Lenovo Premier Support
Prémiová technická podpora
Premeňte svoje skúsenosti s podporou IT vďaka pokročilým technikom, komplexnej správe prípadov a rýchlejšiemu vyriešeniu problému pri prvom kontakte. To všetko v jednej základnej službe pre vašu firmu: Premier Support.
Prečo si vybrať spoločnosť Lenovo ako partnera v oblasti informačných technológii (IT)
VIP zaobchádzanie so zamestnancami oddelenia IT aj s koncovými používateľmi
Uvedomujeme si, že je potrebné zvýšiť efektívnosť a znížiť zložitosť IT a poskytnúť vašim koncovým používateľom prevádzku bez výpadkov. Vieme, že vaši koncoví používatelia očakávajú rýchlu a bezproblémovú podporu. Spoločnosť Lenovo dokáže minimalizovať prestoje a poruchy vďaka nášmu ľudsky orientovanému prístupu oddelenia podpory pre IT.
Stiahnite si brožúru
Skontrolujte svoje sériové číslo na získanie podpory
Centrum podpory Premier Support
Získajte priamy kontakt na našich najelitnejších technikov, ktorí si najprv vypočujú váš problém a potom vám poskytnú jeho pokročilé riešenie – žiadne mechanické riešenie problémov podľa vopred stanovených scenárov. Keďže ich výsledky sa merajú z hľadiska opráv vykonaných na prvý raz, usilujú sa o rýchle a presné riešenie problémov.
- Pokročilá technická podpora, 24 x 7 x 365, na viac ako 100 trhoch
- Vyhradené telefónne číslo a priame prepojenie bez nutnosti voľby možností v ponuke telefonického systému
- Jedno kontaktné miesto na komplexné spravovanie prípadov a eskalácií
- Podpora pre hardvér a softvér OEM1
Technical Account Managers
Máte tiež prístup k technickým manažérom obchodných vzťahov (Technical Account Managers), ktorí fungujú ako univerzálny kontaktný bod zabezpečujúci proaktívny prístup k riešeniu prípadov. Získate konzistentnosť, zodpovednosť a prehľad, ktoré si zaslúžite.
- Podpora z Technical Account Managers na proaktívne riešenie prípadov
- Prispôsobené odporúčania pre vašu firmu
- Robustné štvrťročné vykazovanie a revízie obchodných vzťahov
Prednostné poskytovanie servisných služieb
Vďaka opravám do nasledujúceho pracovného dňa, po úspešnom určení problému a dostupnosti náhradných dielov udržíte výpadky systémov a prerušenia produktivity na absolútnom minime. A presne to je prémiová technická podpora.
- Prednostné riešenie žiadostí o servis
- Servis priamo u zákazníka v nasledujúci pracovný deň4
- Záručné opravy vrátane náhradných dielov a práce2
Potrebujete pomoc od oddelenia podpory Premier Support?
Ak potrebujete pomoc so svojím zariadením, obráťte sa na vyhradenú horúcu linku podpory Premier Support alebo vyhľadajte informácie o produkte online.
Zavolať teraz
Online prístup k podpore
Potrebujete toho viac?
Prejdite na Premier Support Plus na získanie ďalších funkcií ako Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty alebo International Warranty Upgrade. Ak chcete prispôsobiť svoj plán len jedným alebo niekoľkými doplnkami, požiadajte svojho predajcu o špeciálnu ponuku prispôsobenú vášmu podnikaniu.
| FUNKCIE | Základná podpora pri odoslaní zariadenia do servisného strediska | Základná podpora priamo u vás | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Podpora Break Fix pri oprave pokazených prístrojov | ||||
| Pokročilá technická podpora dostupná nepretržite | - | - | ||
| Komplexná podpora pre hardvér a softvér original equipment manufacturer (OEM)3 | - | - | ||
| Jedno kontaktné miesto na zjednodušené komplexné spravovanie prípadov | - | - | ||
| Podpora z Technical Account Managers na proaktívne riešenie prípadov | - | - | ||
| Vykonanie prioritných opráv v rovnaký alebo nasledujúci pracovný deň4 | - | - | ||
| K dispozícii sú štandardné výkazy (úroveň servisu, opakovania, vstupná/výstupná záruka atď.) | - | - | ||
| Služba Lenovo Service Connect na správu majetku, podporu produktov a sledovanie servisných prípadov (alebo žiadostí). | - | - | ||
| Možnosť Premier Asset Tag na správu zásob a informácií o kontaktnom centre Premier | - | - | ||
| Proaktívne a prediktívne zisťovanie problémov, vytváranie prípadov a oznamovanie5 | - | - | - | |
| Services Engagement Manager (SEM) na proaktívne vykazovanie majetku a riadenie vzťahov6 | - | - | - | |
| Ochrana pred náhodným poškodením Accidental Damage Protection (ADP) sa vzťahuje na nehody nad rámec systémovej záruky4 | - | - | - | |
| Uchovávanie pevného disku Keep Your Drive (KYD)4 | - | - | - | |
| Záruka na Sealed Battery (SBTY) až na 4 roky4 | - | - | - | |
| International Service Entitlement (ISE) rozširuje pokrytie ADP, KYD a SBTY na medzinárodnej úrovni7 | - | - | - | |
| Krytie na spotrebný tovar predávaný komerčným zákazníkom | - | - |
Accidental Damage Protection (ADP)
Dodatočná podpora nad rámec našej bežnej systémovej záruky, ktorá poskytuje krytie v prípade náhodného poškodenia spôsobeného prepätím, rozliatím kvapaliny, pádom alebo nárazom a poškodením LCD displeja.
Keep Your Drive
V prípade zlyhania pevného disku a jeho výmeny sa chybný disk stáva majetkom vašej firmy, takže môžete dodržiavať požiadavky týkajúce sa ochrany osobných údajov a ich uchovávania.
Záruka Sealed Battery Warranty
Všetky notebooky sú dodávané s jednoročnou zárukou na batériu bez ohľadu na trvanie systémovej záruky, ale táto služba predlžuje záruku na vybrané zariadenia na 3 roky.
International Warranty Upgrade
Rozširuje pokrytie mimo domovskej krajiny koncových používateľov. Medzinárodná aktualizácia zahŕňa jednu alebo všetky tri vyššie uvedené služby.
Pridajte svojmu podnikaniu väčšiu hodnotu
Odomknite plný potenciál svojho tímu oddelenia pre IT výberom Lenovo Premier Support ako dôveryhodného partnera v oblasti podpory pre IT. Neváhajte kontaktovať svojho predajcu a inovovať svoje zariadenie pomocou najlepších služieb Lenovo a zistite, ako môžete pre svoje zariadenie získať najlepšiu špeciálnu ponuku.
Kontaktujte nás
