Lenovo Premier Support | Suporte técnico de TI e resolução avançada de problemas

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Suporte técnico com a diferença Premier

Técnicos de nível avançado e gestão integral de incidentes. Resolução de problemas mais rápida à primeira tentativa.

Procura dar um passo em frente no seu negócio e na experiência de suporte dos seus colaboradores? O Lenovo Premier Support oferece um tratamento VIP à sua equipa de TI e aos utilizadores finais.

Compreendemos que a equipa de TI precisa de aumentar a eficiência, reduzir as complexidades e manter os utilizadores operacionais. Sabemos que os seus utilizadores esperam suporte rápido e sem frustrações. A Lenovo pode ajudá-lo.

Obtenha uma linha direta para os nossos técnicos mais especializados que, primeiro, ouvem e, depois. oferecem uma resolução de problemas avançada - sem guiões. Além disso, são avaliados pelas correções à primeira tentativa, pelo que estão empenhados numa resolução rápida e precisa.

Também terá acesso aos gestores de contas técnicos que atuam como um ponto de contacto único na gestão de incidentes. Poderá desfrutar da consistência, responsabilização e visibilidade que merece. E, graças ao serviço de reparação no dia útil seguinte e ao acesso prioritário a peças, poderá reduzir o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade a um mínimo absoluto. Esta é a diferença Premier.

Saiba como o Suporte Premier dá um impulso ao seu negócio.

Para obter mais informações ou preços, contacte o Gestor de Conta Lenovo local ou um dos nossos parceiros de negócio fidedignos.

  • Centro de Suporte Premier

    • Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
    • Número de telefone dedicado e sem menus telefónicos em árvore para navegar
    • Ponto de contacto único para a gestão integral de incidentes e escalamento hierárquico
    • Suporte de software OEM e hardware1
  • Gestores de contas técnicas (TAMs)

    • Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
    • Recomendações personalizadas para o seu negócio
    • Relatórios e revisões de contas trimestrais exaustivos
  • Prestação prioritária de serviços

    • Primeiro lugar na fila nos pedidos de serviço
    • Serviço no local no dia útil seguinte2
    • Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra2

Características

Suporte com depósito Lenovo (padrão) Suporte no local Lenovo Lenovo Premier Support
Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica
Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3
Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra2

SLAs padrão

SLAs padrão

Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças2

Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente
Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes
Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)3,4
Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4
Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier
Suporte com depósito Lenovo (padrão) Suporte no local Lenovo Lenovo Premier Support
Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica
Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3
Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra2

SLAs padrão

SLAs padrão

Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças 2

Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente
Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes
Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)3,4
Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4
Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier
  • 1
    Não incluído:
    • Aplicações de software empresarial
    • Software não fornecido pela Lenovo
    • Peças de substituição e manutenção sem garantia
  • 2

    As peças esgotadas podem atrasar a prestação do serviço. Não está disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está abrangido pela garantia do produto e não for possível resolvê-lo por telefone ou através de uma peça que o cliente possa substituir, a reparação será efetuada no local. As chamadas recebidas após as 15:00 (hora local) precisam de um dia útil adicional para o envio do serviço de suporte. O serviço de suporte no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. Não é dada uma garantia de serviço de suporte no dia seguinte.

  • 3 Não está disponível em todos os países.
  • 4 Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.

A Lenovo reserva-se o direito de modificar as ofertas e as especificações dos seus produtos em qualquer altura e sem aviso prévio. A Lenovo envida todos os esforços para assegurar a exatidão de todas as informações, mas não será responsável ou responsabilizável por quaisquer erros editoriais, fotográficos ou tipográficos. Todas as imagens são apresentadas apenas a título ilustrativo. Para obter as especificações completas dos produtos, serviços e garantias da Lenovo, visite www.lenovo.com. Lenovo e o logótipo Lenovo são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Lenovo.

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