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Support Services

Servicios de soporte

Información general

En todo el mundo y en todo momento, nuestros expertos ayudan a proteger tu inversión en tecnología, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Obtén el soporte y los servicios ideales que necesita tu empresa. Ofrecemos opciones personalizadas que responden a tus objetivos empresariales específicos y de tiempos de respuesta, para ayudarte a simplificar tus operaciones. 

Características

Tiempos de respuesta personalizados

Desde el acceso directo las 24 horas hasta el servicio al siguiente día hábil, tú eliges lo que se adapta mejor a tus necesidades.

Supervisión y mantenimiento de la tecnología

Comprobaciones de estado, actualizaciones, planificación de la capacidad, gestión del rendimiento y mucho más para que te mantengas en el camino correcto.

Evaluación de tu entorno actual

Evaluaremos el estado de tu infraestructura, solucionaremos todos los problemas y los abordaremos de manera integral. 

Servicios

  • Le damos la bienvenida a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos. 

    Los servicios de Soporte Premier ofrecen acceso directo a técnicos especializados, ayudándote a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu empresa adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y tendrás la libertad de concentrarte en objetivos más grandes que le den a tu empresa una ventaja competitiva. 

    Otros beneficios incluyen: 
    •   Diagnóstico y resolución de problemas con mayor rapidez
    •   Un único punto de contacto y resolución de problemas integral a través de un número de teléfono exclusivo de Soporte Premier
    •   Respuesta en vivo por parte de técnicos expertos para resolver tus problemas rápidamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
    •   Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    •   Soporte colaborativo de software de terceros
    •   Análisis de sistemas remoto a demanda 

    Puedes comprar Premier además de cualquier actualización de garantía para encontrar un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu empresa.

  • Simplifica el proceso de toma de decisiones con tres niveles de soporte preconfigurados del centro de datos. Elige el tiempo de respuesta objetivo que coincida con tu sistema, carga de trabajo o entorno de aplicación en particular.

    Foundation Level

    Upgrade your base warranty with cost-effective support to keep non-mission-critical server, storage, and networking hardware in working order. This level provides:

    • Next-business-day onsite response during normal business hours, 5 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts

    You can optionally extend Foundation services with coverage up to 5 years and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and safeguard sensitive data. All the benefits of Foundation services, plus:

    • 4-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    For further protection, extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus:

    • 2-hour onsite response or 6-hour Committed Service Repair (varies based on geography - check the Services Locator Tool), 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    Our Advanced Level offers maximum coverage and the fastest response times to protect your IT investment.

  • Nuestros profesionales de servicios supervisan y administran tu centro de datos de forma remota para ayudar a garantizar el máximo rendimiento, estabilidad y fiabilidad.

    La supervisión continua, las comprobaciones de estado programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la administración del rendimiento pueden reforzar la productividad de la fuerza laboral, impulsar la innovación y mejorar los resultados empresariales.

    Más información:

Servicios adicionales

Administración técnica de cuentas

Tu informática incluye una complejidad creciente, mayores cargas de trabajo, una consolidación de la infraestructura y obstáculos de planificación de la capacidad. Para simplificar estos desafíos, un Administrador técnico de cuentas exclusivo puede actuar como un único punto de contacto, y un asesor de confianza para ayudarte a aumentar el rendimiento y la eficiencia en tu centro de datos.

Servicios de comprobación de estado

Los servicios de comprobación de estado de Lenovo ayudan a mantener un rendimiento y una eficiencia óptimos en tu centro de datos. Consultores con experiencia de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva de nuestro estado.

Soporte de software de servidores empresariales

Solucionaremos toda tu pila de software de servidor para simplificar los casos de servicio, proporcionar costos predecibles y ayudar a eliminar la frustración del soporte de software típico. 

Nuestros consultores con experiencia de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, los clústeres Nutanix de la serie HX, la infraestructura SAP HANA o Hypervisor/Linux.

Recuperación de activos

Cumple con las normas de eliminación de tecnología y las prácticas recomendadas cuando el hardware de Lenovo llega al final de su vida útil.

  • Reciclado y eliminación de los activos de hardware de forma responsable a través de las instalaciones de procesamiento auditadas de Lenovo.
  •  El portal basado en la web ofrece una experiencia de cliente confiable y constante.

Recursos