Ordrestatus
+
Forsendelse og levering
Lenovo tilbyr gratis standardfrakt og enkel retur på alle produkter. De oppgitte forsendelsestidene er estimater basert på produksjonstid og produktets tilgjengelighet. En estimert forsendelsesdato vil være tilgjengelig på kundekontoen din etter at ordren er lagt inn. Forsendelsesdatoer inkluderer ikke leveringstider. Leveringstidene varierer avhengig av leveringssted. Når ordren din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse for levering, som inkluderer sporingsnummeret ditt.
Lenovo er ikke ansvarlig for forsinkelser utenfor vår umiddelbare kontroll, inkludert forsinkelser knyttet til ordrebehandling, kredittproblemer, uvær eller uventet økning i etterspørselen.
Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway.
Vi jobber med flere partnere for å få produktet til deg så raskt som mulig, så hvis du bestiller flere produkter, kan de leveres separat og av forskjellige transportører.
Kan jeg endre leveringsadressen på ordren min?
Du kan dessverre ikke endre leveringsadressen etter at ordren er sendt. Når ordren er sendt, blir opplysningene umiddelbart overført til lageret, og systemet vårt kan ikke lenger hente eller endre dem.
Hvis forsendelsen ikke blir levert, vil den bli returnert til lageret og du vil motta full refusjon.
Jeg ba om en kansellering, men ordren min er sendt.
Hvis ordren din ikke kunne kanselleres og sendes, må du avslå å motta levering. Du vil bli refundert når ordren er returnert til vårt lager.
Hva skjer hvis leveringsforsøket mislykkes?
Pakken vil bli returnert til lageret og en refusjonsprosess vil bli igangsatt.
Leveringsadresser kan ikke endres.
Levering skjer mandag til fredag i vanlig åpningstid.
Kan jeg angi et bestemt tidspunkt for levering?
Vi kan dessverre ikke garantere spesifikke leveringstider. Vår transportør vil forsøke å levere produktene dine fra mandag til fredag i arbeidstiden. Hvis leveringsforsøk mislykkes, vil produktet bli returnert til vårt lager og du vil motta full refusjon.
Problemer med ordre
+
Mangler det varer?
Hvis ordren din ikke inneholder enkelte varer du har kjøpt, kontakter du vårt Kundeservice-team
Hva gjør jeg hvis produktet mitt ankom, men ikke fungerer som det skal og/eller ikke vil slå seg på?
Kontakt vårt Teknisk støtte team. Du kan bruke S43 nettstøtte
Er produktet eller forsendelsesboksen skadet?
Hvis ordren din inneholder skadede varer ved ankomst, kontakter du vårt Kundeservice-team
Hva gjør jeg hvis pakken min vises som levert, men jeg ikke har mottatt den ennå?
Kontakt vårt Kundeservice-team
Trenger du hjelp med å aktivere Microsoft Office-produktene dine?
Hvis du vil ha hjelp med å aktivere og/eller feilsøke Office-produktene dine, klikker du her.
Nettstedet sa at produktet mitt ville bli sendt innen 5-7 virkedager da jeg bestilte det, men order tracking pageis viser at det blir sendt på en senere dato. Er det noe galt?
De oppgitte forsendelsestidene er estimater basert på produksjonstid og produktets tilgjengelighet. En estimert forsendelsesdato vil bli lagt ut på din kundekonto etter at ordren er lagt inn. Hvis du gjorde tilpassinger da du la inn ordren din, vil maskinen bli spesialreservert til å oppfylle spesifikasjonene du valgte, og anslåtte forsendelsesdatoer kan endres. Når ordren din er sendt, vil kundekontoen din gjenspeile denne informasjonen og oppgi sporingsnummeret ditt. Du vil også motta en leveringsbekreftelse på e-post.
Min leveringsdato er endret, men hvor finner jeg mer informasjon?
Når du legger inn ordren din, blir alle leveringsdatoer som er oppgitt, estimert. Selv om vi gjør vårt ytterste for å sende produkter i henhold til tidslinjene som er oppgitt, kan forsendelsen av og til bli forsinket.
Eventuelle endringer i leveringstider vil bli kommunisert til deg via e-post etter at ordren er lagt inn. den mest oppdaterte forsendelsesinformasjonen finner du på din kundekonto..
Garantistøtte
Når det gjelder spørsmål om garantiregistrering, klikker du her .
Kansellering og returer
+
Jeg vurderer å kansellere ordren min
Du kan kansellere ordren din via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam . Lenovo kan ikke garantere kansellering når en ordre er lagt inn, ettersom den kanskje allerede er i den innledende forsendelsesfasen eller allerede er sendt. Du kan imidlertid alltid avslå forsendelsen, og når den er returnert til vårt lager, vil en refusjon igangsettes. Etter å ha sendt inn en kanselleringsforespørsel, vil du bli varslet via e-post om ordren ble kansellert eller har blitt sendt.
Pakken min er skadet
Med din signatur bekrefter du at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden umiddelbart, foreslår vi at du avslår pakken og kontakter vårt kundeserviceteam for å sette i gang en refusjon eller erstatning.
Retningslinjer for retur og erstatning på lenovo.com.
Vi tilbyr enkle returer, inkludert ingen påfyllingsgebyr, ingen forsendelses- og håndteringsgebyr hvis du bruker returprosessen vår.
Du kan be om retur eller erstatning via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter levering, oppgi returårsaken, ordrenummeret ditt, produktnummeret og serienummeret til enheten (for PC-er, dokkingstasjoner og adaptere). Hvis produktet ditt har et programvareproblem, bør du vurdere å kontakte vår tekniske støtte først. De kan kanskje løse problemet raskt over telefonen ved å oppdatere BIOS og drivere.
Produkter kjøpt fra 01.11.24, kan returneres innen 31.01.2025 takket være vår utvidede returperiode.
Siste 14 dagers returrett
Hvis en feil oppdages etter 14 dager, kontakter du det tekniske støtteteamet for å ordne en reparasjon.
Returprosess – Neste trinn
- Hvis enhetens BIOS ble låst av deg med et passord, låser du opp igjen.
- For at en retur skal godkjennes, må den inkludere produktet og alt tilbehør i originalemballasje sammen med faktura.
- Du vil motta en e-post fra vår returleverandør, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), innen maks 3 virkedager. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke får e-posten.
- Vi gir to valg: avlevering eller henting. Hvis totalvekten av varene overstiger en bestemt verdi, er kun henting mulig. * Standardvalget er avlevering, og derfor vil den første e-posten inkludere etiketter for avlevering.
- Hvis du foretrekker henting, følger du instruksjonene i e-posten fra Cycleon/Rebound. Du får tilsendt etiketter som brukes ved henting.
Merk at Cycleon/Rebound ikke er transportøren. Transportørens navn står på fraktetiketten din, og hvem som er transportør, avhenger av hvilket land du bor i, og om du velger avlevering eller henting.
Pass på å skrive ut riktige etiketter. Ikke bruk avleveringsetiketten for henting eller omvendt. Ved eventuelle forespørsler etter at produktet/produktene har blitt returnert, må du dokumentere at det/de har blitt hentet.
Ta alltid vare på kopien av den signerte etiketten for videre referanse.
Når får jeg refusjon?
Lenovo starter refusjonsprosessen innen 7 virkedager etter at originalproduktet ankommer lageret vårt i Nederland.
* Merk at det kan gå opptil 14 dager fra produktet hentes eller leveres på et avleveringssted til produktet er returnert.
Når refusjonsprosessen er i gang, vil tiden det tar før refusjonen når deg, avhenge av betalingsmåten din.
- Kredittkort, PayPal, debetkort: Det kan ta opptil sju virkedager etter at refusjonsprosessen har startet, før beløpet vises på kontoen din.
- Bankoverføring: Du vil få tilsendt en e-post med en sikker kobling som ber om bankkontoopplysningene dine for refusjon. Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet blir returnert til kontoen din.
- Finansiering eller Klarna: Betalingen din blir oppgjort med leverandøren.
Når får jeg erstatningen min?
Hvis erstatningsforespørselen din har blitt behandlet og originalproduktet er mottatt på lageret vårt, blir erstatningsproduktet bestilt, og du vil motta bestillingsnummeret for det nye produktet. Bestillingen av erstatningsproduktet skal ha samme fraktledetid som originalbestillingen.
Hvorfor ble ordren min kansellert?
+
Ordren din kan ha blitt kansellert på grunn av en av følgende årsaker:
- Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway
- Sørg for å angi faktureringsinformasjonen nøyaktig slik den vises på kontoutskriften for kredittkortet
- Feil i Lenovos lager, nettsted eller interne system
- Hvis du valgte å betale med bankoverføring og betalingen ikke er utført innen 11 dager etter at ordren ble lagt inn, vil ordren din automatisk bli kansellert. Hvis betaling er utført, sender vi deg en e-post med en kobling som ber om bankinformasjonen din. Når disse opplysningene har blitt returnert til oss, kan vi refundere den mottatte betalingen
Vær oppmerksom på at kansellerte ordrer ikke blir sendt og eventuelle tilbakeholdelser av godkjenninger blir reversert i henhold til retningslinjene for finansinstitusjonen din.
Tilgjengelighet
Tilbud, priser, spesifikasjoner og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel. Lenovo kontakter deg og kansellerer ordren hvis produktet blir utilgjengelig eller hvis vi oppdager prisfeil eller skrivefeil. Annonserte produkter kan ha begrenset tilgjengelighet avhengig av lagernivå og etterspørsel. Lenovo forsøker å tilby en rimelig mengde produkter for å imøtekomme estimert forbrukeretterspørsel.
Viktig informasjon for forhandlere
Produkter og tjenester som er kjøpt på Lenovos nettside, Lenovo.com, er for en sluttbrukerkundes eget bruk og ikke for videresalg. Lenovo forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere ordrer hvis Lenovo mistenker at en kunde kjøper produkter og tjenester med det formål å videreselge dem.
Jeg ønsker å legge inn en ordre
+
Vi tilbyr et bredt utvalg av tilkoblede enheter, inkludert tilbehør, garantier og reservedeler. Flere bærbare og stasjonære modeller kan konfigureres basert på dine behov.
Hva slags Lenovo-PC passer for meg?
Kontakt salgsteamet slik at vi kan hjelpe deg med å velge et produkt som er perfekt for deg!
Dessverre kan ingen endringer gjøres når ordren er sendt.
- Sørg for at du er på riktig nettside for din lokale forhandler. Den kan sjekkes og byttes nederst til høyre på nettsiden.
- Velg en praktisk leveringsadresse som tillater levering (mer informasjon her ).
- Den valgte betalingsmåten kan påvirke ordrebehandlingstiden (mer informasjon her ).
- Hvis du vil inkludere momsregistreringsnummeret på ordren din (mer informasjon her ).
Når ordren din er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post med påloggingsdetaljer til din kundekonto hvor du kan slå opp ordren din og se den mest oppdaterte fraktinformasjonen. Så snart en vare er sendt, kan du også laste ned fakturaen som PDF.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
+
Vi aksepterer Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, debetkort, bankoverføring, PayPal® og Financing Duologi (handelsnavn til Specialist Lending Limited).
Våre servere krypterer all informasjon som sendes til dem, slik at du kan være trygg på at kredittkortinformasjonen din blir oppbevart trygt og sikkert.
Bankoverføring
Hvis du bestemmer deg for å betale via bankoverføring, er det noen spesifikasjoner du kanskje bør vurdere.
Etter at ordren er lagt inn, vil du motta en e-post med våre bankopplysninger. Fra dette øyeblikket har du 11 dager på deg til betalingsoverføringen.
Beløpene vil vises som trukket fra kontoen din samme dag som betalingen ble utført, men det kan ta mellom 3 og 5 virkedager før de vises i systemet vårt. Ordren din vil deretter bli behandlet, og du vil motta ordrebekreftelsen på e-post som inneholder ordredetaljer og kundekontodetaljer.
Vær oppmerksom på at dersom refusjon kreves for bankoverføringsordren din, må vi be om bankopplysningene dine, ettersom de ikke ble oppgitt sammen med betalingen. Selve refusjonsprosessen kan ta opptil 14 virkedager, avhengig av den involverte banken.
Kredittkort
Under betaling vil Lenovo be om en forhåndsgodkjenning for det totale ordrebeløpet fra kredittkortselskapet ditt. Dette er ikke en faktisk belastning. Når ordren din er sendt, vil kredittkortet ditt bli belastet.
Her er litt informasjon som kan være nyttig for deg under ordreprosessen:
Sørg for at du oppgir faktureringsadressen din slik den vises på kredittkortet ditt for å unngå kansellering av ordren. På denne måten består den vår kredittkortverifisering.
Det er mange årsaker til at et kredittkort ikke blir akseptert. De vanligste årsakene er:
- Kredittkortet er utløpt.
- Du har nådd eller overskredet kredittgrensen.
- Du har overskredet den daglige belastningsgrensen.
- Kredittkortnummeret, utløpsdatoen eller sikkerhetskoden er angitt feil.
Hvis kredittkortbetalingen din fortsatt blir avvist etter at du har sjekket at årsakene ovenfor ikke er aktuelle, kontakter du utstedende bank for å få hjelp. Hvis banken din bekrefter at det ikke er noen problemer med kredittkortet du bruker, men du fortsetter å ha problemer, kontakter du vår Kundeservice for hjelp.
PayPal
PayPal er en effektiv måte å foreta en betaling på.
Beløpet vil bli behandlet når ordren din er lagt inn. Refusjoner vil bli utstedt tilbake til PayPal-kontoen din innen 5-7 virkedager.
Hvis du ønsker å betale med PayPal Express, vil dataene som er lagret på PayPal-kontoen din, bli brukt for ordren din, men du trenger ikke fullføre betalingen hos PayPal.
Fakturaer og avgifter
+
MVA-informasjon, faktura- og bestillingsdetaljer (inkludert leveringsadresse)
Vær forsiktig når du legger inn MVA-informasjon (inkludert MVA-nummer/skatte-ID, firmanavn osv.), faktura- og bestillingsdetaljer (inkludert leveringsadresse) ettersom når bestillingen er sendt inn, kan informasjonen ikke endres.
Hvor finner jeg fakturaen min?
24 timer etter at et produkt er sendt, skal du motta en e-post med fakturaen. Finner du ikke e-posten? Ikke noe problem: du kan laste ned den relaterte fakturaen som PDF-dokument fra kundekontoen din, også 24 timer etter forsendelse.
Jeg er bedriftskunde
Bli med i vår Lenovo PRO -butikk kostnadsfritt og spar opptil 10 % ekstra og nyt andre fordeler. En bedriftskunde kan imidlertid legge inn ordrer i offentlig butikk.
Jeg ønsker å legge inn en ordre på offentlig butikk og ha mitt MVA-nummer på fakturaen
Hvis du har et MVA-nummer som du ønsker å ha på fakturaen, legger du inn ordren som bedriftskunde (kan velges ved oppgi faktureringsadresse). Dette gir deg muligheten til å legge inn nummeret i ordreprosessen.
Må jeg betale moms?
Prisen på produktene vil være som oppgitt på nettstedet vårt fra tid til annen, unntatt i tilfeller av åpenbare feil. Produktpriser inkluderer mva etter gjeldende sats. Prisen som er oppgitt på nettstedet vårt for produkter, inkluderer ikke leveringskostnader som er oppgitt separat på nettstedet vårt.
Hvis du er bedriftskunde, kan du oppgi ditt momsfritaksnummer mens du legger inn ordren. Nummeret vil bli inkludert på fakturaen din, og avgifter kan kreves tilbake ved å kontakte din lokale myndighet.
Under visse omstendigheter er Digital River forpliktet til å belaste moms uavhengig av om du er momsregistrert eller ikke. Vi vil gi deg en momsfaktura som dokumenterer momsen som belastes.
Kan du sende meg et skatteskjema?
Vi hjelper deg gjerne med spørsmål angående skatt, men skatteskjemaer leveres ikke av Digital River. Kontakt din lokale skattemyndighet for dette.
Prismatch
+
Lenovos garanti om laveste enhetspris.
Lenovo gir følgende garanti for alle kjøp gjort på Lenovo.com/no/ i perioden fra 13. oktober til 31. desember 2024: Hvis prisen for bestillingen din faller etter at bestillingen er gjort, refunderer vi differansen. Dette tilbudet er underlagt begrensningene som er angitt nedenfor.
Produkt
Du kan kun be om refusjon gjennom prisgarantien for det samme produktet, noe som betyr at produktnummeret, for eksempel 20S0000YMX, må være det samme.
s
Vi kan ikke gi refusjon for en maskin du bygger selv med en ferdigbygd maskin som er klar til å sendes, eller omvendt. Du kan enkelt skille mellom dem ved å se på produktnumrene. Alle maskiner du bygger selv, har «CTO» som en del av produktnumrene. F.eks. 20QDCTO1WW.
Tilgjengelighet
Produktet må være på lager på lenovo.com/no og umiddelbart tilgjengelig for kjøp. Den lavere annonserte enhetsprisen må være aktiv på lenovo.com/no på det tidspunktet en prismatch blir etterspurt.
Hva er ekskludert:
Prismatch kan ikke brukes på produkter som ikke lenger er på lager.
Priser og tilbud fra andre forhandlere er ekskludert.
Produkter som ikke er kjøpt på Lenovo.com/no er ekskludert.
Begrensninger
Lenovos garanti om laveste enhetspris er gyldig til 31. desember 2024 for produkter som er kjøpt på Lenovo.com/no/ .
Slik får du refusjonen din
Følg disse instruksjonene for å få Prismatch-refusjon.
- Legg alle produktene, inkludert garantier og tilbehør, fra den opprinnelige bestillingen i handlekurven.
- Opprett et tilbud ved å bruke knappen "Be om tilbud". (se skjermbildet nedenfor)
- Skriv inn e-postadressen din, trykk på Ja, og så genereres tilbudet.
- Når du mottar e-posten, sender du tilbudet videre til kundeserviceteamet på pmemea@lenovo.com. Legg til det opprinnelige bestillingsnummeret.
- Kundeserviceteamet bekrefter mottak og behandler Prismatch-forespørselen.
Følg disse instruksjonene. Hvis du ikke sender e-post/tilbud eller deler skjermbilde som oppgitt, blir Prismatch-forespørselen din avvist.
Hvordan oppretter jeg en ønskeliste?
+
Hvordan oppretter jeg en ønskeliste?
Du kan starte en ønskeliste ved å klikke på hjerteikonet på en side på alle enhetstyper. Hjerteikonet er plassert øverst til høyre på et produktbilde og ved siden av knappen «Legg til i handlekurven» på en produktdetaljside. Du kan også opprette en ønskeliste via hovedmenyen først og deretter legge til produkter mens du fortsetter å surfe på nettstedet.
Vær oppmerksom på at ønskelisten er et hjelpemiddel for å opprette personlige samlinger av ønskede produkter for senere kjøp. Hvis du legger til et produkt på en ønskeliste, blir ikke produktet holdt av eller reservert for deg. Prisen blir heller ikke låst.
Trenger jeg en Lenovo-konto for å opprette en ønskeliste?
Nei, du trenger ikke en Lenovo-konto for å lage en ønskeliste. Vi anbefaler imidlertid på det sterkeste at du logger deg på eller oppretter en Lenovo-konto gratis for å få flere fordeler, for eksempel oppretter flere ønskelister og dele ønskelister. Du trenger aldri å bekymre deg for utløpsdatoer.
Kan jeg ha flere ønskelister samtidig?
En Lenovo-kontoinnehaver kan opprette eller motta opptil 15 lister. Gjester er begrenset til én ønskeliste.
Hvor mange produkter kan jeg legge til i en ønskeliste?
Du kan ha opptil 30 varer per ønskeliste.
Vil ønskelisten utløpe?
+
Vil ønskelisten utløpe?
En ønskeliste som er opprettet under en Lenovo-konto, vil aldri utløpe. Hvis du oppretter en ønskeliste som gjest, blir listen kun lagret i 30 dager. På grunn av informasjonskapsler vil ikke ønskelisten være tilgjengelig når du bruker forskjellige nettlesere. Hvis du sletter bufferen eller nettleserhistorikken, slettes også informasjonskapsler sammen med ønskelistedataene dine.
Hvordan administrerer jeg ønskelisten?
Du kan tilpasse ønskelister ved å logge deg på Lenovo-kontoen din. Gå til Min konto, og velg Ønskeliste. Her vises alle ønskelistene du har laget på hjemmesiden for ønskelister. Du kan sortere eller søke for enkelt å finne produkter du har lagret. Du kan sammenligne produktene på ønskelisten eller legge dem til direkte i handlekurven. Du har også fleksibiliteten til å flytte produkter til en annen liste, gi nytt navn til ønskelister og fjerne produkter. Når du sletter en ønskeliste, blir informasjonen imidlertid fjernet permanent. Hvis hensikten er å tilbakekalle tilgang til en delt ønskeliste, vil endring av innstillingen til «Privat» hindre andre i å se den.
Kan jeg dele en ønskeliste?
For å dele en ønskeliste må du logg deg på eller opprette en Lenovo-konto. Når du har logget deg på, går du til hjemmesiden for ønskelister under Min konto. Velg ønskelisten du vil dele med andre, ved å klikke på e-postikonet. Du må angi at ønskelisten skal være offentlig. En offentlig ønskeliste kan deles med opptil 15 personer. Mottakerne får en e-postmelding med en direktekobling til å vise og kjøpe fra den delte ønskelisten. De vil ikke kunne utføre endringer.
Hvordan endrer jeg innstillingen for en ønskeliste?
Når du har logget deg på Lenovo-kontoen din, går du til Min konto – Ønskeliste. Klikk på tannhjulikonet i nederst til høyre.
Du kan justere innstillingen i popup-vinduet. Hvis du endrer innstillingen for en ønskeliste fra offentlig til privat etter å ha delt den med andre, vil ikke mottakerne lenger kunne se innholdet.
Jeg har problemer med å få tilgang til en ønskeliste som er delt med meg
+
Jeg har problemer med å få tilgang til en ønskeliste som er delt med meg.
Det kan være flere grunner til at du har problemer med å få tilgang til en ønskeliste som er delt med deg. Eieren kan ha endret innstillingen til «Privat» eller slettet ønskelisten. Hvis eieren endrer navnet på ønskelisten, vil det ikke ha noen innvirkning på tilgangen din. Hvis du tror det er tekniske problemer etter å ha bekreftet med eieren av ønskelisten, kan du kontakte kundeservice. Teamet vårt hjelper deg gjerne.
Blir jeg varslet hvis noen kjøper et produkt fra en ønskeliste jeg har delt?
Nei, du mottar kun ordrebekreftelse på dine egne kjøp.
Hva skjer hvis et produkt på en ønskeliste blir utilgjengelig?
Når produkter blir utilgjengelige, vises de som nedtonet i stedet for at de automatisk fjernes fra ønskelisten. En melding om at produktet er midlertidig utsolgt eller permanent utgått, vises.
