Donnez à vos employés les moyens de se concentrer sur l’innovation
Lorsque votre technologie ne fonctionne pas correctement, chaque facette de votre entreprise peut être interrompue. Non seulement cela nuit à la productivité, mais cela génère la frustration dans toute votre organisation.
Les Support Services de Lenovo sont conçus pour aider à maintenir la continuité des activités, protéger la disponibilité et atténuer les perturbations. Des garanties prolongées à l’assistance informatique avancée pour une résolution plus rapide des problèmes, nos services aident à minimiser les dépenses de fonctionnement et de maintenance imprévues et les temps d’arrêt, améliorant la prévisibilité budgétaire de vos opérations informatiques.
Premier Support chef de file de l'industrie
Lauréat du prix Gold Stevie® 2024
American Business Awards®, Meilleure solution de soutien technique, services informatiques
2025 Organisation de l'année
Business Intelligence Group, Prix d'excellence en service à la clientèle, catégorie Internet et technologie
Lauréat du prix Stevie® d'argent 2025
American Business Awards®, Équipe du service à la clientèle de l'année (Autres industries)
91 %
Des clients choisiraient à nouveau Premier Support. *
83 %
Résolution au premier contact 18 % plus élevée que la moyenne de l'industrie de 65 %. **
85 %
Taux de précision pour la prédiction des erreurs système critiques. ***
2 400
Centres de service dans le monde entier desservant plus de 180 marchés
Suite Premier Support
Soyez imparable quoi qu'il arrive. Premier Support Services grandissent aux côtés de votre organisation, offrant une suite de solutions personnalisées développées pour relever les défis en évolution auxquels vos équipes font face.
Suite Premier Support
Pour les PC et les appareils intelligents
Premier Support pour les appareils
Minimisez les perturbations et libérez vos équipes informatiques avec un accès direct aux experts Lenovo qui offrent une assistance rapide et fluide. Avec Premier Support Plus, vous obtenez également Accidental Damage Protection, Sealed Battery Warranty et des alertes proactives pour maximiser le ROI de vos appareils.
Suite Premier Support
Pour l'infrastructure
Lenovo Support & Protection Services
Des PC et serveurs aux centres de données et périphériques, choisissez parmi une gamme complète d’options de support conçues pour vous protéger des imprévus et assurer la continuité de vos activités au rythme de vos affaires.
Services de support et de protection
Pour les PC et les appareils intelligents
Services de support et de protection
Pour l'infrastructure
Services d'assistance à plusieurs fournisseurs
Simplifiez la gestion de vos accords de service dans le cadre d'un seul contrat pour une efficacité opérationnelle et une résolution des problèmes fluide.
Témoignages de réussite de clients
Découvrez comment les Support Services aident les clients du monde entier à être plus innovants et productifs.
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Groupe Swiss Securitas
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iOmniscient
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Pacers
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Future Publishing
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Shiseido
Créer un lieu de travail moderne pour les employés
Swiss Securitas a amélioré la productivité pour le personnel et l’équipe informatique avec une solution de lieu de travail durable, des processus de service intégrés et le Lenovo Premier Support Plus 24x7x365.
>90 %
Livraison plus rapide des fonctionnalités
“Nous nous dirigeons vers des processus plus durables et sans papier pour augmenter notre productivité. Grâce aux appareils Lenovo robustes, aux processus intégrés et aux services d’assistance, nous avons réduit notre TCO par utilisateur de 30 %.”
Fournir l’analyse multi-sensorielle alimentée par l’IA
iOmniscient exploite le matériel de pointe et les Lenovo Services exclusifs, y compris la personnalisation matérielle, le préchargement des logiciels et les services en usine, l’expédition accélérée et une assistance dans le monde entier pour offrir à ses clients plus de valeur.
70+
Pays desservis
“Avoir nos appareils pris en charge par Lenovo Premier Support est un énorme avantage du partenariat OEM. Nous avons des clients partout dans le monde, et l’assistance locale sur site de Lenovo nous aide à leur offrir un excellent service qui est disponible 24/7.”
Assurer la continuité du spectacle
Pour assurer le bon déroulement des événements et divertir les partisans, Pacers Sports & Entertainment a besoin d’une technologie qui fonctionne de manière fiable jour après jour. L’entreprise a trouvé exactement cela avec les Support Services réactifs et sympathiques de Lenovo.
1
Fournisseur pour tous les besoins technologiques
“Nous savons que nous pouvons compter sur les gens de Lenovo. Même les cadres supérieurs prennent le temps de nous parler, de répondre à nos questions, de faire un suivi sur les points soulevés ; on a l’impression que c’est dans leur culture jusqu’au sommet. Lenovo est toujours là pour nous.”
Soulager la pression sur l’informatique
Le renouvellement des appareils a toujours été un cauchemar administratif pour Future. Avec l’aide de Lenovo et boxxe, la société a allégé la charge de son équipe informatique et déploie de nouveaux ordinateurs portables Lenovo ThinkPad T14s puissants auprès des employés à travers le Royaume-Uni.
24/h 7/j 365j/an
Premier Support Services
“Nous aimons que le Premier Support suive l’appareil, pas l’entreprise. Donc, si je suis au bureau, Lenovo enverra un ingénieur sur place, et si je travaille de la maison, quelqu'un viendra chez moi dès le lendemain.”
Améliorez l'expérience client
Avec Lenovo TruScale DaaS, Shiseido remplace 2 000 systèmes vieillissants par des ordinateurs portables Lenovo ThinkPad modernes, fiables et sécurisés, soutenus par Lenovo Premier Support et Lenovo CO2 Offset Services.
2,000
Employés pris en charge
“Lenovo joue un rôle clé dans notre transformation informatique mondiale, qu'il s'agisse de nous aider à migrer vers le nuage ou d'équiper nos équipes avec les derniers appareils Lenovo ThinkPad.”
En savoir plus
Découvrez des solutions innovantes pour alimenter la transformation de votre entreprise.
* Technology Business Research, Inc. (TBR, Inc.), menée au nom de Lenovo, 2023.
** Fullview, 2024, Normes de l’industrie pour le taux de résolution au premier appel : Qu’est-ce qu’un bon score.
*** Lenovo Device Intelligence Solutions, 2021.
1 Disponible sur les appareils Think et les Winbooks jusqu’à 4 ans et sur les ordinateurs portables et les tablettes grand public jusqu’à 3 ans. Peut être acheté dans les 12 premiers mois suivant l’achat de l’appareil.