Lenovo Premier Support

Prémium szintű technikai támogatás

Alakítsa át az informatikai támogatás élményét haladó szintű technikusokkal, végponttól végpontig tartó esetkezeléssel és gyorsabban, elsőre sikerülő problémamegoldással. Mindez egyetlen alapvető szolgáltatásban az Ön vállalkozása számára: ez a Premier Support.

Miért érdemes a Lenovót választani informatikai partnerként?

VIP bánásmód mind az informatikai személyzet, mind a végfelhasználók számára

Tudjuk, hogy az informatikai dolgozóknak hatékonyabb és egyszerűbb folyamatokra van szükségük, hogy zökkenőmentes élményt biztosítsanak a végfelhasználóknak. Tudjuk azt is, hogy a végfelhasználók gyors és frusztrációmentes támogatást szeretnének. A Lenovo az IT-támogatás emberközpontú megközelítése révén minimálisra csökkenti az állásidőt és a megszakításokat.

Ismertető letöltése

Ellenőrizze a sorozatszámot a támogatáshoz

Premier Support Center

Közvetlen kapcsolatot teremthet a legprofibb technikusainkkal, akik először meghallgatják a problémáját, majd fejlett hibaelhárítást végeznek – itt nincsenek előre megírt forgatókönyvek. Technikusaink teljesítményét az elsőre megoldott problémák alapján mérjük, így elkötelezettek a gyors és pontos megoldás mellett.

Fejlett, az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető technikai támogatás több mint 100 piacon
Dedikált telefonos támogatás navigálandó menüpontok nélkül
Teljes körű ügyintézés és eszkalációkezelés egyetlen kontaktszeméllyel
Hardverekhez és OEM-szoftverekhez kapcsolódó támogatás¹

Technical Account Manager szakemberek

Emellett hozzáférhet Technical Account Manager szakemberekhez is, akikhez közvetlenül fordulhat felterjesztéskor, így kiélvezheti a megérdemelt következetességet, elszámoltathatóságot és láthatóságot.

Technical Account Manager szakemberek az eszkalációkezeléshez
Az Ön vállalkozására szabott javaslatok
Robusztus negyedéves jelentéskészítés és értékelő megbeszélések

Szolgáltatások priorizált biztosítása

A következő munkanapi javítási szolgáltatásnak köszönhetően a probléma meghatározásával és a szükséges alkatrészek megrendelésével minimalizálhatja a rendszerek leállását és a termelés megszakadását. Ezt nevezzük prémium szintű technikai támogatásnak.

Elsőbbséget élvező szolgáltatási kérelmek
Következő munkanapi helyszíni kiszállás⁴
Garanciális javítások, beleértve az alkatrészeket és a munkadíjat²

Segítséget szeretne kérni a Premier Supporttól?

Ha segítségre van szüksége készülékével kapcsolatban, hívja a Premier Support dedikált segélyvonalát, vagy keressen információkat online.

Hívjon minket most

Hozzáférés az online támogatáshoz

Többre vágyik?

Váltson a Premier Support Plusra olyan extra funkciókért, mint az Accidental Damage Protection (baleseti sérülés elleni védelem), a Keep Your Drive (meghajtó megőrzése), a Sealed Battery Warranty (akkumulátorra vonatkozó jótállás) és az International Warranty Upgrade (nemzetközi jótállás bővítése). Ha csak egy vagy néhány kiegészítővel szeretné testreszabni csomagját, kérjen viszonteladójától az Ön vállalkozására szabott, speciális ajánlatot.

FUNKCIÓK	Alapszintű Depot-támogatás	Alapszintű helyszíni támogatás	Premier Support
Támogatása és javítás meghibásodott gépekhez
Fejlett, az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető technikai támogatás	-	-
Átfogó hardveres és eredeti berendezésgyártói (OEM) szoftveres támogatás³	-	-
Egyetlen kontaktszemély az egyszerűsített, végponttól végpontig tartó esetkezeléshez	-	-
Technical Account Manager szakemberek az eszkalációkezeléshez	-	-
Következő munkanapi kiszállás és alkatrészbiztosítás⁴	-	-
Szabványos jelentéskészítés (szolgáltatási szint, ismétlések, jótállás érvényessége stb.)	-	-
Lenovo Service Connect az eszközkezeléshez, a terméktámogatáshoz és a szervizesetek (vagy -kérelmek) nyomon követéséhez	-	-
Premier Asset Tag opció a leltárkezeléshez és a Premier kapcsolattartó központ információihoz	-	-
Proaktív és prediktív problémaészlelés, esetlétrehozás és értesítések⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) a proaktív eszközjelentésekhez és kapcsolatkezeléshez⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) a rendszer jótállásán kívüli balesetek fedezésére⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD) a merevlemezek megőrzéséhez⁴	-	-	-
Sealed Battery (SBTY) lefedettség akár 4 évig⁴	-	-	-
Az International Service Entitlement (ISE) nemzetközi szinten kiterjeszti az ADP, KYD és SBTY lefedettséget⁷	-	-	-
A kereskedelmi ügyfeleknek értékesített fogyasztási cikkekre vonatkozó fedezet	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Extra támogatás a rendszer normál jótállásán túl, amely fedezetet nyújt az elektromos túlfeszültség, folyadékkiömlés, leejtés vagy ütközés miatti véletlen károkra, valamint az LCD-kijelző sérülésére is.

Keep Your Drive

Ha egy merevlemez meghibásodik és kicserélik, a meghibásodott meghajtó a vállalkozás tulajdonába kerül, így az továbbra is megfelelhet az adatvédelmi és adatmegőrzési követelményeknek.

Sealed Battery Warranty

Minden laptophoz egyéves jótállás jár az akkumulátorra, függetlenül a rendszer jótállásának időtartamától. Ez a szolgáltatás a kiválasztott készülékek esetében 3 évre hosszabbítja meg az akkumulátor jótállását.

International Warranty Upgrade

A végfelhasználók hazáján kívülre terjeszti ki a jótállást. A Nemzetközi Upgrade a fenti szolgáltatások egyikére vagy mindháromra is vonatkozhat.

Növelje vállalkozása értékét

Aknázza ki informatikai csapatának teljes potenciálját: válassza a Lenovo Premier Supportot megbízható informatikai támogatási partnerként. Ha készülékét a legjobb Lenovo szolgáltatással szeretné kiegészíteni, forduljon a viszonteladójához, akitől a legjobb ajánlatot kaphatja.

Lépjen velünk kapcsolatba

Nem tartalmazza: nagyvállalati szoftveralkalmazások, nem a Lenovo által szállított szoftverek, nem garanciális pótalkatrészek és szervizelés.
A következő munkanapi helyszíni kiszállás nem garantált minden országban; ilyen esetben a Premier-ügyfelek szolgáltatási igényeit előnyben részesítjük és az elérhető leghatékonyabb módon teljesítjük. A készleten nem lévő alkatrészek hátráltathatják a szolgáltatásnyújtást. Nem minden országban elérhető. Amennyiben a Lenovo úgy ítéli meg, hogy a problémára nem vonatkozik a jótállás, illetve az nem oldható meg telefonos támogatással vagy ügyfél által cserélhető alkatrésszel, a javításra a helyszínen kerül sor (a szolgáltatás elérhetőségének függvényében). Egyéb esetekben a legjobb teljesíthető szolgáltatásnyújtási feltételek érvényesek. A helyi idő szerint 15:00 után érkezett hívások esetén további egy munkanap szükséges a szolgáltatásnyújtáshoz. A következő napi szolgáltatás nem garantált.
Kizárólag OEM-szoftver, az elérhető legjobb lehetőséget biztosító, 1. szintű támogatás.
A piac, az alkatrészek és a hardverek rendelkezésre állásának függvényében.
Az ügyfél engedélye és Windows 10 vagy Windows 11 operációs rendszer szükséges: sárga szintű riasztások esetén biztosított az alkatrészcsere még a probléma diagnosztikai megerősítése nélkül is.
Legalább 500 egység.
Nem alkalmazható SMB / fogyasztói modellekre.