Servis a záruka
súhrnné informácie
Za väčšinu problémov môžu drobné chyby, ktoré je používateľ schopný odstrániť svojpomocne bez toho, aby musel zariadenie odosielať do servisu. Rôzne chyby však môžu spôsobovať rôzne problémy.
V prípade neštandardného správania vždy najskôr vyskúšajte zariadenie reštartovať. Pokiaľ bude vykazovať problémy aj po reštartovaní, uistite sa, že je zariadenie pripojené k správnej a fungujúce nabíjačke.
Zálohujte
Nič nie je dôležitejšie ako vaše dáta. Preto ak je to možné, zálohujte si svoje dáta ešte pred tým, než budete robiť čokoľvek iné
Ak problém bude pretrvávať aj po reštartovaní zariadenia, je možné obrátiť sa na technickú podporu, ktorá navrhne presné riešenie problému a nasmeruje vás k ďalšiemu postupu.
Livechat a fórum
Využiť môžete livechat pre obchodno-technickú podporu na tejto stránke, alebo položiť otázku na stránkach novo spusteného komunitného fóra https://forums.lenovo.com/t5/%C4%8Cesk%C3%A1-a-Slovensk%C3%A1-komunita/ct-p/Community-CZSK , kde vám s vyriešením problému pomôže široká odborná verejnosť.
Podpora spoločnosti Microsoft
S problémami so systémom Windows, ako sú problémy s aktiváciou systému, problémy po aktualizácii a podobne, sa môžete obrátiť aj na podporu spoločnosti Microsoft - https://support.microsoft.com/sk-sk/contactus/ .
Ak sa zariadenie spustí a nainštalovaným operačným systémom je Windows, môžete pri neštandardnom správaní vyskúšať nainštalovanie najnovších ovládačov. Všetky ovládače nájdete na stránke https://support.lenovo.com/sk/sk , kde zadajte svoj model, vyberte verziu systému, prepnite sa na kartu "Ovládače a softvér" a postupne stiahnite a nainštalujte všetky dostupné ovládače.
Upozornenie pre ovládače
Je dôležité inštalovať ovládače výhradne z tejto stránky. Hoci existujú programy, ktoré dokážu vyhľadať a nainštalovať najnovšie ovládače automaticky, nefungujú vždy správne a
mnohokrát inštalujú len univerzálne ovládače.
Tieto ovládače v kombinácii s ostatným hardvérom v zariadení nemusia fungovať tak, ako by mali.
Ako posledný krok skúste zariadenie obnoviť továrenských nastavení. Obnovenie továrenských nastavení vymaže všetky dáta zo zariadenia a uvedie ho do východiskového stavu.
Pri smartfónoch a tabletoch so systémom Android sa obnovenie továrenských nastavení vykonáva v Nastavenia> Zálohovanie a obnovenie, prípadne pri novších zariadeniach v Nastavenia> Informácie o telefóne / tablete> Resetovať možnosti
Ak systém nefunguje správne a nedovolí vám vstúpiť do nastavení, alebo nie je možné zariadenie vôbec spustiť, vyskúšajte obnovenie zo servisného menu. To urobíte tak, že
zariadenie úplne vypnete a počkáte minútu. Následne stlačíte na niekoľko sekúnd kombináciu tlačidiel pre zapnutie spoločne s tlačidlom pre zníženie hlasitosti (v prípade
niektorých modelov sa používa tlačidlo na zvýšenie hlasitosti).
Načíta sa servisné menu, v ktorom bude na jednom z riadkov uvedené "Wipe data/factory reset" alebo "Clear eMMC". V tomto menu sa pohybuje tlačidlami pre úpravu hlasitosti,
voľba sa potvrdzuje tlačidlom pre zapnutie. Zvoľte vyššie uvedený riadok a počkajte, kým sa vykoná obnovenie. Potom môžete zariadenie reštartovať.
Ak sa váš problém prejavuje od určitej udalosti, ako je inštalácia aplikácie alebo aktualizácia, skúste najskôr obnoviť počítač do predchádzajúceho bodu obnovenia. Otvorte ponuku Štart a napíšte "Ovládací panel". V ovládacích paneloch vyhľadajte "Obnovenie". Vyberte Obnovenie> Spustiť nástroj Obnovenie systému> Ďalšie a vyberte obnovu bodu z doby, kedy vaše zariadenie fungovalo správne.
Ak sa vám nedarí sa dostať do systému Windows a spustiť obnovu, môžete zariadenie obnoviť do továrenského nastavenia pomocou Recovery partície na pevnom disku. K tej sa obvykle pristupuje prostredníctvom Novo tlačidla. Presný postup pre obnovenie továrenských nastavení nájdete v používateľskom manuáli vášho zariadenia na stránke https://support.lenovo.com/sk/sk .
V prípade, že ani týmto spôsobom nepôjde zariadenie obnoviť, stiahnite si na inom zariadení inštaláciu systému Windows 10, vytvorte si inštalačné médium a systém preinštalujte. Inštaláciu systému, návod na vytvorenie média a návod k inštalácii nájdete na stránke https://www.microsoft.com/sk-sk/software-download/windows10 . Po preinštalovaní systému nezabudnite zo stránky podpory nainštalovať najnovšie ovládače.
Zadajte svoju otázku na komunitnom fóre, kde vám s vaším problémom pomôže široká odborná verejnosť.
Vyriešte problémy s vaším zariadením na online podpore, alebo požiadajte o zvoz zariadenia do servisného strediska.
Vyplňte krátky formulár, vyberte si čas telefonátu a odošlite požiadavku. Skontaktujeme vás a všetko s vami vyriešime.
Notebooky a počítače Lenovo
Záručný servis pre produkty Lenovo je realizovaný prostredníctvom kuriérskej služby - zariadenia budú dopravené do servisného strediska a po oprave doručené späť k vám úplne zadarmo. Pre nahlásenie servisnej požiadavky, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku na vyššie uvedenom telefónnom čísle, alebo využite livechat či službu pre spätný telefonický kontakt. V prípade mimozáručného servisu vám na zákazníckej linke odporučia najbližšie servisné stredisko.
Produkty Lenovo rady Think
Záručný aj pozáručný servis pre produkty Lenovo Think (ThinkPad, ThinkPad Tablet, ThinkCentre, ThinkStation, ThinkVision) zabezpečuje sieť autorizovaných servisných partnerov Lenovo. V prípade otázok ohľadom hardvéru, kontaktujte prosím najbližšie servisné stredisko v zozname.
Zoznam Lenovo autorizovaných servisných partnerov pre rad Think
Podpora pre tablety Lenovo
Záručný aj pozáručný servis pre tablety Lenovo zabezpečuje spoločnosť van Eupen Repair Czech s.r.o.. V prípade otázok ohľadom reklamácie vášho zariadenia, kontaktujte prosím reklamačnú linku na vyššie uvedenom telefónnom čísle, alebo píšte na support_Sk@lenovo.com.
On-Site záruka pre zariadenie Lenovo
Ak ste si zakúpili zariadenie Lenovo so značkou Idea spolu s On-Site zárukou alebo ste si túto záruku prikúpili, kontaktujte prosím pre nahlásenie servisnej požiadavky zákaznícku linku na hore uvedenom telefónnom čísle.
Smartfóny Lenovo a Motorola
Záručný aj pozáručný servis pre smartfóny Lenovo zabezpečuje spoločnosť ESC sk & cz s.r.o.
V prípade otázok ohľadom reklamácie vášho zariadenia, kontaktujte prosím reklamačnú linku na vyššie uvedenom telefónnom čísle, alebo píšte na https://en-emea.support.motorola.com/app/ask/p_country_code/SK
Monitory Lenovo a LEGION
Záručný servis pre vybrané monitory Lenovo a Legion je realizovaný prostredníctvom služby Rapid Replacement. V prípade technických problémov s monitorom radu Lenovo a Legion vám bude zaslané úplne nové zariadenie. Monitor určený na relamaci následne vložíte do obalu od nového monitora a odošlite späť do nášho servisu.
Pri reklamácii monitorov rady ThinkVision postupujte podľa návodu pre reklamáciu zariadenia Think.
Pre koncového spotrebiteľa sa na produkty Lenovo podľa zákona vzťahuje štandardná záruka 2 roky. Batéria zakúpená spolu s notebookom preberá záruku notebooku. . Ak je batéria zakúpená zvlášť, vzťahuje sa na ňu nová záruka s trvaním 2 roky. Záruka na batériu sa nevzťahuje na pokles kapacity, iba na materiálové chyby. V prípade podnikajúcich fyzických a právnických osôb nie je dĺžka záruky zákonom definovaná - závisí na zmluvnom vzťahu SLA. Zákonná lehota dĺžky opravy je 30 dní, priemerná doba Lenovo servisu je ale výrazne kratšia (bežne 5 dní Idea; 2-5 dní Think). Na možnosti rozšírenia štandardnej záruky sa opýtajte Vášho predajcu.