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サポート・サービス

サポート・サービス

概要

世界中のレノボのエキスパートが、24 時間年中無休の体制でお客様の IT 投資を安全に守ります。

お客様のビジネスニーズに最適なサポートとサービスをお届けします。お客様の具体的なビジネス目標と応答目標時間に合わせてカスタマイズしたオプションを提供し、管理の簡素化をご支援いたします。

特長

応答時間のカスタマイズ

24時間直接対応から翌営業日のサービスまで、お客様のニーズに最も合った選択肢をご提供いたします。

テクノロジー監視と保守

お客様の環境を維持するために、ヘルスチェック、アップデート、容量計画、パフォーマンス管理やその他の情報を監視します。

現在の環境評価

お客様のインフラストラクチャーの状態を評価し、問題を徹底的に解決し、包括的に対処します。

サービス

  • データセンター向けの新しいレベルのサポートへようこそ。

    プレミア・サポート・サービスでは、優れたスキルを持つ技術者への直接のアクセスを提供し、テクノロジーが複雑化を続けるビジネスの状況下でデータセンターの運用安定性の強化をご支援します。

    お客様は技術への投資を最大限に活用できるようになり、競争力の強化をもたらす、より大きなビジネス目標に集中できるようになります。

    他にも以下のような利点が得られます。

    • 問題の診断および解決にかかる時間の短縮
    • 専任スタッフが一貫して問題の解決を担当する、専用のプレミア・サポート電話番号
    • 高いスキルを持つ技術エキスパートが、お客様の問題を解決するため24時間年中無休体制で迅速に回答
    • 従来のハードウェア・サポートだけではない、高度なレノボの技術リソースを活用可能
    • サードパーティー・ソフトウェア・サポートとの連携
    • オンデマンド・リモート・システム分析

    保証のアップグレードに加えてプレミア・サービスをご購入いただければ、お客様のニーズに沿った応答時間をご支援いたします

  • あらかじめ構成された3つのデータセンター・サポートレベルを利用して、意思決定プロセスを簡素化できます。お客様独自のシステム、ワークロード、アプリケーション環境の重要性に適合する応答時間目標をお選びください。

    Foundation

    コスト効率に優れたサポートで基本保証をアップグレードし、ミッション・クリティカルでないサーバー、ストレージ、ネットワーク・ハードウェアの正常稼動を維持します。サービスのご依頼に対し、翌営業日に通常の営業時間内で、交換が必要な不具合部品の取り付けなどにオンサイトで対応いたします。

    Foundation サービスの内容は以下のとおりです。

    • 週5日体制、翌営業日に通常の営業時間内でオンサイト対応
    • 全交換部品のオンサイト取り付けを含む基本保証のアップグレード

    Foundation サービスは、オプションで保証期間を最大 5 年まで延長できるほか、以下のサービスを追加していただけます。

    Essential

    重要な業務のワークロード向けにアップタイムを強化し、機密データを保護します。Essential サービスには、Foundation サービスのすべての特典に加えて、24 時間年中無休で 4 時間のオンサイト対応が含まれます。

    • 24 時間年中無休体制、4 時間のオンサイト対応
    • 全交換部品のオンサイト取り付けを含む基本保証のアップグレード
    • YourDrive YourData(英語)

    保護を強化するため、Essential サービスを最大 5 年まで延長できるほか、以下のサービスを追加していただけます。

    Advanced

    ミッション・クリティカルなアプリケーションやワークロード向けにアップタイムを最大化します。Advanced サービスには、Essential サービスのすべての特典に加えて、24 時間年中無休で 2 時間のオンサイト対応が含まれます。

    Advanced Level は、お客様のIT投資を保護するために、最速での応答と最大のサービス適用範囲をご提供します。

  • Lenovo のサービス・プロフェッショナルがリモートからお客様のデータセンターを監視および管理し、最大限のパフォーマンス、安定性および信頼性をご支援いたします。

    継続的な監視と定期的なヘルスチェック、アップデートの推奨、キャパシティ計画、そしてパフォーマンス管理により、従業員の生産性を高め、イノベーションを促し、ビジネスの発展に貢献いたします。

    詳細はこちら(英語)

推奨アドオン・サービス

技術アカウント管理

今日、企業の IT 部門は、複雑さの増大、ワークロードの増加、インフラストラクチャーの統合、容量計画における障害などの課題に直面しています。これらの課題を整理して簡素化するため、専任の技術アカウント・マネージャー(TAM)が常時、問い合わせ窓口を担当いたします。運用パフォーマンスの向上やデータセンターの効率化のための信頼できるアドバイザーとしてぜひご活用ください。

ヘルスチェック・サービス

Lenovo ヘルスチェック・サービスは、お客様のデータセンターにおいて最適なパフォーマンスや効率を維持する上で役立ちます。Lenovo の経験豊富なコンサルタントが、システムの現状を徹底的に診断いたします。

詳細はこちら(英語)

エンタープライズ・サーバー・ソフトウェア・サポート

サービス・ケースを簡素化し、コストを予測可能にし、一般的なソフトウェア・サポートに対する不満の解消に役立てるため、サーバー・ソフトウェア・スタック全体をトラブルシューティングします。

Lenovo の経験豊富なコンサルタントが、お客様のファームウェア、HX Series Nutanix Clusters、SAP HANA、ハイパーバイザー / Linux インフラストラクチャーの現状を徹底的に診断いたします。

資産買取サービス

Lenovo のハードウェアが耐用年数に達したときは、電気電子機器廃棄物の法規制およびベスト・プラクティスに従った弊社の資産買取サービスをご活用ください。

  • ハードウェア資産は、Lenovo の監査下にある処理施設で、環境基準を満たしながらリサイクルおよび処分されます。
  • ウェブベースのポータルで、信頼性が高く整合性のある導入事例をご覧いただけます。

各種リソース