Garantie et protection | Lenovo France

Extensions de garantie

Étendez la durée de votre garantie pour éviter les dépenses imprévues et les dépassements de budget

Minimisez les frais de maintenance imprévus et réduisez les coûts d'exploitation

Atteignez vos objectifs de rentabilité tout en profitant de niveaux de service améliorés et d’une satisfaction supérieure des utilisateurs finaux. Les options de garantie d’une grande flexibilité que propose Lenovo sont conçus pour répondre à différents besoins. Nous vous recommandons d’aligner la durée de la couverture sur le cycle de vie planifié de vos PC. Minimisez les dépenses imprévues en mode « casse-réparation » et bénéficiez de niveaux de service homogènes pour votre organisation multinationale, avec prise en charge nationale et dans la langue locale.

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Mises à niveau de garantie

Les mises à niveau de garantie vous permettent de modifier le temps de réponse et le niveau de service pour les aligner sur vos besoins de support spécifiques.

Maximisez la disponibilité et la productivité

Selon votre matériel, vous pouvez mettre à niveau votre garantie vers le retour atelier express, l’intervention sur site ou l’installation par un technicien des pièces remplaçables par l'utilisateur.

L’intervention sur site fournit une couverture pièces et main-d'œuvre, la réparation étant effectuée sur le site de votre entreprise. Si Lenovo™ détermine que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien interviendra sur site, normalement le jour ouvrable suivant. Avec une garantie de base, l’installation des pièces remplaçables par l'utilisateur (Customer Replaceable Unit - CRU) relève généralement de la responsabilité du client. Au contraire, avec le service d’installation par un technicien des pièces CRU, l’intervention sur site Lenovo inclut l’installation de ces pièces.

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Garantie sur la batterie scellée

Assure le remplacement de la batterie pour une durée pouvant atteindre trois ans en cas de panne

Une très grande autonomie n’est pas une simple caractéristique, mais une nécessité pour que vous restiez productif et connecté toute la journée. Préservez la batterie de votre PC des dégradations et pannes futures en étendant la garantie de base d’un à trois ans. Finis les temps d’arrêt du PC : des techniciens agréés Lenovo garantissent une qualité optimale des réparations effectuées sur votre appareil et la batterie couverte peut être remplacée une fois si elle s’avère non conforme aux normes de performances minimales.

Pour Think .

For IdeaPad, Yoga et Legion. .

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Conservation du disque (KYD)

Si votre disque dur tombe en panne, vous pouvez le conserver lorsque vous renvoyez le PC à Lenovo pour réparation.

Conformez-vous aisément à vos obligations en termes de conservation et de confidentialité des données

Le service Lenovo de conservation du disque permet à votre organisation de se prémunir contre les répercussions juridiques et financières découlant des failles de sécurité des données. Il offre des coûts prévisibles, ce qui évite d'avoir à trouver un budget au dernier moment en cas de défaillance d'un disque. Il évite aussi d'avoir à effectuer un suivi des disques défectueux en transit, ce qui donne à votre personnel IT surchargé plus de temps à consacrer aux activités stratégiques pour l'entreprise.

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Protection contre les dommages accidentels (ADP)

Couvre les chutes accidentelles, les chocs, les écoulements de liquide et les défaillances structurelles survenant dans des conditions normales d’utilisation ou de manipulation.

Protégez vos PC contre les dommages non couverts par la garantie

Ce service vous permet de faire des économies significatives en matière de coûts de réparation ou d'achat de nouveaux PC : entre 28 et 80 % selon le type de machine et les réparations nécessaires. Le service ADP est assuré par des techniciens formés Lenovo™, qui utilisent exclusivement des pièces certifiées par Lenovo, ce qui évite les doubles réparations. Les outils de diagnostic complets de Lenovo peuvent identifier des dommages qui auraient sinon pu passer inaperçus.

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Sauvegarde en ligne des données (OLDP)

OLDP fournit une sauvegarde Cloud simple, automatique et sécurisée

Protégez vos données stratégiques en les sauvegardant dans le Cloud

Le service OLDB fournit un chiffrement de niveau entreprise, avec des serveurs situés dans des datacenters certifiés du monde entier. Il offre des fonctionnalités de pointe comme la déduplication des données, et la prise en charge des fichiers ouverts/verrouillés, des versions et des disques réseau. La console d'administration basée sur le Web d’une grande ergonomie facilite la gestion du compte, avec des paramètres de sauvegarde et de restauration préconfigurés ou personnalisés. OLDB ne nécessite aucune dépense d'investissement pour le matériel, et présente un faible coût initial et des frais administratifs réduits au minimum pour la maintenance.

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Garantie internationale

Bénéficiez du même niveau de service que si vous étiez dans votre pays

Étendez la couverture de vos PC à l’échelle internationale

Ce service étend la couverture de la garantie en dehors du pays de résidence de l’utilisateur. Il couvre les services de mise à niveau, comme la garantie sur la batterie scellée, la conservation du disque et la protection contre les dommages accidentels. Le niveau de service fourni sera le même que celui en vigueur dans le pays de résidence de l'utilisateur ou le plus proche disponible dans le pays visité.

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Support Premier

Assistance téléphonique de haut niveau pour les problèmes matériels et logiciels

Les services de support Lenovo Premier vous permettent de résoudre rapidement tous vos problèmes techniques.

Avec un numéro de téléphone dédié et un point de contact unique pour la gestion de cas de bout en bout pour le support du matériel et des logiciels OEM. Vous bénéficierez de communications harmonieuses avec un technicien expérimenté qui commencera par vous écouter avant de vous fournir une solution.

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Délégation de ressources sur site

Centre d’assistance

Dotez-vous de l’aide dont vous avez besoin pendant ou après un déploiement de PC de grande envergure. Les services de délégation de ressources sur site fournissent un complément de personnel d’une grande flexibilité, pour des projets à court ou long terme. Lenovo peut vous aider à atteindre vos objectifs organisationnels et à surmonter vos problèmes d’effectifs en vous fournissant des techniciens fiables, qualifiés et expérimentés.

Dotez-vous d’un complément de personnel évolutif, pour des projets à court ou long terme.
Répondez aux besoins IT de votre organisation avec les services de centre d'assistance Lenovo.
Les services Lenovo peuvent vous fournir une solution personnalisée pour vos besoins de centre d'assistance, ce qui permettra à votre équipe IT de se focaliser sur votre cœur de métier. Notre équipe expérimentée de support technique multi-plate-forme et multi-fournisseur répondra aux besoins IT des utilisateurs finaux de votre organisation, 24 x 7 x 365, avec un point de contact unique. Nous vous fournissons un diagnostic technique, nous évaluons rapidement la situation, et nous déterminons la marche à suivre pour résoudre le problème rapidement, avec intervention sur site, expédition des pièces nécessaires, appel pour votre compte à des fournisseurs de services ou à des OEM spécifiques, etc. Aspect fondamental de notre démarche de gestion complète des appels, nous collaborons avec les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Notre service de centre d'assistance vous apporte les choses suivantes :

Couverture du matériel, des logiciels et des applications
Résolution plus rapide des problèmes, avec des temps de réponse généralement inférieurs à une minute
Temps d’attente plus courts
Taux supérieur de résolution dès le premier appel
Délais de réparation raccourcis
Indisponibilités minimisées pour les utilisateurs finaux et productivité accrue pour le centre d’assistance
Affectation optimale des ressources en personnel IT
Tarifs abordables, prévisibles et évolutifs qui vous aident à gérer vos frais généraux