一般保固支援與Premier Support的區別
專屬技術支援. 端到端案件管理由單一窗口完成. 更快速, 一次解決.
尋找您的業務提升體驗和進階技術支援? Lenovo Premier Support為您的IT員工和用戶提供VIP禮遇.
我們理解當 IT 預算緊縮,您需要全面提升 IT 團隊的效率.我們知道您的最終用戶希望獲得快速提供解決方案和建議.聯想可以提供.
直接聯繫專業且經驗豐富的Lenovo 技術工程師,提供全方位軟硬體支援.我們的專業故障排除人員具備先進技術和系統知識,能夠快速提供解決方案和建議,讓您的軟硬體維持最佳運行效率.
您還可以連繫技術專案經理,他們可以作為案例管理的單一窗口.您將享有單一窗口提供案件服務管理.可於隔日帶著維修零件到達現場和優先享受零件使用權,降低系統停機時間和生產力中斷狀況.這是Premier Support的不同之處.
了解Premier Support如何為您的業務帶來提升.
想了解更多資訊,請聯絡您的Lenovo客戶經理或我們信任的業務合作夥伴.
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| Lenovo 親送服務 (標準) | Lenovo 到府服務 (標準) | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| 技術客服中心支援 | ||
| 進階技術支援專線，全年 365 日全天候提供服務3 | ||
| 保固範圍到府服務及零件使用2 | ||
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標準服務層級協議 |
標準服務層級協議 |
隔日工程師到府服務及零件優先使用2 |
| 全面性的硬體和OEM軟體電話支援1 | ||
| 單一技術工程師聯繫，簡化端到端案件管理 | ||
| 專屬技術專案經理支援服務 | ||
| 專業報告管理（調度,零件數量,服務級別，問題管理,保固範圍） | ||
| Lenovo商用自助服務網站,提供客制服務，專業報告，產品支援和優先零件訂購4 | ||
| 資產標籤項目和Premier Support聯繫訊息 | ||
- 1
不適用範圍:
- 公司企業軟體應用程式
- 非 Lenovo 提供的軟體支援 (非OEM)
- 不屬於Lenovo保固範圍的產品
- 2 缺貨料件可能會延遲服務交付.不適用於所有國家或地區.如果Lenovo確定您的產品問題屬於產品保固範圍,無法透過電話或客戶可更換零件解決,則將在現場進行維修.在當地時間下午 4:30 前進行電話故障排除並完成派件.
- 3 並非所有國家或地區都適用.
- 4 如適用
- 5 Premier Support技術人員將協助1對1支援服務並追蹤解決問題。技術客戶經理可以自行決定是否由Premier Support工程師協助進行案例管理.
- 6 軟體和硬體協助僅限於為Premier Support服務的ThinkVision顯示器
- 7 Lenovo Advanced Exchange將在下個工作日提供交換服務。某些地區可能無法提供下一個工作日. 當Lenovo提供出廠檢測運作良好的顯示器時,需要現場交換您的顯示器. 有關詳細訊息，請參閱Lenovo服務協議
Lenovo 保留在任何時間修改產品和規格的權利,恕不另行通知.Lenovo盡全力確保所有資訊之準確性,但針對任何編輯,攝影或印刷錯誤概不負責,圖片僅用於說明目的.想了解完整的 Lenovo 產品,服務和保固條款,請上 www.lenovo.com.Lenovo 和 Lenovo 標誌為 Lenovo 的商標或註冊商標.其他公司,產品和服務名稱可能是其他公司的商標或服務標誌.
