Lenovo Powers Lenovo – Lenovo eサービスにおける生成AIアシスタントとチャットボット

生成AIで顧客満足度を向上

LenovoのAIソリューションは、世界規模のサポートフォーラムでの顧客とのやり取りのスピード、正確性、品質を向上させることで、人間の専門家をサポートしています。また、この技術は既存の2つの顧客対応チャットボットを強化し、より人間らしいインタラクションを提供し、より幅広いサポート問題への対応を可能にします。

「1年以内に、Lenovo Forumを通じてより多くの顧客とのやり取りを管理できるようになり、効率を50%向上させることができると期待しています。サービスエージェントにとって、これは顧客関係の価値を高めるためにより多くの時間を費やせることを意味し、顧客は24時間体制で迅速かつ応答性の高いフォーラムサポートを受けられるようになります」

Peter Buco

Lenovo EMEA eサービスデリバリーリード/サービスオペレーションズ・シニアプロフェッショナル

概要

お客様: Lenovo Powers Lenovo – Lenovo eサービスにおける生成AIアシスタントとチャットボット
業界: Technology
領域: Asia Pacific,Australia and New Zealand,China,Europe,Latin America,Middle East and Africa,North America
トピック: Artificial Intelligence,IT Transformation ,Workforce Transformation

Lenovoは、生成AIによって顧客満足度を新たな高みに引き上げます

LenovoのGenAIアシスタントは、eサービスエージェントの生産性を向上させ、顧客の技術的な問題を正確かつ効率的に解決することを支援しています。

機能

· 9言語対応の自動翻訳

· アップロードされた顧客画像を即座にテキストに変換し、翻訳

· 関連性が高く正確な自動生成回答で顧客満足度が向上

· 厳選された集中型トレーニングデータにより、不適切な回答のリスクを排除

· 多目的生成AI推論により、より自然なチャットボットのやり取りをサポート

結果

25,000件の回答をAIを使用して編集し、公開しました。
生成AIフォーラムの回答で82%の精度を達成しました。
カスタマーサポートの効率が50%向上しました。
Lenovo Forumのユーザー満足度が全体で17%向上しました。
>80%：生成AIフォーラムの回答におけるトップ3ボックススコアの平均値。

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