Support Services

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Lenovo simplifica el proceso de toma de decisiones con las opciones de servicio y soporte adecuadas para satisfacer tus necesidades empresariales específicas y los objetivos de tiempo de respuesta. En todo el mundo y a cualquier hora, nuestros expertos están a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para salvaguardar tu inversión en IT.

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  • Accesorios y servicios

    Support ServicesAccesorios y servicios

  • Premier Support

    Premier Support

    Te damos la bienvenida a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos

    Los servicios Premier Support te ofrecen acceso directo a técnicos cualificados para ayudarte a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu negocio adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y podrás centrarte en objetivos más grandes que le reporten a tu empresa una ventaja competitiva.

    Otros de los beneficios son:

    • Diagnóstico y resolución de problemas más rápidos
    • Un único punto de contacto y gestión integral de incidencias mediante un número de teléfono exclusivo de Premier Support
    • Respuestas en directo de nuestros expertos técnicos capacitados para resolver tus problemas rápidamente 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año
    • Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    • Soporte para software colaborativo de terceros
    • Herramientas de soporte en línea
    • Análisis de sistemas remotos bajo demanda

    Puedes comprar Premier además de cualquier ampliación de garantía para obtener un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu negocio.

  • Soporte preconfigurado

    Soporte preconfigurado

    Simplifica el proceso de toma de decisiones con tres niveles de soporte de centro de datos preconfigurados. Elige el tiempo de respuesta adecuado según la importancia de un sistema, carga de trabajo o aplicación concretos.

    Nivel Foundation

    Amplía tu garantía básica con un soporte asequible económicamente para mantener el buen funcionamiento del hardware del servidor no crítico, el almacenamiento y las redes. Recibirás respuesta in situ a las llamadas de servicio el siguiente día hábil durante el horario laboral habitual, incluida la instalación de cualquier pieza averiada que deba reemplazarse.

    El nivel de soporte Foundation ofrece:

    • Respuesta in situ el siguiente día hábil durante el horario laboral habitual, 5 días a la semana
    • Ampliación de la garantía básica: instalación in situ de todas las piezas de sustitución

    Para disfrutar de una mayor protección, puedes ampliar los servicios Foundation con una cobertura de hasta cinco años y añadir las siguientes opciones:

    Nivel Essential

    Mejora el tiempo de actividad de las principales cargas de trabajo de tu empresa y protege la información confidencial. El nivel de soporte Essential incluye todos los beneficios del soporte Foundation, además de un tiempo de respuesta in situ de 4 horas, 24 horas al día y 7 días a la semana:

    • Respuesta in situ en 4 horas, 24 horas al día y 7 días a la semana
    • Ampliación de la garantía básica: instalación in situ de todas las piezas de sustitución
    • Servicio de retención YourDrive YourData (en inglese)

    Para obtener una mayor protección, puedes ampliar los servicios Essential hasta cinco años y añadir las siguientes opciones:

    Nivel Advanced

    Maximiza el tiempo de actividad de las aplicaciones y las cargas de trabajo esenciales del negocio. El nivel de soporte Advanced incluye todos los beneficios de Essential, además de un tiempo de respuesta in situ de 2 horas, 24 horas al día y 7 días a la semana:

    • Respuesta in situ en 2 horas o compromiso de reparación en 6 horas (la cobertura varía según la zona geográfica: consulta la Herramienta de localización de servicios para obtener orientación), las 24 horas del día, los 7 días de la semana
    • Ampliación de la garantía básica: instalación in situ de todas las piezas de sustitución
    • Servicio de retención YourDrive YourData (en inglese)
  • Servicios gestionados

    Servicios gestionados

    Los profesionales de Lenovo supervisan y gestionan de forma remota tu centro de datos para mejorar la fiabilidad y asegurar una estabilidad y un rendimiento máximos.

    La supervisión continua, las comprobaciones de estado programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la gestión del rendimiento pueden reforzar la productividad de la plantilla, impulsar la innovación y mejorar los resultados de la empresa.

    Más información

  • Servicios complementarios recomendados

    Servicios complementarios recomendados

    Technical Account Management

    Actualmente, te enfrentas a retos de IT que incluyen una creciente complejidad, mayores cargas de trabajo, consolidación de infraestructuras y obstáculos en la planificación de capacidades.

    Para agilizar y simplificar esos retos, un Technical Account Manager (TAM) especializado te proporcionará un único punto de responsabilidad y actuará como tu asesor de confianza para aumentar el rendimiento operativo y la eficiencia de tu centro de datos.

    El TAM cubre todos los servicios y soluciones de Lenovo en toda la cuenta del cliente para mejorar el soporte y el rendimiento de tus inversiones en IT.

    Otros de los beneficios son:

    • Contar con un asesor de confianza que conoce las operaciones diarias de IT y trabaja para reducir los gastos presupuestarios y mejorar la toma de decisiones de tu negocio
    • Resolución más rápida de problemas con un único punto de responsabilidad
    • Garantizar que la titularidad de nivel de servicio adecuada está en vigor para los productos del centro de datos
    • Beneficiarse de informes y servicios proactivos como un plan de atención al cliente, una revisión trimestral de la empresa e informes de la cuenta

    Consulta más ventajas sobre la Technical Account Management. (en inglese)

    Comprobación de estado

    Las comprobaciones de estado de Lenovo ayudan a mantener la eficiencia y el rendimiento óptimos de tu centro de datos. Maximiza el rendimiento y la eficiencia de la IT.

    Las comprobaciones de estado de Lenovo ayudan a mantener la eficiencia y el rendimiento óptimos de tu centro de datos. Los expertos asesores de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, clústeres Nutanix HX Series, SAP HANA o infraestructura Hypervisor/Linux; entregarán un informe completo de sus hallazgos e implementarán las actualizaciones necesarias.

    Soporte de Enterprise Server Software Support

    Soluciona los problemas de todo el stack de software del servidor para simplificar las incidencias de servicio, proporcionar costes predecibles y ayudar a eliminar la frustración del soporte de software típico.

    Los expertos asesores de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, clústeres Nutanix HX Series, SAP HANA o infraestructura Hypervisor/Linux; entregarán un informe completo de sus hallazgos e implementarán las actualizaciones necesarias.

  • Recuperación de activos

    Recuperación de activos

    Cumple con los reglamentos y las prácticas recomendadas en lo relativo a la retirada de productos tecnológicos cuando el hardware de Lenovo llegue al final de su vida útil.

    • Reciclaje y retirada de activos de hardware de forma responsable en las instalaciones de procesamiento auditadas de Lenovo
    • Portal web que proporciona una experiencia de cliente fiable y coherente
  • Recursos adicionales

    Recursos adicionales

    Herramientas de búsqueda de servicios

    Recursos de soporte de servicios

    Contrato de servicios de garantía

    Contacta con nosotros

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