Førsteklasses teknisk support
Meget erfarne teknikere. Sagsstyring fra start til slut. Omgående løsning.
Vil du sikre din virksomhed og give dine medarbejdere en bedre supportoplevelse? Med Lenovo Premier Support får både dine it-medarbejdere og slutbrugere VIP-behandling.
Vi har forståelse for, at it-afdelingen skal øge effektiviteten, gøre tingene mere enkle og sikre, at brugerne ikke afbrydes af tekniske problemer. Vi ved, at dine slutbrugere forventer hurtig og problemfri support. Det kan I få med Lenovo.
Få en direkte linje til vores mest erfarne teknikere, der først lytter og derefter leverer den mest avancerede fejlfinding. Her er supporten ikke scriptbaseret. Og de måles på, om de får løst problemerne i første forsøg, så de gør sig umage for at finde hurtige og korrekte løsninger.
Du har også adgang til en teknisk account manager, som vil være din primære kontakt under hele sagen. Du får den ensartethed, ansvarlighed og synlighed, du fortjener. Og takket være reparationsservice næste arbejdsdag og prioriteret adgang til reservedele, vil din systemnedetid og afbrydelser i produktiviteten blive holdt på et absolut minimum. Det er den førsteklasses forskel, du får med Premium.
Se, hvordan Premier Support kan give din virksomhed et løft.
Hvis du ønsker flere oplysninger eller vil høre nærmere om priserne, kan du kontakte din lokale Lenovo-konsulent eller en af vores forhandlere.
-
Premier Support Center
- Avanceret teknisk support døgnet rundt
- Dedikeret telefonnummer og ingen telefonmenuer, du skal navigere i
- Primær kontaktperson under hele sagen og ved eskalering
- Support af hardware og OEM-software1
-
Technical Account Managers (TAM)
- Proaktiv relation og sagseskalering
- Anbefalinger, der er tilpasset din virksomhed
- Kvartalsrapportering og kontogennemgang
Egenskaber |
Lenovo Depot Support (standard) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Support fra kundekontaktcenter ved almindelig fejlfinding, ibrugtagning og tekniske problemer | |||
| Avanceret teknisk support døgnet rundt med direkte telefonnummer3 | |||
| Garantikrav inklusiv reservedele og arbejdstid2 |
Standard serviceniveau aftaler |
Standard serviceniveau aftaler |
Onsite-service, først kommende arbejdsdag og prioritering af reservedele2 |
| Omfattende support af hardware og OEM-software | |||
| Primær kontaktperson under hele sagen | |||
| Technical Account Managers sikrer en proaktiv relation og sagseskalering | |||
| Standardpakke til rapportering (ekspedering, serviceniveau, gentagelser, under/uden for garanti)3,4 | |||
| Lenovo Commercial Portal viser detaljer om installerede produkter, status på service tickets og rapportering, som hjælper med at identificere tendenser og proaktivt adresserer problemer.3,4 | |||
| Mulighed for mærkning af aktiver (valgfrit) og kontaktoplysninger til Premier Support Center |
| Lenovo Depot Support (standard) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Support fra kundekontaktcenter ved almindelig fejlfinding, ibrugtagning og tekniske problemer | ||
| Avanceret teknisk support døgnet rundt med direkte telefonnummer3 | ||
| Garantikrav inklusiv reservedele og arbejdstid2 | ||
|
Standard serviceniveau aftaler |
Standard serviceniveau aftaler |
Onsite-service, først kommende arbejdsdag og prioritering af reservedele2 |
| Omfattende support af hardware og OEM-software | ||
| Primær kontaktperson under hele sagen | ||
| Technical Account Managers sikrer en proaktiv relation og sagseskalering | ||
| Standardpakke til rapportering (ekspedering, serviceniveau, gentagelser, under/uden for garanti)3,4 | ||
| Lenovo Commercial Portal viser detaljer om installerede produkter, status på service tickets og rapportering, som hjælper med at identificere tendenser og proaktivt adresserer problemer.3,4 | ||
| Mulighed for mærkning af aktiver (valgfrit) og kontaktoplysninger til Premier Support Center | ||
- 1
Ikke inkluderet:
- Softwareprogrammer til store virksomheder
- Software, som ikke er fra Lenovo
- Reservedele og service, som ikke er omfattet af garantien
- 2 Hvis reservedele ikke er på lager, kan det medføre forsinkelse i servicen. Tilbydes ikke i alle lande. Hvis Lenovo afgør, at dit produktproblem er dækket af produktgarantien og ikke kan løses over telefonen eller ved at kunden selv udskifter en reservedel, sendes en tekniker til arbejdspladsen for at løse problemet. Opkald modtaget efter kl. 15:00 vil kræve en ekstra arbejdsdag til udsendelse af service. Onsite-service er kun tilgængeligt i storbyområder. Service næste dag er ikke garanteret.
- 3 Tilbydes ikke i alle lande.
- 4 Forskellige tilgængelige niveauer. Vælg udfra relevante kriterier. Kontakt din lokale salgsrepræsentant for mere information.
Lenovo forbeholder sig retten til at ændre produktudvalg og specifikationer til enhver tid og uden varsel. Lenovo gør alt, hvad der er muligt, for at sikre, at alle oplysninger er korrekte, men kan ikke holdes ansvarlig for nogen redaktionelle, fotografiske eller typografiske fejl. Alle billeder tjener kun illustrationsformål. De komplette specifikationer for Lenovos produkter, servicer og garantier finder du på www.lenovo.com. Lenovo og Lenovo-logoet er varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører Lenovo.
