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Inicio > Servicios >  Premier Support

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Un hombre trabajando en el ordenador delante de una serie de personas caminando detrás de él con una pizarra con notas en el fondo.

Más de 3 horas de tiempo perdido

Este es el tiempo medio que se pierde en un problema de asistencia de TI, lo que supone una importante pérdida de tiempo para los usuarios finales.


Eso suele significar un enorme consumo de recursos tecnológicos. Con Lenovo como su socio de confianza, podrá planificar y asignar recursos a sus proyectos estratégicos de TI con confianza.

Una mujer sentada frente a su escritorio, sonriendo a su ordenador mientras participa en un 'chat' por vídeo

Optimice su tiempo de actividad con mínimas complicaciones

Reduzca el tiempo de inactividad y las interrupciones adoptando nuestro enfoque de asistencia informática centrado en el ser humano.


Respondemos el teléfono en menos de 30 segundos1 y más del 90 %2 de los clientes están satisfechos, muy satisfechos o extremadamente satisfechos con los servicios que reciben.

Icono de una persona con auriculares y micrófono

Premier Support

  • Asistencia técnica avanzada, disponible 24 x 7 x 365
  • Acceso directo para los usuarios finales y de técnico a técnico sin IVR por el que navegar
  • Único punto de contacto para administración integral de casos
  • Asistencia para hardware y software del fabricante3
Icono de una persona que se cruza con una rueda dentada y una flecha que gira a la izquierda

Technical Account Managers (TAM)

  • Gestión de la escalada
  • Recomendaciones para su empresa
  • Robusto informe trimestral bajo demanda
Icono de una cinta

Premier Experience

  • No es necesario esperar su turno
  • Trabajo in situ al siguiente día laborable4
  • Priorización de piezas4
Características
Depot
Support
Onsite
Support
Premier
Support
Asistencia técnica para máquinas averiadas
Asistencia técnica avanzadaHorario comercial estándar
de lunes a viernes		Horario comercial estándar
de lunes a viernes		24/7/365
Asistencia in situ
Asistencia completa de hardware y software de fabricantes de equipos originales (OEM)3
Gestores técnicos de cuentas para la gestión de escalado
Priorización de piezas y mano de obra in situ al día laborable siguiente
Único punto de contacto para administración integral de casos simplificada
Portal Lenovo Service Connect para la gestión de activos, asistencia de productos y seguimiento de casos (o solicitudes) de servicio.
Foto de una persona editando diapositivas y vídeos de PowerPoint en una combinación de ordenador con dos pantallas

¿Busca asistencia técnica avanzada para sus monitores ThinkVision de Lenovo?

Ahora puede adquirir Premier Support para monitores y disfrutar de una única experiencia de contacto de asistencia con nuestro equipo técnico de élite Premier Support.7 Obtenga asistencia práctica y técnica sobre varias preguntas comunes y problemas relacionados con la configuración, definición, ajustes de pantalla e interoperabilidad de múltiples monitores.8 Y si necesitamos cambiar su monitor bajo garantía, su reemplazo tendrá prioridad con respecto a las reclamaciones estándar y le será enviado el siguiente día laborable a través de Lenovo Advanced Exchange.9

Eso es Premier Difference.

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