Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Kostenloser Versand

Lenovo bietet für fast alle Produkte kostenlosen Standardversand und einfache Rücksendungen.

Wie können wir Ihnen helfen?

Versand & Lieferung

Stornierung & Rücksendung

Zahlungen & Preissicherung

Bestellstatus +

Versand und Lieferung

Lenovo bietet kostenlosen Standardversand bei Bestellungen über 50 EUR. Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen, die auf der Produktionszeit und Produktverfügbarkeit basieren. Ein voraussichtliches Versanddatum wird nach Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Die Versanddaten beinhalten keine Lieferzeiten. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort der Versandstelle. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.

Lenovo ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen, einschließlich Verzögerungen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, Kreditproblemen, schlechtem Wetter oder unerwartetem Anstieg der Nachfrage.

Bestellungen können nicht an Postfächer, Hotels, Speditions- oder Konsolidierungszentren, Drehkreuze von Drittanbietern, Packstationen, Sammelstellen, internationale Exporteure, Adressen außerhalb von Switzerland

Wir haben verschiedene Partnerschaften, um das Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zu bekommen. Wenn Sie also mehrere Produkte bestellen, werden diese möglicherweise separat und mit verschiedenen Spediteuren geliefert.

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Leider können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung übermittelt haben. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, werden Ihre Daten sofort an das Lager gesendet und können von unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden.

Wenn Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an das Lager zurückgeschickt und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ich habe eine Stornierung beantragt, aber meine Bestellung wurde versandt.

Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden konnte und versendet wird, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist.

Was passiert, wenn der Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist?

Das Paket geht an das Lager zurück und eine Rückerstattung wird veranlasst.
Lieferadressen können nicht geändert werden.
Lieferungen erfolgen Mo–Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

Kann ich die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt haben?

Leider können wir keine konkreten Lieferzeiten angeben. Unser Spediteur wird versuchen, Ihre Produkte von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten zu liefern. Bei erfolglosen Zustellversuchen geht das Produkt an unser Lager zurück und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Probleme mit der Bestellung +

Es fehlen Artikel?

Wenn Ihre Bestellung bestimmte von Ihnen gekaufte Artikel nicht enthält, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Was mache ich, wenn mein Produkt angekommen ist, aber nicht richtig funktioniert und/oder sich nicht einschalten lässt?

Kontaktieren Sie die Technische Unterstützung . Sie können den Online-Support nutzen unter

Produkt oder Versandkarton beschädigt?

Wenn Ihre Lieferung beschädigte Artikel enthält, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Was kann ich tun, wenn mein Paket als geliefert angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Benötigen Sie Hilfe bei der Aktivierung Ihrer Microsoft Office-Produkte?

Für Unterstützung bei der Aktivierung und/oder Problembehandlung Ihrer Office Produkte klicken Sie bitte hier

Auf der Website wurde bei der Bestellung angegeben, dass mein Produkt innerhalb von 5–7 Werktagen versandt wird, aber order tracking page zeigt an, dass es zu einem späteren Datum versandt wird. Stimmt irgendetwas nicht?

Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen, die auf der Produktionszeit und Produktverfügbarkeit basieren. Ein geschätztes Versanddatum wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto bekannt gegeben, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie bei der Bestellung eine individuelle Anpassung angegeben haben, wird Ihr Computer nach Ihren gewählten Spezifikationen hergestellt. Die voraussichtlichen Liefertermine können sich dadurch ändern. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, werden Sie in Ihrem Kundenkonto darüber Informiert und Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.

Mein Versanddatum hat sich geändert, wo finde ich weitere Informationen?

Alle bei Ihrer Bestellung angegebenen Datumsangaben sind Schätzungen. Obwohl wir alles tun, damit die Produkte zum angegebenen Datum bei Ihnen sind, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Änderungen der Lieferzeiten werden Ihnen nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Die aktuellsten Versandinformationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Garantie-Support

Bei Fragen zur Garantieregistrierung klicken Sie bitte hier .

Versand und Lieferung

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an das Lager zurückgeschickt und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ich habe eine Stornierung beantragt, aber meine Bestellung wurde versandt.

Was passiert, wenn der Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist?

Das Paket geht an das Lager zurück und eine Rückerstattung wird veranlasst.
Lieferadressen können nicht geändert werden.
Lieferungen erfolgen Mo–Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

Kann ich die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt haben?

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren oder indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Lenovo kann die Stornierung nicht garantieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, da sie möglicherweise bereits in der Vorversandphase ist oder bereits versandt wurde. Sie können die Annahme der Sendung jedoch ablehnen. Sobald sie wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung veranlasst. Nach dem Übermitteln einer Stornierungsanforderung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, ob die Bestellung erfolgreich storniert wurde oder bereits versandt wurde.

Mein Paket ist beschädigt

Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie, dass das Paket in einwandfreiem Zustand war. Wenn Sie den Schaden sofort sehen, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzulehnen und unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern.

Lenovo.com Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Wir bieten einfache Rücksendungen ohne Rücknahmegebühr und ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren, wenn Sie unser Rücksendeverfahren nutzen.

Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch über Ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe des Rücksendegrundes, Ihrer Bestellnummer, der Produktnummer und der Seriennummer des Gerätes (für PCs, Dockingstationen und Adapter) anfordern.

Falls Ihr Produkt ein Problem mit der Software hat, wenden Sie sich bitte zuerst an unsere technische Unterstützung. Sie können das Problem möglicherweise schnell am Telefon beheben, indem sie Bios und Treiber aktualisieren.

Rückgaberecht nach 14 Tagen

Sollte nach 14 Tagen ein Mangel festgestellt werden, wenden Sie sich bitte an die technische Unterstützung , um eine Reparatur zu veranlassen.

Rückgabevorgang – Nächste Schritte

Falls Sie das Geräte-BIOS per Passwort gesperrt haben, entsperren Sie es bitte.
Jede genehmigte Rücksendung muss das Produkt und alle Zubehörteile in der Originalverpackung enthalten, zusammen mit allen Unterlagen (d. h. Rechnung, Rücksendungsreferenznummer und Originalversandbezeichnung).
Sie erhalten innerhalb von 4 Werktagen eine E-Mail vom TNT-Kurier ( noreply@tnt.com ). Sollte diese E-Mail bei Ihnen nicht eintreffen, überprüfen Sie bitte Ihre Filter für Junk- oder Spam-E-Mails. Immer noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie eine alternative E-Mail-Adresse an.
Melden Sie sich bei TNT Express Import Services mit Ihrer Postleitzahl an. Ihre RMA-Nummer wird vorab für Sie generiert. Hier können Sie die Abholadresse ändern und ein Abholdatum auswählen.
TNT stellt Ihnen alle erforderlichen Dokumente per E-Mail zur Verfügung, nachdem Sie Datum und Adresse ausgewählt haben.
Seite 1: Das Label – muss Ihrer Sendung beigefügt werden
Seite 2: Empfängerkopie – Vom Kurier unterschrieben und für Ihre Verwaltung
Seite 3: Kundenkopie – muss dem Fahrer übergeben werden
Seite 4: Die Abholschein – muss dem Fahrer übergeben werden

Bitte bewahren Sie Ihre Kopie des vom Fahrer unterschriebenen Labels für spätere Nachweise immer auf.

Wenn Sie unser Rückgabeverfahren lieber nicht nutzen und das Produkt selbst zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst, um Anweisungen und die Rückgabeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Lenovo die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt und nicht für verloren gegangene Sendungen oder fehlende Artikel verantwortlich ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird von Digital River innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Produkts im Lager veranlasst.

Nachdem die Erstattung eingeleitet wurde, hängt es von Ihrer Zahlungsmethode ab, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Erstattung erhalten.

eFinancing: Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kreditgeber.
Kreditkarte, PayPal, Debitkarte: Es kann bis zu 7 Werktage nach Einleitung des Rückerstattungsvorgangs dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Überweisung: Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, der Ihre Bankverbindung für die Erstattung anfordert. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

Wann erhalte ich meinen Ersatz?

Wenn Ihre Anforderung bearbeitet und der Bestand bestätigt wurde, versenden wir Ihre neue Bestellung, sobald das ursprüngliche Produkt an unser Lager zurückgeschickt wurde.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, um Sie über den Austausch zu informieren. Sobald Ihr Ersatzprodukt versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe storniert:

Wir können Bestellungen nicht an Postfächer, Hotels, Speditions- oder Konsolidierungszentren, Drehkreuze von Drittanbietern, Packstationen, Sammelstellen, internationale Exporteure oder Adressen außerhalb von [Land] versenden
Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Rechnungsdaten genau so eingeben, wie sie auf der Abrechnung der Kreditkarte erscheinen
Lenovo Inventar-, Website- oder interner Systemfehler
Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entschieden haben und die Zahlung nicht innerhalb von 11 Tagen nach der Bestellung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Wenn die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, der Ihre Bankdaten anfordert. Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir die erhaltene Zahlung zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass stornierte Bestellungen nicht versandt werden und alle Autorisierungssperren gemäß den Richtlinien Ihres Finanzinstituts rückgängig gemacht werden.

Verfügbarkeit

Änderungen von Angeboten, Preisen, technischen Daten und Verfügbarkeit ohne Vorankündigung vorbehalten. Falls ein Produkt nicht mehr verfügbar oder ein Preis- oder Tippfehler aufgetreten ist, nimmt Lenovo Kontakt mit Ihnen auf und storniert Ihre Bestellung. Die beworbenen Produkte können je nach Lagerbestand und Nachfrage einer begrenzten Verfügbarkeit unterliegen. Lenovo ist bestrebt, eine angemessene Menge an Produkten bereitzustellen, um der geschätzten Verbrauchernachfrage gerecht zu werden.

Wichtige Informationen für Wiederverkäufer

Produkte und Dienstleistungen, die auf der Website Lenovo.com erworben werden, sind für den Eigengebrauch des Nutzers und nicht für den Wiederverkauf bestimmt. Lenovo behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn Lenovo den Verdacht hat, dass ein Kunde Produkte und Dienstleistungen zum Zwecke des Weiterverkaufs erwirbt.

Wir akzeptieren Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, Debitkarten, Banküberweisung, PayPal® und Financing Duologi (Handelsname von Specialist Lending Limited).

Alle übermittelten Daten werden durch unsere Server verschlüsselt, d. h. Ihre Kreditkartendaten sind jederzeit geschützt.

Banküberweisung

Wenn Sie sich für eine Zahlung per Überweisung entscheiden, sollten Sie einige Besonderheiten beachten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unserer Bankverbindung. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 11 Tage Zeit für die Überweisung.

Der Betrag wird am Tag der Zahlung von Ihrem Konto abgebucht, aber es kann zwischen 2 und 3 Werktagen dauern, bis er in unserem System erscheint. Ihre Bestellung wird dann bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, die Ihre Bestelldaten und die Daten Ihres Kundenkontos enthält.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Rückerstattung Ihrer Überweisung Ihre Bankverbindung anfordern müssen, da wir diese nicht mit der Zahlung erhalten haben. Der Rückerstattungsprozess selbst kann je nach beteiligter Bank bis zu 14 Werktage dauern.

Kreditkarte

Während des Bestellvorgangs wird Lenovo von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Vorautorisierung des Gesamtbetrags der Bestellung anfordern. Dies ist keine tatsächliche Belastung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihre Kreditkarte belastet.

Hier sind einige Informationen, die für Sie während des Bestellvorgangs hilfreich sein könnten:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnungsadresse so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkarte angegeben ist, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu vermeiden. Auf diese Weise besteht sie unseren Kreditkartenverifizierungsprozess.

Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Die häufigsten sind:

Die Kreditkarte ist abgelaufen.
Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
Sie haben Ihr tägliches Limit überschritten.
Die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Sicherheitscode wurden falsch eingegeben.

Wenn Sie überprüft haben, dass die oben genannten Gründe nicht zutreffen, und Ihre Kreditkartenzahlung dennoch abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, die die Karte ausgestellt hat. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass es keine Probleme mit der von Ihnen verwendeten Kreditkarte gibt, aber weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst f%C3%BCr%20Hilfe.

PayPal

PayPal ist eine effiziente Zahlungsmethode.

Die Abrechnung erfolgt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.

Wenn Sie mit PayPal Express bezahlen möchten, werden die in Ihrem PayPal-Konto gespeicherten Daten für Ihre Bestellung verwendet. Die Kaufabwicklung erfolgt jedoch nicht bei PayPal.

eFinancing

Mit eFinance können Sie bei einer Bank einen Kredit beantragen, um ein Produkt in Raten zu bezahlen.

Wenn Sie Fragen zur Beantragung des Kredits haben, erhalten Sie vom Kreditgeber weitere Informationen.

Bei Fragen zu Ihrem Antrag oder Darlehen wenden Sie sich bitte an:

ors Finanz

Telefon: 02 03/34 69 54 02

E-Mail: http://www.consorsfinanz.de/kontakt

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8–20 Uhr. Samstag, 8–18 Uhr. An Feiertagen geschlossen.

Ihre Bestellung muss den Mindestbestellwert von 250 EUR erfüllen, bevor ein eFinancing-Kredit angeboten wird.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung stornieren/retournieren möchten, bei dem die Gesamtbestellmenge unter den Mindestbetrag sinkt, muss die gesamte Bestellung storniert/zurückgegeben und erstattet werden.

Wenn Sie die verbleibenden Artikel noch haben möchten, müssen Sie eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufgeben.

Wo finde ich meine Rechnung?

24 Stunden nach Versand eines Produkts sollten Sie eine E-Mail mit der Rechnung erhalten. Sie finden die E-Mail nicht? Kein Problem: Sie können die zugehörige Rechnung als PDF-Dokument von Ihrem Kundenkonto herunterladen, auch 24 Stunden nach dem Versand.

Ich bin Geschäftskunde

Treten Sie unserem Lenovo PRO Store kostenlos bei und sparen Sie bis zu 15 % zusätzlich und genießen Sie weitere Vorteile. Ein Geschäftskunde kann jedoch Bestellungen im öffentlichen Geschäft aufgeben.

Ich möchte eine Bestellung im öffentlichen Store aufgeben und meine USt.-Nummer auf der Rechnung haben

Wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung haben möchten, geben Sie bitte die Bestellung als Geschäftskunde auf (kann bei der Angabe der Rechnungsadresse ausgewählt werden), dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Nummer während des Bestellvorgangs einzugeben.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Der Preis der Produkte entspricht den Angaben auf unserer Website, außer im Falle eines offensichtlichen Fehlers. Die Produktpreise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der auf unserer Website angegebene Preis für die Produkte enthält keine Versandkosten. Diese werden separat auf unserer Website angegeben.

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, können Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Die Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung, und die MwSt. können Sie bei Ihrer Finanzverwaltung zurückfordern.

Unter bestimmten Umständen ist Digital River verpflichtet, die Mehrwertsteuer zu berechnen, unabhängig davon, ob Sie umsatzsteuerpflichtig sind oder nicht. Sie erhalten von uns eine Rechnung, in der die anfallende Mehrwertsteuer ausgewiesen ist.

Können Sie mir ein Steuerformular zusenden?

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zur MwSt., aber Steuerformulare werden von Digital River nicht zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre örtliche Steuerbehörde.