Suporte técnico com a diferença Premier
Técnicos de nível avançado e gestão integral de incidentes. Resolução de problemas mais rápida à primeira tentativa.
Procura dar um passo em frente no seu negócio e na experiência de suporte dos seus colaboradores? O Lenovo Premier Support oferece um tratamento VIP à sua equipa de TI e aos utilizadores finais.
Compreendemos que a equipa de TI precisa de aumentar a eficiência, reduzir as complexidades e manter os utilizadores operacionais. Sabemos que os seus utilizadores esperam suporte rápido e sem frustrações. A Lenovo pode ajudá-lo.
Obtenha uma linha direta para os nossos técnicos mais especializados que, primeiro, ouvem e, depois. oferecem uma resolução de problemas avançada - sem guiões. Além disso, são avaliados pelas correções à primeira tentativa, pelo que estão empenhados numa resolução rápida e precisa.
Também terá acesso aos gestores de contas técnicos que atuam como um ponto de contacto único na gestão de incidentes. Poderá desfrutar da consistência, responsabilização e visibilidade que merece. E, graças ao serviço de reparação no dia útil seguinte e ao acesso prioritário a peças, poderá reduzir o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade a um mínimo absoluto. Esta é a diferença Premier.
Saiba como o Suporte Premier dá um impulso ao seu negócio.
Para obter mais informações ou preços, contacte o Gestor de Conta Lenovo local ou um dos nossos parceiros de negócio fidedignos.
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Centro de Suporte Premier
- Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
- Número de telefone dedicado e sem menus telefónicos em árvore para navegar
- Ponto de contacto único para a gestão integral de incidentes e escalamento hierárquico
- Suporte de software OEM e hardware1
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Gestores de contas técnicas (TAMs)
- Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
- Recomendações personalizadas para o seu negócio
- Relatórios e revisões de contas trimestrais exaustivos
Características |
Suporte com depósito Lenovo (padrão) | Suporte no local Lenovo | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica | |||
| Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3 | |||
| Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra2 | SLAs padrão |
SLAs padrão |
Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças2 |
| Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente | |||
| Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes | |||
| Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada | |||
| Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)3,4 | |||
| Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4 | |||
| Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier |
| Suporte com depósito Lenovo (padrão) | Suporte no local Lenovo | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica | ||
| Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3 | ||
| Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra2 | ||
| SLAs padrão |
SLAs padrão |
Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças 2 |
| Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente | ||
| Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes | ||
| Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada | ||
| Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)3,4 | ||
| Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4 | ||
| Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier | ||
- 1
Não incluído:
- Aplicações de software empresarial
- Software não fornecido pela Lenovo
- Peças de substituição e manutenção sem garantia
- 2
As peças esgotadas podem atrasar a prestação do serviço. Não está disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está abrangido pela garantia do produto e não for possível resolvê-lo por telefone ou através de uma peça que o cliente possa substituir, a reparação será efetuada no local. As chamadas recebidas após as 15:00 (hora local) precisam de um dia útil adicional para o envio do serviço de suporte. O serviço de suporte no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. Não é dada uma garantia de serviço de suporte no dia seguinte.
- 3 Não está disponível em todos os países.
- 4 Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.
A Lenovo reserva-se o direito de modificar as ofertas e as especificações dos seus produtos em qualquer altura e sem aviso prévio. A Lenovo envida todos os esforços para assegurar a exatidão de todas as informações, mas não será responsável ou responsabilizável por quaisquer erros editoriais, fotográficos ou tipográficos. Todas as imagens são apresentadas apenas a título ilustrativo. Para obter as especificações completas dos produtos, serviços e garantias da Lenovo, visite www.lenovo.com. Lenovo e o logótipo Lenovo são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Lenovo.
