Permettez à vos employés de se concentrer sur l’innovation
Lorsque votre technologie ne fonctionne pas correctement, chaque facette de votre entreprise peut être perturbée. Cela nuit non seulement à la productivité, mais génère également de la frustration dans toute votre organisation.
Les Support Services de Lenovo sont conçus pour contribuer à garantir la continuité des activités, à garantir la disponibilité des équipements et à atténuer les perturbations. Des garanties prolongées à un support informatique d’entreprise avancé pour une résolution des problèmes plus rapide, nos services contribuent à minimiser les dépenses d’exploitation et de maintenance imprévues et les temps d’arrêt, améliorant la prévisibilité budgétaire de vos opérations informatiques.
Premier Support à la pointe de l’industrie
Lauréat du Gold Stevie® Award 2024
American Business Awards®, Meilleure solution de support technique, services informatiques
Organisation de l’année 2025
Prix d'excellence du service client du Business Intelligence Group, catégorie Internet et technologie
Lauréat du Argent Stevie® Award 2025
American Business Awards®, Équipe de service client de l’année (Autres secteurs)
91 %
Des clients choisiraient à nouveau Premier Support. *
83 %
Résolution du problème dès la première intervention : +18 % de plus que la moyenne du secteur, qui est de 65 %. **
85 %
Taux de précision pour la prédiction des erreurs système critiques. ***
2 400
Centres de service à travers le monde desservant plus de 180 marchés
Premier Support Suite
Soyez inarrêtable quoi qu'il arrive. Premier Support Services évoluent avec votre organisation, offrant une suite de solutions sur mesure développées pour relever les défis changeants de vos équipes.
Premier Support Suite
Pour les PC et les appareils intelligents
Premier Support pour les appareils
Réduisez les perturbations au minimum et laissez vos équipes informatiques s’appuyer sur les experts Lenovo, qui offrent une assistance rapide et transparente. Avec Premier Support Plus, vous bénéficiez également de la Protection contre les dommages accidentels, de la Sealed Battery Warranty et d’alertes proactives pour maximiser le retour sur investissement de vos appareils.
Premier Support Suite
Pour l’infrastructure
Services de support et de protection Lenovo
Des PC aux serveurs, en passant par les datacenters et les périphériques, choisissez parmi une gamme complète d’options d’assistance conçues pour vous protéger de l’imprévu et maintenir vos opérations au rythme de l’entreprise.
Support & Protection Services
Pour les PC et les appareils intelligents
Support & Protection Services
Pour l’infrastructure
Support Services multifournisseurs
Simplifiez la gestion de vos accords de service grâce à un contrat unique pour gagner en efficacité opérationnelle et résoudre les problèmes de manière fluide.
Témoignages clients
Découvrez comment les Support Services aident les clients du monde entier à être plus innovants et productifs.
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Groupe Securitas Suisse
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iOmniscient
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Pacers
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Future Publishing
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Shiseido
Créer un espace de travail moderne pour les collaborateurs
Suisse Securitas a boosté la productivité de son personnel et de son équipe informatique grâce à une solution d’espace de travail durable, des processus de service intégrés et Lenovo Premier Support Plus 24h/24, 7j/7, et 365 jours.
> 90 %
Livraison des fonctionnalités plus rapide
“« Nous nous orientons vers des processus plus durables et entièrement numérisés pour augmenter notre productivité. « Grâce à la robustesse des appareils Lenovo, à nos processus intégrés et à nos services de support, nous avons réduit notre coût total de possession par utilisateur de 30 %. »”
Fournir une analyse multisensorielle basée sur l’IA
iOmniscient tire parti d’un matériel de pointe et des Lenovo Services exclusifs, notamment la personnalisation du matériel, le pré-chargement des logiciels et les services d’usine, l’expédition accélérée et l’assistance dans le monde entier, pour offrir à ses clients plus de valeur.
70+
Pays desservis
“«Le fait que nos appareils soient pris en charge par Lenovo Premier Support est un énorme avantage du partenariat OEM. Nous avons des clients répartis dans le monde entier, et l’assistance locale sur site de Lenovo nous aide à leur offrir un excellent service, disponible 24h/24.»”
Garder le spectacle sur la route
Pour garantir le déroulement de leurs événements et divertir les fans, Pacers Sports & Entertainment a besoin d'une technologie fiable et opérationnelle au quotidien. L’entreprise a trouvé exactement cela grâce aux Support Services réactifs et chaleureux de Lenovo.
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Un fournisseur pour tous les besoins technologiques
“«Nous savons que nous pouvons compter sur les collaborateurs de Lenovo. Même les cadres supérieurs prennent le temps de nous parler, de répondre à nos questions et de suivre les dossiers ; c'est comme si cela faisait partie intégrante de leur culture, à tous les niveaux. Lenovo est toujours là pour nous »”
Réduire la pression sur l’informatique
La mise à jour des appareils a toujours été un cauchemar administratif pour Future. Grâce à l'aide de Lenovo et de boxxe, l'entreprise a pu alléger la pression sur ses équipes informatiques et déployer de nouveaux et puissants ordinateurs portables Lenovo ThinkPad T14s pour ses employés dans tout le Royaume-Uni.
24 x 7 x 365
Premier Support Services
“«Europe de l'ouest apprécions que Premier Support suive l’appareil, et non l’entreprise. Si je suis au bureau, Lenovo enverra un ingénieur, et si je travaille de chez moi, quelqu’un viendra à mon domicile le lendemain.»”
Améliorer l’expérience client
Grâce à Lenovo TruScale DaaS, Shiseido remplace 2 000 systèmes vieillissants par des ordinateurs portables Lenovo ThinkPad modernes, fiables et sécurisés, soutenus par Lenovo Premier Support et Lenovo CO2 Offset Services.
2 000
Employés soutenus
“« Lenovo joue un rôle clé dans notre transformation informatique mondiale en nous aidant à passer au cloud et à équiper nos équipes des derniers appareils Lenovo ThinkPad.»”
Allez encore plus loin
Découvrez des solutions innovantes pour accélérer la transformation de votre entreprise.
* Technology Business Research, Inc. (TBR, Inc.), menée pour le compte de Lenovo, 2023.
** Fullview, 2024, Normes sectorielles pour le taux de résolution au premier appel : qu'est-ce qu'un bon score.
*** Lenovo Device Intelligence Solutions, 2021.
1 Disponible sur les appareils Think et Winbooks pendant 4 ans maximum, et sur les ordinateurs portables et tablettes grand public pendant 3 ans maximum. Peut être acheté dans les 12 premiers mois suivant l’achat de l’appareil.