Ordrestatus +
Forsendelse og levering
Lenovo tilbyr gratis standardfrakt. De oppgitte forsendelsestidene er estimater basert på produksjonstid og produktets tilgjengelighet. En estimert forsendelsesdato vil være tilgjengelig på kundekontoen din etter at ordren er lagt inn. Forsendelsesdatoer inkluderer ikke leveringstider. Leveringstidene varierer avhengig av leveringssted. Når ordren din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse for levering, som inkluderer sporingsnummeret ditt.
Lenovo er ikke ansvarlig for forsinkelser utenfor vår umiddelbare kontroll, inkludert forsinkelser knyttet til ordrebehandling, kredittproblemer, uvær eller uventet økning i etterspørselen.
Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway.
Vi jobber med flere partnere for å få produktet til deg så raskt som mulig, så hvis du bestiller flere produkter, kan de leveres separat og av forskjellige transportører.
Kan jeg endre leveringsadressen på ordren min?
Du kan dessverre ikke endre leveringsadressen etter at ordren er sendt. Når ordren er sendt, blir opplysningene umiddelbart overført til lageret, og systemet vårt kan ikke lenger hente eller endre dem.
Hvis forsendelsen ikke blir levert, vil den bli returnert til lageret og du vil motta full refusjon.
Jeg ba om en kansellering, men ordren min er sendt.
Hvis ordren din ikke kunne kanselleres og sendes, må du avslå å motta levering. Du vil bli refundert når ordren er returnert til vårt lager.
Hva skjer hvis leveringsforsøket mislykkes?
Pakken vil bli returnert til lageret og en refusjonsprosess vil bli igangsatt.
Leveringsadresser kan ikke endres.
Levering skjer mandag til fredag i vanlig åpningstid.
Kan jeg angi et bestemt tidspunkt for levering?
Vi kan dessverre ikke garantere spesifikke leveringstider. Vår transportør vil forsøke å levere produktene dine fra mandag til fredag i arbeidstiden. Hvis leveringsforsøk mislykkes, vil produktet bli returnert til vårt lager og du vil motta full refusjon.
Problemer med ordre +
Mangler det varer?
Hvis ordren din ikke inneholder enkelte varer du har kjøpt, kontakter du vårt Kundeservice-team
Hva gjør jeg hvis produktet mitt ankom, men ikke fungerer som det skal og/eller ikke vil slå seg på?
Kontakt vårt Teknisk støtte-team. Du kan bruke nettstøtte
Er produktet eller forsendelsesboksen skadet?
Hvis ordren din inneholder skadede varer ved ankomst, kontakter du vårt Kundeservice-team
Hva gjør jeg hvis pakken min vises som levert, men jeg ikke har mottatt den ennå?
Kontakt vårt Kundeservice-team
Trenger du hjelp med å aktivere Microsoft Office-produktene dine?
Hvis du vil ha hjelp med å aktivere og/eller feilsøke Office-produktene dine, klikker du her
Nettstedet sa at produktet mitt ville bli sendt innen 5-7 virkedager da jeg bestilte det, men order tracking pageis viser at det blir sendt på en senere dato. Er det noe galt?
De oppgitte forsendelsestidene er estimater basert på produksjonstid og produktets tilgjengelighet. En estimert forsendelsesdato vil bli lagt ut på din kundekonto etter at ordren er lagt inn. Hvis du gjorde tilpassinger da du la inn ordren din, vil maskinen bli spesialreservert til å oppfylle spesifikasjonene du valgte, og anslåtte forsendelsesdatoer kan endres. Når ordren din er sendt, vil kundekontoen din gjenspeile denne informasjonen og oppgi sporingsnummeret ditt. Du vil også motta en leveringsbekreftelse på e-post.
Min leveringsdato er endret, men hvor finner jeg mer informasjon?
Når du legger inn ordren din, blir alle leveringsdatoer som er oppgitt, estimert. Selv om vi gjør vårt ytterste for å sende produkter i henhold til tidslinjene som er oppgitt, kan forsendelsen av og til bli forsinket.
Eventuelle endringer i leveringstider vil bli kommunisert til deg via e-post etter at ordren er lagt inn.
den mest oppdaterte forsendelsesinformasjonen finner du på din kundekonto.
Garantistøtte
Når det gjelder spørsmål om garantiregistrering, klikker du her.
Kansellering og returer +
Jeg vurderer å kansellere ordren min
Du kan kansellere ordren din via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam. Lenovo kan ikke garantere kansellering når en ordre er lagt inn, ettersom den kanskje allerede er i den innledende forsendelsesfasen eller allerede er sendt. Du kan imidlertid alltid avslå forsendelsen, og når den er returnert til vårt lager, vil en refusjon igangsettes. Etter å ha sendt inn en kanselleringsforespørsel, vil du bli varslet via e-post om ordren ble kansellert eller har blitt sendt.
Pakken min er skadet
Med din signatur bekrefter du at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden umiddelbart, foreslår vi at du avslår pakken og kontakter vårt kundeserviceteam for å sette i gang en refusjon eller erstatning.
Retningslinjer for retur og erstatning på lenovo.com.
Vi tilbyr enkle returer, inkludert ingen påfyllingsgebyr, ingen forsendelses- og håndteringsgebyr hvis du bruker returprosessen vår.
Du kan be om retur eller erstatning via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter levering, oppgi returårsaken, ordrenummeret ditt, produktnummeret og serienummeret til enheten (for PC-er, dokkingstasjoner og adaptere).
Hvis produktet ditt har et programvareproblem, bør du vurdere å kontakte vår tekniske støtte først. De kan kanskje løse problemet raskt over telefonen ved å oppdatere BIOS og drivere.
Produkter som er kjøpt mellom 01.11.22 og 15.01.23 kan returneres innen 31.01.2023
Siste 14 dagers returrett
Hvis en feil oppdages etter 14 dager, kontakter du det tekniske støtteteamet for å ordne en reparasjon.
Returprosess – Neste trinn
- I tilfelle enhetens BIOS ble låst av deg med et passord, låser du opp igjen.
- Alle autoriserte returer må inkludere produktet og alt tilbehør i originalemballasjen, sammen med all dokumentasjon (dvs. faktura, returreferansenummer og original fraktetikett).
- Du vil motta en e-post fra TNT-transportøren (noreply@tnt.com) innen 4 virkedager. Hvis den ikke kommer, sjekker du søppelpost- eller spamfiltrene dine. Fortsatt ikke mottatt? Kontakt Kundeservice og oppgi en alternativ e-postadresse.
- Logg på TNT Express Import Services med postnummeret ditt. RMA-nummeret ditt blir forhåndsgenerert for deg. Her kan du endre henteadresse og velge hentedato.
- TNT gir deg også alle nødvendige dokumenter via e-post etter at du har valgt dato og adresse.
Side 1: Etiketten – må festes til forsendelsen din
Side 2: Mottakerkopi – signert av transportøren og for din administrasjon
Side 3: Kundekopi – må overleveres til sjåføren
Side 4: Samlingsmanifest – må overleveres til sjåføren
Oppbevar alltid kopien av etiketten som er signert av sjåføren, for videre referanse.
Hvis du bestemmer deg for ikke å bruke returprosessen vår og sende produktet tilbake på egen hånd, kontakter du først vårt kundeserviceteam for instruksjoner og returadresse. Vær oppmerksom på at Lenovo ikke dekker kostnadene for returen, og ikke er ansvarlig for tapt forsendelse eller manglende varer.
Når får jeg refusjon?
Din tilbakebetaling vil bli initiert av Digital River innen 7 virkedager etter at produktet ankommer lageret.
Etter at tilbakebetalingen er igangsatt, vil tiden det tar før refusjonen din når deg, avhenge av betalingsmåten din.
- e-finansiering: Hvis du har flere spørsmål, kontakter du utlåneren.
- Kredittkort, PayPal, debetkort: Det kan ta opptil sju virkedager etter at refusjonsprosessen har startet, før beløpet vises på kontoen din.
- Bankoverføring: Du vil få tilsendt en e-post med en sikker kobling som ber om bankkontoopplysningene dine for refusjon. Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet blir returnert til kontoen din.
Når får jeg erstatningen min?
Hvis erstatningsforespørselen din har blitt behandlet og lagerbeholdningen bekreftet, sender vi den nye ordren din så snart det opprinnelige produktet er returnert til vårt lager.
En ordrebekreftelse sendes på e-post for å informere deg om erstatningen. Når erstatningsproduktet ditt er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post.
Hvorfor ble ordren min kansellert? +
Ordren din kan ha blitt kansellert på grunn av en av følgende årsaker:
- Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway
- Sørg for å angi faktureringsinformasjonen nøyaktig slik den vises på kontoutskriften for kredittkortet
- Feil i Lenovos lager, nettsted eller interne system
- Hvis du valgte å betale med bankoverføring og betalingen ikke er utført innen 11 dager etter at ordren ble lagt inn, vil ordren din automatisk bli kansellert. Hvis betaling er utført, sender vi deg en e-post med en kobling som ber om bankinformasjonen din. Når disse opplysningene har blitt returnert til oss, kan vi refundere den mottatte betalingen
Vær oppmerksom på at kansellerte ordrer ikke blir sendt og eventuelle tilbakeholdelser av godkjenninger blir reversert i henhold til retningslinjene for finansinstitusjonen din.
Tilgjengelighet
Tilbud, priser, spesifikasjoner og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel. Lenovo kontakter deg og kansellerer ordren hvis produktet blir utilgjengelig eller hvis vi oppdager prisfeil eller skrivefeil. Annonserte produkter kan ha begrenset tilgjengelighet avhengig av lagernivå og etterspørsel. Lenovo forsøker å tilby en rimelig mengde produkter for å imøtekomme estimert forbrukeretterspørsel.
Viktig informasjon for forhandlere
Produkter og tjenester som er kjøpt på Lenovos nettside, Lenovo.com, er for en sluttbrukerkundes eget bruk og ikke for videresalg. Lenovo forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere ordrer hvis Lenovo mistenker at en kunde kjøper produkter og tjenester med det formål å videreselge dem.
Jeg ønsker å legge inn en ordre +
Vi tilbyr et bredt utvalg av tilkoblede enheter, inkludert tilbehør, garantier og reservedeler. Flere bærbare og stasjonære modeller kan konfigureres basert på dine behov.
Hva slags Lenovo-PC passer for meg?
Kontakt salgsteamet slik at vi kan hjelpe deg med å velge et produkt som er perfekt for deg!
Dessverre kan ingen endringer gjøres når ordren er sendt.
- Sørg for at du er på riktig nettside for din lokale forhandler. Den kan sjekkes og byttes nederst til høyre på nettsiden.
- Velg en praktisk leveringsadresse som tillater levering (mer informasjon her).
- Den valgte betalingsmåten kan påvirke ordrebehandlingstiden (mer informasjon her).
- Hvis du vil inkludere momsregistreringsnummeret på ordren din (mer informasjon her).
Når ordren din er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post med påloggingsdetaljer til din kundekonto hvor du kan slå opp ordren din og se den mest oppdaterte fraktinformasjonen. Så snart en vare er sendt, kan du også laste ned fakturaen som PDF.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke? +
Vi aksepterer Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, debetkort, bankoverføring, PayPal® og Financing Duologi (handelsnavn til Specialist Lending Limited).
Våre servere krypterer all informasjon som sendes til dem, slik at du kan være trygg på at kredittkortinformasjonen din blir oppbevart trygt og sikkert.
Bankoverføring
Hvis du bestemmer deg for å betale via bankoverføring, er det noen spesifikasjoner du kanskje bør vurdere.
Etter at ordren er lagt inn, vil du motta en e-post med våre bankopplysninger. Fra dette øyeblikket har du 11 dager på deg til betalingsoverføringen.
Beløpene vil vises som trukket fra kontoen din samme dag som betalingen ble utført, men det kan ta mellom 3 og 5 virkedager før de vises i systemet vårt. Ordren din vil deretter bli behandlet, og du vil motta ordrebekreftelsen på e-post som inneholder ordredetaljer og kundekontodetaljer.
Vær oppmerksom på at dersom refusjon kreves for bankoverføringsordren din, må vi be om bankopplysningene dine, ettersom de ikke ble oppgitt sammen med betalingen. Selve refusjonsprosessen kan ta opptil 14 virkedager, avhengig av den involverte banken.
Kredittkort
Under betaling vil Lenovo be om en forhåndsgodkjenning for det totale ordrebeløpet fra kredittkortselskapet ditt. Dette er ikke en faktisk belastning. Når ordren din er sendt, vil kredittkortet ditt bli belastet.
Her er litt informasjon som kan være nyttig for deg under ordreprosessen:
Sørg for at du oppgir faktureringsadressen din slik den vises på kredittkortet ditt for å unngå kansellering av ordren. På denne måten består den vår kredittkortverifisering.
Det er mange årsaker til at et kredittkort ikke blir akseptert. De vanligste årsakene er:
- Kredittkortet er utløpt.
- Du har nådd eller overskredet kredittgrensen.
- Du har overskredet den daglige belastningsgrensen.
- Kredittkortnummeret, utløpsdatoen eller sikkerhetskoden er angitt feil.
Hvis kredittkortbetalingen din fortsatt blir avvist etter at du har sjekket at årsakene ovenfor ikke er aktuelle, kontakter du utstedende bank for å få hjelp. Hvis banken din bekrefter at det ikke er noen problemer med kredittkortet du bruker, men du fortsetter å ha problemer, kontakter du vår Kundeservice for hjelp.
PayPal
PayPal er en effektiv måte å foreta en betaling på.
Beløpet vil bli behandlet når ordren din er lagt inn. Refusjoner vil bli utstedt tilbake til PayPal-kontoen din innen 5-7 virkedager.
Hvis du ønsker å betale med PayPal Express, vil dataene som er lagret på PayPal-kontoen din, bli brukt for ordren din, men du trenger ikke fullføre betalingen hos PayPal.
Fakturaer og avgifter +
Hvor finner jeg fakturaen min?
24 timer etter at et produkt er sendt, skal du motta en e-post med fakturaen. Finner du ikke e-posten? Ikke noe problem: du kan laste ned den relaterte fakturaen som PDF-dokument fra kundekontoen din, også 24 timer etter forsendelse.
Jeg er bedriftskunde
Bli med i vår Lenovo PRO-butikk kostnadsfritt og spar opptil 10 % ekstra og nyt andre fordeler. En bedriftskunde kan imidlertid legge inn ordrer i offentlig butikk.
Jeg ønsker å legge inn en ordre på offentlig butikk og ha mitt MVA-nummer på fakturaen
Hvis du har et MVA-nummer som du ønsker å ha på fakturaen, legger du inn ordren som bedriftskunde (kan velges ved oppgi faktureringsadresse). Dette gir deg muligheten til å legge inn nummeret i ordreprosessen.
Må jeg betale moms?
Prisen på produktene vil være som oppgitt på nettstedet vårt fra tid til annen, unntatt i tilfeller av åpenbare feil. Produktpriser inkluderer mva etter gjeldende sats. Prisen som er oppgitt på nettstedet vårt for produkter, inkluderer ikke leveringskostnader som er oppgitt separat på nettstedet vårt.
Hvis du er bedriftskunde, kan du oppgi ditt momsfritaksnummer mens du legger inn ordren. Nummeret vil bli inkludert på fakturaen din, og avgifter kan kreves tilbake ved å kontakte din lokale myndighet.
Under visse omstendigheter er Digital River forpliktet til å belaste moms uavhengig av om du er momsregistrert eller ikke. Vi vil gi deg en momsfaktura som dokumenterer momsen som belastes.
Kan du sende meg et skatteskjema?
Vi hjelper deg gjerne med spørsmål angående skatt, men skatteskjemaer leveres ikke av Digital River. Kontakt din lokale skattemyndighet for dette.
Digital River +
Digital River Ireland Ltd. er den autoriserte selgeren og forhandleren av Lenovo-produktene og -tjenestene som tilbys i denne butikken
Digital River
Personvern og sikkerhet:
Lenovo-prisgaranti +
Lenovos garanti om laveste enhetspris
For alle kjøp gjort på Lenovo.com/no i perioden fra 11. oktober til 31. desember 2022 garanterer Lenovo at hvis prisen faller lavere etter bestillingen, vil vi refundere differansen. Dette tilbudet er underlagt begrensningene som definert nedenfor.
Produkt
Du kan kun be om refusjon gjennom prisgarantien for det samme produktet, noe som betyr at produktnummeret, for eksempel 20S0000YMX, må være det samme.
Vi kan ikke gi refusjon for en maskin du bygger selv med en ferdigbygd maskin som er klar til å sendes, eller omvendt. Du kan enkelt skille mellom dem ved å se på produktnumrene. Alle maskiner du bygger selv, har «CTO» som en del av produktnumrene. F.eks. 20QDCTO1WW.
Tilgjengelighet
Produktet må være på lager på lenovo.com/no og umiddelbart tilgjengelig for kjøp. Den lavere annonserte enhetsprisen må være aktiv på lenovo.com/no på det tidspunktet en prismatch blir etterspurt.
Hva er ekskludert:
Outlet-kjøp og produkter som ikke er kjøpt på lenovo.com/no, er ikke inkludert.
Kombinasjon av kuponger eller spesielle rabatter eller programmer:
Prismatch kan ikke kombineres med eller anvendes på Lenovo Student Store-tilbud eller rabatter.
Begrensninger
Lenovos garanti for laveste enhetspris er gyldig til 31. desember 2022.
Denne garantien er begrenset til 5 produkter per kunde, og det krediterte beløpet vil ikke overstige 50.000 kr. per kunde.
Lenovo forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene eller kansellere kampanjen i tilfelle misbruk eller prisfeil.
Slik får du refusjonen din
For å søke om tilbakebetaling gjennom prisgarantien må du sende e-post til kundeservice på lenovo.en.cs@digitalriver.com. Du må oppgi ordrenummeret på den opprinnelige bestillingen og et skjermbilde av handlekurven som viser den lavere annonserte enhetsprisen for det samme Lenovo-produktet som tilbys på Lenovo.com/no mellom bestillingsdatoen og 31. desember 2022.
Se eksempler på skjermbildene som du må sende til oss. Forsikre deg om at alle produktnumre, inkludert garantier og tilbehør, er synlige, og at kupongen er anvendt og synlig. For produkter du bygger selv, må hele systemspesifikasjonen også være synlig. Bare klikk på Vis alle før du tar et skjermbilde.
Hvis du ikke oppgir et slikt skjermbilde, kan det resultere i at forespørselen om refusjon gjennom prisgarantien blir avvist.
Fant du lavere pris andre steder?
Hvis du finner det samme produktet for salg på identiske vilkår til en lavere pris hos utvalgte britiske forhandlere, kan du sende inn en prissammenligningsforespørsel før kjøp ved å kontakte vårt salgsteam på xxxxxxxxxx eller via chat her. /chat link/
Hva mener vi med samme produkt?
Lenovo-produktnummeret, 82A10065MZ, må f.eks. være det samme. Både vi og konkurrenten må ha produktet på lager og klar for levering. Produktet skal være helt nytt. Denne policyen utelukker alle “Bygg din egen”-type modeller.
Hvilke britiske forhandlere matcher vi pris?
Currys, Argos, John Lewis, Very
Hvilke priser samsvarer vi med?
Lenovo vil samsvare med prisene på produkter på lager, eksklusive leveringskostnader, produktbeskyttelsesplaner eller andre tjenester. Lenovo samsvarer ikke med handelspriser, priser som kun er tilgjengelige som en del av en likvidert aksje, eller priser som kun er tilgjengelige som en del av betalt medlemskap, eller priser basert på begrensede grupper (f.eks. personalrabatter).
Hvis vi skal kunne verifisere forhandlerpriser, må de være offentlig tilgjengelige på nettstedet deres for alle kunder.
Hva er utelatt?
Du kan benytte deg av prissamsvar eller kuponger / spesielle rabatter fra Lenovo.com, men ikke begge deler.
Prissamsvar kan ikke kombineres med eller anvendes for Lenovo BUSINESS-tilbud eller -rabatter.
Utsalgs- eller butikkjøp, renoverte eller brukte varer og prisfeil er også ekskludert.
Denne garantien er begrenset til ETT prissamsvar per produkt per kunde.
Prissamsvar er ikke tilgjengelig etter at du har kjøpt et produkt: tjenesten er kun tilgjengelig i forhåndssalg.
Lenovo forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene eller kansellere kampanjen i tilfelle misbruk eller prisfeil.
Hvordan be om prissamsvar?
Hvis du vil oppnå prissamsvar, ringer du til vårt kundesalgsteam på XXXXXXX eller via chat i åpningstiden, og ha den aktive koblingen til produktet du ber om prissamsvar til.