Lenovo Premier Support

Prémiová technická podpora

Premeňte svoje skúsenosti s podporou IT vďaka pokročilým technikom, komplexnej správe prípadov a rýchlejšiemu vyriešeniu problému pri prvom kontakte. To všetko v jednej základnej službe pre vašu firmu: Premier Support.

Prečo si vybrať spoločnosť Lenovo ako partnera v oblasti informačných technológii (IT)

VIP zaobchádzanie so zamestnancami oddelenia IT aj s koncovými používateľmi

Uvedomujeme si, že je potrebné zvýšiť efektívnosť a znížiť zložitosť IT a poskytnúť vašim koncovým používateľom prevádzku bez výpadkov. Vieme, že vaši koncoví používatelia očakávajú rýchlu a bezproblémovú podporu. Spoločnosť Lenovo dokáže minimalizovať prestoje a poruchy vďaka nášmu ľudsky orientovanému prístupu oddelenia podpory pre IT.

Stiahnite si brožúru

Skontrolujte svoje sériové číslo na získanie podpory

Centrum podpory Premier Support

Získajte priamy kontakt na našich najelitnejších technikov, ktorí si najprv vypočujú váš problém a potom vám poskytnú jeho pokročilé riešenie – žiadne mechanické riešenie problémov podľa vopred stanovených scenárov. Keďže ich výsledky sa merajú z hľadiska opráv vykonaných na prvý raz, usilujú sa o rýchle a presné riešenie problémov.

Pokročilá technická podpora, 24 x 7 x 365, na viac ako 100 trhoch
Vyhradené telefónne číslo a priame prepojenie bez nutnosti voľby možností v ponuke telefonického systému
Jedno kontaktné miesto na komplexné spravovanie prípadov a eskalácií
Podpora pre hardvér a softvér OEM¹

Technical Account Managers

Máte tiež prístup k technickým manažérom obchodných vzťahov (Technical Account Managers), ktorí fungujú ako univerzálny kontaktný bod zabezpečujúci proaktívny prístup k riešeniu prípadov. Získate konzistentnosť, zodpovednosť a prehľad, ktoré si zaslúžite.

Podpora z Technical Account Managers na proaktívne riešenie prípadov
Prispôsobené odporúčania pre vašu firmu
Robustné štvrťročné vykazovanie a revízie obchodných vzťahov

Prednostné poskytovanie servisných služieb

Vďaka opravám do nasledujúceho pracovného dňa, po úspešnom určení problému a dostupnosti náhradných dielov udržíte výpadky systémov a prerušenia produktivity na absolútnom minime. A presne to je prémiová technická podpora.

Prednostné riešenie žiadostí o servis
Servis priamo u zákazníka v nasledujúci pracovný deň⁴
Záručné opravy vrátane náhradných dielov a práce²

Potrebujete pomoc od oddelenia podpory Premier Support?

Ak potrebujete pomoc so svojím zariadením, obráťte sa na vyhradenú horúcu linku podpory Premier Support alebo vyhľadajte informácie o produkte online.

Zavolať teraz

Online prístup k podpore

Potrebujete toho viac?

Prejdite na Premier Support Plus na získanie ďalších funkcií ako Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty alebo International Warranty Upgrade. Ak chcete prispôsobiť svoj plán len jedným alebo niekoľkými doplnkami, požiadajte svojho predajcu o špeciálnu ponuku prispôsobenú vášmu podnikaniu.

FUNKCIE	Základná podpora pri odoslaní zariadenia do servisného strediska	Základná podpora priamo u vás	Premier Support
Podpora Break Fix pri oprave pokazených prístrojov
Pokročilá technická podpora dostupná nepretržite	-	-
Komplexná podpora pre hardvér a softvér original equipment manufacturer (OEM)³	-	-
Jedno kontaktné miesto na zjednodušené komplexné spravovanie prípadov	-	-
Podpora z Technical Account Managers na proaktívne riešenie prípadov	-	-
Vykonanie prioritných opráv v rovnaký alebo nasledujúci pracovný deň⁴	-	-
K dispozícii sú štandardné výkazy (úroveň servisu, opakovania, vstupná/výstupná záruka atď.)	-	-
Služba Lenovo Service Connect na správu majetku, podporu produktov a sledovanie servisných prípadov (alebo žiadostí).	-	-
Možnosť Premier Asset Tag na správu zásob a informácií o kontaktnom centre Premier	-	-
Proaktívne a prediktívne zisťovanie problémov, vytváranie prípadov a oznamovanie⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) na proaktívne vykazovanie majetku a riadenie vzťahov⁶	-	-	-
Ochrana pred náhodným poškodením Accidental Damage Protection (ADP) sa vzťahuje na nehody nad rámec systémovej záruky⁴	-	-	-
Uchovávanie pevného disku Keep Your Drive (KYD)⁴	-	-	-
Záruka na Sealed Battery (SBTY) až na 4 roky⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) rozširuje pokrytie ADP, KYD a SBTY na medzinárodnej úrovni⁷	-	-	-
Krytie na spotrebný tovar predávaný komerčným zákazníkom	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Dodatočná podpora nad rámec našej bežnej systémovej záruky, ktorá poskytuje krytie v prípade náhodného poškodenia spôsobeného prepätím, rozliatím kvapaliny, pádom alebo nárazom a poškodením LCD displeja.

Keep Your Drive

V prípade zlyhania pevného disku a jeho výmeny sa chybný disk stáva majetkom vašej firmy, takže môžete dodržiavať požiadavky týkajúce sa ochrany osobných údajov a ich uchovávania.

Záruka Sealed Battery Warranty

Všetky notebooky sú dodávané s jednoročnou zárukou na batériu bez ohľadu na trvanie systémovej záruky, ale táto služba predlžuje záruku na vybrané zariadenia na 3 roky.

International Warranty Upgrade

Rozširuje pokrytie mimo domovskej krajiny koncových používateľov. Medzinárodná aktualizácia zahŕňa jednu alebo všetky tri vyššie uvedené služby.

Pridajte svojmu podnikaniu väčšiu hodnotu

Odomknite plný potenciál svojho tímu oddelenia pre IT výberom Lenovo Premier Support ako dôveryhodného partnera v oblasti podpory pre IT. Neváhajte kontaktovať svojho predajcu a inovovať svoje zariadenie pomocou najlepších služieb Lenovo a zistite, ako môžete pre svoje zariadenie získať najlepšiu špeciálnu ponuku.

Kontaktujte nás

Nezahrnuté: Podnikové softvérové aplikácie, softvér nedodaný spoločnosťou Lenovo, náhradné diely bez záruky a servis.
Služba poskytovaná priamo u vás na nasledujúci pracovný deň nie je zaručená vo všetkých krajinách: v tomto prípade dostanú zákazníci služby Premier prioritné/najlepšie dostupné služby. Vyčerpanie skladových zásob náhradných dielov môže oneskoriť poskytnutie servisných služieb. Nie je to k dispozícii vo všetkých krajinách. Ak spoločnosť Lenovo rozhodne, že sa na daný problém vzťahuje záruka a nemožno ho vyriešiť po telefóne alebo prostredníctvom náhradného dielu vymeniteľného zákazníkom, oprava bude vykonaná priamo u zákazníka, ak bude daná služba k dispozícii. V opačnom prípade bude poskytnutý najlepší dostupný servis. V prípade hovorov prijatých po 15:00 miestneho času bude na vybavenie servisu potrebný jeden ďalší pracovný deň. Servis v nasledujúci deň nie je zaručený.
Len softvér OEM, podpora na úrovni 1 pri vynaložení maximálneho úsilia.
Závisí od trhu, dielov a dostupnosti hardvéru.
Vyžaduje sa autorizácia zákazníka a operačný systém Win10 alebo Win11: Výmena komponentov pri žltooranžových upozorneniach, a to aj bez potvrdenia problému diagnostikou.
Minimálne 500 jednotiek.
Neplatí pre SMB alebo spotrebiteľské modely.