da Lenovo atendem aos requisitos da Konecta Peru para disponibilidade, escalabilidade e segurança, ao mesmo tempo que mantém os custos operacionais transparentes e minimiza os riscos.
“Com o Lenovo TruScale, podemos aumentar os recursos em uma semana e reduzi-los na próxima, pagando apenas pelo que realmente usamos”, diz Carlos Alayo. “Isso nos permite responder rapidamente às mudanças nos requisitos de negócios à medida que continuamos a crescer. Crucialmente, executamos as cargas de trabalho em nosso próprio data center, para que possamos garantir a conformidade com os padrões de segurança e proteção de dados. ”
Hoje, o cluster Lenovo ThinkAgile VX de oito nós suporta mais de 1.500 usuários VDI. Isso ajudou a Konecta Peru a diminuir o impacto da pandemia COVID-19 nas operações, minimizando a interrupção para os clientes. A empresa já está planejando expandir sua implementação Lenovo TruScale com nove aparelhos Lenovo ThinkAgile VX 7000 Series adicionais para atender ao aumento da demanda.
O trabalho remoto também melhorou a satisfação dos funcionários, como explica Carlos Alayo: “Muitos funcionários, principalmente aqueles que moram longe de nossos contact centers, agora têm um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, estão mais felizes e mais produtivos. COVID-19 tem sido um catalisador para a mudança e esperamos adotar uma abordagem híbrida para funcionar no futuro. ”
99,95% de disponibilidade
Tempo rápido para valorizar
OPEX, modelo de consumo pague pelo que usar
Escalabilidade elástica
Serviços de monitoramento remoto e gerenciamento de data center 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os serviços de infraestrutura TruScale da Lenovo nos oferecem todas as principais vantagens da nuvem pública sem nenhuma das desvantagens e com a melhor experiência. Com o Lenovo TruScale, podemos responder às necessidades de negócios de forma rápida, fácil e sem nos preocupar com a infraestrutura. Certamente corresponde às nossas expectativas.
Accelerate your business with an as-a-Service strategy
With Lenovo’s TruScale, pay-as-you-go solution, you don’t just get technology that’s open, proven, and ready to deploy. You get a partner dedicated to helping you every step of the way — from securely and rapidly migrating your data, to managing it all, and helping it grow with you.
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