Lenovo Shopping Help FAQ

ฉันจะตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

หากคุณไม่พบสิ่งที่ต้องการทางออนไลน์ โปรดโทรหาเราที่ 1800-011-936 ตัวเลือก 1 หรือแชทกับเราที่ Lenovo.com

เว็บไซต์ระบุว่าผลิตภัณฑ์ของฉันจะจัดส่งในวันทำการเมื่อฉันสั่งซื้อ แต่ OVP แสดงว่าจะจัดส่งในภายหลัง มีอะไรผิดปกติหรือเปล่า?

เวลาจัดส่งที่แสดงเป็นค่าประมาณตามเวลาในการผลิตและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ วันที่จัดส่งโดยประมาณจะถูกโพสต์ใน OVP หลังจากสั่งซื้อของคุณ หากคุณเลือกการปรับแต่งใดๆ เมื่อทำการสั่งซื้อ เครื่องของคุณจะถูกผลิตขึ้นเองเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดที่คุณเลือก และวันที่จัดส่งโดยประมาณอาจมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง OVP จะแสดงข้อมูลนั้นและให้หมายเลขติดตามของคุณ คุณยังจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งอีกด้วย

สินค้าสูญหาย?

หากคำสั่งซื้อของคุณไม่มีสินค้าบางรายการที่คุณซื้อ โปรดโทร 1800-011-936 ตัวเลือก 2 หรืออีเมล thcs@lenovo.com

สินค้าเสียหายหรือกล่องจัดส่ง?

หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าเสียหายเมื่อมาถึง โปรดโทร 1800-011-936 ตัวเลือก 2 หรืออีเมล thcs@lenovo.com

ฉันได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ฉันควรทำอย่างไร?

โปรดติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราโดยเร็วที่สุด ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องส่งคืน
สายด่วนสนับสนุนด้านเทคนิค (การรับประกันมาตรฐาน): โทร 1800-012-220 หรือ 0-2104-0792 หรืออีเมล aseanth@lenovo.com

ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุของฉันแสดงว่ามีการจัดส่งแล้ว แต่ฉันไม่ได้รับมัน

กรุณาโทร 1800-011-936 ตัวเลือก 2 หรืออีเมล thcs@lenovo.com

ฉันควรทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ของฉันมาถึงแต่ทำงานไม่ถูกต้อง ไม่สามารถเปิดใช้งานซอฟต์แวร์และ/หรือไม่สามารถเปิดเครื่องได้

คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาและเปิดใช้งาน
สายด่วนสนับสนุนด้านเทคนิค (การรับประกันมาตรฐาน): โทร 1800-012-220 หรือ 0-2104-0792 หรืออีเมล aseanth@lenovo.com

มีค่าจัดส่งหรือไม่?

Lenovo เสนอบริการจัดส่งและส่งคืนแบบมาตรฐานฟรีไปยังที่อยู่ในประเทศไทย เราต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณกับเราปราศจากความเสี่ยงและไม่ยุ่งยาก

คุณจะใช้เวลานานเท่าใดในการส่งมอบคำสั่งซื้อของฉัน

เวลาจัดส่งที่แสดงเป็นค่าประมาณตามเวลาในการผลิตและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ วันที่จัดส่งโดยประมาณจะถูกโพสต์บนไซต์สถานะคำสั่งซื้อของเราหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อ วันที่จัดส่งไม่รวมเวลาจัดส่ง Lenovo จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา รวมถึงความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ปัญหาด้านเครดิต สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย หรือความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยไม่คาดคิด

คุณจะใช้เวลานานเท่าใดในการส่งมอบคำสั่งซื้อของฉัน

"เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งจากโรงงานของเราแล้ว โปรดให้เวลาเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่จะจัดส่งไปที่ประตูของคุณ โดยทั่วไป การสั่งซื้อจะใช้เวลาเพิ่มเติม 2-4 สัปดาห์

จัดส่งที่รวดเร็ว
เวลาจัดส่งโดยประมาณ: 6-9 วันทำการ


กำหนดค่าตามสั่ง (CTO)
ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ (หลังส่งสินค้าจากโรงงาน) : 1-2 สัปดาห์"

คุณจะส่งอีเมลเพื่อยืนยันว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่

อย่างแน่นอน. ทันทีที่เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบ คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการยอมรับเมื่อเราจัดส่งสินค้าหรือให้บริการแก่คุณ

ฉันจะติดตามการจัดส่งพัสดุของฉันได้อย่างไร?

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่ง ซึ่งจะรวมถึงหมายเลขติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณของคุณ สถานะการสั่งซื้อและข้อมูลการติดตามมีให้ผ่านพอร์ทัลการมองเห็นคำสั่งซื้อ (OVP) ของเรา
คลิกที่นี่ (https://ovp.lenovo.com/lenovo-ovp-new/public/showdetail) เพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของคุณ

Cฉันสามารถส่งสินค้าไปต่างประเทศได้หรือไม่?

น่าเสียดายที่ไม่มี เราไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อระหว่างประเทศจากนอกประเทศไทยเนื่องจากข้อจำกัดและนโยบายการส่งออก อย่างไรก็ตาม เรามีร้านค้าออนไลน์อยู่ทั่วโลก ดังนั้นจึงง่ายต่อการสั่งซื้อจาก Lenovo.com สำหรับประเทศปลายทางของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าของ Lenovo.com

Configured-To-Order (""CTO"): Lenovo จะไม่คืนเงิน รับคืนสินค้า และอนุญาตให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ CTO ทั้งหมด

การกำหนดค่าคงที่: คุณมีเวลาสูงสุด 7 วันตามปฏิทินนับจากเวลาที่คุณได้รับสินค้าเพื่อเริ่มต้นการคืน/แลกเปลี่ยน หากต้องการเริ่มต้นการคืน/แลกเปลี่ยน โปรดส่งอีเมลไปที่ thcs@lenovo.com

มีข้อบกพร่องหรือพบความเสียหายเมื่อมาถึง: สำหรับการส่งคืนที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ (หมายถึงปัญหา Dead On Arrival, Missing, Wrong, Damaged หรือ Cosmetic ("MWDC") และ 7 พิกเซลขึ้นไป) ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน ราคาซื้อของพวกเขา

ปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ: ในกรณีที่คุณเลือกที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำการแลกเปลี่ยนเนื่องจากเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ Lenovo จะพิจารณาคำขอของคุณ แต่จะมีดุลยพินิจโดยเด็ดขาดในการตัดสินใจว่าจะอนุญาตเช่นเดียวกันหรือไม่ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดควรมีบรรจุภัณฑ์เดิมที่ไม่เสียหายและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้ คำตัดสินของ Lenovo ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่มีการอุทธรณ์ใด ๆ ในกรณีที่ Lenovo ตัดสินใจที่จะอนุญาตให้ส่งคืน/เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อตรวจสอบหน่วยที่ส่งคืนเป็นที่น่าพอใจ Lenovo ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 25% สำหรับยูนิตที่เปิดอยู่ (ต่อหน่วย) และค่าธรรมเนียมการคืนกล่องแบบปิด 15% ( ต่อหน่วย).

ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง: ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอผลิตภัณฑ์แบบแพ็คเกจ (เช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและ/หรือผลิตภัณฑ์แท็บเล็ตของ Lenovo) (""ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์"") สามารถส่งคืนได้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินใน บรรจุภัณฑ์ครบถ้วนพร้อมกับใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง และ Lenovo จะไม่อนุญาตให้มีการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินของแต่ละรายการที่ซื้อโดยเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์

ซอฟต์แวร์และ/หรือผลิตภัณฑ์ต่อพ่วงที่ไม่ได้ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์บรรจุหีบห่อ (""ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล"") สามารถแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเหมือนกันเท่านั้น หากมีการพิสูจน์ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ Lenovo ไม่ได้คืนเงินหรือให้เครดิตสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลใดๆ ที่มีข้อบกพร่องที่พิสูจน์แล้ว และในสถานการณ์ดังกล่าว Lenovo จะทำการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่มีข้อบกพร่องของคุณ

ในกรณีที่ไม่สามารถทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลใดๆ หรือส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์ Lenovo ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันหรือเท่ากัน

ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร?

หากต้องการคืนสินค้า โปรดส่งอีเมลไปที่ thcs@lenovo.com

เงินของฉันจะได้รับคืนเมื่อใดเมื่อฉันทำการคืนสินค้าแล้ว?

เมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว Lenovo จะทำการวิเคราะห์คุณภาพของสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดซึ่งอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ เมื่อเสร็จสิ้น Lenovo จะประมวลผลเครดิตเงินคืนของคุณ โปรดทราบว่าตามรูปแบบการชำระเงินเดิมของคุณ อาจใช้เวลาถึงสิบวันทำการกว่าการคืนเงินของคุณจะถูกโพสต์ในบัญชีของคุณ Lenovo จะไม่คืนเงินหรือให้เครดิตสำหรับส่วนของข้อเสนอที่เป็นแพ็คเกจในราคาเดียวหรือสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่โหลดไว้ล่วงหน้าที่ติดตั้งโดย Lenovo

ฉันสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันหลังจากที่ทำการสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่

Lenovo ไม่สามารถรับประกันการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อเมื่อได้รับแล้ว คำขอยกเลิกทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบเพื่อกำหนดคุณสมบัติ สินค้าที่จัดส่งแล้วหรือเริ่มกระบวนการผลิตแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ หลังจากส่งคำขอยกเลิก คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกสำเร็จหรือหากเราไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้ หากต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อ 1800-011-936 หรืออีเมล thcs@lenovo.com

เหตุใดคำสั่งซื้อของฉันจึงถูกยกเลิก

"คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

-วิธีการชำระเงินไม่ได้รับการยอมรับ ถูกปฏิเสธหรือปฏิเสธ
-การอนุมัติวิธีการชำระเงินล้มเหลว
-ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของ Lenovo เว็บไซต์หรือระบบภายใน
-ข้อมูลต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงที่อยู่สำหรับจัดส่ง ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อใดๆ บน Lenovo.com จะได้รับการตรวจสอบเพื่อความปลอดภัย คำสั่งซื้ออาจถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหากการตรวจสอบไม่สำเร็จ

โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะไม่ถูกจัดส่ง และการระงับการอนุมัติใดๆ จะถูกยกเลิกตามนโยบายสถาบันการเงินของคุณ"

เหตุใดจึงไม่มีสินค้าหลังจากสั่งซื้อแล้ว?

ข้อเสนอ ราคา ข้อมูลจำเพาะ และความพร้อมจำหน่ายสินค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ Lenovo จะติดต่อคุณและยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหากผลิตภัณฑ์ไม่มีวางจำหน่ายหรือมีข้อผิดพลาดด้านราคาหรือการพิมพ์ ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาอาจมีการจำกัด ขึ้นอยู่กับระดับสินค้าคงคลังและความต้องการ Lenovo มุ่งมั่นที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคโดยประมาณ

Lenovo มีตัวเลือกการชำระเงินประเภทใดเมื่อซื้อของออนไลน์

Lenovo เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการซื้อบน Lenovo.com ซึ่งรวมถึง:

-VISA, Mastercard, American Express
- แผนการผ่อนชำระ เรามีบริการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ย 3, 6 และ 10 เดือน ราคาขั้นต่ำ 29,999 thb
- เงินฝากโดยตรง โปรดส่งอีเมลใบเสร็จรับเงินธนาคารไปที่ thcs@lenovo.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (46XXXXXXXXX) หลังจากชำระเงินเข้าบัญชีธนาคารของเราแล้ว

ทำไมถึงมีการอนุมัติบัตรเครดิต?

ระหว่างการชำระเงิน Lenovo จะขออนุมัติวงเงินล่วงหน้าสำหรับยอดสั่งซื้อทั้งหมดจากบริษัทบัตรเครดิตของคุณ ซึ่งไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง นี่เป็นการยืนยันความถูกต้องของวิธีการชำระเงิน ธนาคารของคุณจะสงวนเงินไว้จนกว่าธุรกรรมจะดำเนินหรือ การขออนุมัติหมดอายุ แต่นี่ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง เราดำเนินการเรียกเก็บเงินตามจริงเมื่อสินค้าของคุณถูกจัดส่ง หากคุณสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ อาจมีการเรียกเก็บเงินหลายรายการ เนื่องจากสินค้าจะจัดส่งแยกกันเมื่อมีสินค้า
ในบางครั้ง เราอาจต้องอนุมัติบัตรเครดิตของคุณใหม่เป็นจำนวนเงินที่ยังไม่ได้จัดส่ง ซึ่งอาจส่งผลให้มีการอนุมัติซ้ำกันซึ่งจะถูกปล่อยตามนโยบายระงับการอนุมัติของธนาคารของคุณ อีกครั้ง นี่คือการระงับเงิน ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน โปรดส่งอีเมลมาที่ thcs@lenovo.com

มีการชำระเงินเพิ่มเติมให้กับ Lenovo คืออะไร?

เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตรที่คุณใช้เท่านั้น จำนวนเงินจะได้รับคืนเมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการสรุปผล

Lenovo รับบัตรเครดิตนอกเหนือจากบัตรที่ออกในประเทศไทยหรือไม่

เรารับได้เฉพาะบัตรที่ออกในประเทศไทยเท่านั้น

บัตรเครดิตของฉันจะหมดอายุในเดือนนี้ แบบนี้โอเคมั้ย?

ขออภัย คุณไม่สามารถใช้เพื่อซื้อออนไลน์ได้

ถ้าฉันชำระเงินด้วยบัตรเครดิต สินค้าของฉันจะล่าช้าหรือไม่?

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบัตรของคุณมีเงินเหลือน้อย และเราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณได้ เราจะติดต่อคุณทันทีเพื่อจัดการเรื่องนี้และนำพัสดุไปส่งถึงคุณ

ขั้นตอนการผ่อนชำระเป็นอย่างไร?

ธนาคารจะระงับยอดสั่งซื้อทั้งหมดในวันที่ซื้อ และต่อมาคุณจะถูกเรียกเก็บเงินรายเดือนตามการเลือกผ่อนชำระของคุณ คำสั่งซื้อจะถูกเรียกเก็บเงินก่อนที่สินค้าของคุณจะถูกจัดส่ง

การชำระเงินของฉันถูกปฏิเสธ ฉันต้องทำอะไรตอนนี้?

โปรดติดต่อธนาคารของคุณ อาจมีเงินไม่เพียงพอหรือบัญชีของคุณอาจถูกบล็อก เมื่อได้รับการยืนยันกับธนาคารแล้ว โปรดส่งอีเมลถึงทีมชำระเงินของเราที่ seapayments@lenovo.com

ฉันสามารถใช้สกุลเงินต่างประเทศเพื่อชำระเงินได้หรือไม่?

น่าเสียดายที่ไม่มี เรารับเฉพาะเงินบาท (THB)

ฉันจ่ายเงินสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ

โปรดส่งอีเมลถึงทีมชำระเงินของเราที่ thcs@lenovo.com โดยเร็วที่สุด /p>

ใบแจ้งหนี้ของฉันอยู่ที่ไหน

เมื่อเราจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณ เราจะส่งอีเมลพร้อมใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการให้กับคุณ ขออภัย เราไม่ได้ให้ใบแจ้งหนี้กับผู้จัดส่งในขณะที่จัดส่ง คุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ได้โดยตรงผ่านพอร์ทัลการมองเห็นคำสั่งซื้อ (OVP) เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คลิกที่นี่ (https://ovp.lenovo.com/lenovo-ovp-new/public/showdetail) เพื่อเข้าสู่ระบบ

ฉันจะเปลี่ยนชื่อและที่อยู่ในการจัดส่งในใบแจ้งหนี้ได้อย่างไร

โปรดส่งอีเมลถึงทีมปรับการเรียกเก็บเงิน thcs@lenovo.com

ฉันจำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อชำระเงินหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะเลือกสร้างบัญชีหรือชำระเงินในฐานะแขก
การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นวิธีที่รวดเร็วในการซื้อแบบครั้งเดียว แต่เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งของคุณ คุณจะต้องป้อนข้อมูลนี้อีกครั้งสำหรับการซื้อในอนาคต แน่นอน เราอยากเห็นคุณสร้างบัญชี Lenovo หรือสมัครรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น มันเป็นทางเลือกของคุณ

ฉันคิดว่าฉันคลิกปุ่มสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง

ไม่ต้องกังวล – โทร 1800-011-936 หรืออีเมล thcs@lenovo.com โดยเร็วที่สุด