Переход на удаленную работу для адаптации способов ведения бизнеса в условиях COVID-19
Узнайте, как компании Konecta Peru удалось легко и быстро и без предварительных капиталовложений перейти на удаленный режим работы с помощью инфраструктурных сервисов Lenovo TruScale на базе процессоров Intel® Xeon® Platinum.
Инфраструктурные решения Lenovo
для компаний, ориентированных на работу с данными
Переход на удаленную работу для адаптации способов ведения бизнеса в условиях COVID-19
Узнайте, как компании Konecta Peru удалось легко и быстро и без предварительных капиталовложений перейти на удаленный режим работы с помощью инфраструктурных сервисов Lenovo TruScale на базе процессоров Intel® Xeon® Platinum.
Инфраструктурные решения Lenovo
для компаний, ориентированных на работу с данными
Предыстория
Konecta Peru — один из крупнейших в Перу поставщиков полного цикла услуг по аутсорсингу бизнес-процессов и услуг организации работы контактных центров. Компании принадлежат 23,4 % рынка, штат компании насчитывает 14 000 сотрудников. Предоставляемые услуги компании включают в себя услуги на базе телефонной связи, управление корпоративной электронной почтой, веб-сайты с вопросами и ответами, социальные сети, интерактивные веб-чаты, мобильные приложения, опросы и услуги управления данными для клиентов.
Ее компания-учредитель Konecta Group обеспечивает работу 90 контактных центров в 9 странах, обслуживает более 300 компаний, а ее штат насчитывает 70 000 квалифицированных специалистов по всему миру.
Задача
С 2011 года Перу стала одним из крупнейших рынков Konecta: компания обслуживает большое число клиентов в этой стране. Компания-учредитель Konecta недавно приобрела группу компаний Rockethall. Эта сделка приведет к увеличению клиентской базы и штата сотрудников Konecta Peru и создаст дополнительную потребность в гибких ИТ-решениях.
Карлос Рафаэль Алайо Веласкес, ИТ-директор Konecta Peru, рассказывает: «Мы планируем увеличить свою долю рынка до 25 % и продолжать укреплять свои позиции в качестве ведущего поставщика услуг по аутсорсингу бизнес-процессов в Перу. Несмотря на пандемию COVID-19, за последний год наш бизнес вырос, мы приняли на работу 9000 новых сотрудников».
Для обслуживания растущей клиентской базы компании Konecta Peru нужна была возможность динамического выделения дополнительных человеческих и ИТ-ресурсов — особенно в период пандемии COVID.
Когда правительство объявило о чрезвычайной ситуации, связанной с пандемией, в стране был срочно введен локдаун, и граждане были вынуждены оставаться дома. Для того чтобы продолжить предоставление услуг своим клиентам, мы должны были предоставить тысячам наших сотрудников безопасный удаленный доступ к клиентским системам, чтобы они могли продолжать работать из дома, имея в своем распоряжении все нужные для работы инструменты и соблюдая те же строгие стандарты в области безопасности данных, что и в офисе. Для этого мы решили развернуть решение для создания инфраструктуры виртуальных рабочих столов, которое обеспечивало бы быстрое развертывание на местах и безопасный удаленный доступ.
Быстрая установка и оперативный ввод в эксплуатацию.
Konecta Peru в тесном сотрудничестве с командой по оказанию профессиональных услуг Lenovo разработала платформу для своей новой инфраструктуры виртуальных рабочих столов на основе решения для гиперконвергентной инфраструктуры Lenovo ThinkAgile серии VX.
Затем специалисты Lenovo установили восемь программно-аппаратных комплексов Lenovo ThinkAgile VX7520 в дата-центре Konecta Peru в Лиме. Lenovo отвечает за развертывание и установку оборудования, а Konecta Peru оплачивает только стоимость его использования. Дистанционный мониторинг и управление инфраструктурой осуществляется с помощью управляемых услуг Lenovo, что гарантирует максимальную продолжительность безотказной работы.
Преимущества решений Lenovo Многофункциональное, комплексное решение, предоставляемое как услуга.
Для поддержки новой инфраструктуры виртуальных рабочих столов Konecta Peru требовалась гибкая, легко масштабируемая и не требующая сложного обслуживания инфраструктурная платформа.
Карлос Алайо комментирует: «Из-за особых требований к подключению и соображений безопасности общедоступное облако нам не подходило. Однако сама по себе облачная модель нас привлекала, особенно учитывая то, что нам нужна была платформа с возможностью динамического масштабирования без необходимости самостоятельного приобретения, установки и обслуживания физической инфраструктуры».
После тщательного изучения вопроса компания Konecta Peru решила, что идеальным решением для нее будут инфраструктурные сервисы Lenovo TruScale на базе масштабируемых процессоров Intel® Xeon®. Ресурсы предоставляются по подписке, то есть компания может использовать оборудование и сервисы дата-центра локально или в любом месте по своему выбору и оплачивать их, не приобретая оборудование.
«Мы рассмотрели несколько предложений «инфраструктура как услуга», включая облачные сервисы HPE GreenLake, — вспоминает Карлос Алайо. — Инфраструктурные сервисы Lenovo TruScale рекомендовал нам наш партнер, компания Blue Ocean Technologies, с которой мы работали долгие годы, и которой мы полностью доверяем. На нас большое впечатление произвели гибкость, прозрачность, динамичность и низкий уровень финансовых рисков платформы Lenovo TruScale, а также то, как быстро специалисты Lenovo приступили к работе».
В инфраструктуре Lenovo TruScale на каждом сервере на отдельном микропроцессоре реализована возможность внедиапазонного мониторинга и измерения рабочих показателей с помощью контроллера Lenovo Xclarity Controller, а это значит, что инфраструктура не будет иметь дополнительной нагрузки, связанной с отслеживанием ее работы. Модель потребления ресурсов основана на показателях использования вычислительных ресурсов ЦП на один узел, что означает, что пользователи Lenovo TruScale платят только за обрабатываемые ими рабочие нагрузки.
Совместная работа нашей ИТ-команды, специалистов Blue Ocean Technologies и Lenovo была просто потрясающей. При развертывании нового решения все действовали сообща, поэтому новая инфраструктура виртуальных рабочих столов была запущена в эксплуатацию всего через 30 дней.
Результаты
Инфраструктурные сервисы Lenovo TruScale полностью соответствуют требованиям Konecta Peru по показателям доступности, масштабируемости и безопасности. Кроме того, операционные расходы можно легко контролировать, а риски сведены к минимуму.
«С помощью Lenovo TruScale мы можем легко увеличить объем используемых ресурсов на этой неделе и уменьшить на следующей. При этом платим мы только за то, чем пользуемся, — рассказывает Карлос Алайо. — Это позволяет нам быстро реагировать на меняющиеся требования бизнеса по мере роста нашей компании. Очень важно то, что мы выполняем рабочие нагрузки в собственном дата-центре и можем гарантировать соблюдение стандартов безопасности и защиты данных».
Сегодня кластер Lenovo ThinkAgile серии VX, объединяющий восемь вычислительных узлов, обеспечивает работу более 1500 пользователей инфраструктуры виртуальных рабочих столов. Это помогло компании Konecta Peru уменьшить негативное влияние пандемии COVID-19 на свою работу и свести к минимуму неудобства для клиентов. Компания уже планирует расширить свою инфраструктуру Lenovo TruScale, добавив еще девять программно-аппаратных комплексов Lenovo ThinkAgile VX 7000 для удовлетворения растущего спроса.
Карлос Алайо рассказывает, что сотрудники очень довольны удаленной работой: «Многие сотрудники, особенно живущие далеко от наших контактных центров, теперь наконец могут оптимально сочетать профессиональную и личную жизнь, они стали счастливее и работают более продуктивно. COVID-19 стал катализатором этих изменений, и в будущем мы планируем использовать гибридную модель работы».
Доступность на уровне 99,95 %
Оперативный ввод в эксплуатацию
операционные расходы, модель потребления с оплатой по факту использования
Эластичная масштабируемость
Услуги по круглосуточному удаленному мониторингу и управлению дата-центром
Инфраструктурные сервисы Lenovo TruScale позволили нам реализовать все преимущества общедоступного облака, исключив его недостатки и предоставив современные функциональные возможности. Благодаря Lenovo TruScale мы можем быстро и легко реагировать на потребности бизнеса, не беспокоясь об инфраструктуре. Это, безусловно, оправдывает наши ожидания.
Ускорение развития вашего бизнеса благодаря стратегии получения ресурсов «как услуга»
С решениями Lenovo TruScale с оплатой по факту использования вы не просто получаете открытую, проверенную и полностью готовую к развертыванию технологию. Вы получаете партнера, который готов помочь вам на каждом этапе: от безопасного и быстрого переноса данных до управления всей инфраструктурой; партнера, который поможет инфраструктуре расти вместе с вами.
Вы готовы стать компанией, ориентированной на работу с данными? Изучите наш подход и решения.
