Preguntas frecuentes sobre compras y centro de ayuda

Envío gratuito

Lenovo ofrece envío estándar gratuito y devoluciones fáciles en casi todos los productos.

¿Cómo podemos ayudarte?

Envío y entrega

Cancelación y devoluciones

Pagos y protección de precios

Lista de deseos

Estado de los pedidos +

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido. Encontrarás tu número de pedido en la parte superior izquierda de dicho correo electrónico.

Envío y entrega

Lenovo ofrece envío estándar gratuito y devoluciones fáciles en todos los productos. Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Una fecha de envío estimada estará disponible en tu cuenta de cliente después de realizar tu pedido. Las fechas de envío no incluyen los tiempos de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del punto de envío. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento.

Lenovo no se responsabiliza de retrasos fuera de nuestro control inmediato, incluidos retrasos relacionados con el procesamiento de pedidos, problemas de crédito, inclemencias meteorológicas o aumento inesperado de la demanda.

No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de embalaje, puntos de recolección, exportadores internacionales, cualquier dirección fuera de España o estas áreas: Territorios fuera de la península: Ceuta, Melilla, Islas Canarias

Trabajamos con varios socios para entregar el producto lo más rápido posible, por lo que si solicitas varios productos, es posible que la entrega de cada producto se realice por separado y por diferentes transportistas.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de envío después de enviar tu pedido. Una vez que se envía tu pedido, tus datos se envían inmediatamente a nuestro almacén y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos.

Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén y recibirás un reembolso completo.

Solicité una cancelación, pero mi pedido se envió.

Si tu pedido no puede cancelarse y se envía, rechaza la entrega. Se te reembolsará una vez que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén.

¿Qué sucede si el intento de entrega no ha podido hacerse?

El paquete se devolverá al almacén y se iniciará un reembolso.
Las direcciones de envío no se pueden cambiar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?

Desafortunadamente, no podemos proporcionar horas de entrega específicas. Nuestro transportista intentará entregar tus productos de lunes a viernes durante el horario comercial. Si los intentos de entrega no tienen éxito, el producto será devuelto a nuestro almacén y recibirás un reembolso completo.

Problemas con el pedido +

¿Te falta algún producto?

Si tu pedido no contiene ciertos artículos que hayas comprado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

¿Qué hago si mi producto ha llegado, pero no funciona correctamente o no se enciende?

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico . Puedes utilizar el soporte en línea

¿El producto o la caja están dañados?

Si tu pedido contiene artículos dañados al llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

¿Necesitas ayuda para activar tus productos de Microsoft Office?

Para obtener ayuda para activar o solucionar problemas de tus productos de Office, haz clic aquí

El sitio web indicó que mi producto se enviaría de 5 a 7 días hábiles cuando lo pedí, pero order tracking page muestra que se enviará en una fecha posterior. ¿Hay algún error?

Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Se publicará una fecha de envío estimada en tu cuenta de cliente después de realizar el pedido. Si has elegido alguna personalización al realizar el pedido, tu dispositivo se fabricará a medida para cumplir con las especificaciones que elegiste y las fechas de envío estimadas están sujetas a cambios. Una vez que se envíe tu pedido, tu cuenta de cliente reflejará esa información y recibirás tu número de seguimiento. También recibirás un correo de confirmación de envío.

Mi fecha de envío ha cambiado, ¿dónde puedo encontrar más información?

Al realizar tu pedido, se estiman todas las fechas de envío que se han proporcionado. Hacemos todo lo posible para enviar los productos de acuerdo con los plazos proporcionados, pero hay veces que el envío puede retrasarse.

Cualquier cambio en los tiempos de envío se te comunicará por correo electrónico después de que se haya realizado tu pedido. la información de envío más actualizada se puede encontrar en tu cuenta de cliente..

Asistencia de la garantía

Para preguntas relacionadas con el registro de la garantía, haz clic aquí .

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Envío y entrega

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén y recibirás un reembolso completo.

Solicité una cancelación, pero mi pedido se envió.

Si tu pedido no puede cancelarse y se envía, rechaza la entrega. Se te reembolsará una vez que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén.

¿Qué sucede si el intento de entrega no ha podido hacerse?

El paquete se devolverá al almacén y se iniciará un reembolso.
Las direcciones de envío no se pueden cambiar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?

Estoy pensando en cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente . Lenovo no puede garantizar la cancelación una vez que se ha realizado un pedido, ya que es posible que se encuentre en la fase de envío o que ya se haya enviado. Sin embargo, siempre puedes rechazar el envío y, una vez que se devuelva a nuestro almacén, se iniciará un reembolso. Después de enviar una solicitud de cancelación, se te notificará por correo electrónico si el pedido se canceló correctamente o se ha enviado.

Mi paquete esta dañado

Con tu firma, estás confirmando que el paquete estaba en perfectas condiciones. Si ves el daño de inmediato, te sugerimos que rechaces el paquete y que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un reembolso o sustitución.

Política de devolución y sustitución de Lenovo.com.

Ofrecemos devoluciones sencillas que no incluyen tarifa de reposición ni gastos de envío y manipulación si utilizas nuestro proceso de devolución.

Puedes solicitar una devolución o sustitución a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días posteriores a la entrega. Debes proporcionar el motivo de la devolución, el número de pedido, el número de producto y el número de serie del dispositivo (para PC, estaciones de acoplamiento y adaptadores).

En caso de que tu producto tenga un problema de software, puedes ponerte en contacto primero con nuestro soporte técnico. Es posible que puedan solucionar rápidamente el problema por teléfono mediante la actualización de la BIOS y los controladores.

Los productos comprados a partir del 01/11/23 podrán devolverse hasta el 31/01/2024 gracias a nuestro plazo de devolución ampliado.

Política de devolución después de 14 días

Si se descubre un defecto después de 14 días, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para organizar una reparación.

Proceso de devolución - Siguientes pasos

En caso de que hayas bloqueado el BIOS de los dispositivos mediante una contraseña, desbloquéalo.
Todas las devoluciones autorizadas deben incluir el producto y todos los accesorios en su packaging original, junto con la factura.
Recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor de devoluciones, Cycleon/Rebound (no-reply@cycleon.com), en no más de tres días hábiles. Si no lo recibes, revisa las carpetas de correo no deseado o spam.
Te proponemos dos opciones: entrega o recogida. Si el peso total de tus artículos supera cierta cantidad, solo estará disponible la opción de recogida. * La opción predeterminada es la entrega y, por lo tanto, el correo electrónico inicial incluirá etiquetas para la entrega.
En caso de que prefieras la recogida, sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico de Cycleon/Rebound con nuevas etiquetas para la recogida.
Ten en cuenta que Cycleon/Rebound no es el transportista. El nombre del transportista se encuentra en la etiqueta de envío, y depende de tu país y de si seleccionas entrega o recogida.
Asegúrate de imprimir las etiquetas correctas. No utilices la etiqueta de entrega para la recogida o viceversa. Si tienes alguna consulta posterior a la devolución de tus productos, asegúrate de presentar la prueba de recogida.

Conserva siempre tu copia de la etiqueta firmada para futuras referencias.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Lenovo iniciará tu reembolso dentro de los siete días hábiles posteriores a la llegada del producto original al almacén en los Países Bajos.

* Ten en cuenta que una vez recogido el producto o entregado en un punto de entrega, la devolución del producto puede tardar hasta 14 días.

Una vez que se haya iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en llegar dependerá de tu método de pago.

Tarjeta de crédito, PayPal, tarjeta de débito: Los fondos pueden tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que se inicie el reembolso.
Transferencia bancaria: Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro en el que se solicitan los datos de tu cuenta bancaria para el reembolso. Los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en devolverse a tu cuenta.
Financiación o Klarna: El proveedor realizará los ajustes del pago.

¿Cuándo recibiré mi sustitución?

Si la solicitud de sustitución se ha procesado y el producto original se ha recibido en el almacén, se realizará un pedido de sustitución y recibirás un número de pedido de sustitución. El pedido de sustitución debe tener el mismo tiempo estimado de entrega de envío que tu pedido original.

Es posible que tu pedido se haya cancelado debido a una de las siguientes razones:

No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de empaquetado, puntos de recogida, exportadores internacionales o cualquier dirección fuera de [country]
Asegúrate de introducir tu información de facturación exactamente como aparece en el extracto de facturación de la tarjeta de crédito
Error de inventario, sitio web o sistema interno de Lenovo
Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria y el pago no se ha realizado dentro de los 11 días posteriores a la realización del pedido, se cancelará automáticamente. Si se ha realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico con un enlace en el que pediremos tus datos bancarios. Cuando hayamos recibido estos datos, podremos reembolsar el pago recibido

Ten en cuenta que los pedidos cancelados no se enviarán y las retenciones de autorización se revertirán de acuerdo con las políticas de tu institución financiera.

Disponibilidad

Las ofertas, los precios, las especificaciones y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Lenovo se pondrá en contacto contigo y cancelará el pedido si el producto deja de estar disponible o si contenía un error tipográfico o en el precio. Los productos anunciados pueden estar sujetos a disponibilidad limitada, según los niveles de inventario y la demanda. Lenovo se esfuerza por proporcionar una cantidad razonable de productos para satisfacer la demanda estimada de los consumidores.

Información importante para distribuidores

Los productos y servicios adquiridos en la página web de Lenovo, Lenovo.com, son para el uso del cliente final y no para su reventa. Lenovo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si sospecha que un cliente compra productos y servicios con el fin de revenderlos.

Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, tarjetas de débito, transferencia bancaria, PayPal® y Financing Duologi (nombre comercial de Specialist Lending Limited).

Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que garantizamos que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura y protegida.

Transferencia bancaria

Si decides pagar mediante transferencia bancaria, es posible que quieras tener en cuenta algunas especificaciones.

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. A partir de este momento tienes 11 días para la transferencia del pago.

Los fondos se sustraerán de tu cuenta el mismo día en que se realice el pago, pero pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en mostrarse en nuestro sistema. Después, tu pedido se procesará y recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los detalles del mismo, además de los de la cuenta del cliente.

Ten en cuenta que, en caso de que se requiera un reembolso para tu pedido de transferencia bancaria, tendremos que solicitar tus datos bancarios, ya que no los recibimos con el pago. El proceso de reembolso en sí puede tardar hasta 14 días hábiles, según el banco involucrado.

Tarjeta de crédito

Durante el proceso de pago, Lenovo solicitará una autorización previa por el importe total del pedido a la compañía de tu tarjeta de crédito; no es un cargo real. Una vez que se envíe tu pedido, se cargará a tu tarjeta de crédito.

A continuación, se incluye información que puede resultarte útil durante el proceso de pedido:

Asegúrate de introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en tu tarjeta de crédito para evitar la cancelación del pedido. De esta forma, pasa nuestro proceso de verificación de tarjeta de crédito.

Hay muchas razones posibles por las que no se acepta una tarjeta de crédito, las razones más comunes son:

La tarjeta de crédito ha caducado.
Has alcanzado o excedido tu límite de crédito.
Has superado tu límite de cargos diario.
El número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad o el código de seguridad no se introdujeron correctamente.

Si, después de verificar que las razones anteriores no son aplicables, tu pago con tarjeta de crédito aún se rechaza, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Si tu banco confirma que no hay problemas con la tarjeta de crédito que estás utilizando, pero sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

PayPal

PayPal es una forma eficaz de realizar un pago.

El cargo se procesará una vez que se haya realizado tu pedido. Los reembolsos se enviarán a tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

En caso de que quieras pagar con PayPal Express, los datos guardados en tu cuenta de PayPal se utilizarán para el pedido, pero no necesitarás completar el pago en PayPal.

eFinancing

eFinance te permite solicitar un préstamo a un banco para pagar un producto en cuotas.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de solicitud de préstamo, el proveedor de préstamos te proporcionará más información.

Para cualquier consulta sobre tu solicitud o préstamo, ponte en contacto con:

Cetelem España

Número de teléfono: 902155005

Correo electrónico: ecommerce@cetelem.es

URL: https://www.cetelem.es/contacto

Tu pedido debe cumplir con el pedido mínimo total de 300 EUR antes de que se ofrezca el préstamo de financiación electrónica.

Si quieres cancelar/devolver una parte de tu pedido que reduce el importe total del pedido por debajo del mínimo, deberás cancelar/devolver y reembolsar todo el pedido.

Si aún quieres los artículos restantes, deberás realizar un nuevo pedido con un método de pago diferente.

Datos de IVA, factura y detalles del pedido (incluida la dirección de entrega)

Ten cuidado al introducir los datos de IVA (incluido el número de IVA/identificación fiscal, nombre de la empresa, etc.), los detalles de la factura y el pedido (incluida la dirección de entrega), ya que una vez que se envía el pedido, estos detalles no se pueden cambiar.

¿Dónde encontraré mi factura?

24 horas después del envío de un producto, recibirás un correo electrónico con la factura. ¿No encuentras el correo electrónico? No pasa nada: puedes descargar la factura relacionada como documento PDF desde tu cuenta de cliente, también 24 horas después del envío.

Soy un cliente comercial

Únete a Lenovo PRO Store gratis y ahorra hasta un 5 % adicional, además de disfrutar de otras ventajas. Sin embargo, un cliente comercial puede realizar pedidos en una tienda pública.

Me gustaría hacer un pedido en una tienda pública y que mi número de IVA aparezca en la factura

Si tienes un número de IVA que quieres incluir en la factura, haz el pedido como cliente comercial (se puede seleccionar al proporcionar la dirección de facturación), así tienes la opción de introducir el número durante el proceso de realización del pedido.

¿Tengo que pagar el IVA?

El precio de los productos será el que se indique periódicamente en nuestro sitio web, excepto en casos de error evidente. Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente. El precio indicado en nuestro sitio web para los productos excluye los gastos de envío, que se indican por separado.

Si eres un cliente comercial, puedes proporcionar tu número de exención de IVA al realizar el pedido. El número se incluirá en tu factura y podrás reclamar la devolución de los impuestos poniéndote en contacto con tu autoridad local.

En determinadas circunstancias, Digital River está obligado a cobrar el IVA independientemente de si debes pagarlo o no. Te proporcionaremos una factura con IVA que documente el IVA que se cobra.

¿Me pueden enviar un formulario de impuestos?

Estamos encantados de ayudar con las consultas relacionadas con los impuestos, pero Digital River no proporciona los formularios. Ponte en contacto con la autoridad de tributación local.

¿Caduca mi lista de deseos?

Una lista de deseos creada con una cuenta de Lenovo no caduca nunca. Si creas una lista de deseos como invitado, tu lista solo se almacenará durante 30 días. La lista de deseos no estará disponible al utilizar diferentes navegadores debido a las cookies del navegador. Además, si borras el caché o el historial de navegación, también borrarás las cookies del navegador junto con los datos de tu lista de deseos.

¿Cómo puedo gestionar mi lista de deseos?

Inicia sesión en tu cuenta de Lenovo para personalizar tus listas de deseos. Dirígete a Mi cuenta y elige Lista de deseos. Ahí verás todas las listas de deseos que hayas creado en la página de inicio de la lista de deseos. Puedes ordenar o buscar para encontrar fácilmente los productos que hayas guardado. Puedes comparar los productos en tu lista de deseos o añadirlos directamente al carro. También puedes mover productos a una lista diferente, cambiar el nombre de las listas de deseos y eliminar productos. Sin embargo, al eliminar una lista de deseos, la información se eliminará de forma permanente. Si la intención es revocar el acceso a una lista de deseos compartida, tan solo tienes que cambiar la configuración de la lista de deseos a «Privada» para evitar que otras personas la vean.

¿Puedo compartir mi lista de deseos?

Si quieres compartir una lista de deseos, debes iniciar sesión o crear una cuenta de Lenovo. Una vez hayas iniciado sesión, dirígete a la página de inicio de la lista de deseos en Mi cuenta. Selecciona la lista de deseos que quieras compartir con otros haciendo clic en el icono del correo electrónico. Asegúrate de que la lista de deseos esté configurada como «Pública». Es posible compartir una lista de deseos pública con hasta 15 personas. Tus destinatarios recibirán un correo electrónico con un enlace directo para ver y comprar desde la lista de deseos compartida. Ellos no podrán realizar cambios.

¿Cómo cambio la configuración de una lista de deseos?

Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta de Lenovo, dirígete a Mi cuenta > Lista de deseos. Haz clic en el icono del engranaje en la esquina inferior derecha.

Puedes ajustar la configuración en la ventana emergente. Si cambias la configuración de una lista de deseos de «Pública» a «Privada» después de haberla compartido con otras personas, tus destinatarios ya no podrán ver el contenido.

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