プロアクティブなエンドツーエンドのサポートを実現する次世代サービスデスク
自動化と生成AIを活用し、従業員とビジネスニーズに応じたデジタル・ワークプレイスを構築します。
Lenovoサービスデスクは、生成AIを活用したCare of One™プラットフォームによって提供され、パーソナライズされた体験、バーチャルなAIエージェント、ダイナミックなAIワークフローをスムーズに連携させます。そのすべてが一貫した窓口から提供される、エンドツーエンドのサポートとなります。
先取りしてくれるプロアクティブなサポート
生産性と従業員体験の向上
変更指示の削減と待ち時間の短縮
スピード
24時間365日対応可能なバーチャルエージェントによりAIと自動化を通じてサポートの初期段階で早期に問題を解決します。
個別対応のサポート
従業員のペルソナに応じたサポートを提供し、高度なツールを使ってリモートでの自己解決を可能にします。
シンプルなサービス
信頼できる一貫した窓口でサービスデスクを運用し、従業員のニーズに応じて積極的に対応します。
初回コンタクトでの解決率*1
サービスレベルに対する顧客満足度*2
チケット件数の半数以上が 自動チャネルで解決*3
最適化された体験
ビジネスとIT全体で、高度にパーソナライズされたコスト効率の高いエンドツーエンドのサポートを実現します。
能動的な対応
変化するビジネスニーズに合わせて、継続的にアウトプットを最適化します。
優れたカスタマーサービス
比類のない専門知識、包括的な対象範囲、常時利用可能なサービスを提供します。