Garantía y protección | Lenovo España

Ampliaciones de la garantía

Amplía tu garantía para evitar gastos inesperados y presupuestos alterados

Recursos adicionales:

Actualizaciones de la garantía

Las actualizaciones de garantía permiten a los clientes cambiar el tiempo de respuesta y el nivel de servicio para ajustarlos a las necesidades de asistencia concretas

Alcanza el tiempo máximo de actividad y de productividad.
Dependiendo de tu hardware, puedes actualizar a depósito acelerado, servicio in situ o in situ con instalación tecnológica de las unidades reemplazables por el cliente.
In situ ofrece cobertura de reparación tanto con las piezas como con la mano de obra en tu puesto de trabajo Si Lenovo™ determina que el problema de tu producto se encuentra dentro de la garantía de tu producto y no puede resolverse por teléfono, se enviará un técnico al lugar, normalmente al día siguiente. Con una garantía básica, la instalación de las CRU (unidades reemplazables por el cliente) de autoservicio suelen ser responsabilidad del cliente. Sin embargo, con el servicio CRU de técnico instalado, el servicio in situ de Lenovo incluye la instalación de todas las CRU necesarias.

Recursos adicionales:

Garantía de batería sellada (Sealed Battery)

Ofrece una sustitución de batería de hasta 3 años en caso de fallo de la batería

Protege tu inversión ampliando un año la garantía básica de la batería. Amplía una garantía básica de batería de un año hasta 3 años. La garantía es bastante menor que la de una sustitución que no está cubierto por una política de ampliación. Una garantía de batería sellada (Sealed Battery) evitará los problemas y frustraciones de la indisponibilidad de los sistemas. Los técnicos certificados de Lenovo aseguran una sustitución eficaz y eficiente de la batería.

Recursos adicionales:

Retención de la unidad (Keep Your Drive)

Si tu unidad de disco duro falla, tienes el derecho de mantener la unidad defectuosa antes de entregar el ordenador a Lenovo para que lo reparen.

Recursos adicionales:

Protección frente a daños accidentales (Accidental Damage Protection)

Cubre las caídas accidentales, derrames, impactos y fallos estructurales que se produzcan en condiciones de funcionamiento o manipulación normales.

Recursos adicionales:

Copia de seguridad de datos online (Online Data Backup)

El servicio de copia de seguridad de datos online (Online Data Back-up) ofrece un respaldo en la nube sencillo, automático y seguro

Protege tus datos confidenciales con una copia de seguridad en la nube.
OLDB ofrece un cifrado de carácter empresarial con servidores ubicados en centros de datos con certificación de clase mundial en todo el mundo. Lleva a cabo funciones de negocio críticas que incluyen: duplicación de datos, soporte para archivos abiertos o bloqueados, soporte para las unidades de red o las versiones. La consola de administración intuitiva basada en web facilita la gestión de cuentas para una copia de seguridad preconfigurada o personalizada y para los ajustes de recuperación de datos. OLDB no necesita inversiones de capital en hardware y cuenta con costes iniciales bajos con actividades administrativas de mantenimiento mínimas.

Recursos adicionales:

Garantía internacional

Recibe el mismo nivel de servicio como si estuvieras en tu país de origen

Amplía la cobertura de tu ordenador internacionalmente.
La actualización internacional de la garantía amplía la cobertura fuera del país de origen del usuario. Cubre los servicios de actualización como la garantía de batería sellada (Sealed Battery), servicio de retención de la unidad (Keep Your Drive) y Accidental Protección frente a daños accidentales (Accidental Damage Protection). El nivel del servicio será el mismo que el que se ofrece en el país de origen del usuario o el nivel de servicio disponible más parecido en el país que se está visitando.

Recursos adicionales:

Premier Support

Soporte telefónico a nivel avanzado para problemas de hardware y software

Recursos adicionales:

Incremento de plantilla

Lenovo despejará las dudas sobre encontrar el talento adecuado para tus proyectos de IT. Personalizaremos un modelo de personal basado en la colaboración con tu empresa para entender verdaderamente tu visión, requisitos y cultura únicas.

Obtén la ayuda extra que necesitas durante o después de una implementación de ordenador importante. Los servicios de recursos in situ (Onsite Resourcing) ofrecen un aumento flexible de personal para proyectos a corto o largo plazo. Lenovo puede ayudarte a alcanzar tus metas de organización y superar las limitaciones por sobrecarga de empleados al ofrecerte técnicos extra que están altamente cualificados, experimentados y son de confianza.

Aumenta tu plantilla de IT con un incremento gradual para proyectos de corto y largo plazo.
Responde a las necesidades de IT de tu organización con los servicios de asistencia de Lenovo.
Lenovo Services pueden ofrecerte una solución adaptada a las necesidades de asistencia de tu organización que permite que tu equipo de IT pueda centrarse en apoyar tu actividad principal. Nuestro equipo de soporte técnico experimentado de varios distribuidores y plataformas puede cubrir las necesidades de IT de los usuarios finales de tu organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año con un único punto de contacto. Ofrecemos diagnóstico técnico, una evaluación rápida de la situación y determinamos la acción apropiada para resolver el problema rápidamente, incluyendo el servicio externo, la resolución o iniciación de llamadas para ti con proveedores de servicio específicos u otros fabricante original de equipos. Como parte fundamental en nuestra práctica de Gestión total de llamadas, colaboramos con proveedores externos para resolver los problemas.
Ofrecemos servicio de asistencia para

• Hardware, software y aplicaciones
• Resolución de problemas más rápida con tiempos de respuesta generalmente por debajo de 1 minuto
• Tiempos de espera más cortos
• Unas cantidades fijas de primera vez
• Tiempos de reparación reducidos
• Tiempo de actividad del usuario final y productividad del servicio de asistencia optimizados
• Asignación de los recursos de IT optimizada
• Precio reducido predecible y escalable para facilitar la gestión de costes generales

Guarda tu imagen personalizada en la nube para que los usuarios móviles puedan acceder a ella con unas credenciales seguras en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo con el portal en la nube seguro de Lenovo. El fallo de la unidad de disco duro o software puede recuperarse fácilmente por los usuarios sin necesidad de ayuda del equipo de IT.

Recursos adicionales: