主要なPCディプロイメントの最中やディプロイメント後に追加のヘルプが受けられます。オンサイト・リソーシング・サービスにより、短期的あるおは長期的プロジェクトにスタッフを柔軟に増強いたします。Lenovoが高度な資格を持つ、熟練した、信頼できる技術者を追加して割り当て、お客様が組織の目標を達成し、人材不足の問題を解決するようサポートいたします。
短期的及び長期的プロジェクトにITスタッフを追加して割り当て、スタッフを強化します。Lenovoヘルプデスク・サービスでお客様の組織のITの必要性をサポートいたします。Lenovoのサービスがお客様の組織のヘルプデスクのニーズに見合ったカスタマイズをしたソリューションを提供いたしますので、ITチームはコア・ビジネスに注力することができます。複数ベンダー及び複数のプラットフォームを担当する経験豊富な技術者サポート・チームがお客様の組織のエンドユーザーのITニーズを満たすべく、24時間365日、対応いたします。技術的な診断により、迅速に事態を評価した上で、素早く問題を解決するための適確なアクションを見極めます。現場に急行してサポートを行ったり、特定のサービスプロバイダーやOEMメーカーと連絡をとったり、またお客様に電話でのサポートをいたします。ヘルプデスクの全般的な電話によるサービスは、サードパーティーのベンダーとコラボレーションして問題解決にあたっています。
以下がヘルプデスクのサポート内容となります：
- ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション
- 通常1分以内のレスポンスタイムで迅速に回答
- 保留時間の短縮
- 高い割合で一回で問題を解決
- エンドユーザーの稼働時間及びヘルプデスクの生産性の最大化
- ITスタッフのリソースの割り当ての最適化
- 予測可能なスケーラブルな低価格で間接費を抑えます
