「Lenovoのハードウェアを搭載したPathr.aiは、リーダーシップチームからローカルオフィスのマネージャーまで、すべての人に実用的なリアルタイムのダッシュボードを提供してくれます。この情報を活用することで、どのオフィスが人員不足なのかを一目で把握することができ、この州政府機関がサービスレベル目標を達成できるように、職員を再配置することが可能になります」
この州政府機関では、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、15の地方事務所にあるLenovo ThinkStation P360 UltraワークステーションにPathr.ai空間インテリジェンス・ソフトウェアを導入しました。エッジでのリアルタイム・アナリティクスにより、人員配置の最適化、待ち時間の短縮、サービスレベルの向上が可能になりました。
お客様が抱えている問題
この州政府機関では、地方事務所のサービスレベルを正確に測定し、カスタマーサービスを向上させるためのデータ主導の意思決定を行う方法を探していました。
Lenovoのソリューション
LenovoのThinkStation P360 Ultraワークステーション上で動作するPathr.aiソフトウェアにより、同機関は既存のセキュリティカメラを使用して利用者の行動を把握できるようになりました。
ビジネスへの影響
LenovoとPathr.aiが提供するエッジでの高度な分析により、同機関は待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めるためにスタッフを再配置する機会を見つけることができます。
「LenovoとPathr.aiの導入成功を基に、私たちは現在、より多くの住民に質の高い体験を提供できるように、州内のさらに多くのオフィスにリアルタイム監視機能を拡大する予定です」
州政府機関 広報担当
結果
カスタマー・マーケティング・チームよりご連絡させていただきます。