従業員がイノベーションに集中できる環境作り
テクノロジーが適切に機能していない場合、ビジネスのあらゆる側面が妨げられる可能性があります。 これは生産性を低下させるだけでなく、組織全体に不満を募らせます。
Lenovoのサポートサービスは、ビジネス継続性の維持、稼働時間の保護、そして混乱の軽減を支援するように設計されています。延長保証から、問題のより迅速な解決に向けた高度なビジネスITサポートに至るまで、当社のサービスは予期せぬ運用およびメンテナンスコストやダウンタイムを最小限に抑え、IT運用の予算見通しの確実性を高めます。
業界をリードするプレミア・サポート
2024年 スティービーアワード（Stevie® Award）ゴールド受賞
American Business Awards®、Best テクニカルサポート Solution、Computer サービス
2025年 オーガニゼーション・オブ・ザ・イヤー
Business Intelligence Group 優秀カスタマーサービス賞、インターネットおよびテクノロジー部門
2025 スティービーアワード（Stevie® Award）シルバー受賞
アメリカン・ビジネス・アワード（American Business Awards®）、年間カスタマーサービスチーム（その他産業部門）
91%
再びプレミア・サポートを選択すると回答した顧客の割合•
83%
初回の問題解像度 +18%（業界平均の65%を上回る）。•
85%
重大なシステムエラーを予測する精度***
2,400
世界180以上の市場でサービスセンターを展開
プレミア・サポート・スイート
どんな状況でも、止まることのない強さを。プレミア・サポートサービスは、お客様の組織とともに成長し、チームが直面する変化し続ける課題に対応するために開発された、カスタム済みのソリューション一式を提供します。
プレミア・サポート・スイート
PC & スマートデバイス向け
デバイス向けプレミア・サポート
迅速でスムーズなサポートを提供するLenovoのエキスパートへ直接可能。業務への支障を最小限に抑え、ITチームの負担を軽減します。Premier Support Plusには、Accidental Damage Protection、Sealed Battery Warranty 、そしてデバイスのROIを最大限に活用するためのプロアクティブなアラートも用意されています。
Lenovo サポート & Protection サービス
PCやサーバーからデータセンターや周辺機器まで、不測の事態から守り、ビジネスのスピードに合わせて業務を円滑に維持するためのあらゆるサポートをオプションとして選択できます。
サポートおよび保護サービス
インフラ向け
マルチベンダー対応サポートサービス
サービス契約の管理を単一の契約のもとで簡素化し、業務の効率化と円滑な問題解決を実現します。
導入事例
サポートサービスが世界中のお客様のイノベーションと生産性の向上をどのように支援しているかをご覧ください。
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Swiss Securitas Group
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iOmniscient
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Pacers
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Future Publishing
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Shiseido
モダンな従業員ワークプレイスの構築
Swiss Securitasは、持続可能なワークプレイスソリューション、統合サービスプロセス、24時間7日365日のLenovo Premier Support Plusにより、スタッフとITチームの生産性を向上させました。
90%以上
機能の提供を迅速化
“Lenovoは、生産性を向上させるために、サステナブルなペーパーレス・プロセスに移行しています。堅牢なLenovoデバイス、統合されたプロセス、サポートサービスを活用することで、ユーザー当たりのTCOを30%削減しました。”
AIによるマルチセンサー分析の提供
iOmniscientは、最先端のハードウェアと、ハードウェアのカスタマイズ、ソフトウェアのプリロードおよびファクトリーサービス、迅速な配送、世界規模のサポートといったLenovoの独自サービスを活用し、お客様により多くの価値を提供しています。
70以上
サービス対象国
“当社の製品がLenovo プレミア・サポートの対象となっていることは、OEMパートナーシップの大きなメリットです。 世界各地にお客様がおり、Lenovoの現地オンサイトサポートにより、24時間365日利用可能な優れたサービスを提供できます。”
活動を継続させる
Pacers Sports & Entertainmentでは、イベントを円滑に運営し、ファンを楽しませるために、日々確実に稼働するテクノロジーを必要としています。Lenovoの迅速で親身なサポートサービスが、まさにそのことに該当しました。
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あらゆるテクノロジーニーズに対応するベンダー
“私たちはLenovoのスタッフを信頼できると確信しています。 シニアの方も、時間をかけて私たちと話をしたり、質問に答えたり、項目をフォローアップしたり。ITが彼らの文化に根付いているように感じられます。Lenovoはいつも私たちに寄り添ってくれています。”
ITへのプレッシャーを軽減
Future にとって、デバイスの更新は常に管理上の悪夢でした。Lenovo と boxxe の支援を受け、同社は、IT チームの負担を軽減し、英国全土の従業員に強力な新しい Lenovo ThinkPad T14s ノートパソコンを導入しています。
24x7x365
プレミアサポート・サービス
“WEは、プレミア・サポートが、企業ではなくデバイスに従って提供される点が気に入っています。そのため、私がオフィスにいる場合、Lenovoはエンジニアを派遣し、自宅勤務であれば、翌日には誰かが私の家に来てくれます。”
お客様体験を向上
Lenovo TruScale DaaS を活用し、Shiseido は、老朽化した 2,000 台のシステムを、最新で信頼性が高く安全な Lenovo ThinkPad ノートパソコンに置き換えています。これには、Lenovo プレミア・サポートと Lenovo CO2 オフセットサービスが提供されています。
2,000
サポートされる従業員
“「Lenovo は、クラウドへの移行を支援し、チームに最新の Lenovo ThinkPad デバイスを導入させることまで、グローバルな IT トランスフォーメーションにおいて重要な役割を果たしています。”
詳細を見る
ビジネスの改革を支える革新的なソリューションをご覧ください。
* Technology Business Research, Inc. (TBR, Inc.) が Lenovo の委託を受けて 2023 年に実施。
** Fullview、2024、初回解像度率の業界標準：何が良いスコアか。
*** Lenovo Device Intelligence Solutions、2021年。
1 ThinkデバイスおよびWinbooksでは最長4年間、一般ユーザーのノートブックおよびタブレットでは最長3年間利用可能です。 デバイス購入から最初の 12 か月以内に購入できます。