Estado da encomenda +
Envio e entrega
A Lenovo oferece o envio padrão gratuito nas encomendas superiores a 50 EUR. Os prazos de envio apresentados são estimativas baseadas no tempo de produção e na disponibilidade do produto. Uma data de envio prevista estará disponível na sua conta de cliente depois de fazer a sua encomenda. As datas de envio não incluem os prazos de entrega. Os prazos de entrega variam consoante a localização do ponto de envio. Depois de enviada a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação do envio, que incluirá o seu número de rastreio.
A Lenovo não é responsável pelos atrasos fora do nosso controlo imediato, incluindo os atrasos relacionados com o processamento das encomendas, problemas de crédito, tempo inclemente ou o aumento inesperado da procura.
Não podemos enviar encomendas para caixas postais, hotéis, transitários ou centros de consolidação, centros de terceiros, estações de embalamento, pontos de recolha, exportadores internacionais, qualquer endereço fora de Portugal.
Estamos a trabalhar com vários parceiros para lhe fazer chegar o produto o mais rapidamente possível. Por isso, se encomendar vários produtos, poderão ser entregues separadamente e através de diferentes transportadoras.
Posso alterar o endereço para entrega da minha encomenda?
Infelizmente, não podemos alterar o seu endereço para entrega depois de submeter a sua encomenda. Depois de submeter a sua encomenda, os seus dados são enviados imediatamente para o nosso armazém e o nosso sistema deixará de poder recuperá-los ou alterá-los.
Se o seu envio não for entregue com êxito, será devolvido ao armazém e receberá um reembolso integral.
Pedi um cancelamento, mas o meu pedido foi enviado.
Se não foi possível cancelar a sua encomenda e ela for enviada, recuse a sua aceitação. Será reembolsado quando a encomenda for devolvida ao nosso armazém.
O que acontece se a tentativa de entrega falhar?
A embalagem será devolvida ao armazém e será iniciado um reembolso.
Não é possível alterar os endereços para entrega.
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira no horário normal de expediente.
Posso escolher uma hora específica para a entrega?
Infelizmente, não conseguimos proporcionar prazos de entrega específicos. A nossa transportadora tentará entregar os seus produtos de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente. Se as tentativas de entrega não tiverem êxito, o produto será devolvido ao nosso armazém e receberá um reembolso integral.
Problemas com a encomenda +
Faltam artigos?
Se a sua encomenda não incluir determinados artigos que comprou, contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
O que devo fazer se o meu produto chegar mas não estiver a funcionar corretamente e/ou não se ligar?
Contacte a nossa equipa de Suporte técnico. Poderá utilizar o suporte online
Produto ou embalagem de transporte danificada?
Se a sua encomenda tiver artigos danificados à chegada, contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
O que devo fazer se a minha embalagem for apresentada como entregue, mas eu não a tiver recebido?
Contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
Precisa de ajuda para ativar os seus produtos do Microsoft Office?
Para obter assistência para ativar e/ou resolver problemas dos seus produtos Office, clique aqui
O Website indicou que o meu produto seria enviado no prazo de 5 a 7 dias úteis quando o encomendei, mas o order tracking page mostra que será enviado numa data posterior. Há algum problema?
Os prazos de envio apresentados são estimativas baseadas no tempo de produção e na disponibilidade do produto. Depois de efetuar a encomenda, será publicada uma data de envio prevista na sua conta de cliente. Se escolheu alguma personalização ao fazer a sua encomenda, a sua máquina será fabricada à medida para cumprir as especificações que escolheu, sendo que as datas de entrega previstas estão sujeitas a alteração. Depois de enviada a sua encomenda, a sua conta de cliente refletirá essa informação e indicará o seu número de rastreio. Também receberá um e-mail de confirmação do envio.
A minha data de envio mudou, onde posso obter mais informações?
Ao fazer a sua encomenda, todas as datas de envio indicadas são previsões. Apesar de envidarmos todos os esforços para enviar os produtos de acordo com os prazos indicados, ocasionalmente, o envio poderá sofrer atrasos.
Quaisquer alterações aos tempos de envio ser-lhe-ão comunicadas por e-mail depois de fazer a sua encomenda.
As informações de envio mais atualizadas poderão ser encontradas na sua conta de cliente.
Suporte ao abrigo da garantia
Para quaisquer dúvidas relacionadas com o registo da garantia, clique aqui .
Cancelamento e devoluções +
Estou a pensar em cancelar a minha encomenda.
Poderá cancelar a sua encomenda através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa Equipa de suporte ao cliente. A Lenovo não pode garantir o cancelamento depois de efetuada a encomenda, uma vez que já poderá estar na fase pré-envio ou já ter sido enviada. No entanto, poderá recusar o envio e, depois devolvida ao nosso armazém, será iniciado um reembolso. Depois de enviar um pedido de cancelamento, será notificado por e-mail sobre se a sua encomenda foi cancelada com êxito ou se foi enviada.
A minha embalagem está danificada.
Com a sua assinatura, está a confirmar que a embalagem estava em perfeitas condições. Se os danos forem imediatamente visíveis, sugerimos que recuse a embalagem e que contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente para iniciar um reembolso ou uma substituição.
Política de devolução e substituição de Lenovo.com.
Oferecemos devoluções fáceis que não incluem taxa de reposição, nem taxa de envio e manipulação se utilizar o nosso processo de devolução.
Poderá solicitar uma devolução ou substituição através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa Equipa de suporte ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega. Deverá indicar a razão para a devolução, o número de encomenda, o número de produto e o número de série do dispositivo (para PCs, bases e adaptadores).
Caso o seu produto tenha algum problema de software, poderá contactar primeiro o nosso Suporte técnico. Eles poderão conseguir resolver rapidamente o problema por telefone ao atualizar o bios e os controladores.
Política de devolução após os últimos 14 dias
Se for detetado um defeito depois de decorridos 14 dias, contacte a Equipa de suporte técnico para organizar uma reparação.
Processo de devolução: passos seguintes
- Caso tenha bloqueado o BIOS dos dispositivos através de palavra-passe, desbloqueie-o.
- Qualquer devolução autorizada terá de incluir o produto e todos os acessórios na embalagem original, juntamente com toda a documentação (ou seja, fatura, número de referência da devolução e etiqueta de envio original).
- Receberá um e-mail da transportadora TNT (noreply@tnt.com) no prazo de 4 dias úteis. Se não receber, verifique os filtros de spam e o e-mail indesejado. Ainda não recebeu? Contacte o Suporte ao cliente e forneça um endereço de e-mail alternativo.
- Inicie sessão no TNT Express Import Services com o seu código postal. O seu número RMA será pré-gerado automaticamente. Aqui, poderá alterar o endereço para recolha e escolher uma data de recolha.
- A TNT também lhe irá fornecer por e-mail todos os documentos necessários depois de selecionar a data e o endereço.
Página 1: Etiqueta: tem de estar colada ao envio
Página 2: Cópia do recetor: assinada pela transportadora e para a sua administração
Página 3: Cópia do cliente: tem de ser entregue ao condutor
Página 4: Manifesto de recolha: precisa de ser entregue ao condutor
Guarde sempre a sua cópia da etiqueta assinada pelo condutor para referência posterior.
Se decidir não utilizar o nosso processo de devolução e devolver o produto por conta própria, primeiro entre em contato com a nossa equipa de Suporte ao cliente para obter instruções e o endereço para devolução. Tenha em atenção que a Lenovo não cobre o custo da devolução e não é responsável pelos envios perdidos ou os artigos em falta.
Quando receberei o meu reembolso?
O seu reembolso será iniciado pela Digital River no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto ao armazém.
Depois de iniciado o reembolso, o tempo que o reembolso vai demorar a chegar dependerá do seu método de pagamento.
- eFinancing: Para mais dúvidas, contacte o prestamista.
- Cartão de crédito, PayPal, Cartão de débito: Podem ser necessários até 7 dias úteis depois de iniciado o reembolso para os fundos aparecerem na sua conta.
- Transferência bancária: Receberá um e-mail com uma ligação segura a solicitar os seus detalhes bancários para o reembolso. Podem ser necessários até 14 dias úteis para os fundos serem devolvidos à sua conta.
Quando vou receber a substituição?
Se o seu pedido de substituição tiver sido processado e o stock confirmado, enviaremos a sua nova encomenda assim que o produto original tiver sido devolvido ao nosso armazém.
Será enviado um e-mail de confirmação da encomenda para o informar sobre a substituição. Quando o seu produto de substituição for enviado, receberá um e-mail de confirmação do envio.
Por que motivo a minha encomenda foi cancelada? +
A sua encomenda pode ter sido cancelada devido a uma das seguintes razões:
- Não podemos enviar encomendas para caixas postais, hotéis, transitários ou centros de consolidação, centros de terceiros, estações de embalamento, pontos de recolha, exportadores internacionais ou qualquer endereço fora de Portugal
- Certifique-se de que introduz as informações para faturação tal como aparecem no extrato de faturação do cartão de crédito
- Erro de inventário, do Website ou do sistema interno da Lenovo
- Se selecionou a opção para pagar por transferência bancária e o pagamento não tiver sido feito no prazo de 11 dias depois de feita a encomenda, a sua encomenda será cancelada automaticamente. Se o pagamento tiver sido feito, iremos enviar-lhe um e-mail com uma ligação a solicitar os seus dados bancários para, assim que recebermos estes dados, poderemos reembolsar o pagamento recebido
Tenha em atenção que as ordens canceladas não serão enviadas e que quaisquer retenções de autorização serão anuladas em conformidade com as políticas da sua instituição financeira.
Disponibilidade
As ofertas, os preços, as especificações e a disponibilidade podem mudar sem aviso prévio. A Lenovo irá contactá-lo e cancelar a sua encomenda se o produto ficar indisponível, ou em caso de erro tipográfico ou de fixação de preço. Os produtos anunciados poderão estar sujeitos a uma disponibilidade limitada, consoante os níveis de inventário e a procura. A Lenovo procura proporcionar uma quantidade razoável de produtos para responder à previsão de procura dos consumidores.
Informações importantes para os revendedores
Os produtos e serviços adquiridos no Website da Lenovo (Lenovo.com) estão reservados à utilização pessoal por parte do utilizador e não são para revenda. A Lenovo reserva-se o direito de recusar ou de cancelar as encomendas se suspeitar que um cliente está a comprar produtos e serviços com o propósito de os revender.
Quero fazer uma encomenda +
Oferecemos uma vasta gama de dispositivos ligados, incluindo acessórios, garantias e peças de substituição. Várias séries de portáteis e desktops têm a opção de configuração de acordo com as suas necessidades.
Qual o tipo de PC Lenovo adequado para mim?
Contacte a Equipa de vendas para o podermos ajudar a escolher o produto perfeito para si!
Infelizmente, nenhuma alteração pode ser feita depois de submetida a encomenda.
- Certifique-se de que está no Website correto para a sua região. Isto poderá ser verificado e mudado no canto inferior direito da página Web.
- Selecione um endereço para entrega que permita uma entrega prática (mais informações aqui).
- O método de pagamento selecionado poderá afetar o tempo de processamento da encomenda (mais informações aqui).
- Para incluir o seu número de registo de IVA na encomenda (mais informações aqui).
Depois de feita a encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os dados de início de sessão na sua conta de cliente, onde poderá consultar a sua encomenda e ver as informações de envio mais atualizadas. Assim que um artigo for enviado, também poderá transferir a fatura em formato PDF.
Que métodos de pagamento posso utilizar? +
Aceitamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, Cartões de débito, Transferência bancária, PayPal® e Financing Duologi (nome comercial da Specialist Lending Limited).
Os nossos servidores encriptam todas as informações que lhes são enviadas, pelo que terá a garantia de que as informações do seu cartão de crédito serão mantidas seguras e protegidas.
Transferência bancária
Se decidir pagar por transferência bancária, poderá ter em consideração algumas especificações.
Depois de feita a encomenda, receberá um e-mail com os nossos dados bancários. A partir deste momento, dispõe de 11 dias para transferir o pagamento.
Os fundos serão mostrados como debitados da sua conta no mesmo dia em que o pagamento foi feito, mas poderão ser necessários entre 3 e 5 dias úteis para serem mostrados no nosso sistema. Em seguida, a sua encomenda entrará em processamento e receberá o e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua encomenda e os dados da conta de cliente.
Tenha em atenção que, caso seja necessário um reembolso para o seu pedido de transferência bancária, teremos de pedir os seus dados bancários, uma vez que não nos são fornecidos com o pagamento. O processo de reembolso propriamente dito pode demorar até 14 dias úteis, consoante o banco envolvido.
Cartão de crédito
Durante a finalização da compra, a Lenovo solicitará uma pré-autorização pelo montante total da encomenda à empresa do seu cartão de crédito. Este não é um custo real. O seu cartão de crédito será debitado assim que a sua encomenda for enviada.
Seguem-se algumas informações que lhe poderão ser úteis durante o processo de encomenda:
Certifique-se de que introduz o seu endereço para faturação tal como aparece no seu cartão de crédito para evitar o cancelamento da encomenda. Desta forma, passa o nosso processo de verificação do cartão de crédito.
São muitas as razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceite, em que as mais comuns são:
- O cartão de crédito expirou.
- Atingiu ou ultrapassou o limite de crédito.
- Ultrapassou o limite de débito diário.
- O número do cartão de crédito, a data de validade ou o código de segurança foram introduzidos incorretamente.
Se, depois de confirmar que os motivos anteriores não são aplicáveis, o pagamento com cartão de crédito continuar a ser rejeitado, contacte o banco emissor para obter ajuda. Se o seu banco confirmar que não existem problemas com o cartão de crédito que está a utilizar, mas continuar a ter problemas, contacte o nosso Suporte ao cliente para obter ajuda.
PayPal
O PayPal é uma forma eficiente de fazer um pagamento.
O débito será processado assim que a sua encomenda for feita. Os reembolsos serão emitidos de volta para a sua conta do PayPal no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Caso pretenda pagar com o PayPal Express, os dados guardados na sua conta do PayPal serão utilizados para a sua encomenda, mas não terá de fazer a finalização do pagamento no PayPal.
Faturas e impostos+
Onde posso encontrar a minha fatura?
24 horas depois de um produto ser enviado, deverá receber um e-mail com a fatura. Não consegue encontrar o e-mail? Não há problema: poderá transferir a fatura relacionada no formato PDF a partir da sua conta de cliente, também 24 horas após o envio.
Gostaria de fazer uma encomenda numa loja pública e incluir o meu número de IVA na fatura
Se tiver um número de IVA que gostaria de incluir na fatura, faça a encomenda como cliente empresarial (seleção disponível ao indicar o endereço para faturação). Isto permitirá introduzir o número ao fazer a encomenda.
Tenho de pagar IVA?
O preço dos Produtos será o indicado periodicamente no nosso Website, exceto nos casos de erro óbvio. Os preços dos produtos incluem IVA à taxa em vigor. O preço indicado no nosso Website para os Produtos exclui os custos de entrega, que são indicados em separado no nosso Website.
Se for um cliente empresarial, poderá fornecer o seu número de isenção de IVA enquanto faz a sua encomenda. O número será incluído na sua fatura e os impostos poderão ser reclamados ao contactar a sua autoridade local.
Em determinadas circunstâncias, a Digital River está obrigada a cobrar IVA, independentemente de estar ou não registado para efeitos de IVA. Iremos fornecer uma Fatura com IVA que documenta o IVA que é cobrado.
Poderão enviar-me um Formulário de imposto?
Temos todo o prazer em ajudá-lo nos pedidos relacionados com os impostos, mas os Formulários do imposto não são fornecidos pela Digital River. Contacte a Autoridade fiscal local.
Digital River +
Digital River Ireland Ltd. é o revendedor e comerciante autorizado dos produtos e serviços oferecidos nesta loja
Digital River
Privacidade e segurança:
Garantia de preço da Lenovo +
Garantia de preço unitário mínimo da Lenovo
Para todas as aquisições feitas em Lenovo.com/pt durante o período entre 12 de novembro e 29 de novembro de 2021, a Lenovo garante que se, depois de fazer a sua encomenda, o preço baixar, irá proceder ao reembolso da diferença. Esta oferta está sujeita às limitações definidas a seguir.
Produto
O reembolso ao abrigo da Garantia de preço pode ser solicitado apenas para o mesmo produto, ou seja, o número de produto (por exemplo, 82B500GYPG) tem de ser o mesmo.
Não nos é possível fazer a equivalência entre uma máquina personalizada pelo cliente com uma máquina pré-fabricada, e vice-versa. Poderá distingui-las facilmente através dos números de produto. Todas as máquinas personalizadas incluem "CTO" no número de produto. Por exemplo, 20QDCTO1WW.
Disponibilidade
O produto tem de estar disponível em stock em Lenovo.com/pt e imediatamente disponível para aquisição. O preço unitário mínimo anunciado tem de estar ativo em Lenovo.com/pt no momento em que for solicitada uma equivalência de preço..
O que está excluído:
Estão excluídas todas as Mega Deals da Black Friday, compras em outlet, produtos anunciados como Liquidação ou Mega Deals. Também estão excluídos os produtos que não tenham sido adquiridos em Lenovo.com/pt.
Combinação de cupões ou descontos especiais, ou programas:
Pode tirar partido da equivalência de preço ou dos cupões/descontos especiais de Lenovo.com/pt, mas não ambos.
Não é possível combinar ou aplicar a Correspondência de preços às promoções ou descontos da Lenovo Pro Store.
Limitações
A Garantia de preço unitário mínimo da Lenovo é válida até 29 de novembro de 2021.
Esta garantia está limitada a apenas 5 produtos por cliente e o montante creditado não excederá 5000 € por cliente.
A Lenovo reserva-se o direito de alterar estes termos e condições ou de cancelar a promoção em caso de abuso, ou em caso de erro de preço.
Como obter o seu reembolso
Para pedir um reembolso ao abrigo da Garantia de preço, envie um e-mail para o nosso Suporte ao Cliente em lenovo.en.cs@digitalriver.com, indique o número da encomenda original e forneça uma captura de ecrã do nosso carrinho de compras a mostrar o preço unitário anunciado mais baixo do produto Lenovo idêntico oferecido em Lenovo.com/pt entre a data da encomenda e 29 de novembro de 2021.
Veja exemplos da captura de ecrã que precisamos de partilhar. Certifique-se de que todos os números de produto, incluindo as garantias e os acessórios, são visíveis, e que o cupão foi aplicado e é visível. Para os produtos personalizados, também terão de ser visíveis todas as especificações do sistema. Basta clicar em Ver tudo antes de fazer uma captura de ecrã.
A não disponibilização de uma captura de ecrã poderá resultar na rejeição do seu pedido de reembolso ao abrigo da Garantia de preço.
Encontrou um preço mais baixo noutro lugar?
Se encontrar o mesmo produto à venda em condições idênticas por um preço mais baixo em determinados retalhistas selecionados do Reino Unido, poderá fazer um pedido de equivalência do preço antes da compra ao contactar a nossa Equipa de vendas em xxxxxxxx ou através do chat aqui. /chat link/
O que entendemos pelo mesmo produto?
O número de produto da Lenovo, por exemplo 82A10065MZ, tem de ser o mesmo. Tanto nós como a concorrência temos de ter o produto em stock e pronto para entrega. O produto tem de ser novo. Esta política exclui quaisquer modelos do tipo “À sua medida”.
Com que Retalhistas no Reino Unido estão os nossos preços alinhados?
Currys, Argos, John Lewis, Very
Que Preços conseguimos equiparar?
A Lenovo irá equiparar os preços dos produtos em stock, excluindo custos de entrega, os planos de proteção de produtos ou outros serviços. A Lenovo não equipara os preços comerciais, os preços disponíveis apenas no âmbito de uma liquidação de stock ou os preços disponíveis apenas no âmbito de afiliações pagas, ou ainda preços baseados em grupos restritos (por exemplo, descontos para o pessoal).
Para podermos verificar os preços dos retalhistas, terão de estar disponíveis publicamente para todos os clientes no respetivo Website.
O que está excluído?
Pode tirar partido da equivalência de preço ou dos cupões/descontos especiais de Lenovo.com, mas não ambos.
Não é possível combinar ou aplicar a Correspondência de preços às promoções ou descontos da Lenovo BUSINESS.
Também estão excluídas as compras em outlet ou na loja física, artigos renovados ou usados, e erros de preços.
Esta garantia está limitada a UM preço por produto, por cliente.
A equivalência de preço não está disponível depois de comprar um produto: o serviço só está disponível na antes da venda.
A Lenovo reserva-se o direito de alterar estes termos e condições ou de cancelar a promoção em caso de abuso, ou em caso de erro de preço.
Como solicitar uma equivalência de preços?
Para obter uma Equivalência de preços, contacte a nossa equipa de Vendas ao cliente em XXXXXXX ou através do chat durante o horário de expediente. Terá de possuir a ligação ativa para o produto para o qual está a solicitar uma equivalência de preços.
