プレミアサポート・プラスプレミアサポートお客様の声と受賞歴
サービス依頼が多く、戦略的業務に集中できていない- コスト削減やデバイスのダウンタイム、予測不能なIT費用に悩んでいる
- グローバルまたは複雑な環境で効率性と生産性を保つ必要がある
- プロアクティブで高水準のサポートを提供したい
| 機能 | 標準サポート | プレミアサポート | プレミアサポート・プラス |
|---|---|---|---|
| 故障した機器の修理 | |||
| 24時間365日対応の高度なテクニカルサポート | |||
| 包括的なハードウェアとOEMソフトウェアのサポート 1 (次世代AI PCの「操作方法」サポートを含む) | |||
| エンドツーエンドのケース管理 | |||
| エスカレーション管理のためのテクニカルアカウントマネージャー（TAM） | |||
| 専任エンジニアへの直接電話と柔軟な解決策 | |||
| 翌営業日オンサイト修理と部品の優先供給 2 (一部の市場のみ提供) | |||
| リクエストに応じた標準レポート提供 (サービスレベル、リピート、保証期間内外対応など) | |||
| Lenovo Service Connectによる資産・製品・サービスケース管理 | |||
| 企業向けに販売されたコンシューマー向け製品のサポート | |||
| AIエージェントによる個別サポート、トラブル解決、修理、保証状況の更新 | |||
| Lenovo Device Orchestration (LDO) による、問題の予測・事前通知機能。 3 デバイスのパフォーマンスを監視するダッシュボード (電源管理、自動化されたBIOSおよびファームウェア更新を含む)。 | |||
| Services Engagement Manager (SEM) による柔軟な資産報告および関係管理 4 | |||
| 内蔵バッテリー交換サービス （最大4年間） | |||
| インターナショナル保守 | |||
| アクシデント・ダメージ・プロテクション 2 標準保証外の偶発的な事故をカバーし、修理費用を最大94%節約 5 | |||
| ハードディスク返却不要サービス |
1 OEMソフトウェアのみを、ベストエフォートによりサポート
2 市場、部品、ハードウェアにより異なります
3 お客様の承認とWin10またはWin11 OSが必要です。診断による問題確認がなされていない場合でも、オレンジ色のアラートが表示されると部品を交換します
4 500 台以上ご契約のお客様を対象としています
5 市場およびデバイスにより異なります。すべてのデータは、前年度の上半期のデータのみが含まれているEMEAを除き、2024/25年度のデータに基づいています。 ADP保証請求での3種類の最も一般的な修理に関するLenovoの社内データに基づいています。
