지원 서비스

지원 서비스

개요

전세계 어디서나 1년 365일 24시간 레노버 전문가의 지원으로 IT 자산을 안전하게 보호할 수 있습니다.

기업에 필요한 지원과 서비스를 받을 수 있습니다. 기업의 특정 비즈니스 및 응답 시간 목표에 맞게 작업 간소화에 도움을 줄 수 있는 맞춤형 옵션을 제공합니다.

특징

맞춤형 응답 시간

24시간 직접 액세스에서 익일 서비스까지 기업 요구에 가장 맞는 옵션을 선택할 수 있습니다.

기술 모니터링 및 유지 관리

상태 점검, 업데이트, 용량 계획, 성능 관리 등으로 지속적이고 정상적인 운영을 지원합니다.

현재 환경 평가

인프라 상태를 평가하고 문제를 완벽하게 해결하며 포괄적으로 처리합니다.

서비스

  • 새로운 차원의 데이터 센터 지원 서비스를 제공합니다.

    프리미어 지원 서비스는 숙련된 기술자의 직접적인 도움을 통해 점점 더 복잡한 기술을 채택해야 하는 기업이 데이터 센터를 계속 안정적으로 운영할 수 있게 해줍니다.

    기업의 기술 투자 가치를 극대화할 수 있으며 보다 큰 목표에 집중함으로써 기업 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

    기타 이점은 다음과 같습니다.

    • 빠른 문제 진단과 해결
    • 프리미엄 서비스 전담 전화를 통한 서비스 접점 일원화와 완벽한 문제 해결
    • 1년 365일 24시간 숙련된 기술 전문가의 실시간 답변을 통해 빠른 문제 해결 가능
    • 전통적인 하드웨어 지원을 넘어선 고급 레노버 기술 리소스
    • 협업 기반의 타사 소프트웨어 지원
    • 주문형 원격 시스템 분석

    보증 업그레이드 시 프리미어 서비스를 함께 구입하여 비즈니스 요구에 맞는 응답 시간을 지원 받을 수 있습니다.

  • 사전 구성된 3가지 데이터 센터 지원 수준으로 의사 결정 프로세스를 간소화합니다. 특정 시스템, 워크로드 또는 애플리케이션 환경에 맞는 응답 시간 목표를 선택합니다.

    Foundation Level

    Upgrade your base warranty with cost-effective support to keep non-mission-critical server, storage, and networking hardware in working order. This level provides:

    • Next-business-day onsite response during normal business hours, 5 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts

    You can optionally extend Foundation services with coverage up to 5 years and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and safeguard sensitive data. All the benefits of Foundation services, plus:

    • 4-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    For further protection, extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus:

    • 2-hour onsite response or 6-hour Committed Service Repair (varies based on geography - check the Services Locator Tool), 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    Our Advanced Level offers maximum coverage and the fastest response times to protect your IT investment.

  • 레노버 서비스 전문가가 데이터 센터를 원격으로 모니터, 관리하여 성능, 안정성, 신뢰성 극대화에 도움을 줍니다.

    지속적인 모니터링, 정기 상태 점검, 권장 업데이트, 용량 계획, 성능 관리로 인력 생산성 향상, 혁신 주도, 비즈니스 성과 강화를 도모할 수 있습니다.

    자세히 보기

애드온 서비스

기술 계정 관리

오늘날 IT 환경의 특징은 복잡성과 워크로드의 증가, 인프라 통합, 용량 계획 문제로 요약할 수 있습니다. 이러한 상황을 단순화하기 위해 전담 기술 계정 관리자가 단일 서비스 창구이자 신뢰받는 조언자로서 기업 데이터 센터의 성능과 효율성 향상에 도움을 줄 수 있습니다.

상태 점검 서비스

레노버 상태 점검 서비스는 데이터 센터에서 최적의 성능과 효율성을 유지하는 데 도움을 줍니다.

경험 많은 레노버 컨설턴트가 완벽한 상태 평가를 수행합니다.

엔터프라이즈 서버 소프트웨어 지원

전체 서버 소프트웨어 스택 문제를 해결하여 서비스 사례를 간소화하고 예측 가능한 비용 정보를 제공하며 표준 소프트웨어 지원에 대한 불만을 없앨 수 있도록 도와줍니다.

경험 많은 레노버 컨설턴트가 펌웨어, HX 시리즈 Nutanix 클러스터, SAP HANA 또는 하이퍼바이저/Linux 인프라의 현재 상태를 면밀하게 평가합니다.

자산 회수

자산 회수레노버 하드웨어의 수명이 다하는 경우 IT 기기 폐기 규정과 모범 사례를 준수합니다.

  • 레노버 공인 처리 시설을 통한 책임감 있는 하드웨어 자산 재활용 및 폐기
  • 웹 기반 포털을 통해 지속적이고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공합니다.

리소스