Soporte técnico, pero Premier

Técnicos de nivel avanzado. Administración de casos E2E. Resolución más rápida y a la primera vez.

¿Buscas un paso adelante para tu negocio y la experiencia de soporte de tus empleados? La Asistencia Técnica Premier de Lenovo ofrece un tratamiento VIP tanto para tu personal de IT como para los usuarios finales.

Comprendemos las necesidades de IT para aumentar la eficiencia, reducir las complejidades y mantener en condiciones operativas a tus usuarios finales. Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y libre de frustraciones. Lenovo puede cumplir.

Obtén una línea directa con nuestros técnicos de élite que escuchan primero y luego entregan una solución avanzada. Y se miden en correcciones por primera vez, por lo que se comprometen a una resolución rápida y precisa.

También tienes acceso a gerentes de cuentas técnicas que actúan como un único punto de contacto para la administración de casos. Disfrutarás de la consistencia, responsabilidad y visibilidad que te mereces. Además, gracias al servicio de reparación del siguiente día laborable y al acceso prioritario a las piezas, el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones de productividad se reducirán al mínimo. Esa es la diferencia con el servicio Premier.

Descubre cómo el servicio de asistencia técnica Premier ayuda a tu empresa.

Para obtener más información o conocer los precios, ponte en contacto con tu administrador de cuentas local de Lenovo o con uno de nuestros socios comerciales de confianza.

  • • Centro de Soporte Premier

    • o Interno, técnicos de nivel avanzado, 7 am - 8 pm (ET) los días de semana
    • o Número de teléfono exclusivo y sin menú en árbol del teléfono para navegar
    • o Punto de contacto único para administración de casos E2E y escalamiento
    • o Soporte de hardware y software OEM1
  • • Administradores Técnico de Cuentas (TAMs)

    • o Relación proactiva y administración de escalamiento
    • o Recomendaciones personalizadas para tu negocio
    • o Sólida elaboración de informes y revisiones de cuentas
  • • Entrega de Servicios Prioritarios

    • o Primero en la fila para las solicitudes de servicio
    • o Priorización de mano de obra al día siguiente hábil en el lugar de trabajo2
    • o Priorización de partes2
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Características

LSoporte técnico en el depósito de Lenovo (Estándar) Soporte técnico in situ de Lenovo Soporte Premier de Lenovo
Centro de asistencia de soporte para la resolución de problemas básicos, problemas técnicos e inmediatos
Soporte avanzado de Centro de asistencia L23, número de teléfono exclusivo, interno de Lunes a Viernes de 7 am a 8 pm (ET)
Reclamos de garantía que incluyen partes y mano de obra2

SLAs estándares

SLAs estándares

Priorización de mano de obra y partes al siguiente día hábil en el lugar de trabajo

Hardware integral y Fabricante Original (OEM) de soporte de software
Punto de contacto único para la administración simplificada integral de casos
Administradores Técnicos de Cuentas para una relación proactiva de las relaciones y del escalamiento
Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida)
Portal Comercial de Lenovo para la elaboración de informes personalizados y de autoservicio, el soporte de productos y la realización de pedidos de piezas seguras4
Opción de etiqueta de activos e información de contacto del Centro de asistencia técnica Premier

Características

LSoporte técnico en el depósito de Lenovo (Estándar) Soporte técnico in situ de Lenovo Soporte Premier de Lenovo
Centro de asistencia de soporte para la resolución de problemas básicos, problemas técnicos e inmediatos
Soporte avanzado de Centro de asistencia L23, número de teléfono exclusivo, interno de Lunes a Viernes de 7 am a 8 pm (ET)
Reclamos de garantía que incluyen partes y mano de obra2

SLAs estándares

SLAs estándares

Priorización de mano de obra y partes al siguiente día hábil en el lugar de trabajo

Hardware integral y Fabricante Original (OEM) de soporte de software
Punto de contacto único para la administración simplificada integral de casos
Administradores Técnicos de Cuentas para una relación proactiva de las relaciones y del escalamiento
Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida)
Portal Comercial de Lenovo para la elaboración de informes personalizados y de autoservicio, el soporte de productos y la realización de pedidos de piezas seguras4
Opción de etiqueta de activos e información de contacto del Centro de asistencia técnica Premier

¿Estás interesado en soporte técnico de nivel avanzado para tu Monitor Lenovo ThinkVision?

Estás cubierto. Ahora puedes adquirir Premier Support para monitores y disfrutar de un único contacto1 de soporte con nuestro equipo técnico de élite de Premier Support. Obtén ayuda y asistencia técnica sobre una variedad de preguntas frecuentes y dudas sobre configuración, resolución, calibre de pantalla y operatividad entre monitores, junto con soporte en software de líderes de la industria, drivers y más2. Y si necesitamos cambiar tu monitor en garantía, su reemplazo es prioridad sobre reclamos estándar y te es enviado al siguiente día hábil, advanced exchange3. Esa es la diferencia Premier.

  • 1 Los técnicos de Premier Support manejarán cada caso punta a punta. Los gerentes Técnicos de Cuenta están disponibles para ayudar con el manejo de los casos a discreción del ingeniero de Premier Support.
  • 2 La asistencia sobre software y hardware está limitada a los monitores ThinkVision cubiertos por el servicio Premier Support.
  • 3 Lenovo Advanced Exchange provee un reemplazo al siguiente día hábil. Debes entregar el monitor defectuoso dentro de los 30 días. El servicio de entrega al siguiente día hábil puede no estar disponible en todas las áreas. Ver Lenovo Services Agreement para más información.
  • 1
    No incluido:
    • Aplicaciones de software empresarial
    • Software no proporcionado por Lenovo
    • Sin garantía de repuestos y servicios
  • 2Las partes sin stock pueden demorarse en la entrega de servicio. No disponible en todos los países. Si Lenovo determina que tu problema de producto está cubierto por la garantía del producto y no se puede resolver por teléfono o mediante una parte reemplazable del cliente, la reparación se realizará in situ. Las llamadas recibidas después de las 4:00 pm hora local, requerirán un día hábil adicional para proporcionar el servicio. El servicio in situ está disponible solamente en áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al próximo día. Debe comprar TICRU.
  • 3No disponible en todos los países.
  • 4Si corresponde.

Lenovo se reserva el derecho de modificar las ofertas y especificaciones de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Lenovo hace todo lo posible para estar seguro de la exactitud de la información, pero no se responsabiliza por ningún error editorial, fotográfico ni tipográfico. Todas las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos únicamente. Para obtener información detallada sobre las especificaciones del producto, servicio y garantía, visita www.lenovo.com. Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas comerciales o registradas de Lenovo.

(*) Precios: Los precios se encuentran expresados en Pesos. Incluyen impuestos, aranceles de gestión, envío al domicilio del comprador dentro del territorio nacional y garantía del producto, según lo expresado en los términos y condiciones. No incluyen cargos adicionales relacionados con el reciclaje. Los precios de los distribuidores o revendedores pueden variar sin previo aviso.

Meses sin intereses: Los plazos de financiamiento disponible, así como sus condiciones y costos se encuentran expresados en el momento del pago y podrán variar sin previo aviso. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.

Territorio: Lenovo México vende y entrega sus productos únicamente dentro del territorio nacional.

Garantía: La garantía limitada de Lenovo sólo corresponde para los productos de hardware de Lenovo adquiridos para uso personal y no se transfiere en caso de reventa.

Facturación: La factura será entregada una vez que el producto sea ingresado al país, finalizando el proceso aduanal y se confirme el envío dentro del territorio nacional. Este proceso aplica para cualquier producto. La facturación podrá ser diferida hasta no haber enviado la orden completa.

Disponibilidad: La disponibilidad de los equipos y sus opciones puede variar de acuerdo con la forma de pago, el tipo de producto, el inventario asignado y está sujeta a stock.

General: Revise la información importante suminstrada por Microsoft que puede ser aplicada a tu sistema de compra, incluyendo detalles de Windows 10, Windows 8, Windows 7, y potenciales actualizaciones/volver al sistema anterior. Lenovo no hace representación ni garantía con respecto a productos o servicios de terceros.

Fecha de envío: Los tiempos de entrega reflejados en el sitio cuenta a partir de la confirmado del pago de la orden de compra y no determina la fecha exacta de envío de su pedido. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.

Generales: Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad de las laptops, ultrabooks, desktops, all-in-one, workstations, servidores, accesorios o cualquier otro producto comercializado por Lenovo México pueden variar o cambiar sin previo aviso. Lenovo no se responsabiliza por errores fotográficos y/o tipográficos. Para cualquier aclaración deberás contactar a servicio al cliente.

Lenovo es una marca registrada de Lenovo. Chromebook, Google Play y el logotipo de Google Play son marcas registradas de Google Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2018, Lenovo Group Limited.

Marcas comerciales: Lenovo, ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation y el logo de Lenovo son marcas registradas de Lenovo. Microsoft, Windows, Windows NT y el logotipo de Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside y Intel Optane son marcas comerciales de la Corporación Intel o sus filiales en los Estados Unidos o en otros países.