Estado de los pedidos +
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido. Encontrarás tu número de pedido en la parte superior izquierda de dicho correo electrónico.
Envío y entrega
Lenovo ofrece envío estándar gratuito en pedidos superiores a 50 EUR. Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Una fecha de envío estimada estará disponible en tu cuenta de cliente después de realizar tu pedido. Las fechas de envío no incluyen los tiempos de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del punto de envío. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento.
Lenovo no se responsabiliza de retrasos fuera de nuestro control inmediato, incluidos retrasos relacionados con el procesamiento de pedidos, problemas de crédito, inclemencias meteorológicas o aumento inesperado de la demanda.
No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de empaquetado, puntos de recogida, exportadores internacionales, cualquier dirección fuera de España o estas áreas: Territorios fuera de la península: Ceuta, Melilla, Islas Canarias
Trabajamos con varios socios para entregar el producto lo más rápido posible, por lo que si solicitas varios productos, es posible que la entrega de cada producto se realice por separado y por diferentes transportistas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de envío después de enviar tu pedido. Una vez que se envía tu pedido, tus datos se envían inmediatamente a nuestro almacén y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos.
Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén y recibirás un reembolso completo.
Solicité una cancelación, pero mi pedido se envió.
Si tu pedido no puede cancelarse y se envía, rechaza la entrega. Se te reembolsará una vez que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén.
¿Qué sucede si el intento de entrega no ha podido hacerse?
El paquete se devolverá al almacén y se iniciará un reembolso.
Las direcciones de envío no se pueden cambiar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.
¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?
Desafortunadamente, no podemos proporcionar horas de entrega específicas. Nuestro transportista intentará entregar tus productos de lunes a viernes durante el horario comercial. Si los intentos de entrega no tienen éxito, el producto será devuelto a nuestro almacén y recibirás un reembolso completo.
Problemas con el pedido +
¿Te falta algún producto?
Si tu pedido no contiene ciertos artículos que hayas comprado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi producto ha llegado, pero no funciona correctamente o no se enciende?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Puedes utilizar el soporte en línea
¿El producto o la caja están dañados?
Si tu pedido contiene artículos dañados al llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Necesitas ayuda para activar tus productos de Microsoft Office?
Para obtener ayuda para activar o solucionar problemas de tus productos de Office, haz clic aquí
El sitio web indicó que mi producto se enviaría de 5 a 7 días hábiles cuando lo pedí, pero order tracking page muestra que se enviará en una fecha posterior. ¿Hay algún error?
Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Se publicará una fecha de envío estimada en tu cuenta de cliente después de realizar el pedido. Si has elegido alguna personalización al realizar el pedido, tu dispositivo se fabricará a medida para cumplir con las especificaciones que elegiste y las fechas de envío estimadas están sujetas a cambios. Una vez que se envíe tu pedido, tu cuenta de cliente reflejará esa información y recibirás tu número de seguimiento. También recibirás un correo de confirmación de envío.
Mi fecha de envío ha cambiado, ¿dónde puedo encontrar más información?
Al realizar tu pedido, se estiman todas las fechas de envío que se han proporcionado. Hacemos todo lo posible para enviar los productos de acuerdo con los plazos proporcionados, pero hay veces que el envío puede retrasarse.
Cualquier cambio en los tiempos de envío se te comunicará por correo electrónico después de que se haya realizado tu pedido.
la información de envío más actualizada se puede encontrar en tu cuenta de cliente.
Asistencia de la garantía
Para preguntas relacionadas con el registro de la garantía, haz clic aquí.
Cancelación y devoluciones +
Estoy pensando en cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Lenovo no puede garantizar la cancelación una vez que se ha realizado un pedido, ya que es posible que se encuentre en la fase de envío o que ya se haya enviado. Sin embargo, siempre puedes rechazar el envío y, una vez que se devuelva a nuestro almacén, se iniciará un reembolso. Después de enviar una solicitud de cancelación, se te notificará por correo electrónico si el pedido se canceló correctamente o se ha enviado.
Mi paquete esta dañado
Con tu firma, estás confirmando que el paquete estaba en perfectas condiciones. Si ves el daño de inmediato, te sugerimos que rechaces el paquete y que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un reembolso o sustitución.
Política de devolución y sustitución de Lenovo.com.
Ofrecemos devoluciones sencillas que no incluyen tarifa de reposición ni gastos de envío y manipulación si utilizas nuestro proceso de devolución.
Puedes solicitar una devolución o sustitución a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días posteriores a la entrega. Debes proporcionar el motivo de la devolución, el número de pedido, el número de producto y el número de serie del dispositivo (para PC, estaciones de acoplamiento y adaptadores).
En caso de que tu producto tenga un problema de software, puedes ponerte en contacto primero con nuestro soporte técnico. Es posible que puedan solucionar rápidamente el problema por teléfono mediante la actualización de la BIOS y los controladores.
Política de devolución después de 14 días
Si se descubre un defecto después de 14 días, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para organizar una reparación.
Proceso de devoluciones: pasos siguientes
- En caso de que hayas bloqueado el BIOS de los dispositivos mediante una contraseña, desbloquéalo.
- Cualquier devolución autorizada debe incluir el producto y todos los accesorios en su packaging original, junto con toda la documentación (es decir, factura, número de referencia de devolución y etiqueta de envío original).
- Recibirás un correo electrónico del servicio de mensajería de TNT (noreply@tnt.com) dentro de 4 días hábiles. Si no lo recibes, revisa los filtros de correo no deseado o spam. ¿Aún no lo has recibido? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona una dirección de correo electrónico alternativa.
- Inicia sesión en el servicio Express Import de TNT con tu código postal. Tu número RMA se generará previamente. Aquí puedes cambiar la dirección de recogida y elegir una fecha para la misma.
- TNT también te proporcionará todos los documentos que necesites por correo electrónico después de que selecciones la fecha y la dirección.
Página 1: Etiqueta: debe adjuntarse a tu envío
Página 2: Copia del destinatario: firmada por el mensajero y para tu administración
Página 3: Copia del cliente: debe entregarse al conductor
Página 4: Manifiesto de recogida: debe entregarse al conductor
Conserva siempre tu copia de la etiqueta firmada por el conductor para futuras referencias.
Si decides no utilizar nuestro proceso de devolución y devolver el producto por tu cuenta, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones y la dirección de devolución. Ten en cuenta que Lenovo no cubre el coste de la devolución y no es responsable de la pérdida del envío o de los artículos que falten.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Digital River iniciará tu reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada del producto al almacén.
Una vez que se haya iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en llegar dependerá de tu método de pago.
- eFinancing: Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el prestamista.
- Tarjeta de crédito, PayPal, tarjeta de débito: Los fondos pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que se inicie el reembolso.
- Transferencia bancaria: Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro en el que se solicitan los datos de tu cuenta bancaria para el reembolso. Los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en devolverse a tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi sustitución?
Si tu solicitud de sustitución se ha procesado y hay stock, te enviaremos el nuevo pedido una vez que el producto original se haya devuelto a nuestro almacén.
Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido para informarte sobre la sustitución. Una vez que se envíe tu producto de sustitución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido? +
Es posible que tu pedido se haya cancelado debido a una de las siguientes razones:
- No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de empaquetado, puntos de recogida, exportadores internacionales o cualquier dirección fuera de Spain
- Asegúrate de introducir tu información de facturación exactamente como aparece en el extracto de facturación de la tarjeta de crédito
- Error de inventario, sitio web o sistema interno de Lenovo
- Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria y el pago no se ha realizado dentro de los 11 días posteriores a la realización del pedido, se cancelará automáticamente. Si se ha realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico con un enlace en el que pediremos tus datos bancarios. Cuando hayamos recibido estos datos, podremos reembolsar el pago recibido
Ten en cuenta que los pedidos cancelados no se enviarán y las retenciones de autorización se revertirán de acuerdo con las políticas de tu institución financiera.
Disponibilidad
Las ofertas, los precios, las especificaciones y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Lenovo se pondrá en contacto contigo y cancelará el pedido si el producto deja de estar disponible o si contenía un error tipográfico o en el precio. Los productos anunciados pueden estar sujetos a disponibilidad limitada, según los niveles de inventario y la demanda. Lenovo se esfuerza por proporcionar una cantidad razonable de productos para satisfacer la demanda estimada de los consumidores.
Información importante para distribuidores
Los productos y servicios adquiridos en la página web de Lenovo, Lenovo.com, son para el uso del cliente final y no para su reventa. Lenovo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si sospecha que un cliente compra productos y servicios con el fin de revenderlos.
Quiero hacer un pedido +
Ofrecemos una amplia gama de dispositivos conectados, incluidos accesorios, garantías y repuestos. Varias series de ordenadores portátiles y de sobremesa tienen la opción de configurarse según tus necesidades.
¿Qué tipo de PC de Lenovo es el adecuado para mí?
Ponte en contacto con el equipo de ventas para que podamos ayudarte a elegir un producto que sea perfecto para ti.
Lo sentimos, no se pueden realizar cambios una vez que se ha enviado el pedido.
- Asegúrate de estar en el sitio web correcto para tu región. Se puede verificar y cambiar en la esquina inferior derecha de la página web.
- Selecciona una dirección de envío práctica que permita una entrega (más información aquí).
- El método de pago seleccionado puede afectar al tiempo de procesamiento del pedido (más información aquí).
- Para incluir tu número de registro de IVA en el pedido (más información aquí).
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de inicio de sesión en tu cuenta de cliente, donde podrás buscar el pedido y ver la información de envío más actualizada. En cuanto se envíe un artículo, también puedes descargar la factura como PDF.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar? +
Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, tarjetas de débito, transferencia bancaria, PayPal® y Financing Duologi (nombre comercial de Specialist Lending Limited).
Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que garantizamos que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura y protegida.
Wire Transfer
Si decides pagar mediante transferencia bancaria, es posible que quieras tener en cuenta algunas especificaciones.
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. A partir de este momento tienes 11 días para la transferencia del pago.
Los fondos se sustraerán de tu cuenta el mismo día en que se realice el pago, pero pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en mostrarse en nuestro sistema. Después, tu pedido se procesará y recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los detalles del mismo, además de los de la cuenta del cliente.
Ten en cuenta que, en caso de que se requiera un reembolso para tu pedido de transferencia bancaria, tendremos que solicitar tus datos bancarios, ya que no los recibimos con el pago. El proceso de reembolso en sí puede tardar hasta 14 días hábiles, según el banco involucrado.
Tarjeta de crédito
Durante el proceso de pago, Lenovo solicitará una autorización previa por el importe total del pedido a la compañía de tu tarjeta de crédito; no es un cargo real. Una vez que se envíe tu pedido, se cargará a tu tarjeta de crédito.
A continuación, se incluye información que puede resultarte útil durante el proceso de pedido:
Asegúrate de introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en tu tarjeta de crédito para evitar la cancelación del pedido. De esta forma, pasa nuestro proceso de verificación de tarjeta de crédito.
Hay muchas razones posibles por las que no se acepta una tarjeta de crédito, las razones más comunes son:
- La tarjeta de crédito ha caducado.
- Has alcanzado o excedido tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diario.
- El número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad o el código de seguridad no se introdujeron correctamente.
Si, después de verificar que las razones anteriores no son aplicables, tu pago con tarjeta de crédito aún se rechaza, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Si tu banco confirma que no hay problemas con la tarjeta de crédito que estás utilizando, pero sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
PayPal
PayPal es una forma eficaz de realizar un pago.
El cargo se procesará una vez que se haya realizado tu pedido. Los reembolsos se enviarán a tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
En caso de que quieras pagar con PayPal Express, los datos guardados en tu cuenta de PayPal se utilizarán para el pedido, pero no necesitarás completar el pago en PayPal.
eFinancing
eFinance te permite solicitar un préstamo a un banco para pagar un producto en cuotas.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de solicitud de préstamo, el proveedor de préstamos te proporcionará más información.
Para cualquier consulta sobre tu solicitud o préstamo, ponte en contacto con:
Cetelem España
Número de teléfono: 902155005
Número de teléfono: 902155005
Correo electrónico: ecommerce@cetelem.es
URL: https://www.cetelem.es/contacto
Tu pedido debe cumplir con el pedido mínimo total de 300 EUR antes de que se ofrezca el préstamo de financiación electrónica.
Si quieres cancelar/devolver una parte de tu pedido que reduce el importe total del pedido por debajo del mínimo, deberás cancelar/devolver y reembolsar todo el pedido.
Si aún quieres los artículos restantes, deberás realizar un nuevo pedido con un método de pago diferente.
Facturas e impuestos+
¿Dónde encontraré mi factura?
24 horas después del envío de un producto, recibirás un correo electrónico con la factura. ¿No encuentras el correo electrónico? No pasa nada: puedes descargar la factura relacionada como documento PDF desde tu cuenta de cliente, también 24 horas después del envío.
Soy un cliente comercial
Únete a Lenovo PRO Store gratis y ahorra hasta un 5 % adicional, además de disfrutar de otras ventajas. Sin embargo, un cliente comercial puede realizar pedidos en una tienda pública.
Me gustaría hacer un pedido en una tienda pública y que mi número de IVA aparezca en la factura
Si tienes un número de IVA que quieres incluir en la factura, haz el pedido como cliente comercial (se puede seleccionar al proporcionar la dirección de facturación), así tienes la opción de introducir el número durante el proceso de realización del pedido.
¿Tengo que pagar el IVA?
El precio de los productos será el que se indique periódicamente en nuestro sitio web, excepto en casos de error evidente. Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente. El precio indicado en nuestro sitio web para los productos excluye los gastos de envío, que se indican por separado.
Si eres un cliente comercial, puedes proporcionar tu número de exención de IVA al realizar el pedido. El número se incluirá en tu factura y podrás reclamar la devolución de los impuestos poniéndote en contacto con tu autoridad local.
En determinadas circunstancias, Digital River está obligado a cobrar el IVA independientemente de si debes pagarlo o no. Te proporcionaremos una factura con IVA que documente el IVA que se cobra.
¿Me pueden enviar un formulario de impuestos?
Estamos encantados de ayudar con las consultas relacionadas con los impuestos, pero Digital River no proporciona los formularios. Ponte en contacto con la autoridad de tributación local.
Digital River +
Digital River Ireland Ltd. is the authorised reseller and merchant of the products and services offered within this store
Digital River
Privacy and Security:
Garantía de precio después de la compra +
Garantía de Lenovo de precio unitario más barato
Para todas las compras realizadas en Lenovo.com/es durante el período comprendido entre el 31 de octubre y el 28 de noviembre de 2022, Lenovo garantiza que si, con posterioridad a tu pedido, el precio baja, te reembolsaremos la diferencia. Esta oferta está sujeta a las limitaciones que se definen a continuación.
Producto
El reembolso del precio garantizado solo puede solicitarse para el mismo producto, lo que significa que el número del producto, por ejemplo, 81SX0027SP, debe ser el mismo.
No podemos igualar un producto totalmente personalizado por ti con un producto prefabricado listo para enviar y viceversa. Puedes distinguirlos fácilmente observando los números de dicho producto. Todas los productos que pueden personalizarse incluyen «CTO» en los números del producto. Por ejemplo, 20QDCTO1WW.
Disponibilidad
El producto debe estar en stock en Lenovo.com/es e inmediatamente disponible para su compra. El precio unitario más bajo anunciado debe estar activo en Lenovo.com/es en el momento de solicitar que se iguale el precio.
¿Qué se excluye?
Se excluyen todas las megaofertas del Black Friday, compras outlet, productos anunciados como liquidación o megaofertas. También se excluyen los productos no comprados en Lenovo.com.
Combinación de cupones o descuentos especiales o programas:
La igualación de precios no se puede combinar ni aplicar a ofertas o descuentos de Lenovo Pro Store.
Limitaciones
El precio unitario más bajo garantizado de Lenovo será válido hasta el 28 de noviembre de 2022.
Esta garantía estará limitada a 5 productos por cliente solamente y el importe acreditado no excederá de 5000 € por cliente.
Lenovo se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones o a cancelar la promoción en caso de abuso o error de precio.
Cómo obtener un reembolso
Para solicitar un reembolso del precio garantizado, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a lenovo.es.cs@digitalriver.com y proporciona el número de pedido de tu pedido original y una captura de pantalla de nuestro carrito con el precio unitario más bajo anunciado del producto Lenovo idéntico ofrecido en Lenovo.com/es entre la fecha del pedido y el 28 de noviembre de 2022.
Consulta las capturas de pantalla de muestra que debes enviarnos. Asegúrate de que todos los números del producto, incluidas las garantías y los accesorios, sean visibles y que el cupón se haya aplicado y esté visible. Para los productos totalmente personalizados, todas las especificaciones del sistema también deben estar visibles. Tan solo tienes que hacer clic en Ver todo antes de hacer una captura de pantalla.
Si no proporcionas dicha captura de pantalla, se podría rechazar tu solicitud de reembolso del precio garantizado.
¿Has encontrado un precio más bajo en otro lugar?
Si encuentras el mismo producto a la venta en condiciones idénticas a un precio más bajo en tiendas minoristas seleccionadas del Reino Unido, puedes realizar una solicitud de igualación de precios antes de la compra poniéndote en contacto con nuestro equipo de ventas en xxxxxxxxxx o mediante este chat. /enlace de chat/
¿A qué nos referimos con el mismo producto?
El número de producto de Lenovo, por ejemplo, 82A10065MZ, debe ser el mismo. Tanto nosotros como la competencia debemos tener el producto en stock y listo para su entrega. El producto debe ser nuevo. Esta política excluye el tipo de modelos de “Crea uno propio”.
¿Qué tiendas del Reino Unido están incluidas?
Currys, Argos, John Lewis, Very
¿Qué precios igualamos?
Lenovo igualará los precios de los productos en stock, excluidos los gastos de envío, los planes de protección de productos u otros servicios. Lenovo no iguala los precios comerciales, los precios solo disponibles como parte de stock liquidado, los precios solo disponibles como parte de las membresías pagadas o los precios basados en grupos restringidos (por ejemplo, descuentos para el personal).
Para que verifiquemos los precios de las tiendas, deben estar disponibles públicamente en su sitio web para todos los clientes.
¿Qué se excluye?
Puedes aprovechar la igualación de precios o los cupones/descuentos especiales de Lenovo.com, pero no ambos.
La igualación de precios no se puede combinar ni aplicar a ofertas o descuentos de Lenovo BUSINESS.
También se excluyen las compras en tiendas o en tiendas con descuentos, los artículos renovados o usados y los errores de precios.
Esta garantía se limita a UNA igualación de precio por producto y por cliente.
La igualación de precios no está disponible después de comprar un producto: el servicio solo está disponible en preventa.
Lenovo se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones o a cancelar la promoción en caso de abuso o error de precio.
¿Cómo solicito una igualación de precios?
Para obtener una igualación de precios, llama a nuestro equipo de ventas al cliente al XXXXXXX o por chat durante el horario comercial y ten el enlace activo al producto para el que solicitas una igualación de precio.
