Lenovo Premier Support
Prémium szintű technikai támogatás
Alakítsa át az informatikai támogatás élményét haladó szintű technikusokkal, végponttól végpontig tartó esetkezeléssel és gyorsabban, elsőre sikerülő problémamegoldással. Mindez egyetlen alapvető szolgáltatásban az Ön vállalkozása számára: ez a Premier Support.
Miért érdemes a Lenovót választani informatikai partnerként?
VIP bánásmód mind az informatikai személyzet, mind a végfelhasználók számára
Tudjuk, hogy az informatikai dolgozóknak hatékonyabb és egyszerűbb folyamatokra van szükségük, hogy zökkenőmentes élményt biztosítsanak a végfelhasználóknak. Tudjuk azt is, hogy a végfelhasználók gyors és frusztrációmentes támogatást szeretnének. A Lenovo az IT-támogatás emberközpontú megközelítése révén minimálisra csökkenti az állásidőt és a megszakításokat.
Premier Support Center
Közvetlen kapcsolatot teremthet a legprofibb technikusainkkal, akik először meghallgatják a problémáját, majd fejlett hibaelhárítást végeznek – itt nincsenek előre megírt forgatókönyvek. Technikusaink teljesítményét az elsőre megoldott problémák alapján mérjük, így elkötelezettek a gyors és pontos megoldás mellett.
- Fejlett, az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető technikai támogatás több mint 100 piacon
- Dedikált telefonos támogatás navigálandó menüpontok nélkül
- Teljes körű ügyintézés és eszkalációkezelés egyetlen kontaktszeméllyel
- Hardverekhez és OEM-szoftverekhez kapcsolódó támogatás1
Technical Account Manager szakemberek
Emellett hozzáférhet Technical Account Manager szakemberekhez is, akikhez közvetlenül fordulhat felterjesztéskor, így kiélvezheti a megérdemelt következetességet, elszámoltathatóságot és láthatóságot.
- Technical Account Manager szakemberek az eszkalációkezeléshez
- Az Ön vállalkozására szabott javaslatok
- Robusztus negyedéves jelentéskészítés és értékelő megbeszélések
Szolgáltatások priorizált biztosítása
A következő munkanapi javítási szolgáltatásnak köszönhetően a probléma meghatározásával és a szükséges alkatrészek megrendelésével minimalizálhatja a rendszerek leállását és a termelés megszakadását. Ezt nevezzük prémium szintű technikai támogatásnak.
- Elsőbbséget élvező szolgáltatási kérelmek
- Következő munkanapi helyszíni kiszállás4
- Garanciális javítások, beleértve az alkatrészeket és a munkadíjat2
Segítséget szeretne kérni a Premier Supporttól?
Ha segítségre van szüksége készülékével kapcsolatban, hívja a Premier Support dedikált segélyvonalát, vagy keressen információkat online.
Többre vágyik?
Váltson a Premier Support Plusra olyan extra funkciókért, mint az Accidental Damage Protection (baleseti sérülés elleni védelem), a Keep Your Drive (meghajtó megőrzése), a Sealed Battery Warranty (akkumulátorra vonatkozó jótállás) és az International Warranty Upgrade (nemzetközi jótállás bővítése). Ha csak egy vagy néhány kiegészítővel szeretné testreszabni csomagját, kérjen viszonteladójától az Ön vállalkozására szabott, speciális ajánlatot.
FUNKCIÓK | Alapszintű Depot-támogatás | Alapszintű helyszíni támogatás | Premier Support | Premier Support Plus |
---|---|---|---|---|
Támogatása és javítás meghibásodott gépekhez | ||||
Fejlett, az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető technikai támogatás | - | - | ||
Átfogó hardveres és eredeti berendezésgyártói (OEM) szoftveres támogatás3 | - | - | ||
Egyetlen kontaktszemély az egyszerűsített, végponttól végpontig tartó esetkezeléshez | - | - | ||
Technical Account Manager szakemberek az eszkalációkezeléshez | - | - | ||
Következő munkanapi kiszállás és alkatrészbiztosítás4 | - | - | ||
Szabványos jelentéskészítés (szolgáltatási szint, ismétlések, jótállás érvényessége stb.) | - | - | ||
Lenovo Service Connect az eszközkezeléshez, a terméktámogatáshoz és a szervizesetek (vagy -kérelmek) nyomon követéséhez | - | - | ||
Premier Asset Tag opció a leltárkezeléshez és a Premier kapcsolattartó központ információihoz | - | - | ||
Proaktív és prediktív problémaészlelés, esetlétrehozás és értesítések5 | - | - | - | |
Services Engagement Manager (SEM) a proaktív eszközjelentésekhez és kapcsolatkezeléshez6 | - | - | - | |
Accidental Damage Protection (ADP) a rendszer jótállásán kívüli balesetek fedezésére4 | - | - | - | |
Keep Your Drive (KYD) a merevlemezek megőrzéséhez4 | - | - | - | |
Sealed Battery (SBTY) lefedettség akár 4 évig4 | - | - | - | |
Az International Service Entitlement (ISE) nemzetközi szinten kiterjeszti az ADP, KYD és SBTY lefedettséget7 | - | - | - | |
A kereskedelmi ügyfeleknek értékesített fogyasztási cikkekre vonatkozó fedezet | - | - |
Növelje vállalkozása értékét
Aknázza ki informatikai csapatának teljes potenciálját: válassza a Lenovo Premier Supportot megbízható informatikai támogatási partnerként. Ha készülékét a legjobb Lenovo szolgáltatással szeretné kiegészíteni, forduljon a viszonteladójához, akitől a legjobb ajánlatot kaphatja.
Lépjen velünk kapcsolatba