Premier Support PlusPremier Support客戶讚譽和獎項
服務要求令您分身乏術，分散您對策略優先事項的關注- 關注成本節約、裝置停機和不可預測的 IT 費用
- 需要在全球或複雜環境中保持效率和生產力
- 希望提供主動的高階支援
| 服務特色 | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| 針對故障機器的 Break Fix 支援 | |||
| 提供全年無休的先進技術支援 | |||
| 全方位的硬體和 OEM 軟體支援1，包括新一代 AI 電腦的「操作方法」支援 | |||
| 單一聯絡點，化繁為簡端對端案例管理 | |||
| 負責升級管理的技術客戶經理 | |||
| 直接以電話聯絡工程師，提供個人化支援與非制式解決方案 | |||
| 隔日到府支援，優先處理人工與零件需求2 (部分市場) | |||
| 可根據要求提供標準報告 (服務等級、重複維修、保內/保外等)。 | |||
| Lenovo Service Connect，適用於資產管理、產品支援與服務案例 (或要求) 追蹤 (適用於符合條件的客戶) | |||
| 銷售給商業客戶之消費類產品的保險範圍 | |||
| AI 代理程式，提供個人化支援、疑難排解、維修和保固狀態更新 | |||
| 由 Lenovo Device Orchestration (LDO) 支援的主動預測性問題偵測、案例建立和通知。3 健康儀表板，監控裝置效能，包括電源管理與自動 BIOS 和韌體更新。 | |||
| Services Engagement Manager (SEM)，適用於主動資產報告與關係管理4 | |||
| 長達 4 年的密封電池保固 | |||
| 國際服務權益 | |||
| 意外損壞保護2涵蓋標準保固範圍以外的意外損壞，意外維修可節省高達 94% 的費用5 | |||
| Keep Your Drive |
1 僅限 OEM 軟體，第 1 級全力支援
2 取決於市場、零件和硬體
3 需要客戶授權和 Win10 或 Win11 作業系統；即使沒有診斷問題確認，也可在琥珀色警報時提供元件更換。
4 最低 500 個單位
5 因市場和裝置而異。 除歐洲、中東及非洲外，所有資料均反映了 2024/25 財年的完整資料，而歐洲、中東及非洲僅包括上一財政年度的上半年。根據 Lenovo 內部資料，針對 ADP 索賠列出 3 種最常見的維修項目。
