3時間以上のロスタイムが発生
ITサポートの問題により平均3時間以上が失われており、エンドユーザーにとって大きな時間的負担となっています。
これにより、ITリソースを大きく消耗する場合があります。信頼できるパートナーとしてLenovoのプレミアサポートを活用することで、戦略的なITプロジェクトの計画およびリソース管理をスムーズに行うことができます。
最小限の工数で稼働時間を最大化
ヒトの手によるITサポートを活用し、ダウンタイムや業務中断を最小限に抑えます。
私たちの30秒以内の電話応答1により、90%以上2のお客さまがサービスに「満足」、または「非常に満足」と回答しています。
プレミアサポート
- 24時間365日対応の高度なテクニカルサポート
- エンドユーザーからLenovo窓口へIVR（自動音声対応）を介さず直接アクセス
- ケースおよびエスカレーション管理の単一の連絡窓口
- ハードウェアおよびOEMソフトウェアサポート3
テクニカルアカウントマネージャー(TAM)
- エスカレーション管理
- 企業向けアドバイス
- 要望による包括的な四半期レポート
プレミア体験
- 待ち時間なし
- 翌営業日オンサイト修理対応4
- 修理部品の優先手配4
| 特長 |
引取り修理
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オンサイト修理
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プレミアサポート
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| 故障した機器の修理 | |||
| 高度なテクニカルサポート | 月曜～日曜 9:00-18:00 |
月曜～日曜 9:00-18:00 |
24時間365日対応 |
| お客さま指定先での修理 | |||
| 包括的なハードウェアとOEMソフトウェアのサポート3 | |||
| エスカレーション管理のためのテクニカルアカウントマネージャー(TAM) | |||
| 修理部品の優先手配 | |||
| ケース管理のための単一の連絡窓口 | |||
| Lenovo Service Connectによる資産管理、製品サポート、サービスケース(またはリクエスト)追跡 |
Lenovo ThinkVisionモニター向けの高度なテクニカルサポートをお探しですか？
モニターにもプレミアサポートを適用できます。これにより、プレミアサポート専任チームによる7 単一窓口でのサポートを提供します。設定、解像度、表示設定、マルチモニター互換性など、一般的な質問や問題に対する操作手順および技術支援を受けられます。さらに人気の業界ソフトウェア、デバイスドライバーなどに関するサポートも対応8 します。モニターの交換が必要な場合は、通常の対応よりも優先的に交換品を配送します9
これがプレミアサポートのメリットです。
