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Services de support

Présentation

Dans le monde entier et 24h/24 x 7j/7 x 365 par an, nos experts sont là pour protéger vos investissements IT.

Dotez-vous du support et des services dont votre entreprise a besoin. Nous vous proposons des options personnalisées qui répondent à vos besoins métier et objectifs de temps de réponse spécifiques.

Fonctionnalités

Temps de réponse personnalisés

Accès direct 24h/24 ou intervention le jour ouvrable suivant, vous pouvez choisir ce qui répond le mieux à vos besoins.

Surveillance et maintenance

Bilans de fonctionnement, mises à jour, planification de la capacité, gestion des performances, etc… Tout ce qu’il faut pour vous aider.

Évaluation de votre environnement actuel

Nous procédons à une évaluation de l’état actuel de votre infrastructure, avec analyse et résolution complètes de tous les problèmes.

Services

  • Découvrez un niveau de support inédit pour le data center

    Les services support Premier proposent un accès direct à des techniciens spécialisés, ce qui vous permet d’améliorer la stabilité du fonctionnement de votre data center à l’heure où votre entreprise adopte des technologies toujours plus complexes.

    Tirez le meilleur parti de vos investissements technologiques, ce qui vous libérera un temps précieux et vous permettra de vous focaliser sur des objectifs qui donnent un réel avantage concurrentiel à votre entreprise.

    Autres atouts :

    • Diagnostic et résolution des problèmes plus rapides
    • Point de contact unique et gestion des problèmes de bout en bout via un numéro de téléphone dédié
    • Experts techniques spécialisés qui vous répondent en direct pour résoudre vos problèmes rapidement, 24h/24 x 7j/7 x 365 par an
    • Ressources techniques Lenovo compétentes qui vont bien au-delà du classique support du matériel
    • Support collaboratif pour les logiciels tiers
    • Analyse à distance des systèmes réalisée à la demande

    Vous pouvez acheter le support Premier avec n’importe quelle mise à niveau de garantie afin d’obtenir un temps de réponse qui répond à vos besoins métier.

Services supplémentaires

Gestion de compte technique

Votre équipe IT est confrontée à une complexité croissante, des charges de travail en augmentation, la consolidation de l’infrastructure, des obstacles à la planification des capacités, etc... Vous pouvez simplifier ces problématiques en vous appuyant sur un gestionnaire de compte technique (TAM), qui est un point de contact unique et fait office de conseiller privilégié qui vous aidera à gagner en efficacité et en performances dans votre data center.

Services de bilan de fonctionnement

Votre datacenter a besoin de temps de réponse rapides, d'une réduction des interruptions de service et d’une résolution rapide des problèmes. De plus, il doit être mis à jour avec les dernières technologies et tendances. Un gestionnaire de l’engagement des services vous assistera dans toutes vos demandes de niveau de service afin d’optimiser les performances de votre datacenter.

Support ESS (Enterprise Server Software Support)

Nous gérons la résolution des problèmes à l’échelle de l’ensemble de votre pile logicielle serveur pour simplifier la maintenance, tout en fournissant des coûts prévisibles et en contribuant à éliminer les frustrations généralement liées au support logiciel. Nos consultants expérimentés réalisent une évaluation approfondie du statut actuel des firmwares, des clusters Nutanix Série HX, de l’environnement SAP HANA ou encore de l’infrastructure d’hyperviseurs/Linux.

Récupération d’actifs

Conformez-vous aux réglementations et aux bonnes pratiques en matière de recyclage lorsque votre matériel Lenovo arrive en fin de vie.

  • Assurez le recyclage et l’élimination de vos actifs matériels de manière responsable avec les sites de traitement audités de Lenovo.
  • Bénéficiez d’une expérience client fiable et homogène grâce à notre portail Web.

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