Lenovo Premier Support
Wsparcie techniczne z różnicą Premier
Korzystaj z lepszej pomocy technicznej IT dzięki zaawansowanym technologiom, kompleksowemu zarządzaniu zgłoszeniami oraz szybszemu rozwiązywaniu problemów za pierwszym razem. Wszystko to w ramach jednej, podstawowej usługi dla Twojej firmy: Premier Support.
Dlaczego warto wybrać Lenovo na partnera IT
Obsługa VIP dla pracowników IT i użytkowników
Zdajemy sobie sprawę z tego, że IT musi zwiększać wydajność, ograniczać złożoność i zapewniać użytkownikom stałą dostępność systemów i usług. Wiemy, że użytkownicy oczekują szybkiego i bezproblemowego wsparcia. Lenovo jest w stanie to zapewnić, minimalizując przestoje i zakłócenia dzięki podejściu skoncentrowanym na człowieku.
Centrum Premier Support
Oferujemy bezpośredni kontakt z naszymi najlepszymi technikami, którzy najpierw wysłuchają, na czym polega problem, a następnie dostarczą zaawansowane rozwiązanie, podchodząc indywidualnie do każdego zgłoszenia. Ich wyniki są mierzone skutecznością interwencji za pierwszym razem, dlatego naprawy są szybkie i dokładne.
- Zaawansowane wsparcie techniczne 24 godziny na dobę przez 365 dni na ponad 100 rynkach
- Specjalny numer telefonu bez menu drzewa telefonów do nawigacji
- Jeden punkt kontaktu umożliwiający kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami i ich eskalację
- Obsługa techniczna sprzętu i oprogramowania OEM1
Opiekunowie Technical Account Manager (TAM)
Każdy klient otrzymuje własnego opiekuna TAM, który czuwa nad całym doświadczeniem obsługi. Zapewnia to konsekwencję, odpowiedzialność i widoczność, na jaką zasługujesz.
- Opiekunowie TAM do zarządzania eskalacjami
- Spersonalizowane rekomendacje dla Twojej firmy
- Szczegółowe raporty kwartalne i przeglądy kont
Priorytetowa realizacja serwisu
Dzięki usłudze naprawy następnego dnia roboczego, po pomyślnym zdiagnozowaniu problemu i zapewnieniu dostępności części, przestoje systemu i przerwy w produktywności są ograniczone do absolutnego minimum. Na tym polega różnica Premier.
- Pierwsze miejsce w kolejce w przypadku zgłoszeń serwisowych
- Interwencja u klienta w następnym dniu roboczym4
- Roszczenia gwarancyjne obejmują części i robociznę2
Potrzebujesz pomocy Premier Support?
Aby uzyskać pomoc w zakresie urządzenia, zadzwoń na specjalną infolinię Premier Support lub poszukaj informacji o produkcie w Internecie.
Chcesz więcej?
Wykup pakiet Premier Support Pus, aby uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty czy International Warranty Upgrade. A jeśli chcesz dodać tylko jeden lub kilka dodatków, poproś sprzedawcę o specjalną ofertę dla Twojej firmy.
| CECHY | Podstawowe wsparcie u producenta | Podstawowe wsparcie na miejscu | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Naprawa zepsutych urządzeń | ||||
| Zaawansowana pomoc techniczna dostępna całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku | - | - | ||
| Kompleksowe wsparcie obejmujące sprzęt i oprogramowanie Original Equipment Manufacturer (OEM)3 | - | - | ||
| Jeden punkt kontaktu umożliwiający uproszczone zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca | - | - | ||
| Opiekunowie Technical Account Manager | - | - | ||
| Priorytetowy serwis u klienta w następnym dniu roboczym obejmujący części i robociznę4 | - | - | ||
| Dostęp do standardowych raportów (poziom usługi, powtórzone zgłoszenia, usługi objęte lub nieobjęte gwarancją itp.) | - | - | ||
| Lenovo Service Connect do zarządzania zasobami, wsparcia produktów i śledzenia zgłoszeń serwisowych | - | - | ||
| Premier Asset Tag Option do zarządzania zapasami i informacje o centrum kontaktowym Premier | - | - | ||
| Aktywne i predykcyjne wykrywanie problemów, zakładanie spraw i wysyłanie powiadomień5 | - | - | - | |
| Services Engagement Manager (SEM) do odbierania zgłoszeń zasobów i zarządzania relacjami6 | - | - | - | |
| Accidental Damage Protection (ADP) obejmuje wypadki nieobjęte gwarancją systemu4 | - | - | - | |
| Keep Your Drive (KYD); zachowanie dysku twardego4 | - | - | - | |
| Gwarancja na opieczętowany akumulator (SBTY) do 4 lat4 | - | - | - | |
| International Service Entitlement (ISE) zapewnia międzynarodowy zasięg ADP, KYD i SBTY7 | - | - | - | |
| Zakres usług obejmujący produkty konsumenckie dla klientów komercyjnych | - | - |
Accidental Damage Protection (ADP)
Dodatkowa pomoc techniczna wykraczająca poza naszą standardową gwarancję na system zapewnia ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami spowodowanymi przepięciami elektrycznymi, rozlaniem cieczy, upadkami lub uderzeniami oraz uszkodzeniem wyświetlacza LCD.
Keep Your Drive
Jeśli dysk twardy ulegnie awarii i zostanie wymieniony, uszkodzony dysk staje się własnością Twojej firmy, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami o ochronie prywatności i przechowywaniu danych.
Sealed Battery Warranty
Wszystkie notebooki są objęte roczną gwarancją na akumulator bez względu na długość okresu gwarancji na system. Ta usługa przedłuża gwarancję do 3 lat na wybrane urządzenia.
Usługa International Warranty Upgrade
Rozszerza zasięg poza kraj zamieszkania użytkownika. International Upgrade obejmuje jedną lub wszystkie trzy usługi wymienione powyżej.
Zwiększ wartość swojej firmy
Wybierz Lenovo Premier Support jako zaufanego partnera w zakresie wsparcia IT. Skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj swoje urządzenie za pomocą najlepszej usługi Lenovo. Uzyskaj najlepszą ofertę specjalną dla swojego urządzenia.
Kontakt
