「筆記型電腦」技術服務 - ThinkPad 常見問題集錦

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音效問題疑難排解
完全沒有聲音時先採用。在採行更繁複的解決方法之前，先以手動方式檢查以下所有項目。

1. 請確認音量調整鍵設定正確。
簡易調整鍵 •  ThinkPad A、R、T、及 X 系列電腦有音量大小和靜音的圓形或方形簡易調整鍵。
•  ThinkPad 舊型電腦的機殼邊可能有音量調節輪，或可以利用 Fn 功能鍵結合 PgUp 或 PgDn 來調整音量設定大小。

2. 請確認音量設定正確，且工作列的「音量控制」和「播放主音量控制」的對應輸出控制鈕沒有設定成靜音。
音量控制 播放主音量控制

3. 把外接喇叭或耳機接到 ThinkPad 電腦上的音效接頭進行確認。
音效接頭

音效接頭 描述 符號
立體聲耳機接頭 耳機接頭用來連接立體聲耳機或外接喇叭。 立體聲耳機接頭
立體聲 line-in 接頭 這個接頭用來接受外接設備的音效訊號，譬如立體聲或電視系統的線路輸出，或樂器輸入電腦聲音系統。注意：只有某些電腦才有。 立體聲 line-in 接頭
麥克風接頭 您想錄音或把其他聲音錄製到硬碟上時，就要用這個接頭連接到麥克風。語音辨識軟體也可以使用這個連接埠。 麥克風接頭

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偶發問題以及鎖死、當機問題疑難排解
偶爾發生的問題包括系統鎖死和當機問題，這些問題重複的時機不固定，因此是最難診斷的問題之一。要解決偶爾發生的問題必須要有耐性，並且以有系統的排除程序來解決問題。這些偶爾發生的問題原因可能是軟體或硬體，所以一定要注意新加的配備、應用程式或升級程式。以手動方式檢查所有或以下項目。

一般疑難排解（硬體）
1. 拔掉後重接所有實體接頭（電池、纜線、配接卡、記憶體、電源等等）
 
a. 把變壓器拔掉。
b. 拿掉電池。
c. 把外接或內接的選購配備和其他設備卸下。
(PS:
1. 雖然硬碟可以升級，但設計上並不適合經常裝卸。如果不是為了升級加大儲存容量或找出問題而經常拆下硬碟，可能會損壞電腦。在取下硬碟前請先關機、拔掉電源線和拿掉電池。
2. Ultrabay 2000 硬碟擴充座是用來在 Ultrabay 2000 裡面加裝第二顆硬碟之用。)
2. 把看起來對這個問題沒有影響的硬體和驅動程式全部移除，把電腦簡化。
3. 把所有防突波器、延長線、交換器等等全部拔掉，外接設備全部直接連結。
4. 測試系統的錯誤
 
a. 用 Easy Setup 測試 ThinkPad 600、600E、770、770E/ED、770X、及 770Z 電腦。
   i. 按著 F1 鍵不放，然後啟動電腦。按著 F1 鍵，直到 Easy-Setup 功能表出現為止。如果要求輸入密碼，請輸入正確密碼。
   ii. 選擇「Test」。
   iii. 按 Loop test 符號，在所有硬體上執行標準測試。結果會以藍色沒問題或紅色的錯誤代碼顯示。
b. 在所有其他新 ThinkPad 電腦上執行 PC Doctor 診斷程式。


特定問題疑難排解（軟體）
1. 請確認 ThinkPad 電腦是否安裝最新版的 BIOS。請按這裡和所有 ThinkPad 電腦的最新版 BIOS 檔案比較您購買的 ThinkPad 電腦 BIOS 等級。
2. 請確認 ThinkPad 電腦設備是否安裝最新版的軟體和驅動程式。
3. 請確認是否安裝最新版的 ThinkPad 電腦與選購配備的韌體升級檔。
4. 請確認是否已安裝 Lenovo 以外廠商網站上公布的最新版韌體更新程式和軟體 service pack。
5. 請確認電腦符合所有已安裝軟硬體的硬體和作業系統需求。
6. 可能的話利用 ConfigSafe 儲存目前的組態設定，然後回到原始的出廠組態設定。
7. 用已經有最新版病毒碼的防毒軟體掃瞄電腦上的所有檔案。
8. 把發生問題時報告的所有錯誤訊息（包括記憶體位址）記錄下來。在 Lenovo 技術支援網站、Microsoft 知識庫網站和任何可疑的軟硬體技術支援網站上，調查錯誤訊息的可能原因。
9. 如果要知道某個問題和軟體是否有關，請在類似的電腦上其他硬碟看看能否重複這個問題。
10. 可能的話把可疑的硬體換成其他相同且無故障的硬體。

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滑鼠問題疑難排解
1. 請確認內部的軌跡點（TrackPoint）或 UltraNav 指向裝置已設定成「自動」或「自動停用」。
注意：如果在電腦啟動前已經外接 PS/2 滑鼠，這個設定就會自動停用 TrackPoint 軌跡點及 UltraNav 指向裝置。
  如果要確認 ThinkPad A、R、T、及 X 系列電腦的 BIOS 設定，請按照以下步驟：
a. 啟動電腦。
b. 螢幕左下方出現「Press F1 for BIOS Setup Utility」訊息時按 F1。「BIOS Setup Utility」功能表會出現。如果要求輸入密碼，請輸入正確密碼。
c. 選取 Config，然後按一下 Keyboard/Mouse。
d. TrackPoint 及 UltraNav 指向裝置的設定應該是「自動」或「自動停用」。

如果要確認 ThinkPad Configuration 公用程式的設定，請按照以下步驟：
a. 按「開始」、選取「程式集」、選取「ThinkPad」、選取「ThinkPad 公用程式」、然後按一下「ThinkPad Configuration」。
b. 按一下 TrackPoint 圖示。
c. 選取「自動」或「自動停用」。

2. 請確認外接滑鼠已經接上 ThinkPad 電腦的 PS/2 連接埠或 USB 連接埠
 
• 雖然外接 PS/2 滑鼠可以直接接到 ThinkPad 電腦的 PS/2 連接埠，但還是要用 鍵盤滑鼠接頭（選購配備 p/n 54G0441） 才能把 PS/2 外接滑鼠和鍵盤直接接到 ThinkPad 電腦的 PS/2 連接埠。

注意：以下是 ThinkPad 電腦 PS/2 連接埠的例圖。
PS/2 連接埠
• 以下的 ThinkPad 電腦沒有 PS/2 連接埠，因此不支援只有 PS/2 連接埠的設備。
- A30/p、A31/p
- R30、R31、R32
- T30
- X20、X21、X22、X23、X24、X30
- TransNote
• 必須要有 USB 連接埠以及支援 USB 的作業系統，才能把 USB 外接滑鼠接到 ThinkPad 電腦上。

注意：以下是 ThinkPad 電腦 USB 連接埠的例圖。
USB 連接埠

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電源問題疑難排解
電源問題疑難排解

無電力、電池不會充電、突然關機和其他電源問題。

1. 請確認電源狀態指示燈（ 電源狀態指示燈 ）是亮的。
2. 請確認電池裝上且變壓器插上時電池狀態指示燈（ 電池狀態指示燈 ）是亮的。
3. 檢查所有的電源接線，把延長線和防突波設備拔掉，將變壓器直接插到變壓器插孔上。
4. 把其他設備接到插座上，確認交流電源是否正常。
5. 檢查變壓器有無破損。
6. 把 ThinkPad 電腦從擴充基座上移走。
7. 把所有的電源設備和選購配備拔掉後重裝。
 
a. 把變壓器拔掉。
b. 拿掉電池。把外接或內接的選購配備和其他設備卸下。
注意：雖然硬碟可以升級，但設計上並不適合經常裝卸。如果不是為了升級加大儲存容量或找出問題而經常拆下硬碟，可能會損壞電腦。
c. Ultrabay 2000 硬碟擴充座是用來在 Ultrabay 2000 裡面加裝第二顆硬碟之用。
d. 在取下硬碟前請先關機、拔掉電源線和拿掉電池。
e. 在把電腦重新接上電源之前，請先等 30 秒。

如果有其他相似的電腦，請確認這顆電池可以在其他電腦上使用，而且其他電池也可以在這部電腦上使用。

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如何設定 ADSL、MODEM 與 Cable-Modem 的連線上網
如何設定「ADSL」上網 (1.1MB)
如何設定「MODEM」撥接上網 (1.72MB)
如何設定「Cable Modem」上網 (933KB)

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如何進入 BIOS
（一） 請將電腦完全關機。
（二） 輕輕按一下電源開關，啟動電腦。
（三） 立即按下 F1 按鍵（有些機種，必須按下 DEL 按鍵）。

* 註（一秒鐘按二、三下，如此保持五、六秒鐘，直到 BIOS 畫面出現）
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如何調整開機的順序
（一） 請將電腦完全關機。
（二） 輕輕按一下電源開關，啟動電腦。
（三） 立即按下 F1 按鍵（有些機種，必須按下 DEL 按鍵）。

* 註（一秒鐘按二、三下，如此保持五、六秒鐘，直到 BIOS 畫面出現）
（四） 在 BIOS 畫面裡，將光棒移到 [Startup Option] 上，並按下 [Enter] 按鍵，切換到下一個畫面。
（五） 在 BIOS 畫面裡，將光棒移到 [Startup Sequence] 上，並按下 [Enter] 按鍵，切換到下一個畫面。
（六） 選擇 [CD-ROM] 為 [First Boot Device]。
（七） 按下 [ESC] 按鍵，並選擇 [Save BIOS]，然後選擇離開 BIOS。

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