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Cambiar al trabajo remoto para hacer frente a los desafíos de la COVID-19

Cómo Konecta Perú ha pasado al trabajo remoto perfecta y rápidamente, sin ninguna inversión de capital inicial, gracias a los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo, con la tecnología de los procesadores Intel® Xeon® Platinum.

Soluciones de infraestructura de Lenovo

para arquitecturas basadas en datos

Cambiar al trabajo remoto para hacer frente a los desafíos de la COVID-19

Cómo Konecta Perú ha pasado al trabajo remoto perfecta y rápidamente, sin ninguna inversión de capital inicial, gracias a los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo, con la tecnología de los procesadores Intel® Xeon® Platinum.

Soluciones de infraestructura de Lenovo

para arquitecturas basadas en datos

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Contexto

Konecta Perú es uno de los proveedores de servicios de centros de contacto y externalización integral de procesos empresariales (BPO) más grandes de Perú, con una participación de mercado del 23,4 % y 14000 empleados. Su oferta de servicios incluye comunicación telefónica, administración del correo electrónico, sitios web de preguntas frecuentes, redes sociales, chats web en directo, aplicaciones móviles, encuestas y gestión de datos para sus clientes.

Su empresa matriz, Grupo Konecta, gestiona 90 centros de contacto en nueve países, atiende a más de 300 clientes y emplea a 70

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Reto

Desde 2011, Perú se ha convertido en uno de los principales mercados de Konecta. La empresa proporciona servicios a un número significativo de clientes en toda la región. La reciente adquisición de Konecta del grupo de empresas Rockethall ampliará aún más la base de clientes y la plantilla de Konecta Perú, además de aumentar la necesidad de soluciones de IT flexibles.

Carlos Rafael Alayo Velásquez, director de Tecnologías de la Información (IT) de Konecta Perú, dice: “Nuestro objetivo es ampliar nuestra participación de mercado al 25 % y continuar reforzando nuestra posición como el principal proveedor de servicios de BPO de Perú. A pesar de la pandemia de la COVID-19, hemos logrado un crecimiento empresarial significativo en el último año, con 9000 nuevos empleados”.

Para atender a una base de clientes creciente, Konecta Perú debe ser capaz de asignar recursos humanos y de IT de manera dinámica, especialmente en los tiempos de la COVID-19.

Cuando el gobierno declaró una emergencia sanitaria, se impuso un confinamiento y se ordenó a los ciudadanos que se quedaran en casa. Para realizar los compromisos de servicio, tuvimos que dar acceso seguro a los ordenadores de los clientes a miles de empleados desde sus casas, de modo que pudieran trabajar de forma remota con todas las herramientas adecuadas y cumplir los mismos estándares de seguridad de datos que en la oficina. Para hacer esto, decidimos implementar una solución de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que proporcionara acceso remoto seguro y una implantación rápida para los agentes.

Carlos Rafael Alayo Velasquezdirector de IT, Konecta Perú

Instalación rápida, rentabilidad más rápida.

Konecta Perú trabajó en estrecha colaboración con un equipo de servicios profesionales de Lenovo para diseñar una plataforma para su nuevo entorno de VDI, basado en la solución de infraestructura hiperconvergente (HCI) ThinkAgile VX de Lenovo.

A continuación, el equipo de Lenovo implementó ocho dispositivos Lenovo ThinkAgile VX7520 en el centro de datos de Konecta Perú en Lima. Lenovo se encarga de la implementación y la instalación del hardware; Konecta Perú solo paga por utilizar el servidor. Los servicios gestionados de Lenovo supervisan y administran la infraestructura de forma remota, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad.

¿Por qué Lenovo? Solución como servicio todo en uno.

Para respaldar la nueva solución de VDI, Konecta Perú buscó una plataforma de infraestructura flexible, fácilmente escalable y con poco mantenimiento.

Carlos Alayo comenta: “Dados los complejos requisitos de conectividad y la preocupación por la seguridad, la nube pública no era una opción. Sin embargo, el modelo de nube nos atrajo, especialmente porque queríamos una plataforma que fuera escalable dinámicamente, sin tener que adquirir, instalar ni mantener la infraestructura física nosotros mismos”.

Tras una evaluación exhaustiva, Konecta Perú decidió que los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo, con la tecnología de los procesadores Intel® Xeon® escalables, eran la opción ideal para la empresa. Es un acuerdo basado en una suscripción que da a las empresas la opción de usar y pagar el hardware y los servicios del centro de datos, en las instalaciones o en otra ubicación que se prefiera, sin tener que comprar el equipo.

“Consideramos varias ofertas de infraestructura como servicio, incluidos los servicios en la nube de HPE GreenLake”, recuerda Carlos Alayo. “Nuestro socio Blue Ocean Technologies, con quien hemos trabajado durante muchos años y en quien confiamos, nos recomendó encarecidamente los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo. Quedamos muy impresionados por la flexibilidad, la transparencia, la agilidad y la reducción del riesgo financiero que ofrece TruScale de Lenovo, así como por la rapidez con la que el equipo de Lenovo entró en acción”.

Con TruScale de Lenovo, la medición y la supervisión fuera de banda mediante Lenovo XClarity Controller, integrado en cada servidor en un microprocesador independiente, implica que la infraestructura del centro de datos se puede supervisar sin añadirle ninguna carga. El modelo de uso de recursos se basa en el uso de la CPU por nodo, por lo que a los clientes de TruScale de Lenovo se les cobra en función de las cargas de trabajo que están procesando.

La colaboración entre nuestro equipo interno de IT, Blue Ocean Technologies y Lenovo fue fantástica. Todos aunaron esfuerzos para instalar la infraestructura. El nuevo entorno de VDI estaba preparado y funcionando en tan solo 30 días.

Carlos Rafael Alayo Velasquezdirector de IT, Konecta Perú
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Resultados

Los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo cumplen con los requisitos de Konecta Perú en cuanto a disponibilidad, escalabilidad y seguridad, al tiempo que ofrecen transparencia en los gastos de explotación y minimizan el riesgo.

“Con TruScale de Lenovo, podemos aumentar los recursos una semana y reducirlos la siguiente, pero pagamos solo por lo que realmente usamos”, dice Carlos Alayo. “Esto nos permite responder rápidamente a los requisitos empresariales cambiantes, a medida que continuamos creciendo. Fundamentalmente, ejecutamos las cargas de trabajo en nuestro propio centro de datos, por lo que podemos garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y protección de datos”.

En la actualidad, el clúster Lenovo ThinkAgile VX de ocho nodos admite más de 1500 usuarios de VDI. Esto ha ayudado a Konecta Perú a disminuir el impacto de la pandemia de la COVID-19 en las actividades, lo que minimiza las interrupciones para los clientes. La empresa planea ya ampliar la implementación de TruScale de Lenovo con nueve dispositivos Lenovo ThinkAgile VX 7000 Series adicionales para satisfacer la demanda creciente.

El trabajo en remoto también ha aumentado la satisfacción de los empleados, como explica Carlos Alayo: “Muchos empleados, especialmente quienes viven lejos de nuestros centros de contacto, ahora concilian mejor el trabajo y la vida privada, son más felices y más productivos. La COVID-19 ha sido un catalizador del cambio. Esperamos adoptar un enfoque híbrido para trabajar en el futuro”.

Disponibilidad al 99,95 %

Rentabilidad rápida

Modelo OPEX de consumo con pago por uso

Escalabilidad elástica

Servicios de gestión de centros de datos y supervisión en remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los servicios de infraestructura TruScale de Lenovo nos dan todas las ventajas clave de la nube pública sin ninguno de los inconvenientes, y con la mejor experiencia. Con TruScale de Lenovo, podemos responder a las necesidades de la empresa de forma rápida, sencilla y sin preocuparnos por la infraestructura. Sin duda, está a la altura de nuestras expectativas.

Konecta Peru logo
Carlos Rafael Alayo Velasquezdirector de IT, Konecta Perú

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