2、維修服務

快捷 便利 專業的服務

2.1   ThinkPad 筆記型電腦維修進度查詢

ThinkPad 筆記型電腦維修進度查詢網址
https://www.lenovo.com/tw/zh/repairstatus/index/
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2.2   維修服務項目與據點查詢

•  「Lenovo 服務中心」之主要服務項目內容
•  「Lenovo 服務中心」之服務據點行事曆 與 服務時段
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2.3   快遞到府收送維修服務

(一) 服務說明:
  自2002年12月1日起台灣 Lenovo 公司將提供給台灣的 ThinkPad 及 ThinkVision 液晶螢幕用戶,到府取送件之服務。Lenovo Taiwan 將透過專業的快遞公司,安全且快速地到客戶府上收取機器,並直接送至「ThinkPad 服務中心」。
(二) 服務內容:
 
(1) 服務涵蓋機器:全系列 ThinkPad 筆記型電腦 (X/T/R/A Model) 及 ThinkVision 液晶螢幕 (LCD Panel)
(2) 服務生效期間 : 自2002年十二月一日起生效。
(3) 服務對象說明:在台灣地區購買,由台灣 Lenovo 所銷售之機種且仍在保固範圍內之 ThinkPad 筆記型電腦及 ThinkVision 液晶顯示器,保固期之認定以原購買發票或已註冊之保固卡為準,如發票或保固卡遺失,則 Lenovo 公司以該機器出廠日期為準。
(4) 服務涵蓋區域:台灣本島及澎湖、金門、馬祖地區。(註:馬祖地區需自行收送至機場。快遞收送不包含離島地區。)
(5) 服務時段:
Lenovo 報修服務時段 (報修及預約取機器時間): 星期一至五 09:00 ~ 17:00

快遞公司到府取送機器服務時段:
星期一至五: 08:00 ~ 19:00
星期六: 08:00 ~ 12:00
實際到達時間會因地區不同而異。
(6) 服務電話:0800-000-702 按 2
(7) 送修小語 (您不可不知):
首先,送修前請您務必備份好硬碟之重要資料。
其次,請您妥善包裝好您的愛機,讓專業的快遞公司迅速及安全地取送機器。
以上完成後,請您與我們聯繫,並約定好您最方便取件的時間。
最後,留下您最方便聯繫資料給我們(如行動電話),讓我們完修時以最迅速的方式與您取得聯繫,並即時送回給您使用。
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2.4   「ThinkPad ThinkCentre 個人電腦產品」報修方式說明

各種 ThinkPad ThinkCentre 電腦產品報修方式說明

消費者於本公司提供維修服務時,應先將資料完整備份,如有因維修造成之資料毀損,本公司恕不負責。

•  「筆記型電腦」報修方式說明
•  「桌上型電腦」報修方式說明
•  「液晶螢幕」報修方式說明
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2.5   「ThinkPad ThinkCentre 個人電腦產品」維修收費標準

•  「人工到場服務」的費用標準
(一) 客戶的機器,若是已經超過『人工到場維修的保固期限」,則工程師到場維修的人工費用,為每一小時新台幣 3000 元整,交通及零件費用另外計算。
(二) 實際的人工費用,依照客戶裝機地址的不同,仍應該以實際報價為準。

「桌上型電腦」維修及零件價格表 (PDF 77KB)

「筆記型電腦」維修及零件價格表 (PDF 78KB)

「平板電腦」維修及零件價格表 (PDF 70KB)
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2.6   維修過的機器零件,其保固期限為多久

(一) 針對機器維修所更換之零件,該零件之保固期限為三個月。
(二) 若是機器尚在保固期限內,則該零件並不受限於三個月的保固期限。
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2.7   ThinkPad 筆記型電腦維修單品快遞交換服務

維修單品快遞交換服務實施目的:
筆記型電腦對於現代人而言是不可缺少的生活必需品,當貴客戶筆記型電腦發生故障狀況,而該故障狀況非筆記型電腦主機之問題,而是可由客戶端經由簡易步驟可直接替換之單品零件時,為了降低貴客戶所產生之不便,遂提供維修單品快遞交換服務,以提供最佳客戶服務。

適用對象:
保固期內及維護合約期限內之台灣 ThinkPad 客戶(不含國外機種)。
* 電池保固期為一年。

申請資格:
(1) 故障發生之零件為主機本身所預載之零件,非選購品及贈品。
(2) 故障發生之零件需為下列零件之一:
     a. CD-ROM
     b. DVD-ROM
     c. Battery
     d. AC Adapter
     e. Power cord
     f. Floppy
     g. Combo drive

申請管道:
請撥打 Lenovo 聯想電腦免付費服務專線 0800-000-702 按 2。

注意事項:
目前所有維修單品快遞交換服務皆由 Lenovo 總公司管理,維修中心並不提供維修單品快遞交換服務。

維修單品快遞交換服務流程:
(1) 客戶確認故障為符合快遞交換之零件,非主機本身故障。
(2) 客戶撥打 Lenovo 聯想電腦免付費服務專線 0800-000-702 按 2 報修。
(3) Lenovo 服務人員審核是否符合維修單品快遞交換資格。
(4) Lenovo 利用快遞方式交付零件予客戶。
(5) 客戶收到零件確認無誤後,將故障零件交予快遞送回 Lenovo。
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2.8   ThinkCentre 桌上型電腦維修單品快遞交換服務說明

維修單品快遞交換服務實施目的:
當客戶的桌上型電腦發生故障狀況,而該故障硬體經 Lenovo 判定後是屬於可以由客戶經由簡易的步驟來自行替換之單品零件時,為了降低貴客戶所產生之不便,遂提供維修單品快遞交換服務,以提供最便捷的客戶服務。

適用對象:
若是貴客戶的 ThinkCentre 桌上型電腦,尚享有 Lenovo 工程師,免費到府服務的保固期限內,則 Lenovo 可以提供「維修單品快遞交換」的維修服務。

申請資格:
(1) 故障發生之零件為 Lenovo 主機本身所預載之零件,非贈品或其他廠牌零件。
(2) 故障發生之零件需為下列零件之一:
     a. Keyboard(鍵盤)
     b. Mouse(滑鼠)
     c. ODD(光碟機)

申請管道:
請撥打 Lenovo 免付費服務專線 0800-000-702按 2。

注意事項:
維修中心並不提供維修單品快遞交換服務,請來電至 Lenovo 免付費服務專線申請。

維修單品快遞交換服務流程:
(1) 客戶撥打 Lenovo 免付費服務專線 0800-000-702 按2 報修。
(2) Lenovo 電話服務人員,審核是否符合「維修單品快遞交換」資格。
(3) Lenovo 利用快遞方式,將零件交付予客戶。
(4) 客戶收到零件確認無誤後,立即將故障零件交予快遞攜回。
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2.9   筆記型電腦液體滲入緊急處理方式

對於 ThinkPad 筆記型電腦,儘管鍵盤有擋水功能,但液體潑到機器仍有機率會滲入機器內部造成短路,甚至還有可能會造成電腦無法修復的損壞,所以如果你的電腦不慎被液體潑到,請依照以下步驟儘速處理:

拔:拔掉電源 — 快速小心地拔掉電源整流器,以防觸電

關:關閉電腦 — 如果電腦未關閉,請移除電池。雖然立即關閉電腦可能會讓您失去一些資料或工作,但是讓電腦開著可能會導致電腦無法使用。同時您越快阻止電流通過電腦,就越可能減少電腦因發生短路而損壞的機率。

倒:將水倒出 — 小心並確實握穩整個電腦顯示器和鍵盤,然後將電腦上下顛倒。搖動電腦,使液體從鍵盤中排出。

送:送修機器 — 將電腦直接送至維修中心,專業服務人員會在了解機器狀況和徵求你的同意後協助清理液體,可讓你的愛機遇劫重生的機率大大提升。


*「防撥水功能為減低客戶損壞之機會與程度,客戶如因進水造成損壞仍須自行付費維修」
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2.10   Lenovo 週邊產品維修管道

項目 保固期限 保固起算日 保固認定憑證 保修聯絡方式
Lenovo Logo 週邊產品
(單賣)
Lenovo Logo 週邊產品之保固相關資訊以產品 Announcement Letters 為準 購買日 (1) 購買發票,需有產品之編號或品名以及金額可供對照
(2) 出貨單 (需有統一發票章或販賣經銷商之公司大小章)
Lenovo 維修中心
Lenovo 隨機出貨產品
(隨主機出貨)
Lenovo Logo 週邊產品之保固相關資訊以產品 Announcement Letters 為準 購買日
(主機)
(1) 購買發票
(2) 出貨單上 (需有統一發票章或販賣經銷商之公司大小章) 且單據上需有產品之編號或品名,若無則當聯想活動贈品
Lenovo 維修中心
Lenovo 活動贈品
Lenovo 所有筆記型電腦包類產品 一年 購買日 (1) 購買發票
(2) 出貨單 (需有統一發票章或販賣經銷商之公司大小章)
Lenovo 維修中心
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2.11   Think 產品停止提供維修服務機種列表

以下機種因出廠已超過5年,已經無法取得維修零件,請恕無法提供維修服務 (End Of Service)。

針對上述狀況以下僅列出目前出廠已超過五年機種但不僅限於下列機種。

筆記型電腦 T21,T22,T23,T30,X20,X21,X22,X23,X24,X30,A20,A21,A22,A30,A31,G40,G41,R30,R31,R32,R40 等機種、桌上型電腦 PC300 系列以及 NetVista 系列等機種。
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