코로나19의 문제를 해결하기 위해 원격 근무로 전환
Intel® Xeon® Platinum 프로세서 지원 Lenovo TruScale 인프라 서비스로 Konecta Peru가 빠르고 초기 자본 투자 없이 원격 근무로 원활하게 전환한 방법.
Lenovo 인프라 솔루션
데이터 중심의
코로나19의 문제를 해결하기 위해 원격 근무로 전환
Intel® Xeon® Platinum 프로세서 지원 Lenovo TruScale 인프라 서비스로 Konecta Peru가 빠르고 초기 자본 투자 없이 원격 근무로 원활하게 전환한 방법.
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배경
Konecta Peru는 페루에서 가장 큰 풀서비스 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 및 연락 센터 서비스 제공업체 중 하나이며, 23.4%의 시장 점유율을 확보하고 있으며 14,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 제공 서비스에는 전화 통신, 이메일 관리, FAQ 웹사이트, 소셜 미디어, 라이브 웹 채팅, 모바일 애플리케이션, 설문조사 및 고객을 위한 데이터 관리 제공 서비스가 포함됩니다.
모회사인 Konecta Group은 9개국에서 90개의 연락 센터를 운영하고 있으며, 300명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 전 세계적으로 70,000명의 직원을 고용하고 있습니다.
도전과제
2011년 이후 페루는 Konecta의 최고 시장 중 하나가 되었으며 이 회사는 이 지역에 걸쳐 상당한 수의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Konecta가 최근 회사의 Rockethall 그룹을 인수하면서 Konecta Peru의 고객 기반 및 인력이 더욱 확대될 것이며, 유연한 IT 솔루션이 더욱 더 많이 필요할 것입니다.
Konecta Peru의 정보 기술(IT) 책임자인 Carlos Rafael Alayo Velasquez는 “우리는 시장 점유율을 25%로 확대하고 페루의 주요 BPO 서비스 제공업체로서의 입지를 계속 강화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 코로나19 팬데믹에도 불구하고 우리는 지난해 상당한 비즈니스 성장을 달성했으며, 이로 인해 9,000명의 신규 직원을 고용하고 있습니다,”라고 말합니다.
끊임없이 성장하는 고객 기반을 제공하기 위해 Konecta Peru는 특히 코로나 시기 동안 인간과 IT 리소스를 모두 동적으로 할당할 수 있어야 합니다.
정부가 건강 비상 사태를 선포할 때 비상 폐쇄 조치가 취해지고 시민들은 집에 머물러야 했습니다. 서비스 약속을 이행하기 위해 우리는 수천 명의 직원들이 집에서 고객 시스템에 안전하게 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 했습니다. 따라서 직원들은 올바른 모든 도구를 사용하여 원격으로 일하고 사무실과 동일한 데이터 보안 표준을 준수할 수 있었습니다. 이를 위해 우리는 안전한 원격 액세스 및 고객에 대한 신속한 롤아웃을 위한 가상 데스크탑 인프라[VDI] 솔루션을 배포하기로 결정했습니다.
신속한 설치, 더 빠른 가치 창출 시간.
Konecta Peru는 Lenovo Professional Services 팀과 긴밀히 협력하여 Lenovo ThinkAgile VX 하이퍼컨버지드 인프라(HCI) 솔루션에 기반한 새로운 VDI 환경을 위한 플랫폼을 설계했습니다.
다음으로, Lenovo 팀은 리마에 위치한 Konecta Peru 데이터 센터에서 8개의 Lenovo ThinkAgile VX7520 어플라이언스를 구현했습니다. Lenovo는 하드웨어 배포 및 설치 업무를 맡고 Konecta Peru는 서버 이용에 따른 비용을 지불합니다. 이 인프라는 Lenovo 관리 서비스에 의해 모니터링되고 원격으로 관리되며, 최대 가동 시간을 보장합니다.
왜 Lenovo를 선택해야 할까요? 일체형 서비스형 솔루션.
새로운 VDI 솔루션을 지원하기 위해 Konecta Peru는 유연하고 쉽게 확장 가능하며 유지 관리가 거의 필요 없는 인프라 플랫폼을 찾았습니다.
Carlos Alayo는 Carlos Alayo는 "복잡한 연결 요구 사항 및 보안 문제 때문에 퍼블릭 클라우드 역시 옵션이 아니었습니다. 그러나 클라우드 모델은 우리가 물리적인 인프라 자체를 조달, 설치 및 유지 관리하는 모든 번거러움 없이 동적으로 확장할 수 있는 플랫폼을 원했기 때문에 특히 우리에게 호소력이 있었습니다,"라고 말합니다.
철저한 평가 후, Konecta Peru는 Intel® Xeon® Scalable 프로세서 지원 Lenovo TruScale 인프라 서비스가 회사에 이상적인 선택이라고 결정했습니다. 이는 가입에 따른 거래입니다. 이 거래는 회사가 장비를 구입하지 않고도 건물 또는 다른 선호하는 위치에서 데이터 센터 하드웨어와 서비스를 사용하고 이에 따라 비용을 지불할 수 있는 옵션을 제공합니다.
"우리는 HPE GreenLake 클라우드 서비스를 포함한 여러 서비스형 인프라 제공 솔루션을 고려했습니다,"라고 Carlos Alayo는 회상합니다. "수년 동안 함께 일하고 신뢰하고 있는 당사 파트너인 Blue Ocean Technologies는 Lenovo TruScale 인프라 서비스를 추천했습니다. 우리는 Lenovo TruScale가 제공하는 유연성, 투명성, 민첩성 및 재정적 위험 감소 그리고 Lenovo 팀이 얼마나 빨리 행동에 옮겼는지에 깊은 감명을 받았습니다.
Lenovo TruScale을 사용하면 별도의 마이크로프로세서의 모든 서버에 내장된 Lenovo XClarity Controller를 통한 대역 외 모니터링 및 미터링을 통해 인프라에 부담을 주지 않고 데이터 센터 인프라를 모니터링할 수 있습니다. 리소스 사용 모델은 노드당 CPU 활용도에 기반합니다. 이는 처리하는 워크로드에 따라 Lenovo TruScale 고객에 비용이 부과된다는 것을 의미합니다.
내부 IT 팀, Blue Ocean Technologies, Lenovo 간의 협력은 환상적이었습니다. 모두가 함께 힘을 합쳐 인프라를 설치했고 새로운 VDI 환경이 마련되어 불과 30일 만에 운영되었습니다.
결과
Lenovo TruScale 인프라 서비스는 Konecta Peru의 가용성, 확장성 및 보안 요구 사항을 충족하는 동시에 운영 비용을 투명하게 유지하고 위험을 최소화합니다.
Carlos Alayo는 "Lenovo TruScale을 사용하면 한 주 동안 리소스를 늘리고 그 다음 주에 리소스를 줄일 수 있으며 실제로 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 이를 통해 우리는 계속 성장하면서 변화하는 비즈니스 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있습니다. 결정적으로, 우리는 자체 데이터 센터에서 워크로드를 운영하므로 보안 및 데이터 보호 표준을 준수할 수 있습니다,"라고 말합니다.
오늘날 8노드 Lenovo ThinkAgile VX 클러스터는 1,500명 이상의 VDI 사용자를 지원합니다. 이는 Konecta Peru가 코로나 19 팬데믹이 운영에 미치는 영향을 줄여 고객의 장애를 최소화하는 데 도움을 주었습니다. 회사는 증가하는 수요를 충족하기 위해 9개의 추가 Lenovo ThinkAgile VX 7000 시리즈 어플라이언스로 Lenovo TruScale 구현을 확장하기로 이미 계획하고 있습니다.
또한 원격 근무가 직원 만족도를 개선했습니다. Carlos Alayo는 “특히 연락 센터에서 떨어져 있는 많은 직원들이 더 나은 일과 삶의 균형을 유지하고 더 행복하고 더 생산적으로 업무를 처리하고 있습니다. 코로나19는 변화의 촉매제가 되었으며 우리는 앞으로 하이브리드 접근 방식을 취하여 업무를 수행해 나갈 것입니다,"라고 설명합니다.
99.95% 가용성
신속한 가치 창출 시간
OPEX, 후불제(pay-for-what-you-use consumption) 모델
탄력적인 확장성
연중무휴 원격 모니터링 및 데이터 센터 관리 서비스
Lenovo TruScales 인프라 서비스는 어떠한 단점도 없고 최고의 경험을 제공하는 퍼블릿 클라우드의 주요 이점을 제공합니다. Lenovo TruScale을 사용하면 인프라에 대한 걱정 없이 비즈니스 요구에 신속하고 쉽게 대응할 수 있습니다. 이는 확실히 우리의 기대에 달려 있습니다.
서비스 전략으로 비즈니스 속도 가속화
Lenovo의 TruScale, 용량제 결제 솔루션을 사용하면 개방적이고 검증되고 배포 준비된 기술만 얻을 수 있는 것이 아닙니다. 안전하고 빠르게 데이터를 마이그레이션하는 것에서부터 이를 모두 관리하고 성장할 수 있도록 지원하는 것에 이르기까지 모든 단계에서 도움을 주는 파트너를 얻을 수 있습니다.
데이터 중심으로 전환할 준비가 되어 있나요? 당사의 접근 방식과 솔루션을 알아보세요.
