Ostoksiin liittyvät usein kysytyt kysymykset ja ohjekeskus

Ilmainen toimitus

Lenovo tarjoaa maksuttoman vakiotoimituksen ja helpon palautuksen lähes kaikille tuotteille.

Miten voimme auttaa sinua?

Lähetys ja toimitus

Peruutus ja palautukset

Maksut ja hintaturva

Toivelista

Tilauksen tila +

Mistä voin tarkistaa tilausnumeroni?

Pian tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilausnumerosi. Tilausnumerosi löytyy tämän sähköpostin vasemmasta yläkulmasta.

Lähetys ja toimitus

Lenovo tarjoaa maksuttoman vakiotoimituksen ja helpon palautuksen kaikille tuotteille. Ilmoitetut lähetysajat ovat arvioita, jotka perustuvat tuotantoaikaan ja tuotteiden saatavuuteen. Arvioitu toimituspäivämäärä on saatavilla asiakastililläsi tilauksen tekemisen jälkeen. Lähetyspäivät eivät sisällä toimitusaikoja. Toimitusajat vaihtelevat toimituspisteen sijainnin mukaan. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumerosi.

Lenovo ei vastaa välittömän hallintansa ulkopuolisista viiveistä, kuten tilausten käsittelyyn, luotto-ongelmiin, huonoon säähän tai kysynnän odottamattomaan kasvuun liittyvistä viiveistä.

Emme voi toimittaa tilauksia postilokeroihin, hotelleihin, huolinta- tai konsolidointikeskuksiin, kolmannen osapuolen keskuksiin, pakkausasemille, noutopisteisiin, kansainvälisille viejille tai mihinkään osoitteeseen Finland.

Työskentelemme useiden kumppanien kanssa saadaksemme tuotteen sinulle mahdollisimman nopeasti, joten jos tilaat useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erikseen ja eri kuljetusyhtiöiden toimesta.

Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitetta?

Valitettavasti toimitusosoitetta ei voi enää vaihtaa, kun tilaus on lähetetty. Kun tilauksesi on lähetetty, tietosi lähetetään välittömästi varastoomme, eikä järjestelmämme voi enää hakea tai muuttaa tietojasi.

Jos lähetystäsi ei toimiteta onnistuneesti, se palautetaan varastoon ja saat täyden maksuhyvityksen.

Pyysin peruutusta, mutta tilaukseni on jo lähetetty.

Jos tilaustasi ei voitu peruuttaa ja se on lähetetty, kieltäydy ottamasta toimitusta vastaan. Saat rahasi takaisin, kun tilauksesi on palautettu varastollemme.

Mitä tapahtuu, jos toimitusyritys epäonnistuu?

Paketti palautetaan varastoon ja maksunhyvitysprosessi aloitetaan.
Toimitusosoitteita ei voi muuttaa.
Toimitukset tapahtuvat maanantaista perjantaihin normaaleina työaikoina.

Voinko valita tietyn toimitusajan?

Valitettavasti emme voi tarjota tarkkoja toimitusaikoja. Kuljetusyritys pyrkii toimittamaan tuotteita maanantaista perjantaihin normaaleina työaikoina. Jos toimitusyritykset epäonnistuvat, tuote palautetaan varastoomme ja saat täyden maksuhyvityksen.

Ongelmia tilauksen kanssa +

Puuttuuko lähetyksestä tuotteita?

Jos tilauksesi ei sisällä kaikkia ostamiasi tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitä teen, jos tuotteeni saapui, mutta se ei toimi kunnolla ja/tai ei käynnisty?

Ota yhteyttä teknisen tuen tiimimme. Voit käyttää online-tukea

Onko tuotteesi tai lähetyslaatikko vaurioitunut?

Jos tilauksesi sisältää tuotteita, jotka havaitset vahingoittuneiksi ne vastaanottaessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitä teen, jos pakettini näkyy toimitettuna, mutta en ole saanut sitä?

Tarvitsetko apua Microsoft Office -tuotteiden aktivointiin?

Jos tarvitset apua Office-tuotteiden aktivointiin ja/tai vianmääritykseen, napsauta tästä..

Verkkosivusto ilmoitti tilauksen yhteydessä, että tuotteeni toimitetaan 5–7 arkipäivässä tilauksen tekemisestä. order tracking pageis kuitenkin näyttää, että se toimitetaan vasta myöhemmin. Onko jotain vialla?

Ilmoitetut lähetysajat ovat arvioita, jotka perustuvat tuotantoaikaan ja tuotteiden saatavuuteen. Arvioitu toimituspäivä ilmoitetaan asiakastililläsi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos valitsit mukautuksia tilausta tehdessäsi, tietokoneesi valmistetaan mittatilaustyönä valitsemiesi tietojen mukaisesti, ja arvioidut toimituspäivät voivat muuttua. Kun tilauksesi on lähetetty, asiakastililläsi näkyvät kyseiset tiedot ja seurantanumerosi. Saat myös lähetysvahvistuksen sähköpostiisi.

Toimituspäiväni on muuttunut – mistä löydän lisätietoja?

Kaikki tilausta tehdessäsi ilmoitetut toimituspäivät ovat arvioita. Vaikka teemme kaikkemme toimittaaksemme tuotteet annettujen aikataulujen mukaisesti, toimitus saattaa toisinaan viivästyä.

Mahdollisista toimitusaikojen muutoksista ilmoitetaan sinulle sähköpostitse tilauksen tekemisen jälkeen. Ajantasaisimmat toimitustiedot löydät asiakastililtäsi..

Takuutuki

Takuurekisteröintiin liittyvissä kysymyksissä napsauta tästä .

Mistä voin tarkistaa tilausnumeroni?

Pian tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilausnumerosi. Tilausnumerosi löytyy tämän sähköpostin vasemmasta yläkulmasta.

Lähetys ja toimitus

Lenovo ei vastaa välittömän hallintansa ulkopuolisista viiveistä, kuten tilausten käsittelyyn, luotto-ongelmiin, huonoon säähän tai kysynnän odottamattomaan kasvuun liittyvistä viiveistä.

Työskentelemme useiden kumppanien kanssa saadaksemme tuotteen sinulle mahdollisimman nopeasti, joten jos tilaat useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erikseen ja eri kuljetusyhtiöiden toimesta.

Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitetta?

Jos lähetystäsi ei toimiteta onnistuneesti, se palautetaan varastoon ja saat täyden maksuhyvityksen.

Pyysin peruutusta, mutta tilaukseni on jo lähetetty.

Jos tilaustasi ei voitu peruuttaa ja se on lähetetty, kieltäydy ottamasta toimitusta vastaan. Saat rahasi takaisin, kun tilauksesi on palautettu varastollemme.

Mitä tapahtuu, jos toimitusyritys epäonnistuu?

Paketti palautetaan varastoon ja maksunhyvitysprosessi aloitetaan.
Toimitusosoitteita ei voi muuttaa.
Toimitukset tapahtuvat maanantaista perjantaihin normaaleina työaikoina.

Voinko valita tietyn toimitusajan?

Harkitsen tilaukseni peruuttamista

Voit peruuttaa tilauksesi asiakastilisi Lenovo ei voi taata peruuttamista sen jälkeen, kun tilaus on tehty, koska tilaus saattaa olla jo esitoimitusvaiheessa tai lähetetty. Voit kuitenkin kieltäytyä lähetyksestä, ja kun se on palautettu varastollemme, maksuhyvitysprosessi aloitetaan. Peruutuspyynnön lähettämisen jälkeen sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, onko tilaus peruutettu onnistuneesti vai onko se lähetetty.

Pakettini on vaurioitunut

Allekirjoituksellasi vahvistat, että paketti oli moitteettomassa kunnossa. Jos havaitset vaurion heti, suosittelemme hylkäämään paketin ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme hyvityksen tai vaihtoprosessin aloittamiseksi.

Lenovo.comin palautus- ja vaihtokäytäntö.

Tarjoamme helpon palautuksen ilman varastontäydennysmaksua ja toimitus- ja käsittelykuluja, jos käytät palautusprosessiamme.

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa asiakastilisi kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamalla palautuksen syyn, tilausnumerosi, tuotenumerosi ja laitteen sarjanumeron (PC:t, telakointiasemat ja sovittimet). Jos tuotteessasi on ohjelmistoongelmia, ota ensin yhteyttä tekniseen tukeemme. Tiimi saattaa pystyä korjaamaan ongelman nopeasti puhelimen välityksellä päivittämällä laitteen BIOS-version ja laiteohjaimet.

1.11.2023 jälkeen ostetut tuotteet voidaan palauttaa pidennetyn palautusjakson ansiosta 31.1.2024 asti.

14 päivän jälkeinen palautusoikeus

Jos vika havaitaan 14 päivän jälkeen, ota yhteyttä tekniseen tukitiimiin korjauksen järjestämiseksi.

Palautusprosessi – Seuraavat vaiheet

Jos olet lukinnut laitteen BIOSin salasanalla, poista ensin salasana.
Jokaiseen valtuutettuun palautukseen on sisällytettävä tuote ja kaikki lisävarusteet alkuperäisissä pakkauksissaan sekä lasku.
Saat palautuksista vastaavalta palveluntarjoajaltamme Cycleon/Rebound (no-reply@cycleon.com) sähköpostiviestin enintään kolmen työpäivän kuluessa. Jos viesti ei tule perille, tarkista roskapostikansiosi.
Tarjoamme kaksi vaihtoehtoa: jättö tai nouto. Jos tuotteidesi kokonaispaino ylittää tietyn arvon, vain noutovaihtoehto on käytettävissä. *Oletusvaihtoehto on jättö, joten alkuperäinen sähköposti sisältää merkinnät sitä varten.
Jos haluat mieluummin noudon, noudata Cycleon/Rebound-sähköpostissa olevia ohjeita, niin saat uudet noutotarrat.
Huomaa, että Cycleon/Rebound ei ole kuljetusyhtiö. Kuljetusyhtiön nimi on lähetystarrassasi, ja se vaihtelee maan sekä sen mukaan, valitsitko jätön vai noudon.
Varmista, että tulostat oikeat tarrat. Älä käytä jättötarraa noutoon tai päinvastoin. Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden palauttamisen jälkeen, muista toimittaa todiste noudosta.

Säilytä aina allekirjoitettu kopio tarrasta siltä varalta, että tarvitset sitä myöhemmin.

Milloin saan maksuhyvityksen?

Lenovo aloittaa maksuhyvitysprosessin seitsemän työpäivän kuluessa alkuperäisen tuotteen saapumisesta Alankomaiden varastoomme.

*Huomaa, että kun tuote on noudettu tai luovutettu jättöpisteeseen, tuotteen palautus voi kestää 14 päivää.

Kun hyvitysprosessi on aloitettu, aika, joka kuluu hyvityksen saapumiseen, riippuu maksutavastasi.

Luottokortti, PayPal, pankkikortti: Hyvitysprosessin aloittamisesta voi kestää jopa seitsemän työpäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Pankkisiirto: Sinulle lähetetään sähköposti, jonka suojatun linkin kautta voit antaa pankkitilisi tiedot hyvitystä varten. Summan palautuminen tilillesi voi kestää jopa 14 työpäivää.
Rahoitus tai Klarna: maksusi sovitetaan palveluntarjoajan kanssa.

Milloin saan vaihtotuotteen?

Jos vaihtopyyntösi on käsitelty ja alkuperäinen tuote on saapunut takaisin varastoon, suoritetaan vaihtotilaus ja saat siitä tilausnumeron. Vaihtotilauksella pitäisi olla sama arvioitu toimitusaika kuin alkuperäisellä tilauksellasi.

Hyväksyttävät maksutavat ovat Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, pankkikortit, pankkisiirrot, PayPal® ja Financing Duologi (Specialist Lending Limitedin kauppanimi).

Palvelimemme salaavat kaikki niille lähetetyt tiedot, joten voit olla varma siitä, että luottokorttitietosi pysyvät turvassa.

Pankkisiirto

Jos haluat maksaa pankkisiirrolla, tutustu ensin seuraaviin tietoihin.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat pankkitietomme sähköpostiisi. Tästä hetkestä lähtien sinulla on 11 päivää aikaa maksun tekemiseen.

Varat näkyvät tililtäsi veloitettuina samana päivänä, kun maksu on suoritettu. Voi kuitenkin kestää 2–3 työpäivää, ennen kuin ne näkyvät järjestelmässämme. Tilauksesi siirtyy tämän jälkeen käsittelyyn ja saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilaustietosi ja asiakastilisi tiedot.

Huomaa, että jos pankkisiirtotilauksestasi vaaditaan maksuhyvitys, meidän on pyydettävä sinulta pankkitietosi, sillä niitä ei toimiteta meille maksun yhteydessä. Itse hyvitysprosessi voi kestää jopa 14 arkipäivää pankista riippuen.

Luottokortti

Maksamisen aikana Lenovo pyytää luottokorttiyhtiöltäsi ennakkovarauksen tilauksen kokonaissummalle. Tämä ei ole todellinen veloitus. Kun tilauksesi on lähetetty, luottokorttiasi veloitetaan.

Seuraavassa on tietoja, joista voi olla apua tilausprosessin aikana:

Varmista, että annat laskutusosoitteesi sellaisena kuin se näkyy luottokortillasi, jotta tilaustasi ei peruuteta. Näin se läpäisee luottokortin vahvistusprosessin.

On olemassa monia mahdollisia syitä sille, miksi luottokorttia ei hyväksytä. Yleisimmät syyt ovat seuraavassa:

Luottokortti on vanhentunut.
Olet ylittänyt luottorajasi.
Olet ylittänyt päivittäisen maksurajan
Luottokortin numero, viimeinen voimassaolopäivä tai turvakoodi on syötetty väärin.

Jos olet tarkistanut, että yllä olevat syyt eivät päde, mutta luottokorttimaksusi hylätään edelleen, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin saadaksesi apua. Jos pankkisi vahvistaa, että käyttämässäsi luottokortissa ei ole ongelmia, mutta ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä asiakaspalveluumme .

PayPal

PayPal on tehokas tapa maksun suorittamiseen.

Veloitus käsitellään, kun tilauksesi on tehty. Maksuhyvitykset lähetetään PayPal-tilillesi 5–7 arkipäivän kuluessa.

Jos haluat maksaa PayPal Expressillä, PayPal-tilillesi tallennettuja tietoja käytetään tilauksesi tekemiseen. Sinun ei kuitenkaan tarvitse viimeistellä maksamista PayPalissa.

ALV-tiedot, lasku- ja tilaustiedot (mukaan lukien toimitusosoite)

Ole varovainen syöttäessäsi ALV-tietoja (mukaan lukien ALV-numero/verotunnus, yrityksen nimi jne.) sekä laskun ja tilauksen tietoja (mukaan lukien toimitusosoite), koska tilauksen lähettämisen jälkeen näitä tietoja ei voi muuttaa.

Mistä löydän kuittini?

24 tunnin kuluttua tuotteen lähetyksestä saat sähköpostiisi kuitin. Etkö löydä sähköpostia? Ei hätää: voit ladata laskun PDF-dokumenttina asiakastililtäsi 24 tuntia lähetyksen jälkeen.

Olen yritysasiakas

Liity Lenovo PRO -kaupan jäseneksi maksutta, säästä jopa 10 % hinnasta ja nauti muista eduista. Yritysasiakas voi kuitenkin tehdä tilauksia myös julkisessa kaupassa.

Haluaisin tehdä tilauksen julkisesta kaupasta ja saada ALV-numeroni laskulle.

Jos sinulla on ALV-numero, jonka haluat näkyvän laskulla, tee tilaus yritysasiakkaana (tämä voidaan valita laskutusosoitetta annettaessa). Näin voit syöttää numeron tilausprosessin aikana.

Sisältyykö hintaan ALV?

Tuotteiden hinnat ovat nettisivuillamme kulloinkin ilmoitettujen hintojen mukaisia, paitsi jos kyseessä on ilmeinen virhe. Tuotteiden hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Verkkosivustollamme tuotteiden hinta ei sisällä toimituskuluja, jotka on ilmoitettu sivustolla erikseen.

Jos olet yritysasiakas, voit antaa ALV-vapautusnumerosi tilausta tehdessäsi. Numero näkyy laskullasi, ja verot voi vaatia takaisin ottamalla yhteyttä paikalliseen viranomaiseen.

Tietyissä olosuhteissa Digital River on velvollinen veloittamaan arvonlisäveron riippumatta siitä, oletko ALV-rekisteröity vai et. Toimitamme sinulle ALV-kuitin, joka osoittaa veloitetun ALV:n määrän.

Voitteko lähettää minulle verolomakkeen?

Autamme mielellämme verotusta koskevissa tiedusteluissa, mutta Digital River ei tarjoa verolomakkeita. Ota yhteyttä paikalliseen veroviranomaiseen.

Vanheneeko toivelistani?

Lenovo-tilillä luotu toivelista ei vanhene koskaan. Jos luot toivelistan vieraana, toivelistasi säilytetään vain 30 päivää. Selainevästeiden takia toivelista ei ole käytettävissä eri selainta käytettäessä. Lisäksi, jos tyhjennät välimuistin/selaushistorian, poistat myös selainevästeet ja toivelistasi tiedot.

Miten voin hallita toivelistojani?

Voit mukauttaa toivelistojasi kirjautumalla Lenovo-tilillesi. Siirry kohtaan Oma tili ja valitse Toivelista. Näet kaikki luomasi toivelistat Toivelista-osion aloitussivulla. Voit käyttää lajittelua tai hakua löytääksesi helposti tallentamasi tuotteet. Voit vertailla toivelistoillasi olevia tuotteita tai lisätä ne suoraan ostoskoriin. Voit myös siirtää tuotteita toiselle listalle, nimetä toivelistoja uudelleen ja poistaa tuotteita. Huomaa, että jos poistat toivelistan, sen tiedot poistetaan pysyvästi. Jos tarkoituksena on kumota pääsy jaettuun toivelistaan, toivelista-asetuksen muuttaminen yksityiseksi estää muita ihmisiä katselemasta kyseistä listaa.

Voinko jakaa toivelistani?

Jos haluat jakaa toivelistan, sinun on kirjauduttava sisään tai luotava Lenovo-tili. Kun olet kirjautunut sisään, siirry Toivelista-näkymän aloitussivulle Oma tili -kohdassa. Valitse sähköpostikuvaketta napsauttamalla toivelista, jonka haluat jakaa muiden kanssa. Varmista, että toivelistan asetus on Julkinen. Julkinen toivelista voidaan jakaa jopa 15 henkilölle. Toivelistan vastaanottajat saavat sähköpostiinsa linkin, jolla he voivat tarkastella ja ostaa jaetun toivelistan. He eivät voi tehdä muutoksia toivelistaan.

Kuinka voin muuttaa toivelistan asetuksen?

Kun olet kirjautunut Lenovo-tilillesi, siirry kohtaan Oma tili – Toivelista. Napsauta rataskuvaketta oikeassa alakulmassa.

Voit säätää asetusta ponnahdusikkunassa. Jos muutat toivelistan asetuksen julkisesta yksityiseksi sen jälkeen, kun olet jakanut listan muille, vastaanottajat eivät voi enää nähdä listan sisältöä.

Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Ilmainen toimitus