Servis a záruka

súhrnné informácie

1. Základné kroky k odstráneniu poruchy

Za väčšinu problémov môžu drobné chyby, ktoré je používateľ schopný odstrániť svojpomocne bez toho, aby musel zariadenie odosielať do servisu. Rôzne chyby však môžu spôsobovať rôzne problémy.

V prípade neštandardného správania vždy najskôr vyskúšajte zariadenie reštartovať. Pokiaľ bude vykazovať problémy aj po reštartovaní, uistite sa, že je zariadenie pripojené k správnej a fungujúce nabíjačke.

Zálohujte

Nič nie je dôležitejšie ako vaše dáta. Preto ak je to možné, zálohujte si svoje dáta ešte pred tým, než budete robiť čokoľvek iné

2. Spýtajte sa skúsenejších

Ak problém bude pretrvávať aj po reštartovaní zariadenia, je možné obrátiť sa na technickú podporu, ktorá navrhne presné riešenie problému a nasmeruje vás k ďalšiemu postupu.

Livechat a fórum

Využiť môžete livechat pre obchodno-technickú podporu na tejto stránke, alebo položiť otázku na stránkach novo spusteného komunitného fóra https://forums.lenovo.com/t5/%C4%8Cesk%C3%A1-a-Slovensk%C3%A1-komunita/ct-p/Community-CZSK , kde vám s vyriešením problému pomôže široká odborná verejnosť.

Podpora spoločnosti Microsoft

S problémami so systémom Windows, ako sú problémy s aktiváciou systému, problémy po aktualizácii a podobne, sa môžete obrátiť aj na podporu spoločnosti Microsoft - https://support.microsoft.com/sk-sk/contactus/ .

3. Čo by ste mali vyskúšať pri zariadeniach s Windows

Ak sa zariadenie spustí a nainštalovaným operačným systémom je Windows, môžete pri neštandardnom správaní vyskúšať nainštalovanie najnovších ovládačov. Všetky ovládače nájdete na stránke https://support.lenovo.com/sk/sk , kde zadajte svoj model, vyberte verziu systému, prepnite sa na kartu "Ovládače a softvér" a postupne stiahnite a nainštalujte všetky dostupné ovládače.

Upozornenie pre ovládače

Je dôležité inštalovať ovládače výhradne z tejto stránky. Hoci existujú programy, ktoré dokážu vyhľadať a nainštalovať najnovšie ovládače automaticky, nefungujú vždy správne a mnohokrát inštalujú len univerzálne ovládače.
Tieto ovládače v kombinácii s ostatným hardvérom v zariadení nemusia fungovať tak, ako by mali.

4. Skôr ako budete zariadenie reklamovať

Ako posledný krok skúste zariadenie obnoviť továrenských nastavení. Obnovenie továrenských nastavení vymaže všetky dáta zo zariadenia a uvedie ho do východiskového stavu.

Obnovenie pre systém Android
Obnovenie pre systém Windows

Pri smartfónoch a tabletoch so systémom Android sa obnovenie továrenských nastavení vykonáva v Nastavenia> Zálohovanie a obnovenie, prípadne pri novších zariadeniach v Nastavenia> Informácie o telefóne / tablete> Resetovať možnosti

Ak systém nefunguje správne a nedovolí vám vstúpiť do nastavení, alebo nie je možné zariadenie vôbec spustiť, vyskúšajte obnovenie zo servisného menu. To urobíte tak, že zariadenie úplne vypnete a počkáte minútu. Následne stlačíte na niekoľko sekúnd kombináciu tlačidiel pre zapnutie spoločne s tlačidlom pre zníženie hlasitosti (v prípade niektorých modelov sa používa tlačidlo na zvýšenie hlasitosti).
Načíta sa servisné menu, v ktorom bude na jednom z riadkov uvedené "Wipe data/factory reset" alebo "Clear eMMC". V tomto menu sa pohybuje tlačidlami pre úpravu hlasitosti, voľba sa potvrdzuje tlačidlom pre zapnutie. Zvoľte vyššie uvedený riadok a počkajte, kým sa vykoná obnovenie. Potom môžete zariadenie reštartovať.

Ak sa váš problém prejavuje od určitej udalosti, ako je inštalácia aplikácie alebo aktualizácia, skúste najskôr obnoviť počítač do predchádzajúceho bodu obnovenia. Otvorte ponuku Štart a napíšte "Ovládací panel". V ovládacích paneloch vyhľadajte "Obnovenie". Vyberte Obnovenie> Spustiť nástroj Obnovenie systému> Ďalšie a vyberte obnovu bodu z doby, kedy vaše zariadenie fungovalo správne.

Ak sa vám nedarí sa dostať do systému Windows a spustiť obnovu, môžete zariadenie obnoviť do továrenského nastavenia pomocou Recovery partície na pevnom disku. K tej sa obvykle pristupuje prostredníctvom Novo tlačidla. Presný postup pre obnovenie továrenských nastavení nájdete v používateľskom manuáli vášho zariadenia na stránke https://support.lenovo.com/sk/sk .

V prípade, že ani týmto spôsobom nepôjde zariadenie obnoviť, stiahnite si na inom zariadení inštaláciu systému Windows 10, vytvorte si inštalačné médium a systém preinštalujte. Inštaláciu systému, návod na vytvorenie média a návod k inštalácii nájdete na stránke https://www.microsoft.com/sk-sk/software-download/windows10 . Po preinštalovaní systému nezabudnite zo stránky podpory nainštalovať najnovšie ovládače.

Pre koncového spotrebiteľa sa na produkty Lenovo podľa zákona vzťahuje štandardná záruka 2 roky. Batéria zakúpená spolu s notebookom preberá záruku notebooku. . Ak je batéria zakúpená zvlášť, vzťahuje sa na ňu nová záruka s trvaním 2 roky. Záruka na batériu sa nevzťahuje na pokles kapacity, iba na materiálové chyby. V prípade podnikajúcich fyzických a právnických osôb nie je dĺžka záruky zákonom definovaná - závisí na zmluvnom vzťahu SLA. Zákonná lehota dĺžky opravy je 30 dní, priemerná doba Lenovo servisu je ale výrazne kratšia (bežne 5 dní Idea; 2-5 dní Think). Na možnosti rozšírenia štandardnej záruky sa opýtajte Vášho predajcu.