Vanlige spørsmål om kjøp og brukerstøtte

Jeg vurderer å kansellere ordren min

Du kan kansellere ordren din via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam. Lenovo kan ikke garantere kansellering når en ordre er lagt inn, ettersom den kanskje allerede er i den innledende forsendelsesfasen eller allerede er sendt. Du kan imidlertid alltid avslå forsendelsen, og når den er returnert til vårt lager, vil en refusjon igangsettes. Etter å ha sendt inn en kanselleringsforespørsel, vil du bli varslet via e-post om ordren ble kansellert eller har blitt sendt.

Pakken min er skadet

Med din signatur bekrefter du at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden umiddelbart, foreslår vi at du avslår pakken og kontakter vårt kundeserviceteam for å sette i gang en refusjon eller erstatning.

Retningslinjer for retur og erstatning på lenovo.com.

Vi tilbyr enkle returer, inkludert ingen påfyllingsgebyr, ingen forsendelses- og håndteringsgebyr hvis du bruker returprosessen vår.

Du kan be om retur eller erstatning via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter levering, oppgi returårsaken, ordrenummeret ditt, produktnummeret og serienummeret til enheten (for PC-er, dokkingstasjoner og adaptere).

Hvis produktet ditt har et programvareproblem, bør du vurdere å kontakte vår tekniske støtte først. De kan kanskje løse problemet raskt over telefonen ved å oppdatere BIOS og drivere.

Siste 14 dagers returrett

Hvis en feil oppdages etter 14 dager, kontakter du det tekniske støtteteamet for å ordne en reparasjon.

Returprosess – Neste trinn

1.  I tilfelle enhetens BIOS ble låst av deg med et passord, låser du opp igjen.
2. Alle autoriserte returer må inkludere produktet og alt tilbehør i originalemballasjen, sammen med all dokumentasjon (dvs. faktura, returreferansenummer og original fraktetikett).
3. Du vil motta en e-post fra TNT-transportøren (noreply@tnt.com) innen 4 virkedager. Hvis den ikke kommer, sjekker du søppelpost- eller spamfiltrene dine. Fortsatt ikke mottatt? Kontakt Kundeservice og oppgi en alternativ e-postadresse.
4. Logg på TNT Express Import Services med postnummeret ditt. RMA-nummeret ditt blir forhåndsgenerert for deg. Her kan du endre henteadresse og velge hentedato.
5. TNT gir deg også alle nødvendige dokumenter via e-post etter at du har valgt dato og adresse.
   Side 1: Etiketten – må festes til forsendelsen din

Side 2: Mottakerkopi – signert av transportøren og for din administrasjon

Side 3: Kundekopi – må overleveres til sjåføren

Side 4: Samlingsmanifest – må overleveres til sjåføren

Oppbevar alltid kopien av etiketten som er signert av sjåføren, for videre referanse.

Hvis du bestemmer deg for ikke å bruke returprosessen vår og sende produktet tilbake på egen hånd, kontakter du først vårt kundeserviceteam for instruksjoner og returadresse. Vær oppmerksom på at Lenovo ikke dekker kostnadene for returen, og ikke er ansvarlig for tapt forsendelse eller manglende varer.

Når får jeg refusjon?

Din tilbakebetaling vil bli initiert av Digital River innen 7 virkedager etter at produktet ankommer lageret.

Etter at tilbakebetalingen er igangsatt, vil tiden det tar før refusjonen din når deg, avhenge av betalingsmåten din.

• e-finansiering: Hvis du har flere spørsmål, kontakter du utlåneren.
• Kredittkort, PayPal, debetkort: Det kan ta opptil sju virkedager etter at refusjonsprosessen har startet, før beløpet vises på kontoen din.
• Bankoverføring: Du vil få tilsendt en e-post med en sikker kobling som ber om bankkontoopplysningene dine for refusjon. Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet blir returnert til kontoen din.

Når får jeg erstatningen min?

Hvis erstatningsforespørselen din har blitt behandlet og lagerbeholdningen bekreftet, sender vi den nye ordren din så snart det opprinnelige produktet er returnert til vårt lager.

En ordrebekreftelse sendes på e-post for å informere deg om erstatningen. Når erstatningsproduktet ditt er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post.

Ordren din kan ha blitt kansellert på grunn av en av følgende årsaker:

• Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway
• Sørg for å angi faktureringsinformasjonen nøyaktig slik den vises på kontoutskriften for kredittkortet
• Feil i Lenovos lager, nettsted eller interne system
• Hvis du valgte å betale med bankoverføring og betalingen ikke er utført innen 11 dager etter at ordren ble lagt inn, vil ordren din automatisk bli kansellert. Hvis betaling er utført, sender vi deg en e-post med en kobling som ber om bankinformasjonen din. Når disse opplysningene har blitt returnert til oss, kan vi refundere den mottatte betalingen

Vær oppmerksom på at kansellerte ordrer ikke blir sendt og eventuelle tilbakeholdelser av godkjenninger blir reversert i henhold til retningslinjene for finansinstitusjonen din.

Tilgjengelighet

Tilbud, priser, spesifikasjoner og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel. Lenovo kontakter deg og kansellerer ordren hvis produktet blir utilgjengelig eller hvis vi oppdager prisfeil eller skrivefeil. Annonserte produkter kan ha begrenset tilgjengelighet avhengig av lagernivå og etterspørsel. Lenovo forsøker å tilby en rimelig mengde produkter for å imøtekomme estimert forbrukeretterspørsel.

Viktig informasjon for forhandlere

Produkter og tjenester som er kjøpt på Lenovos nettside, Lenovo.com, er for en sluttbrukerkundes eget bruk og ikke for videresalg. Lenovo forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere ordrer hvis Lenovo mistenker at en kunde kjøper produkter og tjenester med det formål å videreselge dem.