Lenovo Premier Support

Wsparcie techniczne z różnicą Premier

Korzystaj z lepszej pomocy technicznej IT dzięki zaawansowanym technologiom, kompleksowemu zarządzaniu zgłoszeniami oraz szybszemu rozwiązywaniu problemów za pierwszym razem. Wszystko to w ramach jednej, podstawowej usługi dla Twojej firmy: Premier Support.

Dlaczego warto wybrać Lenovo na partnera IT

Obsługa VIP dla pracowników IT i użytkowników

Zdajemy sobie sprawę z tego, że IT musi zwiększać wydajność, ograniczać złożoność i zapewniać użytkownikom stałą dostępność systemów i usług. Wiemy, że użytkownicy oczekują szybkiego i bezproblemowego wsparcia. Lenovo jest w stanie to zapewnić, minimalizując przestoje i zakłócenia dzięki podejściu skoncentrowanym na człowieku.

Pobierz broszurę

Sprawdź swój numer seryjny, aby uzyskać wsparcie

Centrum Premier Support

Oferujemy bezpośredni kontakt z naszymi najlepszymi technikami, którzy najpierw wysłuchają, na czym polega problem, a następnie dostarczą zaawansowane rozwiązanie, podchodząc indywidualnie do każdego zgłoszenia. Ich wyniki są mierzone skutecznością interwencji za pierwszym razem, dlatego naprawy są szybkie i dokładne.

Zaawansowane wsparcie techniczne 24 godziny na dobę przez 365 dni na ponad 100 rynkach
Specjalny numer telefonu bez menu drzewa telefonów do nawigacji
Jeden punkt kontaktu umożliwiający kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami i ich eskalację
Obsługa techniczna sprzętu i oprogramowania OEM¹

Opiekunowie Technical Account Manager (TAM)

Każdy klient otrzymuje własnego opiekuna TAM, który czuwa nad całym doświadczeniem obsługi. Zapewnia to konsekwencję, odpowiedzialność i widoczność, na jaką zasługujesz.

Opiekunowie TAM do zarządzania eskalacjami
Spersonalizowane rekomendacje dla Twojej firmy
Szczegółowe raporty kwartalne i przeglądy kont

Priorytetowa realizacja serwisu

Dzięki usłudze naprawy następnego dnia roboczego, po pomyślnym zdiagnozowaniu problemu i zapewnieniu dostępności części, przestoje systemu i przerwy w produktywności są ograniczone do absolutnego minimum. Na tym polega różnica Premier.

Pierwsze miejsce w kolejce w przypadku zgłoszeń serwisowych
Interwencja u klienta w następnym dniu roboczym⁴
Roszczenia gwarancyjne obejmują części i robociznę²

Potrzebujesz pomocy Premier Support?

Aby uzyskać pomoc w zakresie urządzenia, zadzwoń na specjalną infolinię Premier Support lub poszukaj informacji o produkcie w Internecie.

Zadzwoń teraz

Pomoc techniczna online

Chcesz więcej?

Wykup pakiet Premier Support Pus, aby uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty czy International Warranty Upgrade. A jeśli chcesz dodać tylko jeden lub kilka dodatków, poproś sprzedawcę o specjalną ofertę dla Twojej firmy.

CECHY	Podstawowe wsparcie u producenta	Podstawowe wsparcie na miejscu	Premier Support,
Naprawa zepsutych urządzeń
Zaawansowana pomoc techniczna dostępna całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku	-	-
Kompleksowe wsparcie obejmujące sprzęt i oprogramowanie Original Equipment Manufacturer (OEM)³	-	-
Jeden punkt kontaktu umożliwiający uproszczone zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca	-	-
Opiekunowie Technical Account Manager	-	-
Priorytetowy serwis u klienta w następnym dniu roboczym obejmujący części i robociznę⁴	-	-
Dostęp do standardowych raportów (poziom usługi, powtórzone zgłoszenia, usługi objęte lub nieobjęte gwarancją itp.)	-	-
Lenovo Service Connect do zarządzania zasobami, wsparcia produktów i śledzenia zgłoszeń serwisowych	-	-
Premier Asset Tag Option do zarządzania zapasami i informacje o centrum kontaktowym Premier	-	-
Aktywne i predykcyjne wykrywanie problemów, zakładanie spraw i wysyłanie powiadomień⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) do odbierania zgłoszeń zasobów i zarządzania relacjami⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) obejmuje wypadki nieobjęte gwarancją systemu⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD); zachowanie dysku twardego⁴	-	-	-
Gwarancja na opieczętowany akumulator (SBTY) do 4 lat⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) zapewnia międzynarodowy zasięg ADP, KYD i SBTY⁷	-	-	-
Zakres usług obejmujący produkty konsumenckie dla klientów komercyjnych	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Dodatkowa pomoc techniczna wykraczająca poza naszą standardową gwarancję na system zapewnia ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami spowodowanymi przepięciami elektrycznymi, rozlaniem cieczy, upadkami lub uderzeniami oraz uszkodzeniem wyświetlacza LCD.

Keep Your Drive

Jeśli dysk twardy ulegnie awarii i zostanie wymieniony, uszkodzony dysk staje się własnością Twojej firmy, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami o ochronie prywatności i przechowywaniu danych.

Sealed Battery Warranty

Wszystkie notebooki są objęte roczną gwarancją na akumulator bez względu na długość okresu gwarancji na system. Ta usługa przedłuża gwarancję do 3 lat na wybrane urządzenia.

Usługa International Warranty Upgrade

Rozszerza zasięg poza kraj zamieszkania użytkownika. International Upgrade obejmuje jedną lub wszystkie trzy usługi wymienione powyżej.

Dowiedz się więcej >

Zwiększ wartość swojej firmy

Wybierz Lenovo Premier Support jako zaufanego partnera w zakresie wsparcia IT. Skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj swoje urządzenie za pomocą najlepszej usługi Lenovo. Uzyskaj najlepszą ofertę specjalną dla swojego urządzenia.

Kontakt

Usługa nie obejmuje: aplikacji dla firm, oprogramowania innych firm niż Lenovo, nieobjętych gwarancją części zamiennych i usług serwisowych.
Obsługa u klienta w następnym dniu roboczym nie jest gwarantowana we wszystkich krajach: klienci Premier otrzymają w takim przypadku priorytetową/najlepszą dostępną usługę. Brak części w magazynie może opóźnić realizację usługi. Dostępne tylko w wybranych krajach. Jeśli Lenovo uzna, że problem jest objęty gwarancją i nie można go rozwiązać przez telefon lub za pośrednictwem części zamiennej, naprawa zostanie wykonana na miejscu, tam, gdzie serwis jest dostępny. W przeciwnym razie serwis zostanie zrealizowany w najlepszy dostępny sposób. W przypadku zgłoszeń odebranych po godzinie 15:00 serwisanci zostaną wysłani po kolejnym dniu roboczym. Serwis następnego dnia nie jest gwarantowany.
Tylko oprogramowanie OEM, wsparcie poziomu 1 w największym możliwym zakresie.
W zależności od rynku oraz dostępności części i sprzętu.
Wymagana autoryzacja klienta i system operacyjny Windows 10 lub Windows 11: w przypadku alarmów bursztynowych zapewniana jest wymiana podzespołów, nawet bez diagnostyki.
Minimum 500 urządzeń.
Nie dotyczy modeli dla małych i średnich firm/klientów indywidualnych.