Submergé par des demandes de service qui détournent l'attention des priorités stratégiques- Préoccupé par les économies de coûts, les temps d'arrêt des appareils et les dépenses informatiques imprévisibles
- La nécessité de maintenir l'efficacité et la productivité dans des environnements mondiaux ou complexes
- Désireux d'offrir une assistance proactive et de haut niveau
| Fonctionnalités | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Prise en charge de la réparation des machines défectueuses | |||
| Assistance technique de pointe disponible 24 sur 24, 7 jours sur 365 | |||
| Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM1, y compris la prise en charge des procédures pour les ordinateurs IA de nouvelle génération | |||
| Point de contact unique pour une gestion de cas exhaustive simplifiée | |||
| Gestionnaires de comptes techniques pour la gestion de l'escalade | |||
| Accès direct par téléphone aux ingénieurs et à une assistance personnelle avec des solutions sans script | |||
| Main-d’œuvre sur place le jour ouvrable suivant et traitement prioritaire des pièces2 (certains marchés) | |||
| Rapports standard disponibles sur demande (niveau de service, répétitions, sous garantie/hors garantie, etc.) | |||
| Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, l'assistance produits et le suivi des cas de service (ou des demandes) (pour les clients éligibles) | |||
| Couverture pour les produits de consommation vendus à des clients commerciaux | |||
| Agent IA pour une assistance personnalisée, le dépannage, les réparations et les mises à jour de l'état de la garantie | |||
| Détection proactive et prédictive des problèmes, création de cas et notification alimentées par Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Tableaux de bord d'état pour surveiller les performances de l'appareil, y compris la gestion de l'alimentation et les mises à jour automatisées du BIOS et du micrologiciel. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) pour des rapports d'actifs proactifs et une gestion des relations4 | |||
| Couverture de la batterie scellée jusqu'à 4 ans | |||
| Droit à des services internationaux | |||
| La protection contre les dommages accidentels2 couvre les dommages accidentels au-delà de la garantie standard avec des économies allant jusqu'à 94 % sur les réparations accidentelles5 | |||
| Conservez votre disque |
1 Logiciel OEM uniquement, soutien au meilleur effort de niveau 1
2 Dépend du marché, des pièces et du matériel
3 Autorisations du client et système d’exploitation Win10 ou Win11 requis; remplacements de composants fournis lors d’alertes orange, même sans confirmation des problèmes de diagnostics.
4 500 unités minimum
5 Varie selon le marché et l'appareil. Toutes les données reflètent l'exercice 24/25 complet, à l'exception de la région EMEA, qui comprend uniquement la première moitié de l'exercice financier précédent. Basé sur les données internes de Lenovo pour les réclamations ADP (Accidental Damage Protection) pour les 3 réparations les plus courantes.
