Servicios de soporte

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Mantén tu centro de datos funcionando sin problemas

Lenovo simplifica el proceso de toma de decisiones con las opciones de soporte y servicio adecuadas para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio y los objetivos de tiempo de respuesta. En todo el mundo y las 24 horas del día, nuestros expertos están a tu disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para proteger tu inversión en IT. Estos Servicios de Soporte no están disponible en todos los países.

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Mantén tu centro de datos funcionando sin problemas

  • Accesorios y servicios

    Support ServicesAccesorios y servicios

  • Soporte Premier

    Soporte Premier

    Bienvenido a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos.

    Los Servicios de Soporte Premier ofrecen acceso directo a técnicos especializados, ayudándote a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu empresa adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y tendrás la libertad de concentrarte en objetivos más grandes que le den a tu negocio una ventaja competitiva. Otros beneficios incluyen:

     

    • Diagnóstico y resolución de problemas simplificados
    • Único punto de contacto y administración de casos de principio a fin a través de un número de teléfono exclusivo de Soporte Premier
    • Respuesta en vivo por técnicos expertos para resolver tus problemas rápidamente 24x7x365
    • Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    • Soporte de software colaborativo de terceros
    • Herramientas de Soporte en Línea
    • Análisis de Sistemas Remotos a Demanda

    Puedes comprar Premier además de cualquier actualización de garantía para encontrar un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu empresa.

  • Soporte Preconfigurado

    Soporte Preconfigurado

    Simplifica el proceso de toma de decisiones con tres niveles de soporte preconfigurados del centro de datos. Elige el objetivo de tiempo de respuesta que coincida con la importancia de un sistema, carga de trabajo o entorno de aplicación en particular.

    Nivel de Base

    Actualiza la garantía original con soporte rentable para mantener el hardware de servidores, almacenamiento y redes que no son de misión crítica en condiciones de funcionamiento. Obtendrás una respuesta in situ el siguiente día hábil durante el horario laboral normal para las llamadas de servicio, incluida la instalación de cualquier pieza que haya fallado y que necesite ser reemplazada.El nivel de soporte de Base proporciona:

    • Respuesta in situ al siguiente día hábil durante el horario laboral normal, 5 días a la semana
    • Actualización de la garantía básica que cubre la instalación in situ de todas las piezas de repuesto.

    Tienes la opción de extender la cobertura del servicio de Base y agregar lo siguiente:

    Nivel Básico

    Mejora el tiempo de actividad de las cargas de trabajo de tu negocio principal y aumenta la capacidad de soporte. El nivel de soporte Básico incluye todos los beneficios de los servicios de Base, más 4 horas de respuesta in situ, 24 horas al día, 7 días a la semana:

    • Respuesta in situ de cuatro horas, 24 horas al día, 7 días a la semana.
    • Actualización de la garantía básica que cubre la instalación in situ de todas las piezas de repuesto.
    • Tu Unidad Tus Datos servicio de retención.

    Para mayor protección, puedes extender los servicios esenciales hasta 5 años y añadir lo siguiente:

    Nivel Avanzado

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus 2-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week:

    • Respuesta in situ de 2 horas o 6 horas de Servicio de Reparación Comprometido (la cobertura varía según la geografía - Consulta la Herramienta de Localización de Servicios para obtener orientación), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Actualización de la garantía básica que cubre la instalación in situ de todas las piezas de repuesto.
    • Tu Unidad Tus Datos servicio de retención.
  • Servicios Administrados

    Servicios Administrados

    Los profesionales de servicios de Lenovo monitorean y administran tu centro de datos de forma remota para mejorar la confiabilidad y ayudar a garantizar el máximo rendimiento y estabilidad.

    La supervisión continua, las comprobaciones programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la administración del rendimiento pueden reforzar la productividad de la fuerza laboral, impulsar la innovación y mejorar los resultados empresariales.

    Más Información

  • Servicios Adicionales Recomendados

    Servicios Adicionales Recomendados

    Administración Técnica de Cuentas

    Hoy en día, tus retos de IT incluyen una complejidad creciente, cargas de trabajo crecientes, consolidación de la infraestructura y obstáculos de planificación de la capacidad.

    Para agilizar y simplificar estos desafíos, un Administrador Técnico de Cuentas (TAM) exclusivo puede proporcionar un único punto de responsabilidad y actuar como tu asesor de confianza para aumentar el rendimiento operativo y la eficiencia en tu centro de datos.

    Los TAMs cubren todos los servicios y soluciones de Lenovo en toda la cuenta de la empresa para mejorar el soporte y el rendimiento de sus inversiones en IT.

    Otros beneficios incluyen:

    • Contar con un asesor de confianza que conozca tus operaciones diarias de IT y trabaje para reducir los gastos presupuestarios y mejorar la toma de decisiones empresariales.
    • Un único punto de responsabilidad para tu negocio dentro de las operaciones de Lenovo
    • Asegúrate de que todos los productos de tu centro de datos tengan derecho a un nivel de servicio adecuado.
    • Benefíciate de servicios e informes proactivos como el Plan de Soporte al Cliente, la Revisión Trimestral del Negocio y los Informes de Cuenta.

    Más información sobre las ventajas de la Administración Técnica de Cuentas

    Control del Estado de Salud

    Los servicios del Control del Estado de Salud de Lenovo ayudan a mantener un rendimiento y una eficiencia óptimos en tu centro de datos. Los experimentados consultores de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, los Clústers Nutanix de la serie HX, la infraestructura SAP HANA o Hypervisor/Linux, entregarán un informe completo de sus hallazgos y realizarán las actualizaciones necesarias.

    Soporte de Software de Servicios Empresariales

    Soluciona toda tu pila de software de servidor para simplificar los casos de servicio, proporcionar costos predecibles y ayudar a eliminar la frustración del soporte de software típico.

    Los experimentados consultores de Lenovo realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, los Clústers Nutanix de la serie HX, la infraestructura SAP HANA o Hypervisor/Linux, entregarán un informe completo de sus hallazgos y realizarán las actualizaciones necesarias.

  • Recuperación de Datos

    Recuperación de Datos

    Cumple con las normas de eliminación de tecnología y las mejores prácticas cuando el hardware de Lenovo llega al final de su vida útil.

    • Reciclado y la eliminación de los activos de hardware de forma responsable a través de las instalaciones de procesamiento auditadas de Lenovo.
    • El portal basado en la Web ofrece una experiencia de cliente confiable y constante.
  • Recursos Adicionales

    Recursos Adicionales

    Herramientas de búsqueda de servicio

    Recursos de soporte de servicios

    Acuerdo de servicios de la garantía

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(*) Precios: Los precios se encuentran expresados en Pesos. Incluyen impuestos, aranceles de gestión, envío al domicilio del comprador dentro del territorio nacional y garantía del producto, según lo expresado en los términos y condiciones. No incluyen cargos adicionales relacionados con el reciclaje. Los precios de los distribuidores o revendedores pueden variar sin previo aviso.

Meses sin intereses: Los plazos de financiamiento disponible, así como sus condiciones y costos se encuentran expresados en el momento del pago y podrán variar sin previo aviso. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.

Territorio: Lenovo México vende y entrega sus productos únicamente dentro del territorio nacional.

Garantía: La garantía limitada de Lenovo sólo corresponde para los productos de hardware de Lenovo adquiridos para uso personal y no se transfiere en caso de reventa.

Facturación: La factura será entregada una vez que el producto sea ingresado al país, finalizando el proceso aduanal y se confirme el envío dentro del territorio nacional. Este proceso aplica para cualquier producto. La facturación podrá ser diferida hasta no haber enviado la orden completa.

Disponibilidad: La disponibilidad de los equipos y sus opciones puede variar de acuerdo con la forma de pago, el tipo de producto, el inventario asignado y está sujeta a stock.

General: Revise la información importante suminstrada por Microsoft que puede ser aplicada a tu sistema de compra, incluyendo detalles de Windows 10, Windows 8, Windows 7, y potenciales actualizaciones/volver al sistema anterior. Lenovo no hace representación ni garantía con respecto a productos o servicios de terceros.

Fecha de envío: Los tiempos de entrega reflejados en el sitio cuenta a partir de la confirmado del pago de la orden de compra y no determina la fecha exacta de envío de su pedido. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.

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