「顧客が修理やサービスに関する情報を探したり、延長保証などの追加サービスを購入したりしたいとき、98％の顧客が当社のセルフサービスチャネルにアクセスします。%毎年、2億人以上の顧客がこれらのサービスを利用しています。そのため、すべての訪問者に対して最良の体験を提供することは、当社にとって極めて重要です。」
顧客は、製品に問題が発生した場合、ベンダーに迅速かつ効果的なサポートを提供することを期待します。しかし、多くの企業にとって、エージェントが支援するチャネルを介してすべてのサポートリクエストに対応することは、膨大なコストと時間を要します。
レノボは、独自の製品、サービス、カスタマーサポートの専門知識を活用して、Smart Avatarを開発しました。これは、各レノボのPC顧客を適切なサポートリソースにリアルタイムで自動的に誘導する、世界初のAIソリューションです。
シームレスなセルフサービス体験と迅速なエージェント支援チャネルの組み合わせが、レノボに大きな恩恵をもたらしています。Smart Avatarは、すでに1,000万ドルのコスト削減と顧客満足度の15.4ポイント向上を実現しました。このソリューションは、さまざまな業界の企業に同様のメリットをもたらす可能性があります。
カスタマー・マーケティング・チームよりご連絡させていただきます。