ถูกรุมเร้าด้วยคำขอรับบริการจำนวนมากมายที่เบี่ยงเบนความสนใจไปจากลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์- กังวลเรื่องการประหยัดค่าใช้จ่าย เวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์ และค่าใช้จ่ายด้าน IT ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้
- จำเป็นต้องรักษาประสิทธิภาพและผลผลิตไว้ในสภาพแวดล้อมระดับโลกหรือสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน
- ต้องการมอบการสนับสนุนเชิงรุกในระดับสูง
| คุณสมบัติ | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| การสนับสนุนแบบซ่อมบำรุงสำหรับเครื่องที่ชำรุด | |||
| การสนับสนุนด้านเทคนิคขั้นสูงพร้อมให้บริการ 24 x 7 x 365 | |||
| การสนับสนุนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ OEM ที่ครอบคลุม1 รวมถึงการสนับสนุน "วิธีใช้" สำหรับพีซี AI เจเนอเรชันใหม่ | |||
| จุดติดต่อเพียงจุดเดียวเพื่อความง่ายดาย การจัดการกรณีแบบครบวงจร | |||
| ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคสำหรับการยกระดับปัญหา การจัดการ | |||
| การเข้าถึงทางโทรศัพท์โดยตรงไปยังวิศวกรและฝ่ายสนับสนุนส่วนบุคคลด้วยโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนได้ | |||
| การจัดลำดับความสำคัญของแรงงานและชิ้นส่วนภายในสถานที่ในวันทำการถัดไป 2(เฉพาะบางตลาด)2 | |||
| การรายงานมาตรฐานมีให้บริการตามคำขอ (บริการ ระดับ, การทำซ้ำ, การรับประกันใน/นอก, ฯลฯ | |||
| Lenovo Service Connect สำหรับสินทรัพย์ การจัดการ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และ การติดตามกรณีบริการ (หรือคำขอ) (สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์) | |||
| ความคุ้มครองสำหรับผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่ขายให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์ | |||
| เอเจนต์ AI สำหรับการสนับสนุนส่วนบุคคล การแก้ไขปัญหา การซ่อมแซมและการอัปเดตสถานะการรับประกัน | |||
| การตรวจจับปัญหาเชิงรุกและเชิงคาดการณ์ การสร้างกรณีและการแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วย Lenovo Device Orchestration (LDO)3 แดชบอร์ดสุขภาพเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของอุปกรณ์ รวมถึงการจัดการพลังงานและการอัปเดต BIOS และเฟิร์มแวร์อัตโนมัติ | |||
| Services Engagement Manager (SEM) สำหรับ การรายงานและความสัมพันธ์เกี่ยวกับสินทรัพย์เชิงรุก การจัดการ4 | |||
| ความคุ้มครองแบตเตอรี่ที่ปิดผนึกเป็นเวลาสูงสุด 4 ปี | |||
| สิทธิในการให้บริการระหว่างประเทศ | |||
| การป้องกันความเสียหายจากอุบัติเหตุ2 ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุที่นอกเหนือจากการรับประกันมาตรฐาน พร้อมประหยัดสูงสุดถึง 94% สำหรับการซ่อมแซมความเสียหายจากอุบัติเหตุ5 | |||
| เก็บไดรฟ์ของคุณ |
1 ซอฟต์แวร์ OEM เท่านั้น การสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับ 1
2 ขึ้นอยู่กับตลาด ชิ้นส่วน และ ฮาร์ดแวร์
3 ต้องได้รับอนุมัติจากลูกค้าและต้องมีระบบปฏิบัติการ Win10 หรือ Win11; การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะดำเนินการเมื่อมีการแจ้งเตือนแอมเบอร์ แม้จะไม่มีการยืนยันปัญหาการวินิจฉัย
4 ขั้นต่ำ 500 หน่วย
5 แตกต่างกันไปตามตลาดและอุปกรณ์ ข้อมูลทั้งหมดแสดงปีงบประมาณ 24/25 แบบเต็ม ยกเว้น EMEA ซึ่งรวมเฉพาะครึ่งแรกของปีงบประมาณก่อนหน้าเท่านั้นอ้างอิงตามข้อมูลภายในของ Lenovo สำหรับการเคลม ADP ในการซ่อม 3 รายการที่พบบ่อยที่สุด
