MS Copilotで実現したLenovoのプレミア・サポート・コールセンター

カスタマーサポートで生成AIの価値を引き出す

Lenovoの新しいAI強化型多言語オムニチャネル・チャットは、カスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させ、サポートへの問い合わせに対してより迅速で正確な回答を可能にし、コンタクトセンターのスタッフの生産性を15%%向上させます。

「LLMベースのチャットボットにより、生産性が大幅に向上しています。通話後も、AIはプレミア・サポートのお客様が受けるサポートのパフォーマンスと質を改善し続けます」

Sourav Ganguly

Lenovo APプレミア・サポート・ディレクター

お客様: MS Copilotで実現したLenovoのプレミア・サポート・コールセンター
業界: Technology
領域: Asia Pacific,China,Europe,Latin America,Middle East and Africa,North America
トピック: Artificial Intelligence,Industry-specific Solutions

LenovoのAIを強化したオムニチャネル・チャットボットは、CXを向上させ、より迅速で正確な対応を可能にし、プレミア・サポートのコンタクトセンターの生産性を高めます。

機能

· 9つの言語で24時間365日サポート (44言語に拡大予定)

· 自動翻訳と通話後の要約機能により、時間と労力を削減

· エージェントは提案されたチャットボットの回答を確認し、修正

· センチメント分析機能を内蔵し、回答のカスタマイズが可能

· チャットボットがカスタマー・ジャーニーの複雑さを排除し、エージェントのトレーニングを簡素化

結果

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