1、保固服務資訊
1.1 Think 系列產品線上註冊
1.3 Think系列產品之液晶螢幕亮點及暗點保固說明
(一) 液晶螢幕「亮點」與「暗點」之定義說明：
- 「亮點」：只有在黑色螢幕桌面背景下，所發現之不正常顯示，且持續發亮的光點，其發亮光點可能是白色或其他顏色，均稱之為亮點。
- 「暗點」：在任何顏色的螢幕桌面背景下，都不會發光的點，稱之為暗點。暗點的顏色一定是黑色。
(二) 液晶螢幕亮、暗點更換原則：
- 購買日期 7
天內之更換原則（憑發票或購買證明)：
Think系列各產品，若發現液晶螢幕符合以下更換條件標準之一，則請客戶保留所有包裝、配件及原購買發票，向原購買之經銷商，免費更換新機。 - 若於有效保固期內（超過七天，以發票為憑）之更換原則：
Think系列各產品，若發現液晶螢幕符合以下更換條件標準之一，則請至全省服務中心，免費更換液晶螢幕面板。（限台灣地區出貨之ThinkPad 筆記型電腦以及 ThinkVision液晶顯示器、Thinkpad平板產品、 AIO產品) - Think系列各產品亮點及暗點更換條件標準 :
產品類別 亮點 暗點 亮暗點總和 Think Pad筆記型電腦 3點(含)以上 3點(含)以上 3點(含)以上 AIO & Monitor產品 2點(含)以上 5點(含)以上 5點(含)以上 Think Pad平板產品 3點(含)以上 3點(含)以上 5點(含)以上
(三) 適用機種：
即日起台灣銷售之 ThinkPad 筆記型電腦、ThinkVision液晶螢幕、ThinkPad平板產品及AIO產品，均適用以上液晶螢幕亮點及暗點保固說明辦法。
(四) 實施日：
自即日期生效。
(五) Lenovo亮暗點定義說明:
1.5 升等保固服務
1.8 停止註冊及小紅點免費更換服務的機種
親愛的客戶您好：
下列的機種已發行很長一段時間，即日起停止下列機種的註冊及小紅點免費申請。
| Machine Type | Product Name |
| 2600 | 310,315 |
| 2610 | 340,245 |
| 2625 | 365C/CS/X/XD |
| 2626 | 390 |
| 2630 | 701 |
| 2635 | 380D/ED/XD/Z,385D/XD |
| 2640 | 560/E |
| 9545 | 755C/CE/CS/CSE |
| 9546 | 760C/CD/E/ED/XD,765D |
| 9547 | 760EL/ELD/XL |
| 9548 | 770 |
| 9549 | 770/E/ED |
1.9 線上電話技術支援服務
親愛的客戶您好：
為提供給您更優質的服務，對於保固期間內的產品，Lenovo 提供 0800 免付費技術支援與故障報修服務專線。
服務專線： 0800-000-702
服務時間： 星期一至星期五: 9:00-18:00
星期六、星期日及法定假期不支援
建議您在撥打電話前，請先準備好您的機型和序號，以便您取得更快更好的電話技術支援服務。
註：查詢機型序號 請按我
1.10 中國 Lenovo 全球聯保服務
親愛的用戶您好：
中國 Lenovo 為了向在其他國家購買Lenovo Think產品並且在中國境內出差旅行使用用戶提供更好的服務，特別為這些產品推出了中國全球聯保 (IWS) 登記服務。為便於您日後在大陸取得維修服務，當您已入境中國大陸後，或機器在大陸出現硬體故障，需要維修時，可將您的機器帶往就近的Lenovo服務中心進行檢查，同時，提供您個人的入境證件(護照和台胞證)與購買憑證(例如:發票)後，以進行中國全球聯保註冊，當您的產品在中國大陸的全球聯保註冊申請被通過後，您的產品無需再提供其它證明就可以享受在中國大陸的全球聯保服務。
如果您有關於中國 Lenovo 全球聯保服務的任何問題，請撥打中國 Lenovo服務專線：
免費服務熱線 : 800-810-3315
長途直撥號碼 :
86-10-82878860
電子郵件:
iws@lenovo.com
工作時間: 上午8:30 –
下午5:30，星期一至星期五
1.11 保固昇等/維護服務超值包
親愛的客戶您好：
擔心機器過保後的維修嗎？即日起 Lenovo 推出一系列的服務超值包供您選購，只要花很少的價錢就能讓您使用 Lenovo 產品高枕無憂。 心動了嗎！透過線上申購立刻享受高枕無憂的超值服務。
桌上型電腦 : 請點選台灣
Lenovo ThinkPlus
網頁
筆記型電腦 : 請點選台灣
Lenovo ThinkPlus
網頁
1.12 新品故障更換政策
一、適用範圍
本新品故障更換政策適用於 Lenovo 台灣授權通路購買之指定產品，限於 購買七日內發生主機本體之非人為硬體功能性故障。 實際適用產品與判定標準以 Lenovo 台灣最新公告為準。
二、申請條件
1. 時間條件
- 自購買發票日期起 七日內。
- 需提供正式購買發票或等同證明文件。
2. 商品完整性條件
申請新品更換時須提供並保持完整內容物：
- 主機本體
- 原廠外盒及內襯包材
- 原廠配件
- 隨附文件
- 贈品（如有）
※ 贈品不在原廠保固範圍，相關問題請洽原購買經銷商。
3. 故障認定條件
- 故障需經 Lenovo 授權工程師判定為主機本體之 非人為硬體功能性異常。
- 若為外力、人為使用不當、環境因素或不在保固範圍內之情況，將不適用新品更換。
三、不在新品更換範圍之項目
1. 電池（消耗性零組件）
電池屬於消耗性零組件，其效能及容量會因使用逐漸衰減，屬正常現象，並非產品瑕疵。
因此，所有電池相關問題均不適用新品更換政策。
以下情況屬正常耗損，不在新品更換範圍內：
- 續航力縮短
- 電池健康度下降
- 充電時間增減
- 電量顯示差異但仍可正常使用
電池如有功能性異常，將依一般保固維修流程處理；若屬人為因素，則依付費維修辦理。
2. 配件（消耗性或一般使用耗損）
隨附配件包含但不限於：電源供應器、連接線、轉接頭、滑鼠、鍵盤、觸控筆等。
以下情況不適用新品更換：
- 正常使用產生之磨損、刮痕、老化
- 外觀不影響功能之瑕疵
- 一般耗損性問題
若配件本身存在功能性瑕疵，將依保固政策處理，不適用新品更換。
3. 設備外觀（不影響功能之情形）
以下外觀狀況均不屬於新品更換範圍：
- 輕微刮痕、磨損、色差
- 表面不均或自然材質差異
- 日常使用痕跡
- 非結構性損傷
如外觀有撞擊、凹陷、破裂、液體滲入等情形，視為人為損壞，不適用新品更換或保固政策。
4. 贈品（原廠不提供保固）
購買活動或通路加贈之贈品（如包包、滑鼠、耳機、延長線、禮品等）均 不屬於 Lenovo 原廠保固範圍。
贈品如有瑕疵、缺件或相關問題，請洽原購買經銷商處理，原廠不提供維修或更換服務。
四、申請前請客戶先確認事項
1. 資料備份責任
o 新品更換與檢測過程中，可能需要將機器回復為原廠設定，或更換整機。
o Lenovo 與授權維修中心無法保證機器內資料的完整保留，亦無法協助備份或復原客戶個人資料。
o 請客戶於送修／送檢前，自行完成個人資料、檔案與設定之備份。
2. 配件與外觀檢查
o 請確認機器外觀無明顯撞擊、摔落或液體滲入痕跡。
o 若外觀已有明顯損傷，將可能被認定為人為損壞，不適用新品更換。
3. 購買證明
o 請準備 購買發票正本或電子發票證明，以利認定購買日期與通路。
五、申請流程說明
1. 向原購買經銷商提出申請
o 請於購買七日內，攜帶：
- 故障產品（含原廠包裝、配件、贈品）
- 購買發票或證明文件
- 故障說明（建議簡要紀錄發生時間、情況、是否可重現）
o 直接向 原購買經銷商／店家 提出「新品故障更換」申請。
2. 經銷商協助送檢
o 經銷商將依 Lenovo 流程，協助安排：
- 由 Lenovo 授權維修中心或工程師進行檢測，
- 或協助客戶與 Lenovo 客服中心聯繫安排檢測。
3. Lenovo 授權工程師檢測
o 授權工程師會：
- 進行硬體診斷與測試，
- 確認是否為保固範圍內之硬體故障，
- 判斷是否有外力或人為損壞跡象。
o 檢測時間將視機器狀況與作業量而定，由維修中心實際作業時間為準。
4. 檢測結果與處理說明
o 若判定符合「七日內非人為硬體故障」且商品完整條件，則可依本流程辦理新品更換。
o 若不符合條件，將說明原因，並改依一般保固維修或付費維修流程處理。
六、新品更換方式
- 優先提供 相同型號、相同規格之新品。
- 若無庫存，將提供規格相近或同級之替代產品。
- 原故障機需回收，不再退還。
- 新品保固期間以原購買日期為準。
七、其他提醒
1. 實際流程與權利義務
o 本頁內容為新品故障更換流程之說明，實際權利義務以 Lenovo 台灣正式保固條款與公告為準。
2. 查詢與協助
o 若客戶對新品更換流程有任何疑問，建議先：
- 聯繫購買經銷商，或
- 透過 Lenovo 官網「支援與服務」頁面查詢最新聯繫方式與送修流程。
3. 商業用戶（企業採購、專案採購、教育單位、政府單位等）之新品退換貨流程，可能因合約條款或採購性質而有所不同。
如需辦理新品退換貨或了解相關權益，請洽詢負責您的業務代表，由業務單位提供專案適用之處理方式。