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レノボあんしんサポート・Lenovo CROSS Kids
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NECパーソナルコンピュータの ノウハウを生かした完全国内サポート
レノボは、コールセンター、引き取り修理、オンサイト修理、パーツ管理まで完全国内サポート体制を構築しております。 2016年夏からNECパーソナルコンピュータ群馬事業所にて、国内におけるすべてのレノボ製品の修理を集約いたしました。 長年NEC製品のサービス品質を支えてきた群馬事業所は、その長年のノウハウをレノボ製品のサポートにも適用することで、サポート品質をさらに向上させています。
レノボ高品質サポート体制 プロモーションムービー
VIDEO
あんしんのサポート内容
高品質な電話サポート 電話サポート窓口は、NECパーソナルコンピュータが運営。高いスキル、経験豊かなコールエージェントが対応。疑問やトラブル時も、より質の高い対応が可能になっています。
スピーディーな修理サポート 修理は、NECパーソナルコンピュータ群馬事業所で実施。製品の販売実績をベースに各拠点へ保守部品を配置。万が一のときもすぐ対応でき、修理部品が手配できずに対応が遅れるということがありません。
修理品引取・配送システム 修理品の引取・配送システムをNECパーソナルコンピュータと共通化することで、お預かりする期間の短縮化を実現。
長年培った修理ノウハウ 長年にわたって培ってきた修理ノウハウをNECパーソナルコンピュータとレノボの両製品で共有。センター内であらゆる修理が行え、短期間対応など、お客様の利便性を追求しています。
電話やチャットで、 使い方相談も手軽に!
電話サポート
引き取り修理・修理用部品送付・機器交換・有償修理等の お問合せを受け付けています。 (営業時間 9:00~18:00)
固定電話からのご利用 0120-000-817(通話料無料)
携帯電話、PHS、IPからのご利用 0570-022-205(通話料お客様負担)
WEBチャット エラー画面なども撮影して送信。 回答もすぐに得られるのがポイント。 夜間でもAIが回答してくれます。
LINEチャットサポート スマーフォンのLINEアプリから、手軽に チャットサポートを受けられます。使い慣れたアプリで手軽にできるのがポイント。
コールバック受付 インターネットでご予約いただいた日時に、 技術スタッフより 不明な操作方法等をご説明。
修理は早く、ていねいに! レノボの修理保証。
修理のプロがていねいに、かつすばやく作業を実施。 短時間で高精度な修理完了検査も実施。到着時よりもきれいに清掃してご返却します。
基本保証 (引き取りサービス/1年保証) 万一、故障等あった場合の引き取り修理を1年間保証しています。修理完了後機器の宅配便によるお届けを行います。
有償 アップグレードサービス 年間の引き取り修理保証を2年・3年まで延長することが可能です。※購入デバイスにより保証内容が異なります。 ※一部特定の保証が対象外の商品もございます。 ※詳しくはレノボ・スマートセンターにお問い合わせください。
有償 アクシデント・ ダメージ・プロテクション 落下、水漏れ、火災による破損など予期しない事故による障害をカバーする「アクシデント・ダメージ・プロテクション」も実施。※購入デバイスにより保証内容が異なります。 ※ADP保証が対象外の商品もございます。 ※詳しくはレノボ・スマートセンターにお問い合わせください。
Lenovo サポートサイトへ
POSAカードタイプ延長保守について
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