Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Jeg overvejer at annullere min ordre

Du kan annullere din ordre via din kundekonto eller ved at kontakte vores kundeserviceteam . Lenovo kan ikke garantere annullering, når en ordre er afgivet, da den måske allerede er i før-forsendelsesfasen eller allerede afsendt. Du kan dog altid afvise forsendelsen, og når den er returneret til vores lager, vil en tilbagebetaling blive iværksat. Når du har indsendt en anmodning om annullering, vil du få besked via e-mail, om ordren er annulleret eller er afsendt.

Min pakke er beskadiget

Med din underskrift bekræfter du, at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden med det samme, foreslår vi, at du afviser pakken og kontakter vores kundeserviceteam for at igangsætte en refusion eller udskiftning.

Lenovo.com – politik for returnering og udskiftning.

Vi tilbyder nemme returneringer uden gebyr for lagerfyldning samt uden forsendelses- og ekspeditionsgebyr, hvis du bruger vores returproces.

Du kan anmode om en returnering eller udskiftning via din kundekonto kundeserviceteam inden for 14 dage efter levering sammen med en angivelse af årsagen til returnering, ordrenummer, produktnummer og enhedens serienummer (for pc'er, dockingstationer og adaptere). Hvis dit produkt har et softwareproblem, bedes du overveje at kontakte vores tekniske supportførst. De kan muligvis hurtigt løse problemet over telefonen ved at opdatere BIOS og drivere.

Produkter købt fra 1-11-2023 kan returneres senest 31-01-2024 takket være vores udvidede returperiode.

Returpolitik for efter 14 dage

Hvis en fejl opdages efter 14 dage, bedes du kontakte det tekniske supportteam at arrangere en reparation.

Returproces – næste trin

1. Hvis enhedens BIOS er blevet låst af dig med en adgangskode, skal du låse den op.
2. Enhver godkendt returnering skal inkludere produktet og alt tilbehør i den originale emballage sammen med fakturaen.
3. Du modtager en e-mail fra vores returneringspartner, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), inden for 3 hverdage. Hvis du ikke modtager den, så tjek dine mapper med uønsket e-mail/spam.
4. Vi tilbyder dig to muligheder: indlevering eller afhentning. Hvis den samlede vægt af dine varer overstiger en bestemt værdi, er det kun muligt at vælge afhentning. *Standardindstillingen er indlevering, og derfor vil den første e-mail indeholde etiketter til indlevering.
5. Hvis du foretrækker afhentning, skal du følge instruktionerne i e-mailen fra Cycleon/Rebound. Du får nye etiketter til brug ved afhentning.
   Bemærk, at Cycleon/Rebound ikke er fragtfirmaet. Fragtfirmaets navn findes på din forsendelsesetiket. Det afhænger af dit land, og om du har valgt indlevering eller afhentning.
   Sørg for at udskrive de korrekte etiketter. Brug ikke indleveringsetiketten til afhentning eller omvendt. Hvis du har nogen spørgsmål, efter dine produkter er blevet returneret, skal du fremvise et bevis for forsendelsen (indlevering/afhentning).

Opbevar altid din kopi af den etiket, der er underskrevet, til yderligere reference.

Hvornår får jeg min refusion?

Lenovo påbegynder refusionsprocessen inden for 7 arbejdsdage efter, at det originale produkt er modtaget på vores lager i Holland.

*Bemærk, at det kan tage op til 14 dage at returnere produktet, efter produktet er afhentet eller indleveret til et indleveringssted.

Når refusionen er sat i gang, er det betalingsmetoden, der afgør, hvornår du modtager din refusion.

• Kreditkort, PayPal, debetkort: Når refusionen er sat i gang, kan det tage op til 7 arbejdsdage, før pengene vises på din konto.
• Bankoverførsel: Du vi modtage en e-mail med et sikkert link, hvor der anmodes om dine bankkontooplysninger til refusion. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før pengene er returneret til din konto.
• Finansiering eller Klarna: Din betaling bliver justeret hos udbyderen.

Hvornår får jeg mit erstatningsprodukt?

Hvis din anmodning om erstatning er blevet behandlet, og det originale produkt er modtaget på vores lager, afgives der en erstatningsordre, og du modtager et erstatningsordrenummer. Erstatningsordren har samme anslåede leveringstid som din oprindelige ordre.

Din ordre kan være blevet annulleret på grund af en af følgende årsager:

• Vi kan ikke sende ordrer til postbokse, hoteller, fragtvideresendelses- eller konsolideringscentre, tredjepartshubs, pakkecentraler, afhentningssteder, internationale eksportører eller enhver adresse uden for Denmark.
• Du skal indtaste dine faktureringsoplysninger nøjagtigt, som de vises på kontoudskriften for dit kreditkort.
• Fejl i Lenovo-beholdningen, på Lenovo-webstedet eller i Lenovos interne system
• Hvis du valgte at betale med bankoverførsel, og betalingen ikke er foretaget inden for 11 dage efter, at ordren er afgivet, vil din ordre automatisk blive annulleret. Hvis betalingen er foretaget, sender vi dig en e-mail med et link, der anmoder om dine bankoplysninger. Når disse oplysninger er returneret til os, kan vi refundere den modtagne betaling.

Bemærk, at annullerede ordrer ikke vil blive afsendt, og eventuelle tilbageholdelser af autorisationer vil blive tilbageført i henhold til politikkerne hos dit pengeinstitut.

Tilgængelighed

Tilbud, priser, specifikationer og tilgængelighed kan ændres uden varsel. Lenovo vil kontakte dig og annullere din ordre, hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, eller hvis der var en pris- eller trykfejl. Annoncerede produkter kan være underlagt begrænset tilgængelighed, afhængigt af lagerniveauer og efterspørgsel. Lenovo bestræber sig på at levere en rimelig mængde produkter for at imødekomme den forventede efterspørgsel.

Vigtig information til forhandlere

Produkter og tjenester, der er købt på Lenovos websted, Lenovo.com, er kun til en slutbrugerkundes eget brug og er ikke til videresalg. Lenovo forbeholder sig retten til at afvise eller annullere ordrer, hvis Lenovo har mistanke om, at en kunde køber produkter og tjenester med det formål at videresælge dem.