Lenovo Premium Care

Service qui est prêt lorsque vous ne l'êtes pas

Lorsque les choses vont mal, nous sommes là pour les corriger. Si vous êtes confronté à des problèmes de PC inattendus, notre équipe de techniciens Premium Care est prête à les résoudre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7¹ afin que vous puissiez vous remettre à faire ce que vous aimez.

Pourquoi votre appareil a besoin de Premium Care

Un adolescent utilisant son ordinateur portable sur la table de la cuisine pendant que sa mère cuisine au premier plan

Nos experts sont toujours prêts

Ne laissez pas les urgences perturber votre flux. Nos experts sont prêts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une assistance et des solutions personnalisées lorsque vous en avez le plus besoin.

Nous faisons un effort supplémentaire

Si nos techniciens sont incapables de résoudre votre problème par téléphone, clavardage ou courriel, nous vous enverrons un pour mettre en œuvre la solution exacte dont vous avez besoin.

Un technicien Lenovo aide un homme à résoudre ses problèmes d'ordinateur portable dans un studio d'enregistrement.

Une femme d'affaires ouvre son ordinateur portable Lenovo pour commencer une vidéoconférence.

Sécurité prête pour l'avenir

Premium Care comprend un Health Check annuel du PC pour améliorer les performances et protéger contre les cybermenaces en constante évolution.

Solutions de A à Z

Votre flux de travail ne s’arrête jamais, pourquoi votre technologie devrait-elle ? Notre équipe toujours sur résout une vaste gamme de problèmes, des problèmes de connectivité de base au redouté écran bleu de la mort.

Une jeune femme recevant une assistance technique au téléphone tout en utilisant son PC dans sa chambre.

Un conseil d'influence sociale sur un chat vidéo pour partager un truc.

Moins de temps au téléphone. Plus de réponse.

Personne ne veut passer du temps au téléphone. C'est pourquoi nous sommes préparés pour vous offrir une assistance plus rapide et plus efficace à partir du moment où vous nous contactez.

Obtenez Premium Care

Tranquillité d'esprit pour les situations quotidiennes

Un technicien Lenovo aidant un client à résoudre un problème avec son PC.

Support technique le mieux classé

Nous sommes ravis que Lenovo se soit classé parmi les trois premiers dans le classement Tech Support Showdown 2023 de Laptop Mag. Et l'année prochaine, nous visons à faire encore mieux.

Disponible par téléphone, chat et courriel

« Assistance pour la mise en route » et « pratique pratique »

Assistance sur site² et réparation rapide

Accès à une réparation et une assistance hiérarchisées

Support pour le matériel et les logiciels

Vérification préventive de l'état du PC²

Appareils disponibles

Standard Support

Heures de bureau

—

Yoga, Legion, IdeaPad, Chromebook, tablettes

Premium Care

24/7¹

Yoga, IdeaPad

Dépôt Premium Care

24/7¹

Chromebook, tablettes

Les produits et les offres sont soumis à disponibilité. Lenovo se réserve le droit de modifier les offres et les spécifications des produits, à tout moment, sans préavis. Lenovo fait tout en son pouvoir pour assurer l’exactitude de toutes les informations, mais n’est pas responsable des erreurs éditoriales, photographiques ou typographiques. Les images sont à des fins d’illustration uniquement. Pour les spécifications complètes du produit Lenovo, du service et de la garantie de Lenovo, visitez www.lenovo.com/ca/fr

Lenovo et le logo Lenovo sont des marques de commerce ou des marques déposées de Lenovo. D’autres noms d’entreprises, de produits et de services peuvent être des marques de commerce ou des marques de service d’autres. © Lenovo 2019. Tous les droits réservés.

¹ La capacité de support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est disponible sur certains marchés. Lorsque ces accords ne sont pas disponibles, Lenovo suivra les meilleurs SLA disponibles.

² Les tablettes Lenovo ne prennent pas en charge le service sur site. Les niveaux de service peuvent varier entre le service de remise en main, le service de ramassage et le retour en atelier ou le dépôt dans des endroits géographiques spécifiques.

³ Vérification préventive de l'état des ordinateurs disponibles uniquement sur les ordinateurs portables et de bureau Lenovo. Exclut les tablettes.

Questions fréquemment posées

La garantie de base de Lenovo est excellente selon Laptop Mag, 2023 , et couvre le dépannage à distance de 8 h à 20 h HNE, sept jours sur sept. Mais une solution unique ne convient pas à tous, nous offrons donc Premium Care pour ceux qui veulent une garantie plus complète avec une assistance 24h/24 et 7j/7, des réparations sur site et plus encore.

Premium Care ajoute une assistance 24h/24 et 7j/7, une assistance technique avec les logiciels et le matériel, ainsi qu’une assistance sur site et des réparations rapides à votre garantie de base.

Vous pouvez acheter Premium Care tant que votre garantie de base reste active. Cependant, nous vous recommandons de mettre à niveau au moment de l’achat ou dans les quatre-vingt-dix jours.

Visitez notre recherche de garantie pour vérifier le statut et la couverture actuels de la garantie de votre appareil.

Pour une assistance téléphonique mondiale, cliquez ici.

Vous pouvez acheter Premium Care pour votre appareil ici.

Vous pouvez prolonger une garantie en standard jusqu’à cinq ans pour une tranquillité d’esprit supplémentaire. Achetez une mise à niveau de garantie qui répond à vos besoins. Les conditions générales s'appliquent.

Visitez la page du statut des réparations sur le site de PC Support de Lenovo.

Vous pouvez mettre à jour les pilotes Lenovo en visitant la page Pilotes et logiciels sur le site de support de Lenovo. Saisissez le modèle ou le numéro de série de votre appareil pour voir les pilotes et les mises à jour de logiciels disponibles. Sélectionnez le pilote approprié pour votre système d’exploitation et téléchargez-le. Après le téléchargement, exécutez le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran pour terminer votre installation.

Tous ces services offrent une assistance technique avancée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une résolution rapide. Premier Support est disponible pour les appareils Think; la plupart des autres appareils, y compris les tablettes, seront éligibles à Premium Care ou Premium Care Plus. Premium Care Plus a les mêmes caractéristiques que Premium Care, avec une protection supplémentaire contre les dommages accidentels, une suppression automatisée de virus ou de logiciels malveillants, des contrôles de performance automatisés et une garantie de trois ans sur la batterie scellée.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Nous joindre.

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