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Soporte experto para tu inversión en IT

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Información general

Nuestros expertos te ayudarán a salvaguardar tu inversión en IT las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo y en todo momento.

Consigue el soporte y los servicios ideales que necesita tu empresa. Ofrecemos opciones personalizadas que cumplen con tus objetivos empresariales y tiempo de respuesta en particular, para ayudarte a simplificar tus operaciones.

Características

Tiempos de respuesta personalizados

Desde el acceso directo las 24 horas del día hasta el servicio al siguiente día hábil, tú eliges el que mejor se adapta a tus necesidades.

Seguimiento y mantenimiento de la tecnología

Comprobaciones de estado, actualizaciones, planificación de capacidad, gestión del rendimiento y mucho más para mantenerte al día.

Valorando tu entorno actual

Evaluaremos el estado de su infraestructura, solucionaremos el problema a fondo y lo abordaremos de manera integral.

Servicios

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  • Te damos la bienvenida a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos.

    Los servicios Premier Support te ofrecen acceso directo a técnicos cualificados para ayudarte a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu negocio adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y podrás centrarte en objetivos más grandes que le reporten a tu empresa una ventaja competitiva.

    Otros de los beneficios son:

    • Diagnóstico y resolución de problemas más rápidos
    • Un único punto de contacto y resolución integral de problemas mediante un número de teléfono exclusivo de Premier Support
    • Respuestas en directo de nuestros expertos técnicos capacitados para resolver tus problemas rápidamente 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año
    • Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    • Soporte para software colaborativo de terceros
    • Análisis de sistemas remotos bajo demanda

    Puedes comprar Premier además de cualquier ampliación de garantía para obtener un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu negocio.

    Más información

  • El éxito de su negocio depende en gran medida del buen estado y funcionamiento de sus equipos de TI. Para lograrlo es fundamental que su infraestructura Lenovo tenga una cobertura de manera permanente y confiable. Únicamente los equipos comercializados por Lenovo que se encuentren dentro del período de garantía o bajo un marco contractual de Soporte de Mantenimiento de Hardware brindado por Lenovo, podrán acceder a nuestro Fix Central que permite las descargas de las actualizaciones de los firmwares de sus equipos Lenovo. Dichas actualizaciones son imprescindibles en muchos casos para solucionar inconvenientes operativos. Lenovo Servicios ofrece 3 niveles de cobertura para su infraestructura de TI. Estos servicios mejoran la garantía básica y extiende la cobertura una vez finalizada la misma. Niveles de Servicios Preconfigurados: Servicio Foundation

    • Respuesta al siguiente día hábil
    • 3, 4, 5 años más 1 y 2 años post-garantía

    Servicio Essential

    • Respuesta dentro de las 4 hrs
    • 3, 4, 5 años más 1 y 2 años post-garantía
    • Servicio de retención de unidades YourDrive YourData

    Tiempo de Respuesta es el período de tiempo desde que la llamada para la resolución del problema es completada y registrada, hasta que un técnico de servicio se pone en contacto con el cliente.

    Elige tu nivel de soporte en nuestro configurador de Soluciones de Centro de Datos (DCSC)-soporte en nuestro configurador de Soluciones de Centro de Datos (DCSC) – en inglés.

    Más información

  • Nuestros profesionales en servicios supervisan y gestionan de forma remota tu centro de datos para ayudarte a garantizar el máximo rendimiento, estabilidad y fiabilidad.

    La supervisión continua, las comprobaciones de estado programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la gestión del rendimiento pueden reforzar la productividad de tu plantilla, impulsar la innovación y mejorar los resultados de tu empresa.

    Más información (esta sección se actualizará en breve):

Servicios complementarios

Technical Account Management

Tu IT se enfrenta a una creciente complejidad, mayores cargas de trabajo, consolidación de infraestructuras y obstáculos a la hora de planificar capacidades. Para simplificar esos retos, un Technical Account Manager especializado te proporcionará un único punto de contacto y actuará como tu asesor de confianza para ayudarte a aumentar el rendimiento y la eficiencia de tu centro de datos.

Health Check Services

Tu centro de datos necesita tiempos de respuesta rápidos, tiempo de inactividad reducido, resolución rápida de problemas y estar actualizado con las últimas tecnologías y tendencias. Un administrador de contratación de servicios es su enlace para ayudarlo con cualquier consulta de nivel de servicio para ayudar a maximizar el rendimiento de tu centro de datos.
Centro de datos
Serie HX: Clústeres Nutanix (en inglés)
SAP HANA o SAP BWA (en inglés)

Enterprise Server Software Support

Solucionaremos problemas para simplificar los casos de servicio, proporcionar costos predecibles y ayudar a eliminar la frustración del soporte de software típico. Nuestros consultores experimentados realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual de su firmware, Clústeres Nutanix de la serie HX, SAP HANA o infraestructura Hypervisor / Linux.

Asset Recovery

Cumple con las regulaciones de desechos electrónicos y haz uso de las mejores prácticas cuando tu hardware Lenovo llegue al final de su vida útil.

  • Recicla y elimina los activos de hardware de manera responsable, a través de las instalaciones de procesamiento auditadas de Lenovo
  • Experiencia web de cliente confiable y consistente
Más información

Explora todos nuestros servicios para satisfacer tus necesidades.

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