Servis a záruka
souhrnné informace
Za většinu problémů mohou drobné potíže, které je schopen uživatel odstranit svépomocí, aniž by musel zařízení odesílat do servisu. Různé vady však mohou způsobovat různé problémy. V případě nestandardního chování vždy jako první vyzkoušejte zařízení restartovat. Pokud bude vykazovat problémy i po restartování, ujistěte se, že je zařízení připojeno ke správné a fungující nabíječce. Také odpojte všechny periferie, paměťovou kartu či flash disk a opět zařízení restartujte.
Zálohujte
Nic není důležitější než vaše data. Proto pokud je to možné, zálohujte si svá data ještě před tím, než budete dělat cokoliv dalšího
Jestliže problém bude přetrvávat i po restartování zařízení, je nasnadě obrátit se na technickou podporu, která poradí přesné řešení problému a nasměruje vás na další řešení.
Livechat a fórum
Využít můžete livechat pro obchodně-technickou podporu na této stránce, nebo položit dotaz na stránkách nově spuštěného komunitního fóra https://forums.lenovo.com/t5/%C4%8Cesk%C3%A1-a-Slovensk%C3%A1-komunita/ct-p/Community-CZSK , kde vám s vyřešením problému pomůže široká odborná veřejnost.
Podpora společnosti Microsoft
S problémy se systémem Windows, jako jsou potíže s aktivací systému, problémy po aktualizaci a podobně, se můžete obrátit také na podporu společnosti Microsoft https://support.microsoft.com/cs-cz/contactus/.
Pokud se vám zařízení spustí a nainstalovaný operační systém je Windows, můžete při nestandardním chování vyzkoušet nainstalování nejnovějších ovladačů. Veškeré ovladače naleznete na stránce https://support.lenovo.com/cz/cs/, kde zadejte svůj model, vyberte verzi systému, přepněte se na kartu „Ovladače a software“ a postupně stáhněte a nainstalujte všechny dostupné ovladače.
Upozornění pro ovladače
Je důležité instalovat ovladače výhradně z této stránky. Ačkoliv existují programy, které dokáží vyhledat a nainstalovat nejnovější ovladače automaticky, nefungují vždy správně a mnohdy instalují jen univerzální ovladače. Tyto ovladače v kombinaci s ostatním hardwarem v zařízení nemusí fungovat tak, jak by měly.
Jako poslední krok zkuste zařízení obnovit do továrního nastavení. Obnovení do továrního nastavení smaže všechna data ze zařízení a uvede jej do výchozího stavu.
U smartphonů a tabletů se systémem Android se obnovení do továrního nastavení provádí v nastavení > zálohování a obnovení, případně u novějších zařízení v nastavení > informace o telefonu/tabletu > resetovat možnosti.
Pokud systém nefunguje správně a nedovolí vám vstoupit do nastavení, nebo není možné zařízení vůbec spustit, vyzkoušejte obnovení ze servisního menu. To provedete tak, že zařízení zcela vypnete a počkáte minutu. Následně stlačíte na několik vteřin kombinaci tlačítek pro zapnutí společně s tlačítkem pro snížení hlasitosti (v případě některých modelů se používá tlačítko pro zvýšení hlasitosti). Načte se servisní menu, ve kterém bude na jednom z řádků uvedeno „Wipe data/factory reset“, nebo „CleareMMC“. V tomto menu se pohybuje tlačítky pro úpravu hlasitosti, volba se potvrzuje tlačítkem pro zapnutí. Zvolte výše uvedený řádek a počkejte, dokud se obnovení provede. Poté můžete zařízení restartovat.
Pokud se váš problém projevuje od určité události, jako je instalace aplikace, nebo aktualizace, zkuste nejprve obnovit počítač do předchozího bodu obnovení. Otevřete nabídku Start a napište "Ovládací panely". V ovládacích panelech vyhledejte "obnovení". Vyberte Obnovení > Spustit nástroj Obnovení systému > Další a zvolte obnovu bodu z doby, kdy vaše zařízení fungovalo bezchybně.
Pokud nemáte vytvořen bod obnovení, nebo obnova do bodu obnovení nepomohla problém odstranit, obnovte Windows do továrního nastavení. Obnovení do továrního nastavení v systému Windows 10 se provede v nastavení -> aktualizace a zabezpečení -> obnovení. Pokud se vám nedaří se dostat do Windows a spustit obnovu, můžete zařízení obnovit do továrního nastavení skrze Recovery oddíl na pevném disku. Do toho se obvykle přistupuje skrze Novo tlačítko. Přesný postup pro obnovení do továrního nastavení naleznete v uživatelském manuálu vašeho zařízení na stránce http://support.lenovo.com/.
V případě, že ani tímto způsobem nepůjde zařízení obnovit, stáhněte si na jiném zařízení instalaci systému Windows 10, vytvořte si instalační médium a systém přeinstalujte. Instalaci systému, návod pro vytvoření média a instalaci naleznete na stránce https://www.microsoft.com/cs-cz/software-download/windows10. Po přeinstalování systému nezapomeňte ze stránky podpory nainstalovat nejnovější ovladače.
Položte svůj dotaz na komunitním fóru, kde vám s vaším problémem pomůže široká odborná veřejnost.
Vyřešte problémy s vaším zařízením na online podpoře, nebo požádejte o svoz zařízení do servisního střediska.
Vyplňte krátký formulář, zvolte si čas telefonátu a odešlete požadavek. Zkontaktujeme vás a vše s vámi vyřešíme.
Notebooky a počítače Lenovo
Záruční servis pro produkty Lenovo je realizován prostřednictvím kurýrní služby - zařízení budou dopravena do servisního střediska a po opravě doručena zpět k vám zcela zdarma. Pro nahlášení servisního požadavku, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku na výše uvedeném telefonním čísle, nebo využijte livechat či službu pro zpětný telefonický kontakt. V případě mimozáručního servisu vám na zákaznické lince doporučí nejbližší servisní středisko.
Produkty Lenovo řady Think
Záruční i pozáruční servis pro produkty Lenovo Think zajišťuje síť Lenovo
autorizovaných servisních partnerů.
V případě dotazů ohledně hardware prosím kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku pro řadu Think na výše uvedeném
telefonním čísle, nebo pište na info@lenovo.cz
Seznam Lenovo autorizovaných servisních partnerů pro řadu Think
Podpora pro tablety Lenovo
Záruční i pozáruční servis pro tablety Lenovo zajišťuje společnost van Eupen Repair Czech s.r.o.. V případě dotazů ohledně reklamace vašeho zařízení prosím kontaktujte reklamační linku na výše uvedeném telefonním čísle, nebo pište na support_cz@lenovo.com.
On-Site záruka pro zařízení Lenovo
Pokud jste si zakoupili zařízení Lenovo spolu s On-Site zárukou, nebo tuto záruku přikoupili, kontaktujte, prosím, pro nahlášení servisního požadavku zákaznickou linku na výše uvedeném telefonním čísle.
Smartphony Lenovo a Motorola
Záruční i pozáruční servis pro smartphony Lenovo zajišťuje společnost ESC sk & cz s.r.o.. V případě dotazů ohledně reklamace vašeho zařízení prosím kontaktujte reklamační linku na výše uvedeném telefonním čísle, nebo pište na https://en-emea.support.motorola.com/app/ask/p_country_code/CZ
Pro koncového spotřebitele se na produkty Lenovo podle zákona vztahuje standardní záruka 2 roky. Baterie zakoupená společně s notebookem přebírá záruku notebooku. Je-li baterie zakoupena zvlášť, vztahuje se na ni nová záruka s trváním 2 roky. Záruka na baterii se nevztahuje na pokles kapacity, pouze na materiálové vady. V případě podnikajících fyzických a právnických osob není délka záruky zákonem definovaná - závisí na smluvním vztahu SLA. Zákonná lhůta délky opravy je 30 dní, průměrná doba Lenovo servisu je ale výrazně kratší (běžně 5 dní Idea; 2-5 dní Think). Na možnosti rozšíření standardní záruky se zeptejte Vašeho prodejce.